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PyME + 100
Programa de incorporación
de diseño en empresas
GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES
JEFE DE GOBIERNO
Horacio Rodríguez Larreta
VICEJEFE DE GOBIERNO
Diego Santilli
Gestión de Diseño
Julieta Vegas
Bibiana Ruiz
Sebastian Botero
IMDI
Omar Grandoso
Comunicación
Virginia Kaczorkiewicz
Nadia Horta
Josefina Ichaso
SUMARIO
Prólogos04
Introducción07
Historia10
Resultados11
Casos19
Anexo33
PRÓLOGO
La identidad creativa de la Ciudad de Buenos Aires se caracte- industrias nacional e internacional, impulsando el valor econó-
riza por su diversidad y su notable expansión; el diseño opera mico y cultural del diseño. Un 88% de las PyME que participaron
cada vez con más fuerza como promotor de cambio, y su increí- reconocieron el cambio positivo ocasionado por la incorporación
ble impacto genera una renovación en los hábitos del ciudadano, de diseño en la optimización de procesos y agregado de valor e
mejorando su calidad de vida. El haber fomentado e instalado identidad en el mercado.
el diseño como estrategia, forma parte la misión de la Dirección
General de Industrias Creativas, orientada hacia la innovación. Gracias al trabajo colaborativo junto a otras áreas de Gobierno,
esta nueva edición busca promover la incorporación del diseño,
Cada edición del PID nos permite reflexionar sobre el valor del Di- de ciencia y tecnología, como también la internacionalización en
seño y el impacto socio-económico que tiene. Desde el CMD, faci- los procesos de negocios del sector privado.
litamos las herramientas de vinculación y gestión para impulsar el
mercado de diseño y ayudar a las PyME a potenciar su actividad, Desde la Dirección General de Industrias Creativas, seguimos
aportando el valor que solo puede brindar el diseño estratégico. apoyando este programa como el inicio de un trabajo en con-
junto, impulsando desde las políticas de gestión pública la rees-
Esta publicación busca destacar los resultados de esta conver- tructuración de la cadena de valor en las PyME, que incentiva a la
gencia a lo largo de los años y el lugar central que el diseño tiene Ciudad de Buenos Aires a seguir creando e incentivando núcleos
como actividad transformadora. El programa ya benefició a más de encuentro interdisciplinarios cruciales para el desarrollo y cre-
de 100 PyME en el desarrollo de sus ventajas competitivas en las cimiento de una economía creativa.
Diego Radivoy
Director de Industrias Creativas
4
PRÓLOGO
Hoy nos encontramos festejando el tercer cierre de la edición que se estaría entregando y recibiendo al finalizar el proceso,
del Programa de Incorporación de Diseño en la Empresa. Y no sería un diseño ejecutivo de marca o producto, sino un cali-
esto, para nosotros, es una celebración. Dado que, no siempre ficado diagnóstico del estado actual del diseño en la empresa,
una acción de política pública, disruptiva y novedosa como acompañado de una sólida propuesta, exhaustiva y cuantifica-
ha sabido ser desde sus inicios el original PIDE, continúa. Y, da, como Plan Estratégico de Diseño.
