1.

Introducción
2. Generalidades de la empresa
3. Planteamiento del problema
4. Marco metodológico
5. Marco teórico
6. Situación actual
7. Método propuesto
8. Estudio de tiempo
9. Muestreo del trabajo
10. Conclusiones
11. Recomendaciones
12. Bibliografía

Introducción
JABES PRODUCTIONS C.A es una empresa nacida en la ciudad de Puerto Ordaz y cuyo propósito es¨ la
asesoría en la planificación, organización, ejecución y control de todo tipo de eventos; así como el
suministro de avanzados recursos tecnológicos para su realización. Incluye también la venta y alquiler de
equipos y accesorios tecnológicos.
La empresa JABES PRODUCTIONS C.A ejecuta diversos procesos con el propósito de garantizar una
gestión eficaz dentro de la organización. Para cada coordinación definida la empresa ha establecido
procesos con el fin de alcanzar los objetivos generales de la organización y poder realizar una gestión
eficaz y efectiva en todos sus niveles, de manera coordinada y óptima.
Para el alcance de su razón de ser, la empresa debe encontrarse en una constante mejora de sus
procesos para aprovechar cada elemento productivo y obtener ventajas competitivas sobre empresas de
semejantes características. En este sentido se destaca el servicio de "alquiler de equipos de Video
Proyección Multimedia" (Video Beam) que la empresa presta y se ha consolidado como una de las
empresas lideres de la región.
En este sentido, en los últimos tiempos, en medio de las diferentes operaciones involucradas en la
prestación de este servicio se ha verificado que existen carencias en esta área tales como el manejo de
los equipos tomando las consideraciones establecidas por el fabricante, la ausencia de un método
estándar de instalación, manejo y resguardo de los equipos durante las actividades de prestación de los
servicios de alquiler; existencias de tiempos estándares para la prestación del servicio, entre otros.
Esta realidad hizo necesaria la realización de un Estudio de Métodos a la empresa JABES
PRODUCTIONS, C.A que permita evaluar las características o rasgos que prevalecen actualmente dentro
del proceso de prestación de "servicios de alquiler de equipos audiovisuales" para posteriormente realizar
un propuesta novedosa al respecto; el establecimiento de tiempos estándares para el caso y la
determinación de los porcentajes de eficiencias e ineficiencias de los operarios. Para ello se efectuó, en
primer lugar, un análisis general sobre la situación actual del proceso ejecutado por la organización;
seguidamente, se realizó un estudio detallado de la operación de encendido y apagado de los equipos
utilizando para ello las técnicas de interrogatorio, los enfoques primarios; lo cual arrojo un análisis
minucioso del proceso en estudio.
Esta investigación reviste gran importancia puesto que permitirá determinar las carencias del proceso de
prestación de servicios de alquiler de equipos realizado por la empresa, estableciendo un método de
trabajo adecuado que considere el uso y manejo correcto de los equipos establecido por el fabricante y
cumpliendo con los objetivos particulares establecidos por la organización.
A través de este informe se presenta el resultado de la investigación realizada en los siguientes capítulos.
En el Capítulo 1: Generalidades de la Empresa: se expone una reseña histórica de la empresa así
como elementos de la filosofía de gestión de la organización. En el capítulo 2: Planteamiento del
Problema: se presenta el problema en estudio y los objetivos generales y específicos de la
investigación. En el Capítulo 3: Marco Metodológico: se establece el marco de referencia para la
realización de la investigación. En el capítulo 4: Bases Teóricas: se presenta el marco conceptual base
para la realización de la investigación. En el Capítulo 5: Situación Actual: se presenta una descripción y
análisis del método actual implementado. En el Capitulo 6: análisis y situación propuesta: se presenta el
nuevo método de trabajo de acuerdo al estudio realizado. Finalmente, se presentan las conclusiones,
recomendaciones, referencias bibliográficas.
CAPÍTULO I

Generalidades de la empresa
RESEÑA HISTÓRICA
Los métodos y esquemas utilizados por la población empresarial y universitaria para la realización de sus
presentaciones y exposiciones magistrales, ha estado presentando una evolución notable en los últimos
años. Para la transmisión de ideas y conocimientos estuvo muy arraigado el uso de materiales de apoyo
tales como láminas de papel bond, y el uso de sistemas tales como retroproyectores, episcopios, entre
otros. Para finales de los años 90 el uso del retroproyector estuvo muy extendido entre la población
docente y estudiantil.
Es a partir del año 2000 aproximadamente, que se fue dando un cambio en el esquema tradicional de
realizar presentaciones tanto en el ámbito empresarial como universitario. El tradicional uso del
retroproyector fue dando cabida a la entrada de otro tipo de tecnología para la realización de
presentaciones, este es, el Video Beam.
El Video Beam es un dispositivo periférico que permite la proyección de datos provenientes de fuentes de
emisión de estos para los cuales esta diseñado. Estas fuentes se encuentran constituidas por:
computadores, DVD, VHS, cámaras de video, entre otros.
La versatilidad de este tipo de tecnología, calidad y la posibilidad de realizar presentaciones de manera
dinámica, atractiva e impactante ha ido dando lugar a la sustitución paulatina de los métodos
convencionales para realizar presentaciones, abriendo un nuevo horizonte de posibilidades para su
realización.
Este cambio repentino produjo el surgimiento de empresas en Puerto Ordaz las cuales tuvieron como
propósito satisfacer la demanda creciente que se presentó por el nuevo enfoque para le ejecución de la
presentaciones. La constitución de estas empresas en algunos casos se realizó de manera informal y su
visión de crecimiento ha sido limitada en el tiempo. La satisfacción de los clientes y la calidad del servicio
pasó a ser algo secundario, y la expansión hacia nuevos mercados no marco la pauta en ningún
momento.
Es en este contexto, que el día 20 de octubre del año 2004 nace en la ciudad de Puerto Ordaz la
empresa JABES PRODUCTIONS C.A como respuesta efectiva para la satisfacción de la necesidad y
demanda creciente de recursos tecnológicos audiovisuales tanto en el mercado universitario como
empresarial. Esta empresa nace por iniciativa de tres jóvenes empresarios venezolanos y su enfoque
rompe los esquemas tradicionales de empresas de arrendamiento de equipos audiovisuales, ya que esta
se encuentra orientada a la satisfacción de sus clientes, la diversificación de sus productos y servicios, el
aumento de la calidad y la expansión hacia otras zonas del país. Teniendo un impacto social, elemento
que no existe ni ha existido en ninguna empresa de esta naturaleza y lo cual no tiene precedentes.
La empresa JABES PRODUCTIONS C.A tiene como objeto la asesoría en la planificación, organización,
ejecución y control de todo tipo de eventos: cursos, conciertos, conferencias, simposios; así como el
suministro de avanzados recursos tecnológicos para su realización. Incluye también la venta y alquiler de
equipos y accesorios para computadores, video proyectores multimedia, cámaras de video, cámaras
fotográficas, sonido, iluminación, pantallas de proyección.
VISIÓN DE LA EMPRESA:
La visión de la empresa JABES PRODUCTIONS C.A es ¨Ser la empresa líder en Venezuela en alquiler
de equipos de Video Proyección Multimedia, con elevados estándares de calidad, oportunidad y
satisfacción de nuestros clientes, con un sistema de mejora continua de nuestros procesos siendo de
impacto para la sociedad y el país¨
MISIÓN DE LA EMPRESA:
"Identificar, penetrar y consolidar la empresa en nuevos mercados, a través de la diversificación de
nuestros servicios y de una estrategia de publicidad personalizada, masiva y permanente; con la
captación y desarrollo constante del Recurso Humano como patrimonio mas importante de la
organización, ofreciendo respuestas a las necesidades de disponibilidad de nuestros clientes con un trato
personal y amigable con estos".
POLÍTICA DE CALIDAD
"JABES PRODUCTIONS C.A se encuentra comprometido con la identificación permanente de
las necesidades y requerimientos de nuestros clientes así como de alcanzar su satisfacción, con
una mejora continua de todos nuestros procesos y con la identificación y cumplimiento de todos
los requisitos legales y reglamentarios vigentes".
VALORES (GENERALES)
Amabilidad
Honestidad
Respeto
Responsabilidad
Puntualidad
Fidelidad
Trabajo en equipo
Proactividad
Sinergia
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:
La empresa se encuentra conformada de la siguiente manera:

PROCESOS
La empresa JABES PRODUCTIONS C.A ejecuta diversos procesos con el propósito de garantizar una
gestión eficaz dentro de la organización. Para cada coordinación definida (planificación, mantenimiento,
calidad, finanzas, publicidad – imagen – mercadeo, recursos humanos) la empresa ha establecido
procesos con el fin de alcanzar los objetivos generales de la organización y poder realizar una gestión
eficaz y efectiva en todos sus niveles, de manera coordinada y óptima.
La empresa a definido sus procesos considerando criterios de Jerarquización, pasando desde los
Macroprocesos que presentan los procesos desde un nivel general, pasando por diagramas PEPCS y
diagramas de Flujo cuyo fin es presentar a mayor detalle los elementos involucrados dentro de los
procesos. A continuación se presentan los diagramas definidos por la empresa JABES PRODUCTIONS
C.A para la ejecución de sus procesos.
MACRO PROCESOS
DIAGRAMA DE BLOQUES
PROCESOS MEDULARES
VENTAS

