INDICATORI AI PERFORMANTEI:

Indicatori de performanta

Masurarea performantei include practici care se refera la identificarea, monitorizarea si

comunicarea rezultatelor de performanta prin folosirea indicatorilor de performanta.
Masurarea performantei nu este un concept nou, fiind folosit inca din timpuri stravechi,
Protagoras din Abdera (480 B.C. – 410 B.C.) afirmand ca "omul este masura tuturor
lucrurilor".

De-a lungul timpului, folosirea indicatorilor de performanta a evoluat in mod natural,

la momentul actual existand o arie larga de resurse pentru selectia indicatorilor de
performanta. Alegerea termenilor – masuri de performanta, indicatori de performanta sau
Indicatori Cheie de Performanta (KPI) - este de obicei interschimbabila. Pentru unii
practicieni, diferentierea este irelevanta, atat timp cat rezultatele dorite sunt atinse. Cu toate
acestea, la nivel conceptual, pot fi facute anumite distinctii.

Masuri de performanta, Indicatori de performanta

Masurile de performanta si indicatorii de Performanta sunt termeni generici care reflecta

aspectul cantitativ prin care obiectivele sunt definite si performanta este evaluata si
comparata. Acestia sprijina evaluarea atingerii unui rezultat, fiind componenta masurabila a
performantei organizatiei. Indicatorii de performanta nu sunt Indicatori Cheie de Performanta
pana cand nu sunt selectati si aplicati ca fiind cheie unei arii, unui proces sau initiativa.
Caracteristici ale indicatorilor de performanta:

 Sunt factori care tind sa indice sanatatea, progresul si / sau succesul unui proiect,
proces sau domeniu de livrare a serviciilor;
 Foarte des sunt orientati spre procese;
 Se concentreaza pe resurse si procese de natura sa conduca la obtinerea unor rezultate
de succes;
 De obicei sunt formulari scurte, concentrate, relevante, masurabile, repetabile ale
factorilor cheie de succes.
Indicatori Cheie de Performanta (KPIs)

Indicatorii Cheie de Performanta sunt instrumente folosite in managementul

performantei ce monitorizeaza performanta la nivelul ariilor cheie ale organizatiei, arii absolut
critice pentru succesul si cresterea afacerii. Dezvoltarea si folosirea acestor indicatori ar trebui
sa ofere bazele unei analize a performantei actuale a organizatiei, a cerintelor viitoare si a
strategiilor de imbunatatire necesare pentru mentinerea succesului. In general, Indicatorii
Cheie de Performanta sunt asociati cu sistemul de masurare, monitorizare si evaluare a
performantei, prin instrumente precum Balanced Scorecard.

Motivele utilizarii KPIs

 Perspectiva: sanatatea, progresul si / sau succesul unui proiect, proces sau domeniu de
livrare a serviciilor;
 Orientare: KPIs sunt specifici, relevanti, masurabili, repetabili si consistenti;
 Evaluare: masurarea factorilor critici de succes;
 Management: sprijina procesul de luare a deciziilor in cadrul managementul
peformantei;
 Implementarea strategiei: KPIs creeaza o legatura puternica intre strategie si
initiative / activitati.

Masurarea performantei poate fi realizata pentru o varietate de motive, Bititci, Carrie si

Turner (2002) sugerand urmatoarele ratiuni posibile:

 Pentru monitorizare si control;

 Pentru imbunatire;
 Pentru maximiazarea eficacitatii efortului de imbunatatire;
 Pentru a realiza alinierea cu scopurile si obiectivele organizationale.

Simmons (2010) priveste masurarea performantei organizationale ca un instrument folosit

pentru a echilibra cinci tensiuni majore care pot exista intr-o firma:

 Echilibrul intre profit, crestere si control

  Echilibrul intre rezultatele pe termen scurt si crearea de capabilitati pe termen lung si
de oportunitati de crestere
 Echilibrul la nivel de asteptari ale diferitelor grupuri organizationale
 Echilibrul intre oportunitati si atentie
 Echilibrarea ratiunilor comportamentului uman
Tipologie

Folosire de KPIs poate varia de la masurarea realizarilor unui departament la masurarea

performantei intergii organizatii. In functie de impactul lor, putem distringe intre:

 KPIs la nivel de input: elemente de intrare in cadrul unui proces sau proiect;
 KPIs de proces: folositi pentru imbunatatirea unui proces, a eficientei sale si a
rezultatelor (in functie de timp, variatie de buget etc.);
 Output KPIs: costul unui livrabil relativ la bugetul initial sau la costul standard,
capacitatea functionala relativa la cea planificata sau la cea standard etc.;
 Outcome KPIs: satisfactia clientilor, satisfactia actionarilor, benchmarking cu alte
organizatii similare.

Pot fi folosite diverse atribute in analiza, selectia, dezvoltarea si folosirea de KPIs:

 Obiectiv / subiectiv
 Financiar / non-financiar
 Leading / lagging
 Complet / incmplet
 Input / proces / output
 Critic / necritic
 Tangibil / intangibil

Reguli pentru folosirea KPIs

Secretul folosirii optime a KPIs sta in selectia numarului potrivit de indicatori si in relevanta
KPIs pentru strategia organizatiei. Acest fapt maximizeaza beneficiul folosirii lor,
minimizand in acelasi timp costul asociat folosirii lor. Exista o serie de principii care trebuie
respectate in folosirea KPIs:
 KPIs nu ar trebui sa reprezinte un scop in sine, ci trebuie perceputi ca un suport pentru
management. Sunt un punct de pornire pentru a o dezbatere informala ce ar trebui sa
conduca la un plan de imbunatatire;
 Ar trebui sa fie analizati in context si sa sa se puna accent pe comparatii la nivel de
rezultate in momente diferite de timp, pentru aceeasi organizatie, nu atat pe comparatii
intre organizatii;
 Un set de KPIs ar trebui sa fie echilibrat. De exemplu, masurarea eficientei ar trebui sa
fie pusa in balanta cu masurarea eficacitatii si masurarea costurilor cu masurarea
calitatii;
 Dupa ce au fost propusi si aplicati, KPIs trebuie revizuiti si actualizati periodic.
Revizuirea trebuie sa confirme utilitatea fiecarui indicator si fezabilitatea in colectarea
datelor pentru un uz continuu.
 Descrierea performantei dorite, reflectate in termeni masurabili prin KPIs, trebuie sa
fie atribuita la nivelul organizational care detine autoritatea si informatiile necesare
pentru a actiona.