al igual que en un proceso de instalación de marca, la propia
repetición resulta clave para la consolidación sostenida de una Esta definición exigió por parte de los diseñadores la formali-
forma de hacer política de calidad. zación de una tarea tradicionalmente desarrollada de manera
previa al proyecto de diseño ejecutivo, pero pocas veces ver-
¿Por qué hablo de innovación y disrupción en política pública? balizada, dimensionada o incluso monetizada. Poner en pa-
Porque desde su formulación inicial el PIDE, llamado poste- labras y en valor la tarea calificada de observación, análisis,
riormente PID PyME, hoy devenido en PIC, se propuso de ma- diagnóstico y definición estratégica es un gran avance para la
nera original para el sector del diseño y la empresa, abordar disciplina. Comprender, tanto por parte de los profesionales
el trabajo profesional desde la incipiente figura del consultor como por la empresa que ésta etapa del trabajo no solo se co-
en diseño. De esta manera, el programa especificó que aquello bra y se paga, sino que a su vez, es fundamental para el éxito
5
posterior del proceso ejecutivo de diseño, es un gran paso. actual rol a cargo de la gerencia del Centro Metropolitano de
Los resultados de la medición del programa nos cuentan que Diseño, no puedo más que felicitar a todos los equipos par-
a lo largo de la experiencia, el vínculo profesional diseñador- ticipantes y garantizar que continuaremos apoyando con el
empresa participantes del programa, no solo registró altísi- mismo entusiasmo a la profesionalización de la consultoría
mos grados de satisfacción y fidelización, sino que incluso en diseño. Porque creemos fervientemente que mucho del rol
fue descrito como una experiencia de altísimo respeto pro- futuro del diseñador será como consultor estratégico y la ex-
fesional, difícilmente alcanzado en proyectos regulares de periencia nos ha demostrado repetidamente que las empre-
diseño ejecutivo. sas necesitan cada vez más de la disciplina del diseño como
herramienta clave para la creación estratégica de valor. Por
Tanto desde mi rol previo como consultora estratégica de di- ello, brindamos por muchas más ediciones de este programa.
seño en ediciones anteriores del programa, como desde mi A todos, ¡muchas gracias!
Analía Cervini
Gerente Operativa CMD
6
INTRODUCCIÓN
Hugo Kogan
Premio Konex al Diseño 1992-2002-2012
Socio y Director de la Consultora FocusBrand Branding Solutions.
Profesor Honorario por la Universidad de Buenos Aires
Varias décadas se sucedieron con ondulantes y pendulares pe- En 2012 a dos años del exitoso comienzo, se consolida con
ríodos de gobierno, sin políticas públicas que generaran un el mismo objetivo el Programa de Incorporación de Diseño
marco de cierta proyección para la industria, que con erróneas en la Empresa, innovando en el cómo acercar el diseño a las
decisiones fue incrementando su cortoplacismo y debilitando empresas y las empresas al diseño. Promoviendo y apoyán-
inversiones en tecnología y estructura. Historia conocida. En dose en la innovación para incrementar su competitividad
este entorno la actividad del diseño industrial vinculada a la instrumenta al diseño como herramienta de valor agregado
actividad industrial vio como oscilaba su cartera de clientes, en el modelo de negocios.
y en simultáneo y por desconocimiento se perdían los valores
que podría haber aportado el Diseño al importante parque de Aplicando acciones que se instrumentan en las iniciales fases
PyME industriales de la Ciudad. Desajustes de alto impacto. conceptuales y estratégicas previas a diversas acciones eje-
cutivas, vinculación imprescindible si se habla de calidad, de
Vinculado con esta situación es que a partir de 2010 el princi- entornos regionales, de nuevos mercados, de innovación, de
pal objetivo del CMD fue desarrollar un Programa que tuviese imagen o de posicionamiento estratégico.
como eje incorporar diseño en las empresas y llevar adelante
acciones de acercamiento con la industria PyME de la Ciudad. Esta exitosa tercera edición del PID habilita describir en apreta-
Tarea exitosa que cierra el segundo año con 60 empresas in- da síntesis las razones, conceptos y caminos que nos llevaron
cluidas en el programa. a la creación de PIDE y el estado actual del programa PID.