LOGÍSTICA Y EJECUCIÓN

ATENCIÓN POST-VENTA

CAPÍTULO II

Planteamiento del problema

Actualmente, toda empresa debe sacar provecho de cada elemento incluido dentro de su organización
para convertirlo en un factor de productividad, el cual le permita obtener ventajas competitivas sobre otras
empresas de semejantes características. Es por esto que la organización debe definir y conocer cada
actividad realizada para la prestación de sus servicios, de tal manera que le permita evaluar de manera
constante el uso y manejo de sus recursos.
La empresa JABES PRODUCTIONS C.A es una organización que tiene como objeto principal la asesoría
en la planificación, organización, ejecución y control de todo tipo de eventos así como el suministro de
avanzados recursos tecnológicos para su realización. Estos eventos incluyen: conferencias, simposios,
conciertos, entre otros. Su visión es ser líder nacional en alquiler de equipos de video proyección
multimedia lo cual le exige mantenerse en una mejora constante de todas sus actividades y
procesos, con el objetivo de alcanzar la visión establecida.
Uno de los servicios más importantes que presta la empresa en la actualidad se encuentra referida al
servicio de alquiler de equipos de Video proyección Multimedia (Video Beam) y computadores portátiles
(laptop) a diferentes mercados en la ciudad. Debido a los elementos involucrados para este tipo de
servicios que incluye la seguridad en el manejo de los equipos (elemento clave para la empresa que tiene
como propósito garantizar el cumplimiento de la vida útil de los equipos de Video Beam), requisitos del
cliente (puntualidad del servicio, responsabilidad), y el proceso de mejora continua en el cual se encuentra
involucrada la organización; se hace necesaria la realización de un Estudio de Métodos que tenga como
propósito establecer un método de trabajo que incluya los requerimientos de manejo adecuado de los
equipos con el fin de evitar daños prematuras en los dispositivos de los equipos de video proyección
multimedia; el establecer el tiempo estándar de duración de las actividades de instalación, ejecución,
retiro y resguardo de los equipos, esto con el fin de poder cumplir con los requisitos de puntualidad y
responsabilidad exigido por el cliente (considerando el tiempo que los operarios requieren para la
instalación, puesta en funcionamiento, desconexión y resguardo de los equipos).
Para ello, es necesario realizar un análisis del proceso actual de ejecución del trabajo a través del uso de
herramientas tales como el diagrama de proceso, el diagrama de flujo de recorrido, las preguntas de la
O.I.T, los enfoques primarios, y las técnicas del interrogatorio, para detectar fallas y poder hacer las
respectivas correcciones. Posteriormente, con la información recolectada proceder a realizar la propuesta
de un método nuevo de trabajo que cumpla con los requerimientos establecidos por la empresa y el
cliente.
JUSTIFICACION
Este estudio es importante puesto que permitió realizar un análisis respecto al método actual de trabajo
para la prestación de servicios de alquiler de equipos audiovisuales valiéndose de diferentes herramientas
de ingeniería de métodos, verificando los elementos involucrados para lograr el establecimiento de un
nuevo método de trabajo. Igualmente, el establecimiento de estándares de tiempo para los procesos de
instalación, retiro y resguardo de los equipos de Video Proyección Multimedia permitirá realizar
estimaciones para la realización y ejecución eficaz de la planificación en las actividades de alquiler de
equipos de Video Proyección.
El desarrollo de un nuevo método de trabajo permitirá cumplir con varios objetivos claves para la empresa
como es la estandarización del proceso de prestación del servicio conociendo los tiempos de su
realización, el definir criterios de manejo de los equipos garantizando la máxima duración de la vida útil de
los equipos de Video Proyección.
DELIMITACIÓN
El estudio de métodos se limitó al área de prestación de servicios de alquiler de equipos audiovisuales de
la empresa JABES PRODUCTIONS C.A
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERAL
Hacer un estudio de Ingeniería de Métodos al proceso de prestación de servicios de alquiler de equipos
de Video Beam llevado a cabo por la empresa JABES PRODUCTIONS C.A
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Identificar de manera precisa cada elemento involucrado en el proceso de alquiler de equipos
audiovisuales para su estudio, análisis y evaluación.
- Recolectar y analizar información referente al método actual de trabajo a través de dibujos, diagramas,
considerando los requerimientos y especificaciones propias de la operación.
- Describir el proceso de manera detallada y ordenada para su estudio y análisis, con el fin de determinar
debilidades y fortalezas para su optimización posterior.
- Elaborar los diagramas de procesos y de flujo de recorrido actuales para verificar el comportamiento
actual del proceso y verificar oportunidades de mejora.
- Realizar un examen crítico al proceso preparación, instalación y retiro de los equipos durante la
prestación de servicios de alquiler, basado en los enfoques primarios, la técnica del interrogatorio
y las preguntas de la OIT.
- Presentar una propuesta detallada sobre el modelo adecuado de trabajo que contenga los requisitos y
requerimientos detallados del proceso, que contribuyan a la optimización de la prestación de servicios de
alquiler de equipos audiovisuales.
- Elaborar el Diagrama de Proceso propuesto para el proceso de alquiler de equipos donde se presenten
los detalles de las operaciones efectuadas por el operario y las mejoras incluidas del estudio
- Elaborar el Diagrama de Flujo de Recorrido para la prestación de servicios de alquiler con las mejoras
incluidas del análisis y evaluación.
- Realizar la calificación del operario cualitativa y cuantitativamente a través del Método Westinghouse.
- Asignar tolerancias por el Método sistemático.
- Normalizar tolerancias por concepto de fatiga y necesidades personales.
- Determinar el tiempo estándar de la operación.
- Determinar el porcentaje de eficiencia de los operarios durante las actividades de prestación de
servicios de alquiler de equipos audiovisuales de la empresa JABES PRODUCTIONS C.A.
CAPÍTULO III

Marco metodológico
TIPO DE ESTUDIO
El estudio realizado obedece a una investigación no experimental del tipo descriptivo-aplicativo. Se refiere
a una investigación no experimental puesto que para la realización del estudio se establecieron objetivos
específicos y la base de este no fue la comprobación de alguna hipótesis experimental.
Es de carácter descriptivo pues que se realizó un análisis del proceso de prestación de servicios de
alquiler de equipos audiovisuales realizado por la empresa JABES PRODUCTIONS C.A. Por otro lado, es
de carácter aplicativo puesto que el resultado del estudio será una herramienta con posibilidad real de ser
puesta en práctica para la realización de las actividades de la empresa.
POBLACIÓN Y MUESTRA
La población estuvo conformada por el "Coordinador de Planificación" de la empresa y por los
cuatro "Técnicos Operarios" que esta posee. Estas personas fueron las seleccionadas para la
aplicación de las diferentes entrevistas estructuradas y no estructuradas, toma de tiempos de las
operaciones, y otras actividades necesarias para la realización del diagnóstico, diseño del nuevo método
de trabajo, establecimiento del estándar de tiempo, concesiones, etc.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Una vez definido el tipo de estudio a realizar y la población adecuada al problema en estudio, la siguiente
etapa consistió en realizar la recolección de datos e información pertinente. Para el desarrollo de la etapa
referida a la recolección, codificación y análisis de la información se utilizaron los siguientes instrumentos:
3.1 LA OBSERVACIÓN DIRECTA
La Observación Directa es un acto de verificación física, material y de funcionamiento de un proceso,
equipo, maquinaria o cualquier fenómeno físico para conocer sus cualidades y características.
Con la aplicación de la inspección visual se pudo realizar el seguimiento a los operarios en estudio
referente al método de trabajo actual para la realización de las actividades de prestación de servicios de
alquiler de equipos audiovisuales realizado por la empresa. Por medio de esto se pudo identificar los
elementos involucrados en el proceso así como la secuencia de ejecución de las actividades, verificando
detalles del manejo de equipo, velocidad, secuencia, entre otros. También para el establecimiento de los
estándares de tiempo fue necesaria la observación directa para verificar los inicios y culminaciones de los
elementos definidos para el estudio.
3.2 LA ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA
La entrevista no estructurada, permite formular preguntas las cuales surgen de forma espontánea en el
momento de la realización de la observación directa.
Para el estudio, la entrevista fue importante puesto que en la medida en que se realizaron las actividades
de prestación de servicios, se pudieron aclarar aspectos referentes a cualidades de la actividad realizada.
Esto con el fin de realizar un diagnóstico mas profundo sobre los métodos actuales de trabajo.
3.3 LA ENTREVISTA ESTRUCTURADA
La entrevista estructurada, tiene como objetivo conocer en forma detallada todo lo concerniente a una
operación o proceso específico. Esta se basa en un conjunto de preguntas preestablecidas que son
dirigidas a una persona, grupo de personas; las cuales han sido definidas con anterioridad por los
investigadores con el fin de desglosar cada aspecto involucrado en la operación.
En este sentido, fueron implementadas las preguntas de la OIT, los enfoques primarios y análisis de la
operación, preguntas las cuales permitieron realizar un análisis detallado de método de trabajo efectuado
por los operarios para la prestación de los servicios y para el análisis de las operaciones ejecutadas en el
proceso.
REGISTRO DE LOS DATOS DE LA EMPRESA
El registro de datos de la empresa tiene por objeto la recopilación de información referida al fenómeno,
suceso o acontecimiento, que se encuentra bajo estudio.
Para conocer las generalidades de la empresa que incluyen la visión, misión y procesos internos, se
verificó el texto "Manual de Organización de la empresa JABES PRODUCTIONS C.A" el cual presenta
la información base de la organización y permite tener una noción importante sobre los objetivos que
busca alcanzar la organización.
MATERIAL BIBLIOGRÁFICO
Para la realización del estudio, se revisó bibliografía referente a temas de Ingeniería de Métodos que
cubrieron aspectos relacionadas al estudio, que incluían el análisis de operaciones, diagramas de
procesos, diagramas de flujo de recorridos, listado de preguntas utilizables al aplicar el interrogatorio
previsto en el estudio de métodos, principios, enfoques, estudio con cronómetro, determinación de tiempo
estándar, entre otros elementos.
PAQUETES COMPUTARIZADOS
El desarrollo y transcripción de los datos e información se efectuó utilizando los paquetes computarizados
Microsoft Word, Microsoft Excel y Microsoft Power Point.
PROCEDIMIENTO
El procedimiento utilizado para llevar a cabo la investigación fue el siguiente:
Se estableció contacto con el presidente de la empresa JABES PRODUCTIONS C.A para solicitar el
estudio del proceso de alquiler de equipos audiovisuales dentro de la empresa.
Se procedió a revisar material bibliográfico propio de la organización que incluía u manual de
organización, con el fin de conocer su filosofía de gestión, procedimientos, etc.
Se realizó un estudio preliminar al servicio de alquiler de equipos audiovisuales, verificando los elementos
necesarios para su realización, los responsables, entre otros.
Se realizó un estudio de métodos al proceso de prestación de servicios de alquiler de equipos
audiovisuales a le empresa JABES PRODUCTIONS C.A considerando los objetivos generales que desea
conseguir la organización.
Se realizó un diagrama de proceso y de flujo de recorrido sobre el método actual de trabajo realizado por
la empresa.
Se aplicaron preguntas interrogatorios al "Coordinador de Planificación" y a los "Técnicos
Operarios" provenientes de las técnicas interrogatorios de la OIT, los enfoques primarios y de análisis del
proceso, para verificar las debilidades y operaciones básicas y críticas dentro del proceso de prestación
de servicios de alquiler de los equipos audiovisuales.
Se realizó un análisis del método actual de trabajo y se propuso un nuevo método de trabajo presentando
igualmente sus diagramas de procesos y de flujo de recorrido.
Se procedió a calcular las concesiones por fatiga, el nivel de confianza del estudio, tamaño de la muestra,
el tiempo normal y el tiempo estándar.
Finalmente se realizó el informe.
CAPÍTULO IV:

Marco teórico
BASES TEÓRICAS
DIAGRAMA DE PROCESO
Según la definición de la American Society of Mechanical Engineers en la ASME Estándar: "El diagrama
de procesos es una representación grafica de los acontecimientos que se producen durante una serie de
acciones u operaciones y de la información concerniente a los mismos" este tipo de diagrama o esquema
también puede referirse, solamente a las operaciones o inspecciones, en cuyo caso seria un diagrama de
operaciones, siendo de particular utilidad cuando se trata de tener una idea de los trabajos realizados
sobre un conjunto de piezas o componentes que constituyen un montaje, grupo o producto. La utilidad de
esta clase de diagramas es la de construir un examen previo y sintetizado de los procesos de trabajo, que
puede servir como base a estudios posteriores mas amplios y detallados. Mediante este examen se
pueden precisar los hechos de mayor relevancia.
DIAGRAMA DE FLUJO O RECORRIDO
Es una representación grafica sobre el plano del área en el cual se desarrolla la actividad, con las
ubicaciones de los puestos de trabajo y el trazado de los movimientos de los hombres y (o) de los
materiales. Este tipo de diagrama se usa cuando los recorridos que siguen los materiales y piezas son
 largos, en general cuando por una u otra causa se debe tener en cuenta de manera especial o hacer
resaltar este factor por la importancia que pueda tener en el estudio. Otra modalidad es el diagrama
planimetrito (Layout), que se realiza trasladando sobre el las actividades registradas en el diagrama de
recorrido con sus correspondientes símbolos e idéntica numeración a la utilizada, caso de haber
elaborado previamente dicho diagrama de recorrido.
Definiciones y Símbolos

TÉCNICAS DE INTERROGATORIO
Conjunto de preguntas sistemáticas, es el medio para efectuar el examen crítico sometiendo
sucesivamente cada actividad a una serie sistemática y progresiva de preguntas.
¿Qué se logra? (Propósito)
¿Dónde se hace? (Lugar)
¿Cuándo se hace? (Sucesión)
¿Quién lo hace? (Persona)
¿Cómo se hace? (Medios)
ANÁLISIS OPERACIONAL
Procedimiento sistemático utilizado para analizar todos los elementos productivos y no productivos de una
operación con vistas a su mejoramiento, permitiendo así incrementar la producción por unidad de tiempo
y reducir los costos unitarios sin perjudicar la calidad. Es aplicable a todas las actividades de fabricación,
administración de empresas y servicios.
ESTRATEGIAS ELEMENTALES DEL ANÁLISIS OPERACIONAL
 Propósito de la operación
 Diseño de parte y/o pieza
 Tolerancias y/o especificaciones
 Materiales
 Análisis del proceso
 Preparación y herramental
 Condiciones de trabajo
 Manejo de materiales
 Distribución de la plantas y equipos
 Principio de economía de movimientos
ESTUDIO DE TIEMPOS
El estudio de tiempos es una actividad que implica la técnica de establecer un estándar de tiempo
permisible para realizar una tarea determinada, con base en la medición del contenido del trabajo del
método prescrito, con la debida consideración de la fatiga y las demoras personales y los retrasos
inevitables. El analista de estudios de tiempos tiene varias técnicas que se utilizan para establecer un
estándar:
 Estudio cronométrico de tiempos
 Datos estándares
 Datos de los movimientos fundamentales
 Muestreo del trabajo
 Estimaciones basadas en datos históricos
Los términos estudio de tiempos y estudio de movimientos han tenido múltiples interpretaciones desde su
creación. El estudio de tiempos, creado por Taylor, se usa principalmente para determinar tiempos
estándar y el estudio de movimientos, desarrollado por Gilbreth, se utiliza para mejorar métodos.
A Taylor se le considera generalmente como el padre del moderno estudio de tiempo en Estados Unidos,
aunque en realidad ya se efectuaban estudios de tiempos en Europa muchos años antes. En 1760 un
francés, Perronet, llevó a cabo amplios estudios de tiempos acerca de la fabricación de alfileres. Taylor
empezó su trabajo en el estudio de tiempos en 1881 cuando laboraba en la Midvale Steel Compañía de
Filadelfia. Después de 12 años desarrolló un sistema basado en el concepto de "tarea", donde proponía
que la administración de una empresa debía encargarse de planear el trabajo de cada empleado. Cada
trabajo debía tener un tiempo estándar fijado, éste tiempo tenía que estar basado en las posibilidades de
trabajo de un operario altamente calificado. En el proceso de fijación e tiempos, Taylor realizaba la división
de la asignación del trabajo en pequeñas porciones llamadas "elementos"
OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE TIEMPOS
 Minimizan el tiempo requerido para la ejecución de trabajos.
 Conservan los recursos y minimizan los costos.
 Efectúan la producción sin perder de vista la disponibilidad de energéticos o de la energía.
 Proporcionan un producto que es cada vez más confiable y de alta calidad.
REQUISITOS DEL ESTUDIO DE TIEMPOS
Hay que dar cumplimiento a ciertos requisitos fundamentales antes de emprender el estudio de tiempos.
Si se requiere el estándar para una nueva labor, o se necesita el estándar en un trabajo existente cuyo
método se ha cambiado en todo o en parte, es preciso que el operario domine perfectamente la técnica
de estudiar la operación. Es importante que el método a estudiarse se haya estandarizado en todos los
puntos donde se va a utilizar.
Es importante que el representante sindical, el supervisor de un departamento y el obrero sepan que se
va a estudiar el trabajo, a favor de obtener información veraz.
Los requisitos personales para que un analista de tiempos obtenga y conserve relaciones humanas
exitosas son:
 1. Honradez y honestidad
 2. Tacto y comprensión
 3. Gran caudal de recursos
 4. Confianza en sí mismo
 5. Buen juicio y habilidad analítica
 6. Agradable y persuasivo
 7. Paciencia y autodominio
 8. Energía en cantidades generosas
 9. Presentación y atuendo personal impecables
 10. Entusiasmo por su trabajo
EQUIPO PARA EL ESTUDIO DE TIEMPOS
 El equipo mínimo que se requiere para llevar a cabo un programa de estudio de tiempos comprende un
cronómetro, un tablero o paleta para estudio de tiempos, formas impresas para estudio de tiempos y
calculadora de bolsillo. Además de lo anterior, ciertos instrumentos registradores de tiempo que ese
emplea con éxito y tienen algunas ventajas sobre el cronómetro, son las máquinas registradoras de
tiempo, las cámaras cinematográficas y el equipo de videocinta. En general, las aptitudes y la
personalidad del analista de tiempos son básicas para el éxito y no el equipo utilizado.
Varios tipos de cronómetros están en uso actualmente, la mayoría de los cuales se hallan comprendidos
en alguna de las clasificaciones siguientes:
 Cronómetro decimal de minutos (de .01min)
 Cronómetro decimal de minutos (.001 min.)
 Cronómetro decimal de horas (.0001de hr)
 Cronómetros electrónicos
Es posible montar cuatro cronómetros en un tablero, ligados entre sí, de modo que el analista pueda
durante el estudio, leer siempre un cronómetro cuyas manecillas estén detenidas y mantenga un registro
acumulativo del tiempo total transcurrido. Un cronómetro totalmente electrónico proporciona una
resolución de un centésimo de segundo y una exactitud de +-.002%
Existen también cronómetros electrónicos auxiliados por computadora, el colector de datos DataMyte
1000 permite la introducción de datos observados y los graba en lenguaje computarizado en una memoria
de estado sólido. Las lecturas de tiempo transcurrido se graban automáticamente. Todos los datos de
entrada y los datos de tiempo transcurrido pueden transmitirse directamente del DataMyte a una terminal
de computadora a través de un cable de salida. Recientemente el DataMyte Corporation desarrolló un
modelo que contiene una impresora de alta velocidad.
Máquinas registradoras de tiempo.- Estas máquinas pueden ser utilizadas en ausencia del analista
para medir el tiempo en que es productiva una instalación. Una registradora de ocho canales, donde dos
terminales cualesquiera se pueden conectar a un censor normalmente abierto que cierra sólo cuando está
productiva la máquina o actividad. En el papel de graficación un estilete o trazador registra continuamente
el estado de una máquina o instalación.
Equipo cinematográfico y de videocinta.- El equipo de videocinta proporciona la importante ventaja de
una repetición instantánea. En la actualidad los sistemas de videocinta están disponibles en un formato de
8 mm. Y un equipo de calidad incluye una cámara que filme a 120 cuadros por segundo.
En cuanto al equipo cinematográfico, se debe seleccionar una cámara con tres lentes, uno estándar, una
lente angular, que proporciona área visual adicional, y una lente telefoto para obtener mayor cantidad de
detalles en un área visual limitada. En cámaras cinematográficas, se dispone de modelos que
proporcionan velocidades de exposición de 1, 10 o 1000 cuadros por minuto.
Tablero portátil para el estudio de tiempos.- Cuando se usa el cronómetro es necesario disponer de un
tablero conveniente para fijar la forma impresa especial para estudio de tiempos y el cronómetro. Este
tablero o paleta tiene que ser ligero, para no cansar el brazo, y suficientemente rígido y resistente para
servir de respaldo adecuado a la forma de estudio de tiempos.
TOMA DE TIEMPOS
Existen dos técnicas para anotar los tiempos elementales durante un estudio, el método continuo y el
método de regresos (vuelta) a cero.
Método de regresos a cero.- Ésta técnica el cronómetro se lee a la terminación de cada elemento, y
luego las manecillas se regresan a cero de inmediato. Al iniciarse el siguiente elemento las manecillas
parten de cero. El tiempo transcurrido se lee directamente en el cronómetro al finalizar este elemento y las
manecillas se regresan a cero otra vez, y así sucesivamente durante todo el estudio. Ésta técnica tiene
algunas desventajas:
 Se pierde tiempo al regresar a cero la manecilla, por lo tanto, se introduce un error acumulativo
en el estudio
 Es difícil tomar el tiempo de elementos cortos
 No siempre se obtiene un registro completo de un estudio en el que no se hayan tenido en
cuenta los retrasos y los elementos extraños
 No se puede verificar el tiempo total sumando los tiempos de las lecturas elementales
Método continuo.- Se deja correr el cronómetro mientras dura el estudio. En esta técnica, el cronómetro
se lee en el punto terminal de cada elemento, mientras las manecillas están en movimiento. En caso de
tener un cronómetro electrónico, se puede proporcionar un valor numérico inmóvil.
REGISTRO DEL TIEMPO DE CADA ELEMENTO
Al anotar las lecturas del cronómetro, el analista registra solamente los dígitos o cifras necesarios y omite
el punto decimal, teniendo así el mayor tiempo posible para observar la actuación del operario. Es decir, si
 se usa un cronómetro con decimales de minutos y el punto terminal del primer elemento ocurre a .08 min.,
el analista anotará solamente el dígito 8 en la columna L de la forma impresa para el estudio de tiempos.
Todas las lecturas cronométricas se anotan en orden consecutivo en la columna L hasta completar el
ciclo. Cuando al observador se le escape hacer una lectura, inmediatamente deberá indicarlo con una E
en la columna L de la forma impresa.
Durante el estudio, un operario quizá encuentre retrasos inevitables como la interrupción ocasionada por
un empleado de oficina, por el supervisor o por una herramienta que se rompe, incluso el operario puede
ocasionar intencionalmente un cambio en el orden para ir a tomar agua o un descanso. A esta clase de
interrupciones se les denomina elementos extraños. Cuando un elemento extraño ocurre, el observador
denotará el evento mediante una designación alfabética en la casilla de la columna T de dicho elemento.
La letra A se usará para el primer elemento extraño, la B para el segundo y así sucesivamente.
LA MEDICIÓN DEL TRABAJO
Siempre ha constituido un problema para la administración, ya que a menudo los planes para la provisión
de bienes o servicios, de acuerdo con un programa confiable y un costo predeterminado, dependen de la
exactitud con que se puede pronosticar y organizar la cantidad y tipo de trabajo humano implicado.
Pues bien, la British Standars Institution la ha definido como:
"La aplicación de técnicas diseñadas para determinar el tiempo en que un obrero calificado debe realizar
determinada tarea a una nivel definido de rendimiento".
La medición del trabajo proporciona una base mucho más satisfactoria sobre la cual hacer planes.
SISTEMAS DE CALIFICACIÓN DE LA ACTUACIÓN
CALIFICACIÓN POR VELOCIDAD Y NÚMERO DE CICLOS A OBSERVAR
Cuando se realiza un estudio de tiempos, es necesario efectuarlo con trabajadores calificados, ya que por
medio de estos los tiempos obtenidos serán confiables y consistentes.
El trabajador calificado es aquel que reconoce que tiene las actitudes físicas necesarias, que posee la
inteligencia requerida e instrucción y que ha adquirido la destreza y conocimientos necesarios, para
efectuar el trabajo en curso según normas satisfactorias de seguridad, cantidad y calidad.
La calificación por velocidad es un método de evaluación de la actuación en el que sólo se considera la
rapidez de realización del trabajo (por unidad de tiempo). En este método el observador mide la
efectividad del operario en comparación con el concepto de un operario normal que lleva a cabo el mismo
trabajo, y luego asigna un porcentaje para indicar la relación o razón de la actuación observada a la
actuación normal. Es necesario que el observador tenga un conocimiento pleno del trabajo antes de
evaluarlo.
Al calificar por velocidad, 100 % generalmente se considera ritmo normal. De manera que una calificación
de 110% indicaría que el operario actúa a una velocidad 10 % mayor que la normal, y una calificación del
90 %, significa que actúa con una velocidad de 90 % de la normal.

CALIFICACIÓN OBJETIVA
Existen dos factores para la determinación del factor para la calificar la actuación:
 Calificación por Velocidad.
 Grado de Dificultad.
En el grado de dificultad intervienen las siguientes categorías: extensión o parte del cuerpo que se
emplea, pedales, bimanualidad, coordinación ojo-mano, requisitos sensoriales o de manipulación, peso
que se maneja, etc.
La suma de los valores numéricos para cada uno de los seis factores comprende el ajuste del grado de
dificultad.
CALIFICACIÓN POR NIVELACIÓN
SISTEMA WESTINGHOUSE
 (Factor de Nivelación) o (Factor de actuación)
En este método se considera cuatro factores al evaluar la actuación del operario, que son habilidad,
esfuerzo o empeño, condiciones y consistencia.
 La habilidad: se define como "pericia en seguir un método dado" y se puede explicar más
relacionándola con la calidad artesanal revelada por la propia coordinación de la mente y las manos.
Cabe resaltar que en sentido estricto, la habilidad se concibe como la eficiencia en seguir un método
dado, existiendo seis grados o clases de habilidad asignables a operarios y que representan una
evaluación de pericia aceptable.
 El esfuerzo: se define como una demostración de la voluntad para trabajar con eficiencia. El
empeño representativo de la rapidez con la que se aplica la habilidad, y que puede ser controlado en alto
grado por el operario. Tiene seis clases representativas.
 Las condiciones: son aquellas que afectan al operario y no a la operación. En más de la
mayoría de los casos, las condiciones serán calificadas como normales o promedio cuando las
condiciones se evalúan en comparación con la norma en que se hallan generalmente en la estación de
trabajo. Los elementos que afectarían las condiciones de trabajo son: temperatura, ventilación, luz y ruido.
 La consistencia: del operario debe evaluarse mientras se realiza el estudio. Los valores
elementales de tiempo que se repiten constantemente indican, desde luego, consistencia perfecta. Tal
actuación ocurre muy raras veces por la tendencia a la dispersión debida a muchas variables, como
dureza del material, afilado de la herramienta de corte, lubricante, mostradas en las tablas.
CALIFICACIÓN SINTÉTICA
Determina un factor de actuación para elementos de esfuerzos representativos del ciclo del trabajo por la
comparación de elementos reales elementales observados con los desarrollados por medio de los
movimientos fundamentales.
Este factor se aplica por lo menos a dos elementos, para obtener el promedio de los factores, el cual
constituirá, el factor que se aplicará a todos los elementos a excepto de los elementos controlados por
máquinas.