7
Durante años y desde la práctica de la profesión transmitimos tor, fue fundamental para el éxito posterior del proceso ejecu-
conceptos y casos vinculados al conocimiento de los procesos tivo de diseño, los resultados de la medición del programa nos
y metodologías del diseño que habilitaran a la empresa para cuentan que a lo largo de la experiencia, el vínculo profesional
comprender el modelo en su necesaria extensión y profundi- diseñador-empresa participantes del programa, no solo regis-
dad, tarea hasta entonces transmitida en formato personaliza- tró altísimos grados de satisfacción y fidelización, sino que in-
do y de profesional a empresario. Este era su límite y su fraca- cluso fue descrito como una experiencia de altísimo respeto
so. Asumimos como responsabilidad personal la transmisión profesional, difícilmente alcanzado en proyectos regulares de
de conocimiento y preparábamos una empresa para integrarla diseño ejecutivo”.
a la categoría de las “capacitadas” que entendiesen las impres-
cindibles fases conceptuales y estratégicas previas a diversas Este soporte consultivo tiene como objetivo hacer visibles las
acciones ejecutivas necesarias para avanzar sin tropiezos en un necesidades no detectadas y la de configurar dentro de la em-
vínculo fluido con la planificación del programa estratégico. presa una nueva calificación profesional necesaria en su convi-
vencia y vínculo con el programa de incorporación del PID. Los
La creación de un programa de capacitación a Pymes que resultados a los que se apunta, salto cultural, visión de futuro,
se pudiese replicar y medir fue la solución elegida, progra- apertura mental, calidad institucional, nuevo perfil empresario.
ma que pasó naturalmente a integrar parte de la propues-
ta profesional. En diversas etapas se sensibilizó y capacitó a El trabajo de capacitación elaborado dentro del modelo se
empresas y a profesionales en su nuevo rol consultivo dentro viabiliza por la acción de Consultores que en equipo con las
de esta innovadora propuesta que devino en un éxito, como empresas transfieren conocimiento, visiones y acciones, tarea
menos, esperado. que se cierra con los entregables, un completo estudio diag-
nóstico del estado actual del diseño en la empresa, acompa-
La planificación estratégica de los recursos humanos en base ñado de una propuesta específica y dedicada, como Plan Es-
al desarrollo empresarial futuro, la medición de las buenas tratégico de Diseño.
prácticas y los resultados comparativos por sus aportes posi-
tivos a la rentabilidad y al posicionamiento, la evaluación sis- Un Programa de estas características dispara dentro de la em-
temática de los avances en calidad percibida de marca y po- presa la búsqueda de herramientas que den respuesta em-
sicionamiento se han constituido en factores de crecimiento presarial a los cambios internos, de dirección y de los reque-
en calidad y productividad. Como describe Analía Cervini “ la rimientos de los nuevos procesos y actores, el desarrollo de
comprensión, tanto por parte de la empresa como del Consul- nuevos mercados, la inclusión de la innovación como filosofía
8
empresarial, la necesidad de permanente capacitación y el ac-
ceso a las nuevas tecnologías, de programación, producción,
comunicación y comercialización.
9
HISTORIA
Mariana Massigoge
Diseñadora Industrial
10
RESULTADOS
Fortaleciendo el sector
La incorporación de Diseño ocupa un espacio cada vez más El PIC llegó con el objetivo de ampliar y potenciar la experiencia
amplio en la estructura económica Argentina. La publicación adquirida en todas las instancias anteriores, reafirmando el valor
PyME+100 viene a dar cuenta de este crecimiento, del compro- del diseño en la construcción de una economía dinámica y activa.
miso de las políticas públicas en la promoción y fortalecimiento Además de ser un invaluable recurso económico es también una
del sector. Estos números dimensionan el gran impacto eco- herramienta indispensable para la identidad y la diversidad cultu-
nómico y demuestran cómo el diseño se ha convertido en un ral, creando y reconfigurando su realidad constantemente.
motor de expansión y desarrollo.
Seguir acompañando este recorrido junto con un equipo de ex-
La nueva edición del Programa de incorporación de Capacida- pertos diseñadores y referentes de los sectores más relevantes
des es la puesta en movimiento de este circuito donde la Ges- de la industria, nos permite ir transformando y ampliando los
tión de la innovación, la internacionalización y el diseño estraté- alcances desde diferentes áreas de la Gestión y Promoción del
gico cobran un rol protagónico para enfrentar los cambios y el Diseño Nacional. Esto implica un desafío constante de integra-
dinamismo que propone el mercado actual. ción de todos los actores y sus múltiples variantes.