P = Factor de actuación o nivelación

Ft = Tiempo de Movimiento Fundamental
O = Tiempo elemental por observación directa
Cálculo del tiempo normal
Calificación Objetiva:

TN = Tiempo Normal
TMO = Tiempo Medio Observado
FV = Factor de Calificación por Velocidad
FD = Factor de Dificultad
Calificación Por Nivelación

TN = Tiempo Normal
FN = Factor por Nivelación
TOLERANCIAS
Existen dos métodos utilizados frecuentemente para el desarrollo de tolerancias estándar. El primero es el
que consiste en un estudio de la producción que requiere que un observador estudie dos o quizás tres
operaciones durante un largo periodo.
El observador registra la duración y el motivo de cada intervalo libre o de tiempo muerto y después de
establecer una muestra razonable representativa, resume sus conclusiones para determinar la tolerancia
en tanto por ciento para cada característica aplicable.
La segunda técnica es mediante estudios de muestreo de trabajo. Este método, se requiere por parte del
observador, servicios en parte de tiempo, cronometro, ya que el observador camina solamente por el área
que se estudia sin horario fijo, y toma breves notas sobre lo que cada operación esta haciendo.
NECESIDADES PERSONALES
 Incluye interrupciones en el trabajo necesarias para el trabajador como son viajes periódicos al bebedero
de agua o al baño. Las condiciones generales de trabajo y la clase de trabajo, influirán sobre el tiempo
necesario para cubrir necesidades personales.
FATIGA
Se considera como una distribución en la capacidad de realizar trabajo. La fatiga es el resultado de una
acumulación de productos de desecho en los músculos y en la corriente sanguínea, lo cual reduce la
capacidad de los músculos para actuar. La fatiga industrial se refiere a tres fenómenos:
 1. Sentimiento de cansancio
 2. Cambio fisiológico en el cuerpo
 3. Disminución en la capacidad de hacer trabajo
CAPÍTULO V:

Situación actual
1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL
La empresa JABES PRODUCTIONS C.A tiene como visión ser líder nacional en alquiler de equipos de
video proyección. En la actualidad, uno de los servicios más importantes que presta en la actualidad la
empresa se encuentra referida al alquiler de equipos de Video Proyección Multimedia (Video Beam) y
computadores portátiles (Laptop) a los diferentes mercados que se presentan en la ciudad.
La importancia que de este tipo de servicio presenta la necesidad de la empresa en realizar un análisis
operacional para poder identificar fallas claves que puedan ocasionar daño en los equipos de Video
Proyección Multimedia, con el propósito de adecuar los procedimientos y estandarizarlo para hacer un
uso correcto de los equipos y extender de esta manera la duración de sus vidas útiles.
Se verifico que durante la prestación de los servicios, los métodos utilizados por los operarios difieren en
diferentes elementos por los que se considera necesario realizar un seguimiento al orden de los
movimientos del operario para trazar un método adecuado de manejo de los equipos y de esta manera
lograr una optimización de las actividades garantizando el uso adecuado de los equipos.
2 DESCRIPCIÓN DEL METODO ACTUAL DE TRABAJO
MÉTODO GENERAL DE TRABAJO
El servicio de alquiler de equipos audiovisuales prestado por la empresa JABES PRODUCTIONS C.A se
describe de la siguiente manera:
Se reciben las solicitudes de servicios de los clientes por medio de llamadas telefónicas, estas llamadas
son recibidas por el coordinador de planificación y son vaciados en un formato llamado "Datos del
cliente" en el cual son vaciados los datos correspondientes del cliente así como los requerimientos
exigidos por estos. El Coordinador de planificación revisa los datos y los vacía en el formato número
2 "Programa Semanal" en el cual verifica la disponibilidad de equipos para atender el servicio, verificado
esto se le notifica al cliente sobre su solicitud y queda confirmado el servicio.
De manera permanente, el "Coordinador de Planificación" verifica el "Programa Semanal" con el fin
de establecer los requerimientos necesarios para la prestación del servicio. Estos elementos incluyen: el
tipo de equipo solicitado, el operario a efectuar el servicio y el medio de transporte a utilizar.
Para la ejecución del servicio, el "Coordinador de Planificación" reúne al equipo de operarios y
presenta a estos los servicios del día correspondiente, señalando las especificaciones y requerimientos
necesarios para su ejecución. Los operarios reciben las instrucciones de trabajo y las verifican en
conjunto con el Coordinador de Planificación. Verificado esto, se dirigen al lugar de prestación del
servicio en la dirección señalada, establecen contacto con el cliente y proceden a la instalación del
equipo. Culminada la prestación del servicio, el operario procede a retirar los equipos, avanza en el
proceso de pago (si así es requerido) y procede a retornar a la oficina de la empresa.
MÉTODO DE TRABAJO EN ESTUDIO
El proceso de "ejecución de servicios de alquiler de equipos audiovisuales" es efectuado por un
grupo de personas llamadas "Técnicos Operarios", los cuales son los que cuentan con la competencia
requerida para el ejercicio de esa función.
En la actualidad este proceso no se encuentra documentado ni existe un método de trabajo
preestablecido para su ejecución. La realización de estas actividades presenta variaciones entre los
diferentes operarios que conforman el equipo de "ejecución de servicio".
Se puede definir de manera general, como método de trabajo, lo siguiente:
"El Técnico Operario" estando en las oficinas de la empresa, recibe los datos del servicio que debe
atender que incluye la cantidad de equipos necesarios, el lugar correspondiente al servicio, el nombre del
cliente, entre otros.
Los equipos, accesorios y elementos necesarios para la prestación adecuada del servicio son los
siguientes:
Para el Video Beam
En lo que respecta al computador portátil:
En el momento que recibe las instrucciones, estando en el local de la empresa, procede a revisar y
verificar los equipos de trabajo en relación conjunta con el "Coordinador de Planificación" asegurando
que en cada maleta existen los equipos y accesorios necesarios para la prestación correcta del servicio
(equipos, cables, accesorios, etc).
Verificado el contenido de los maletines, el operario se traslada hasta el lugar del servicio a través de un
vehículo taxi de acuerdo a lo especificado. El operario inicia su salida del local aproximadamente 40
minutos antes de la hora requerida de inicio del servicio de alquiler, esto con el propósito de poder llegar a
tiempo y poder realizar la instalación de los equipos y el inicio de las operaciones.
Al llegar al lugar del servicio, el operario se baja del vehículo y se dirige al lugar exacto especificado por el
cliente con los equipos, en ese lugar el operario establece contacto con la persona que solicita el servicio
y verifica detalles acerca del servicio.
Verificado los detalles del momento del servicio, el operario procede a realizar un estudio minucioso del
lugar donde se instalaran y pondrán en funcionamiento los equipos. El operario verificará elementos tales
como: temperatura del lugar, ventilación, toma corrientes, fuentes de calor, flujo de personas, distancia
requerida para la proyección, plano de proyección de la imagen, lugar de colocación del equipo.
Evaluado el lugar, el operario realizará la instalación de los equipos considerando las condiciones antes
mencionadas. Esta instalación la realiza de la siguiente manera:
El operario instala en primer lugar la computadora, esta se encuentra en un maletin destinado para este
equipo junto con sus elementos En el maletin se encuentra la fuente de alimentación del computador
portátil (Foto 11). El operario abre el maletin y procede a retirar la laptop (foto 10) de su interior
colocándolo en la mesa o soporte seguro donde se colocaran los equipos para su uso.
Una vez colocado el computador el operario procede a enchufar la fuente de alimentación en un extremo
en la computadora, y en el otro al regulador de voltaje (foto 2 y foto 8) ,
Instalada la computadora, el operario procede a instalar el equipo de Video Beam. Este equipo se
encuentra en un maletin (ver foto 1) especialmente diseñado para contenerlo. En su interior se
encuentra: 1- El Video Beam (foto 5), 2- Cable de alimentación de poder (foto 6), 3- Cable de conexión
laptop-video beam (foto 3), 4- Extensión (foto 8).
El operario se dirige al maletín y retira todos los cables que se encuentran en su interior y los coloca en la
mesa. Después de esto, se dirige nuevamente al maletín y retira el Video Beam, colocándolo en la mesa
con mucho cuidado y en la posición casi definitiva para realizar la proyección. Colocado el Video Beam,
procede a conectar cada uno de los cables faltantes, comienza enchufando la extensión al tomacorriente
y su otro extremo con el regulador de voltaje. Luego, conecta el cable de alimentación al Video Beam y
luego al regulador de voltaje. Después de esto conecta el cable de transmisión de la imagen Laptop-Video
Beam al computador y al equipo.

Finalizado esto el operario procede a encender el regulador de voltaje, esperando un tiempo aproximado
de 10 segundos en el cual el regulador se adapta y abre el paso del flujo de corriente eléctrica a los
equipos. Con la apertura de corriente de parte del regulador de voltaje, se procede a encender en primer
lugar el Video Beam e inmediatamente el Laptop. Encendido estos equipos, el operario procede a enfocar
la imagen en el plano de proyección seleccionado valiéndose de ello de 3 básicos contenidos en el
aparato para la configuración de la misma (altura, enfoque, tamaño)