Julieta Vegas
Subgerente Promoción de Diseño CMD
11
SITUACIÓN INICIAL – EL VALOR DE LA CONSULTORÍA
72%
DE LAS EMPRESAS
28%
28% El programa logra valorizar la con-
suloria en diseño estrátegico. Eta-
pa clave para la incorporación de
diseño, que promueve procesos de
QUE PASARON POR EL
innovación en organizaciones pro-
PROGRAMA NO HABÍAN
CONTRATADO CONSULTORÍA
72% ductivas y de servicios.
EN DISEÑO ESTRATEGICO.
SÍ
NO
12
CRECIMIENTO EXPONENCIAL DE EMPRESAS INSCRIPTAS
100%
En cada edición aumentó el por-
centaje de medianas-grandes
empresas que recibieron aseso-
ría, garantizando un mayor im-
DE INCREMENTO EN LAS pacto en los diversos sectores
EMPRESAS DE LA CATEGORÍA de la industria.
1º EDICIÓN 2º EDICIÓN 3º ED
MEDIANA-GRANDE, ENTRE LA (2012-2013) (2014) (20
SEGUNDA Y TERCERA EDICIÓN
MEDIANA-GRANDE
MEDIANA
PEQUEÑA
1º EDICIÓN 2º EDICIÓN 3º EDICIÓN
(2012-2013) (2014) (2015)
MEDIANA-GRANDE
MEDIANA
13
PEQUEÑA
24%
ANTIGÜEDAD DE LAS EMPRESAS QUE PARTICIPARON
35%
41%
65%
DE LA EMPRESAS QUE
24%
35%
JOVEN (1 a 10 años)
41%
JOVEN (1 a 10 años)
14
ACTORES INVOLUCRADOS
27
14
18
27 43
35
30%
14
La incorporación de Cámaras y
24
Asociaciones de apoyo sectorial
fortaleció las vinculaciones entre
18
empresas y diseñadores.
1 4 5
DE CRECIMIENTO ANUAL
1º EDICIÓN 2º EDICIÓN 3º EDICIÓ
APROXIMADO EN LA 43 (2012-2013) (2014) (2015)
35
PARTICIPACIÓN DE
ESTUDIOS CONSULTORES 24
ESTUDIOS CONSULTORES
EMPRESAS ASESORADAS
1 4 5
ENTIDADES PROMOTORAS
1º EDICIÓN 2º EDICIÓN 3º EDICIÓN
(2012-2013) (2014) (2015)
ESTUDIOS CONSULTORES
EMPRESAS ASESORADAS
15
SECTORES DE LA INDUSTRIA BENEFICIADOS
40 SERVICIOS INMOBILIARIOS
SERVICIOS INMOBILIARIOS
SERVICIOS DE TRANSPORTE
SERVICIOS DE TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO
Y ALMACENAMIENTO 35
SERVICIOS DE
SERVICIOS DE ASOCIACIONES Y SERVICIOS
ASOCIACIONES Y SERVICIOS PERSONALES
PERSONALES 30
SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
SERVICIOS DE ALOJAMIENTO Y SERVICIOS DE COMIDA
Y SERVICIOS DE COMIDA
25 Los sectores que evidencian ma-
SERVICIOS ARTÍSTICOS,
SERVICIOS ARTÍSTICOS, yor crecimientoDEPORTIVOS
CULTURALES, de la industria
CULTURALES, DEPORTIVOS manufacturera son: Indumenta-
Y DE ESPARCIMIENTO
Y DE ESPARCIMIENTO 20
ria; Muebles; Equipamiento mé-
INFORMACIÓN Y
INFORMACIÓN Y dico; Farmacéutico; Electrónica
COMUNICACIONES
COMUNICACIONES
15 e Iluminación.
INDUSTRIA
INDUSTRIA MANUFACTURERA
MANUFACTURERA
10 ENSEÑANZA
ENSEÑANZA
COMERCIO AL POR MAYOR Y
COMERCIO AL POR MAYOR Y AL POR MENOR
AL POR MENOR 5
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y
ADMINISTRATIVAS Y SERVICIOS DE APOYO
0
SERVICIOS DE APOYO
2012 2013 2014 2015
16
APALANCAMIENTO ECONÓMICO EN EL SECTOR DE DISEÑO
$ 1.400.000
$ 1.200.000
228%
$ 1.000.000
A partir de la inversión de la
$ 800.000
DGINC se ha logrado duplicar la
inversión en el sector de diseño
SE INCREMENTÓ LO por parte de las empresas invo-
$ 600.000
INVERTIDO EN EL SECTOR lucradas en el programa.
$ 400.000
$ 200.000
17
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LAS EMPRESAS PARTICIPANTES
8%
4%
36%
22%
30%
88%
BAJO
8% PARCIALMENTE SATISFACTORIO
36%
PROGRAMA PUDIERON MUY SATISFACTORIO
GENERAR CAMBIOS
POSITIVOS LUEGO DE 22% SUPERADO
RECIBIR UNA CONSULTORÍA
BAJO
PARCIALMENTE SATISFACTORIO
SATISFACTORIO
18
MUY SATISFACTORIO
CASOS
19
Relanzamiento Vuenoz
EMPRESA ESTUDIO
VUENOZ MENOS ES MÁS
Rubro: Especialidad:
Páginas web Branding
20
Tipo de consultoría
Estrategia organizacional. Una vez resuelto lo concep- Duración y estado del Proyecto
tual, se pasó a la fase de di-
seño de marca, guías de estilo El proyecto se FINALIZADO
encuentra actualmente
Diagnóstico y las pantallas web madre que
Necesidad de un salto a nivel usaron como punto de parti- Año de inicio 2013
imagen e identidad de marca, da para luego ampliar a toda
Año de fin 2014
para poder posicionarse como la plataforma. Esta etapa duró
un medio líder y sólido. Se des- seis meses. Duración total desde inicio 12
cubrieron carencias en la iden- hasta su finalización
(en meses)
tidad e imagen de marca y el Se desarrolló una arquitectu-
modo en que esto impactaba ra marcaria para iniciar nuevas
negativamente en sus relacio- unidades de negocio, como
nes y resultados económicos. son la venta online de Tickets,
aprovechando la mejora en su Equipo de diseño Recursos humanos
interno de la de la empresa; 3
imagen a nivel confiabilidad y empresa; 4
Estrategia seriedad y la contratación de
Basados en el plan estratégi- notificaciones on-demand para
co de diseño (PED) sugerido productores de eventos que
como conclusión de la consul- publican en su plataforma.