Una vez encendido los equipos el operario debe esperar un tiempo aproximado de 3 minutos en los
cuales el computador carga la configuración de la computadora y se encuentra a punto para el inicio del
uso por parte del usuario. El operario procede a solicitar al usuario el dispositivo de almacenamiento de
información bajo el cual se encuentra la información que este va a utilizar (diskette, Cd, Memory Stick,
etc). El operario introduce el dispositivo en el computador e inicia la operación de revisión de diskette por
medio de programas especializados, con el fin de verificar que el disco se encuentra en buen estado y no
representa una amenaza para el computador (virus). Esta actividad requiere de aproximadamente 1:00
minuto. Verificado el dispositivo de almacenamiento de información, el operario procede a activar la
información del cliente por medio del programa correspondiente.
Una vez activado, el operario le da algunas indicaciones al cliente acerca del uso de los equipos para su
actividad. Una vez realizado esto el operario toma los maletines vacíos de los equipos y los coloca en un
lugar adecuado donde no estorbe ni al usuario ni a las personas presentes, hecho esto puede retirarse o
permanecer en el lugar donde se ejecuta la actividad.
Finalizado el uso de los equipos por parte del usuario, el operario procederá a verificar el tiempo de
duración del uso de los equipos y en base a ello determinará el monto total del costo del servicio, verifica
el contador de horas de la lámpara del Video Beam y anota el avance del tiempo en una planilla destinada
para tal fin, la cual se encuentra en el interior del maletín del Video Beam. El operario inicia el proceso de
retiro de los equipos del lugar, para ello en primera instancia procede a apagar el computador y el Video
Beam. Una vez apagado los equipos comienza a guardar el computador junto con su cable de
alimentación de poder en su maletín correspondiente, el operario retira los cables que se encuentran
conectados al Video Beam y los guarda en el maletín correspondiente. Realizado esto procede a guardar
el Video Beam en el maletín.
Retirado los equipos inicia el retorno a la sede de la empresa a través del medio de transporte establecido
para tal fin. Al llegar al local, el operario notifica la acción del servicio al "Coordinador de Planificación"
y proceden a resguardar los equipos en un estante destinado para tal fin.
3 DIAGRAMA DE PROCESO
Proceso: Prestación de servicios de alquiler de equipos audiovisuales
Inicio del proceso: Verificación datos servicio
Método: Actual
Culminación del proceso: Traslado a estante
Seguimiento: al operario
Fecha: 01/07/2005
4 DIAGRAMA DE FLUJO / RECORRIDO
Sin escala
 5 ANÁLISIS DEL PROCESO
La descripción del método actual de trabajo corresponde a una de las formas en las cuales se realiza la
instalación, puesta en funcionamiento, resguardo y retiro de los equipos de Video Proyección. A pesar de
haberse definido, este proceso presente variaciones en aspectos tales como: la instalación y el retiro de
los equipos. Por no existir un método estandarizado en este proceso, cada operario presenta variaciones
en el momento de la realización de las actividades, aunque el cumplimiento del objetivo de prestación del
servicio se cumple, en varios casos, prácticas de la instalación, manejo y retiro inadecuadas afectan el
tiempo de duración de la vida útil de los equipos (elementos determinante para este tipo de tecnologías) y
un tiempo muy variado en cuanto a la duración de la instalación de los equipos durante la prestación del
servicio.
En el proceso de instalación se definió la instalación en primer lugar del computador y luego del Video
Beam. Esto proceso tiene ciertas variaciones entre los operarios estudiados, algunos operarios
conectaban en primer lugar el Video Beam y los encendían y luego instalaban la Laptop. En otro caso el
operario conectó y encendió el laptop y luego de esto comenzó a instalar el Video Beam, esto para
aprovechar el margen de tiempo utilizado por el computador para cargar la configuración disminuyendo de
esta manera la demora.
En el caso del retiro de los equipos, también existieron variaciones entre los operarios en cuento al orden
de retiro de los equipos, alternándose en algunos casos en primero apagar el Video Beam y luego el
Laptop, o viceversa.
En la observación se pudo verificar que aunque se cumple el objetivo de instalación, puesta en marcha y
retiro de los equipos del servicio prestado, los métodos utilizados por los operarios para la realización de
estas actividades en varios casos son inadecuados y afectan la duración de la vida útil de los equipos.
Cada equipo posee instrucciones especificas de manejo establecidas por el fabricante que deben ser
considerados a la hora de la prestación total del servicio de alquiler de los equipos.
JUSTIFICACIÓN DEL SEGUIMIENTO AL OPERARIO
Es importante hacerle seguimiento al operario debido a que es este quien realiza el manejo de los
equipos, y el uso adecuado o inadecuado de estos es lo que determinará el cumplimiento de los objetivos
de la organización y los requisitos del cliente para la prestación de los servicios de alquiler de equipos
audiovisuales.
CARACTERIZACIÓN GENERAL DE LOS PROBLEMAS
 1. Ausencia de un método unificado para la realización de las actividades de prestación de los
servicios de alquiler de equipos audiovisuales para la empresa.
 2. La no consideración de los aspectos de ¨manejo adecuado de los equipos¨ establecidos por
el fabricante para el uso correcto de estos por parte de los operarios de la empresa.
 3. La ausencia de estándares de tiempo para la realización de las actividades de alquiler de
equipos audiovisuales que permitan realizar planificaciones eficaces en la prestación de los servicios
prestados por la empresa.
CAPÍTULO VI:

Método propuesto
 APLICACIÓN DE LAS PREGUNTAS DEL MANUAL DE LA O.I.T.
A continuación se presentan las preguntas relacionadas con el manual de la O.I.T. realizadas a
los "Técnicos Operarios" operarios y al "Coordinador de Planificación" para la prestación de servicio
de alquiler de equipos audiovisuales efectuado por la empresa JABES PRODUCTIONS C,A.
Una vez analizado el proceso de "instalación, puesta en marcha y retiro de equipos" se pudo verificar la
forma actual en que se realiza el trabajo así como también los elementos involucrados en el proceso.
Para el caso del proceso en estudio y considerando los objetivos particulares que busca la
organización esto (manejo y uso adecuado de los equipos, maximización del tiempo de duración de la
vida útil de los mismos) y las especificaciones de uso del fabricante, se consideraron como operaciones
críticas las siguientes:
 Operación de encendido de los equipos.
 Operación de apagado de los equipos.
A continuación se presenta la aplicación de las preguntas de la OIT para el estudio y las operaciones
seleccionadas.
 OPERACIÓN
¿Qué propósito tiene la operación "encendido de equipos" y "apagado de equipos?
La operación de "encendido de los equipos" tiene como propósito la puesta en funcionamiento del
equipo de Video Beam y Lap top con el fin de poder realizar la prestación normal del servicio por parte de
la empresa. Cumpliendo de esta manera con la parte del proceso relacionada a la "puesta en
funcionamiento" de los equipos
La operación de "apagado de equipos" tiene como propósito el desactivar los equipos de Video
Proyección con el fin de iniciar su resguarda y retiro del lugar donde se este prestando el servicio. Esta
operación cumple con el aspecto de "retiro de los equipos" del lugar de trabajo.
¿Es necesario el resultado que se obtiene con ellas?
Los resultados obtenidos tanto de la operación de "encendido de equipos" como de "apagado de los
equipos" de acuerdo a los criterios establecidos son determinantes e indispensable para la prestación
eficaz de los servicios de alquiler realizados por la empresa. Por una parte es evidente que el elemento
principal de los servicios prestados gira alrededor de equipos tecnológicos los cuales requieren de
energía eléctrica, por tanto si estos equipos no son activados y desactivados no se podría cumplir con el
servicio que se desea prestar. Por otro lado considerando los criterios establecidos por la empresa JABES
PRODUCTIONS de manejo adecuado de sus equipos, el realizar de manera correcta esta operación
permitirá cumplir con los objetivos de seguridad que desea alcanzar esta.
¿El propósito de las operaciones puede lograrse de otra manera?
El propósito de ambas operaciones no se puede lograr de otra manera puesto que por su naturaleza
(equipos eléctricos de computación) se encuentran diseñados para ser activados y desactivados por
medio de un dispositivo de encendido/apagado. Por tanto, su objetivo fundamental no es complicado y el
camino para alcanzar el propósito de la operación tampoco lo es.
¿ Podría combinarse la operación con una operación anterior o posterior?
Por se la base del proceso la instalación de los equipos eléctricos de computación (Video Beam junto con
el Laptop) estas operaciones no requieren de una combinación con las operaciones anteriores o
posteriores identificadas durante el estudio del método actual de trabajo (tales como preparación de la
base para colocar los equipos o resguardo final).
1.2 MODELO
¿Puede simplificarse el modelo para simplificar o eliminar la operación? Y ¿Permite el modelo de
la pieza seguir una buena práctica de fabricación?
Por encontrarse la naturaleza del proceso en estudio relacionado con la prestación de servicios y no al
diseño de algún tipo de pieza mecánica, no ha sido considerado relevante para el presente estudio de
métodos.
 La prestación del servicio requiere de equipos eléctricos de computación los cuales ya se encuentran
diseñados y la función de la empresa es proveerlos en los niveles de uso, calidad y confiabilidad
adecuados.
El nivel real de dificultad presente en la operación es bajo, lo determinante se presenta en el forma de
realización del detalle de la operación (orden de encendido y apagado de los equipos). Los equipos de
este tipo son sencillos de activar y desactivar.
1.3 CONDICIONES EXIGIDAS PARA LA INSPECCIÓN
¿Qué condiciones de inspección debe llenar esta operación?
La operación de "encendido de equipos" comprende las siguientes condiciones de inspección:
 Verificar que la base donde se encuentran colocados los equipos se encuentra en perfectas
condiciones y al colocar los equipos esta mantiene su estabilidad.
 Verificar que los cables y dispositivos eléctricos se encuentren correctamente conectados
(extensiones, regulador de voltaje, computador portátil, Video Beam)
 Verificar la correcta conexión del cable de transmisión de datos (del computador al Video Beam).
Por otro lado, la operación de "apagado de los equipos" comprende las siguientes condiciones de
inspección.
- Verificar que el computador se encuentre apagado y no se encuentre transmitiendo ningún tipo de señal
eléctrica de datos.
¿Todos los interesados conocen esas condiciones?
Los trabajadores interesados en la operación de cilindrado conocen tales condiciones de trabajo y las
tienen en cuenta durante la ejecución de la operación.
¿Qué condiciones se exige en la operación anterior y posterior del cilindrado?
Previo al cilindrado se debe realizar el corte de los tubos principales, las condiciones exigidas son, por
supuesto, tomando en cuenta que este se hace con un soplete, son las siguientes: verificación
Posteriormente al cilindrado, los tubos son pasados por la prensa hidráulica con el fin de enderezar la
curvatura.
¿Son realmente necesarias las normas de tolerancia, variación, acabado y demás?
Si, las normas de manejo adecuado de los equipos son determinantes para que la vida útil de estos se
cumpla y permite tener una incidencia positiva para la organización, cumpliendo de esta manera con sus
objetivos particulares. En algunos casos como sucede en la actualidad, el manejo se cumple de manera
variada cumpliendo el objetivo de prestación del servicio pero afectando a los equipos por no
considerarse estos requerimiento.
1.4 MANIPULACIÓN DE MATERIALES
¿Se invierte mucho tiempo en llevar y traer el material al área de trabajo? Y ¿En qué lugar de la
zona de trabajo deberían colocarse los materiales que llegan o que salen?
Debido a la naturaleza del proceso (prestación de un servicio) no se realiza un manejo de materiales de
trabajo como tales, pero si existe que durante la prestación del servicio, las maletas que contienen los
equipos con los diferentes accesorios son colocados cerca del área donde se disponen los equipos para
su puesta en funcionamiento, esto con el fin de poder tomar los accesorios que sean necesarios y
utilizarlos para las diferentes conexiones.
Este aspecto reviste importancia en el cumplimiento de los objetivos principales que persigue la empresa
con el estudio de métodos estando representado por la forma ordenada en que se realiza la instalación y
desinstalación de los equipos. Esto influye en la imagen de orden que transmite la empresa durante la
prestación de los servicios así como un adecuado manejo adecuado de los equipos durante la ejecución
del mismo.
 ANÁLISIS DEL PROCESO
¿Las operaciones que se analizan pueden combinarse con otra? ¿No se puede eliminar?
Estas operaciones no pueden combinarse con otras puesto que son básicas e independientes. Los
resultados que se obtienen de ellas son únicos e imprescindibles para la prestación y culminación del
servicio.
¿La sucesión de operaciones es la mejor posible? ¿ O mejoraría si cambiara el orden?
El orden de las operaciones anteriores y posteriores no repercuten de una manera determinante en la
realización de estas operaciones. Esas operaciones se encuentran relacionadas a preparación o
resguardo de equipos. La importancia radica en establecer un método único de trabajo para la prestación
de los servicios.
 MATERIALES
¿El material que se utiliza es realmente el adecuado?
 Por la naturaleza del proceso en estudio, no es necesaria la utilización de materiales externos para la
realización de las operaciones en estudio. Los equipos de video proyección funcionan sin necesidad de
algún elemento externo y la operación de encendido y apagado también.
 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
¿Cómo se atribuye la tarea al operario?
El "Coordinador de Planificación" entrega al "Técnico Operario" los datos de los servicios que este va
a ejecutar. Estas instrucciones se encuentran escritas en el formato "datos del servicio del operario" en el
cual se contempla el nombre del cliente, el lugar del servicio, la hora de inicio y terminación de la
actividad, el número de teléfono del cliente, entre otros aspectos. Esta actividad es realizada en las
oficinas de la empresa al inicio de la jornada de trabajo.
¿Cómo se dan las instrucciones al operario?
Las instrucciones son entregadas a través del formato "datos del servicio del operario" y explicadas
oralmente al técnico. Una vez entregada y explicada las instrucciones, el "Coordinador de Planificación"
hace preguntas al operario acerca de cualquier inquietud que este pueda tener sobre los datos de los
servicio a realizar. En ese momento el operario verifica y expresa sus observaciones del caso.
Solventadas esta procede a la ejecución de las actividades.
¿Hay control de la hora?
Para el caso de los "Técnicos Operarios" no existe un jornada laboral fija de trabajo, sino que previo
contrato, establece su compromiso de disponibilidad en trabajo conjunto con el "Coordinador de
Planificación". Establecido el compromiso, el coordinador puede contar con la disponibilidad del operario
para la ejecución de sus funciones.
¿Se estimula a los trabajadores a presentar ideas?
Por ser los operarios un elemento determinante en la prestación de los servicios, ya que estos son la
imagen de la empresa a los diferentes lugares donde se presentan, se estimula su aporte de ideas acerca
de posibles mejoras a os diferentes procesos o actividades de la organización.
El clima organizacional creado y mantenido dentro de la empresa permite el aporte abierto de ideas y
propuestas cuyo fin es la mejora de todas las actividades realizadas por la organización.
¿Los trabajadores entienden de veras el sistema de salarios por rendimiento según el cual
trabajan?
Cada uno de los trabajadores de la organización comprende a cabalidad los sistemas de salarios y de
rendimiento prestados por la organización. Estas condiciones son explicadas durante el período de
preparación del personal con el fin de dejar en claro este elemento para ambas partes.
 DISPOSICIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO
Para este aspecto y considerando la naturaleza del proceso (servicio) se ha considerado tanto las oficinas
de la empresa como los lugares donde se prestan los servicios de acuerdo a donde sea aplicable. El
trabajo se encuentra enfocado a las actividades de ejecución del servicio, por lo tanto, cuando se habla de
zona de trabajo en unos casos se referirá al lugar donde se esta ejecutando el servicio.
¿Facilita la disposición de la fábrica la eficaz manipulación de los materiales?
Las oficinas de la empresa cuentan con un lugar adecuado de almacenamiento de los equipos de video
proyecciones multimedia y computación. Igualmente, cuenta con lugares despejados donde son
colocados los equipos para su ordenamiento, revisión e inspección.
¿Proporciona la disposición de la fábrica una seguridad adecuada?
La disposición de la oficina no presenta mayores inconvenientes sobre requisitos de seguridad. Aunque
existe ausencia de extintores los cuales deben estar presentes dentro de la empresa.
¿Facilita la disposición de la fábrica las relaciones sociales entre los trabajadores?
La oficina tiene en su interior equipos de sonido, computadores y mesas las cuales ofrecen la posibilidad
de establecer relaciones abiertas de trabajo en su interior.
¿Se ha previsto un lugar para el almacenamiento de herramientas?
Si, existe un lugar específico no solamente para el resguardo de los equipos de computación, sino
igualmente para accesorios y otros implementos relacionados con esto. Entre estos se encuentran:
reguladores de voltaje, lectores y quemadores de CD, impresoras, cables, etc.
 HERRAMIENTAS Y EQUIPOS
Este aspecto se encontrará relacionado exclusivamente a los equipos de video proyección multimedia,
debido a la naturaleza del servicio y al tipo de estudio. A continuación se presentan las respuestas
respectivas.
¿Disminuiría la calidad si se emplea un herramental más barato?
En el presente existen muchos equipos de Video Beam los cuales son más económicos en precio pero la
calidad de sus imágenes es inferior a equipos un poco más costosos. En la actualidad muchas empresas
de arrendamiento de este tipo de tecnologías ofrecen equipos de baja calidad pero que cumplen con el
propósito del cliente.
¿Se suministran las mismas herramientas a todos los operarios?
Para todos los operarios los equipos, herramientas y accesorios que se le entregan son iguales. Cada