toría, se propuso un plan de
re-branding general: la crea- La interacción de los usuarios
ción de una nueva marca y el con las herramientas (suscrip-
re diseño de todas las plata- ciones a alertas, carga de con-
formas digitales (web, mobile, tenidos, registraciones) mostró Colaboradores
redes sociales, prensa). una mejora de más del 30%. externos; 5
21
Implementación Comercial
Marketing
La fase de implementación tec- El lanzamiento y aceptación de 3
nológica culminó con la pues- la nueva identidad permitió la
ta online del nuevo diseño e aparición en numerosas publi- Impacto Organización
imagen al público. Se realizó caciones de prensa sumando social de los RRHH
0 2
una campaña de publicidad y recursos de contenidos, como
prensa para difundir el cambio el personal de programación,
donde se involucraron tam- que interactuaron para llegar
bién profesionales de marke- a dar forma a la mejor orienta-
ting y publicidad para la cam- ción en el nuevo diseño. Impacto Tecnología +
paña de medios. ambiental productividad
0 3
Gracias al aporte en confiabili-
A menos de seis meses con el dad que expresa, el nuevo dise- Identidad +
nuevo diseño, en las encues- ño permitió comenzar una nue- comunicación
3
tas los usuarios se mostraron va unidad de negocio: la venta
marcadamente satisfechos. En de tickets para eventos. Otro
el plano comercial: duplicaron aporte importante fue la posi-
el porcentaje de nuevos clien- bilidad de incorporar nuevos
tes como resultado del cam- formatos publicitarios premium
200%
Incremento en los ingresos
bio positivo que tuvo la nueva que los sitúan como uno de los post-implementación
imagen; consolidaron acuer- players del mercado con mayor del proyecto
22
Rediseño de Fotómetro de llama
Zeltec ZF250i
EMPRESA ESTUDIO
DICROM INGENIERIA DMO DESIGN COMPANY
Rubro: Especialidad:
Química analítica Diseño industrial
23
Tipo de consultoría
Diseño estratégico: desarrollo de la marca y ampliar ese Duración y estado del Proyecto
de producto. imaginario sobre la oferta de
la misma. El proyecto se EN CURSO
encuentra actualmente
4. Concretar el diseño en un
Diagnóstico prototipo funcional que per- Año de inicio 2013
La firma Dicrom Ingeniería ne- mita a la empresa exhibirlo
Año de fin 2016 - 2017
cesitaba realizar un rediseño de en una feria internacional
su producto principal por nue- y medir el impacto en los Duración total desde inicio 12
vos requerimientos técnicos, in- consumidores. hasta su finalización
(en meses)
corporando nuevas tecnologías 5. Lograr mejorar la experien-
con la necesidad de mejorar el cia del usuario y su percep-
nivel de percepción de calidad ción de calidad.
de sus productos.
Estrategia
Los objetivos del proyecto se Diseñar una nueva experien- Equipo de diseño Recursos humanos
interno de la de la empresa; 3
definieron en: cia para el usuario que se
empresa; 1
1. Rediseñar el producto, incor- centre en simplificar la usa-
porando nuevas tecnologías bilidad del equipo incorpo-
para la interfase operativa. rando nuevas tecnologías y
2. Optimizar el escenario de transmitir calidad.
transformación con proce-
sos que permitan mejorar A nivel tecnológico (medicio-
la calidad y bajar costos nes) el producto es reconoci-
industriales. do en el mercado como líder.
3. Lograr una renovación en la Pero se lo percibía como des-
Colaboradores
identidad de los productos actualizado y su identidad no externos; 3
24
aportaba al posicionamiento Se consensuó avanzar por una Comercial
Marketing
deseado. de esas propuestas para reali- 3
zar una fase de refinamiento y
Se puso el foco en mejorar su desarrollo de documentación Impacto Organización
identidad y simplificar su co- técnica preliminar para fabri- social de los RRHH
3 3
municación funcional para lo- cación de prototipos.
grar un mejor posicionamiento
y abrir puertas a nuevos mer- Se realizó la fabricación de 1
cados internacionales. prototipo funcional, el cual fue
expuesto en ferias locales e Impacto Tecnología +
internacionales superando las ambiental productividad
3 3
Implementación expectativas del mercado e
Se realizó un relevamiento impactando notablemente en Identidad +
completo del producto vigen- los números de la empresa. El comunicación
3
te y de las capacidades insta- nuevo producto ganó en com-
ladas de la empresa. A la vez petitividad y percepción de
se relevó la red de proveedo- calidad, igualando el nivel de
res de fabricación y los proce- posicionamiento de produc-
sos internos. tos importados.
22%
Incremento en los ingresos
con todos los requerimientos cuentra en curso para poner el post-implementación
detectados y definidos para el producto en producción a es- del proyecto
25
DICROM + DMO: Hitos conseguidos y proyectos en curso gracias al PID
El Programa PID-Pyme generó una serie de cambios y resultados importantes dentro de la empresa; antes de esto, no
habían dimensionado el alcance y la fuerza que posee el diseño para una Pyme. Algunos sucesos fueron:
• Fueron invitados a participar en el 2013 a la Primer Misión Técnico Comercial al Brasil organizada por el
Ministerio de Ciencias y Tecnologías.
• La generación de nuevos contratos con Usuarios que permitieron un crecimiento desde el 2013 del 26%
Interanual promedio, teniendo como punto máximo el periodo 2014/2015 con un crecimiento del 38.3% (aún
con un mercado recesivo y estancado).
• Aumento en la participación en el interior del país, dado que el nuevo diseño de comunicación fue más prolijo,
hecho que no habría sido posible sin lo relevado y modificado por el aporte del PID/CMD.
• Proyección en el Exterior a la espera de las nuevas unidades Diseñadas con DMO, que ya se encuentran en la
etapa final.
• Tienen planificado una inversión de $1.200.402 para ser ejecutada en el Periodo 2016/2017 para un proyecto
de equipos de Análisis de Biocombustibles que apunta a fortalecer a la industria Local, una inversión pensada
en un enfoque en el Diseño contemplado en todo el proceso y desarrollo del proyecto.
26
Activación identitaria para Corcisa
EMPRESA ESTUDIO
CORCISA TOTAL TOOL
Rubro: Especialidad:
Comercialización de Diseño estratégico
productos de informática
27
Tipo de consultoría
Consultoría en identidad corpo- cia, seriedad, no eran conoci- Duración y estado del Proyecto
rativa, relanzamiento de marca, dos por fuera de su cartera de
plan de comunicación y crea- clientes. A su vez, contaban El proyecto se FINALIZADO
encuentra actualmente
ción estratégica de valor. con un equipo comercial de
muchos años de antigüedad Año de inicio 2014
y ligeramente desmotivado.
Año de fin 2015
Diagnóstico A partir del proceso de con-
Según el diagnóstico reali- sultoría, la empresa reconoció Duración total desde inicio 15
zado, Corcisa contaba con la necesidad de involucrarse hasta su finalización
(en meses)
una buena cartera de clien- en liderar una estrategia fres-
tes, altamente fidelizada: el ca y movilizadora. El sector
trato era personalizado, sa- es un mercado de productos
bían escuchar sus necesida- commodity, cuyos valores di-
des y tenían la capacidad de ferenciales pueden centrarse
Equipo de diseño Recursos humanos
resolver problemáticas a fa- en el servicio, la capacidad
interno de la de la empresa; 4
vor de éstos siendo rápidos de abastecimiento y financia- empresa; 1
en la entrega de producto y ción, los incentivos comercia-
eficientes. De hecho, poseían les y la fidelización de clientes.
un nivel muy bajo de quejas.
Sin embargo, existía una gran
porción del mercado (80%) Estrategia
que no los conocía. A partir del diagnóstico, se
propuso el trabajo en base al
A pesar que la marca aca- desarrollo de una estrategia de
rreaba valores intangibles reposicionamiento persiguien- Colaboradores
como trayectoria, transparen- do el objetivo que la empresa externos; 3
28
Implementación Comercial
Marketing
alcance a ser conocida por un 1. Trabajo en torno a los valo- 3
público mayor. Para ello, se res diferenciales de Corcisa.
propuso trabajar en torno a la 2. Rediseño de la identidad cor- Impacto Organización
definición de los valores dife- porativa. Trabajo en torno a la social de los RRHH
3 3
renciales de Corcisa, el redise- presencia de marca en las dis-
ño de la identidad corporativa tintas interfaces.
y sus interfaces y desarrollo 3. Diseño de un formato de
de actividades de comunica- newsletter sistematizado.
ción bajo la elaboración de un 4. Rediseño de la sala de con- Impacto Tecnología +
Plan Estratégico de Comuni- ferencias con la nueva iden- ambiental productividad
3 3
cación (PEC) desarrollado a tidad corporativa.
lo lardo del 2015. 5. Desarrollo de un ciclo de Identidad +
Conferencias Corcisa desti- comunicación
3
Objetivos generales del PEC nadas a clientes, a ser reali-
(Plan Estratégico Comunicación): zado en su sede.
• Captura de nuevos clientes: 6. Desarrollo de cinco artículos
nuevos usuarios registrados en medios especializados,
que concretan alguna ope- generados hacia el sector.
ración de compra a lo largo 7. Un programa sistematizado
del año. de mailing anual a través de
• Fidelización de clientes. agencias de marketing a una
• Elevación de la percepción base mayor a la existente.
20%
Incremento en los ingresos
8. Estructuración de las tareas post-implementación
de marca. del proyecto
• Reestructuración del discur- de los recursos especializados
so al interno de la empresa. en diseño que colaboren en la
empresa: diseño gráfico.
29
Realidad e identidad institucional
EMPRESA ESTUDIO
LEADER KPR
ENTERTAINMENT
Rubro: Especialidad:
Productora de contenidos Consultoría Estratégica
de Diseño
30
Tipo de consultoría
Imagen y marca. tividad anterior como una ven- Duración y estado del Proyecto
tana comercial más. Se define
una política de comunicación El proyecto se FINALIZADO
encuentra actualmente
Diagnóstico interna, se realizan cambios de
La industria discográfica argen- logotipos en la comunicación Año de inicio 2012
tina tiene lógicas de merca- gráfica y se publica una nota
Año de fin 2013
do sumamente dinámicas. Los en la Revista Prensario, referen-
cambios en la estructura del te de la comunicación de la in- Duración total desde inicio 6
negocio y las características del dustria discográfica, adonde se hasta su finalización
(en meses)
mercado generan dificultades explican las razones que moti-
en el reconocimiento de la acti- varon al cambio.
vidad principal de la compañía,
de su identidad institucional en
función de su realidad. Implementación Recursos humanos
de la empresa; 2
El proyecto se presentó inter-
namente al equipo de Leader
Estrategia en una convención realizada
A partir de la re-definición de la en Marzo de 2013. dicha pre-
realidad institucional de las ac- sentación fue realizada por
tividades realizadas por la com- Esteban Rico de KPR y en la
pañía, se clarifica y se establece misma comenzaron a realizar
la nueva denominación marcaria los cambios de la nueva de-
a Leader Entertainment, la cual nominación, Leader Entertain-
engloba la realidad empresaria ment. A su vez, se publicó una Colaboradores
del momento y la proyección nota en Revista Prensario, en externos; 1
de negocios incluyendo su ac- marzo de 2015.
31
Comercial
Marketing
3
Impacto Organización
social de los RRHH
3 3
Impacto Tecnología +
ambiental productividad
3 3
Identidad +
comunicación
3
331%
Incremento en los ingresos
post-implementación
del proyecto
Reducción de costos
3% variables con la
implementación del diseño
32
ANEXO
EMPRESAS
Alsym textil S.R.L. - Anchus Indumentaria bebés y niños Estrategia de comunicación www.anchus.com.ar
Café de los Angelitos Gastronomía, café y cena show Estrategia de comunicación www.cafedelosangelitos.com
Carteras Urbana Bs.As. Fabricación de maletas, bolsos de mano, Estrategia de comunicación facebook/carterasurbanabsas
artículos de talabartería y de cuero
Cordelltrade S.A. Baby Cheito Indumentaria bebés y niños Estrategia de comunicación babycheito.com.ar
35
EMPRESAS
36
EMPRESAS
37
EMPRESAS
39
EMPRESAS
40
EMPRESAS
Tienda 326 Sinhue S.R.L. Locales venta de indumentaria Imagen de marca facebook/Tienda-326
femenina
41
EMPRESAS
CÁMARAS
43
ESTUDIOS
44
Buenos
Aires
Ciudad
Vamos Buenos Aires