elemento entregado al operario tiene una función definido para la prestación eficaz del servicio de alquiler
de equipos audiovisuales.
1.10 CONDICIONES DE TRABAJO
¿La luz es uniforme y suficiente en todo momento?
Dependiendo del lugar donde se realice el servicio, las condiciones de luminosidad para la prestación del
servicio varían. En algunos casos es alta y en otros casos es baja, pero estas no han afectado el proceso
de prestación de servicio por parte de la empresa.
Cuando hablamos de la oficina de la empresa, las instalaciones se encuentran correctamente iluminadas
en todas sus áreas para la realización de las actividades diarias.
¿Se proporciona en todo momento la temperatura más agradable? Y ¿Se pueden reducir los
niveles de ruido?
Al igual que el aspecto anterior estas condiciones varían de acuerdo al lugar donde se va a llevar a cabo
la prestación del servicio.
Referido a la oficina de la empresa, la temperatura existente es adecuada al igual que los niveles de
ruido. El ambiente existente es de oficina.
1.11 ENRIQUECIMIENTO DE LA TAREA DE CADA PUESTO
¿Es la tarea aburrida o monótona?
La tarea de prestación de servicios resulta monótona porque en la mayoría de los casos siempre se
realizan las mismas actividades, no resulta aburrida puesto que la base del servicio se encuentra
relacionada en la construcción de relaciones con los clientes los cuales son múltiples y variadas de
acuerdo a los diferentes servicios.
¿Puede hacerse la operación más interesante?
Las operaciones en si mismas no requieren mayores acciones físicas ni mentales, por lo tanto las
variaciones que se pueden introducir para hacerlas mas interesantes son pocas. El proceso en si mismo
se puede hacer mas interesante con la introducción de elementos externos tales como: aplicación de
encuestas de satisfacción del cliente, conversaciones con el cliente, entre otros.
¿Puede combinarse la operación con operaciones precedentes o posteriores a fin de ampliarla?
No, porque cada operación es independiente de las otras y los objetivos que persiguen difieren entre sí.
Considerando los objetivos del estudio establecidos por la organización (manejo adecuado de los
equipos), cada operación se realiza por separado para asegurar el uso correcto de los equipos de video
proyección.
¿Cuál es el tiempo de ciclo?
El proceso de instalación aproximadamente 10 min. El proceso de pagado y resguardo aproximadamente
8 min.
¿Puede el operario efectuar la inspección de su propio trabajo?
Si puesto que en algunas etapas del proceso el operario debe verificar elementos de las actividades que
sólo pueden ser efectuadas por él durante la ejecución del mismo.
¿Es posible que se hable de la rotación entre puestos de trabajo?
En la actualidad, se puede hablar de rotación de puestos de trabajo pero para el caso del cargo
de "Técnico Operario" el cual puede ser ejercido en algunos casos por el "Coordinador de Planificación"
en caso de ausencia de alguno de los operarios. En estos casos se puede hablar de rotación de puestos
de trabajo.
¿Se puede dar al operario un conjunto de tareas y dejarle que programe el trabajo a su manera?
En la mayoría de los casos no es así, ya que el "Coordinador de Planificación" posee la visión amplia
de todo el conjunto de servicios de alquiler de equipos audiovisuales que se deben realizar y por lo tanto,
este considera todo los elementos necesarios para el cumplimiento de las tareas con cada uno de los
operarios.
¿Se puede aplicar la distribución del trabajo por grupos?
Si, en algunos casos la prestación de servicios requiere de la participación de mas de un personal técnico
operario para su ejecución. Esto referido a casos de instalaciones especiales con soportes, instalación de
múltiples equipos, entre otros.
¿El ritmo de la operación esta determinado por el de la máquina?
 En el caso de la operación de "apagado del equipo" si se encuentra determinado por el equipo puesto que
al apagar el aparato, se debe esperar un tiempo prudencial de enfriamiento para luego continuar con el
resguardo de los mismos.
¿Recibe el operario regularmente información sobre su rendimiento?
Si, constantemente el "Coordinador de Planificación" le da una información (verbal) sobre su
rendimiento en la ejecución de las operaciones. No se les hace llegar de manera escrita.
 ANÁLISIS OPERACIONAL
El Análisis Operacional generalmente se aplica en la operación considerada como operación
crítica, para este caso la operación de "Encendido de los equipos" y "Apagado de los equipos"
son consideradas críticas. A continuación se aplicará cada una de los enfoques primarios a dichas
operaciones.
2.1 ENFOQUES PRIMARIOS
2.1.1 Propósito de la operación
Operación de encendido de los equipos:
El propósito de esta operación es la puesta en funcionamiento de los equipos de Video Proyección
Multimedia (Video Beam) cuyo fin será la ejecución efectiva del servicio de alquiler para el cliente y que
de esta manera pueda ser utilizado por esta y cumplir con las necesidades que este a solicitado
Operación de apagado de los equipos:
El propósito de esta operación consiste en desactivar los equipos de Video Proyección Multimedia para
iniciar su resguardo final y retiro de las instalaciones donde se encuentra realizando la prestación del
servicio.
2.1.2 Diseño de la parte
En este apartado podríamos hablar de diseño del servicio. De acuerdo a los requerimiento solicitados por
el cliente (incluyen en algunos casos: consideraciones de software del computador, capacidad de
luminancia de los Video Proyectores, entre otros) estos especificaciones son transformadas en
requerimientos y prestados como servicio a los clientes.
2.1.3 Tolerancias y especificaciones
Entre las tolerancias y especificaciones que solicita el cliente se encuentran incluidas las horas de inicio y
terminación del servicio (importante) el tipo de equipo solicitado, la capacidad de este, especificaciones de
software, etc.
 Materiales
Se puede hablar de insumos para la prestación eficaz de los servicios de alquiler de equipos
audiovisuales, entre estos tenemos: formato "datos del servicio del operario" el cual posee el operario
para conocer todo lo relacionado al servicio que este debe prestar.
 Proceso de manufactura
Estas operaciones son inalterables pero el orden de ejecución de la operación de encendido y apagado
(primero el computador y luego el Video Beam o viceversa) es lo que va a determinar el cambio
 Preparación y Herramental.
Estas operaciones son manuales y no requieren de algún tipo de herramienta para su ejecución. Aunque
el equipo de Proyección de Datos (Video Beam) posee un control remoto de rayos infrarrojos para el
encendido y apagado del equipo, este es utilizado solamente en ocasiones que lo ameriten y no forman
parte de la constante en la ejecución de las actividades de la empresa.
 Condiciones de Trabajo.
Las condiciones de trabajo bajo las cuales se prestan los servicios de alquiler de equipos de Video
Proyección, son muy variantes debido a que por la naturaleza del servicio, este es prestado en múltiples
lugares los cuales poseen características diferentes entre una y otra. Se pueden referir aspectos
genéricos al respecto, y considerando algunos datos relevantes se considera lo siguiente:
Iluminación: generalmente, las condiciones de luminosidad donde se ejecuta las operaciones de trabajo
son adecuadas permitiendo de esta manera realizar las actividades de una manera visible.
Temperatura: esta varía de acuerdo al lugar donde se realice el servicio. En lugares muy calientes puede
afectar el funcionamiento del equipo produciendo un recalentamiento del mismo para lo cual debe ser
desactivado y colocado en un lugar donde exista una temperatura mas fresca para que este funcione
adecuadamente.
Ruidos y vibraciones: en la mayoría de los casos, no existen ruídos que afecten al trabajo o vibraciones
que puedan afectar la ejecución normal del trabajo
Ventilación: dependiendo de las condiciones del lugar donde se realiza el trabajo, la ventilación de este
puede afectar el rendimiento del equipo puesto que al carecer de esta, el equipo puede sufrir de
recalentamiento y desactivarse automáticamente, afectando la fluidez normal de las actividades.
 Manejo de Material.
Al no existir un método actual de trabajo definido, el manejo de los equipos y accesorios se realiza de una
manera que varía entre operario y operario.
 Distribución de la Planta y Equipo.
Para la realización del servicio, es el operario quien luego de realizar un inspección visual del área de
instalación de los equipos, verifica que las condiciones de temperatura, ventilación, etc; sean adecuadas,
despejando el área donde se instalarán los equipos para la proyección de las imágenes. Realizado esto
colocará la base donde se ubicarán los equipos y procederá a su instalación, puesta en funcionamiento y
posterior retiro.
3. TÉCNICA DEL INTERROGATORIO
Para el caso del estudio la técnica del interrogatorio se le aplico al proceso de alquiler de equipos
audiovisuales. Consistió en someter el proceso a preguntas sucesivas con el objeto de eliminar, combinar,
reducir o simplificar alguna operación que es innecesaria en el proceso.
 PROPÓSITO
¿Qué se hace?
Las operación básicas que se realiza es la "encendido" y "apagado de los equipos" de Video Proyección
Multimedia, esta la realiza el operario durante la ejecución del servicio, en el lugar establecido para ello.
Se realiza en la actualidad de dos maneras: luego que los equipos se encuentran instalados se procede al
encendido del Video Beam. Una vez encendido este se procede al encendido del computador portátil.
Esto se realiza igualmente de manera alterna puesto que existen casos en los cuales es encendido
primeramente el Computador y posteriormente, se procede al encendido del Video Beam.
Para la operación de apagado sucede de la misma forma, en algunos casos es apagado el Video Beam
en primer lugar y luego el computador, y en otros casos se realiza de manera contraria.
¿Por qué se hace?
Se hace porque se requiere la activación de los equipos para ser utilizados por el cliente que los solicito,
pudiendo este hacer uso de los servicios que requiere. La desactivación se realiza para iniciar el retiro de
los equipos y posterior regreso a las oficinas de la empresa.
¿Qué otra cosa podría hacerse?
Realizar la ejecución del trabajo de manera correcta considerando las normas de uso del equipo
establecida por el fabricante.
¿Qué debería hacerse?
Para el uso adecuado del Video Beam, en la operación de encendido es necesario comenzar con el
computador portátil. Una vez que este se encuentre encendido se procede a prender el Video Beam.
Para el caso del apagado, primeramente es necesario apagar el computador y posteriormente, ya cuando
la computadora este totalmente apagada y no se encuentre enviando ningún tipo de señal, apagar el
Video Beam.
 LUGAR
¿Dónde se hace?
El proceso de prestación de servicios de alquiler de equipos de Video Proyección es realizado en
diferentes lugares, de acuerdo a los requerimientos solicitados por los clientes.
¿Por qué se hace allí?
Por ser un servicio muy dinámico, el lugar depende de las necesidades y requerimiento del cliente. Estos
varían de un cliente a otro, y de sus necesidades particulares. Se realiza allí porque es allí donde se
encuentran los equipos instalados solicitados por el cliente.
¿Dónde debería hacerse?
Si se considera los criterios de temperatura, ventilación, despeje del lugar de trabajo, entre otros, esta
actividad debe realizarse en lugares que reúnan condiciones ambientales adecuadas para la realización
del servicio. Lugares que presenten un sitio mínimo considerado necesario para la realización de la
proyección, temperatura y ventilación adecuada para el funcionamiento correcto de los equipos, entre
otros
 SUCESIÓN
¿Cuándo se hace?
El encendido se realiza una vez finalizado la operación de instalación de los equipos
El apagado es realizado una vez finalizado el uso por parte del usuario de los equipos solicitados
¿Por qué se hace entonces?
El encendido se realiza entonces debido a que en ese momento ya se ha instalado y verificado las
conexiones necesarias que garantizan el flujo de corriente e información para el funcionamiento de los
equipos.
El apagado porque ya a solicitud del cliente, se da por finalizado el uso de los equipos de proyección
solicitados.
¿Cuándo podría hacerse?
Para ambos casos una vez finalizada sus actividades anteriores.
¿Cuándo debería hacerse?
Finalizada sus actividades anteriores. Pueden existir variaciones en el momento del apagado pero
considerando otros factores (variaciones de corriente) que podrían afectar a los equipos durante su
funcionamiento.
3.4 PERSONA
¿Quién lo hace?
Las personas encargadas de la prestación de los servicios de alquiler de equipos y la ejecución de las
operaciones correspondientes son los "Técnicos Operarios" . Estos son los que poseen el conocimiento
técnico y práctico para la elaboración de estas operaciones.
¿Por qué lo hacen esas persona?
Lo realizan estas personas ya que se le han dado instrucciones acerca del manejo de los equipos y
reúnen un mínimo de conocimiento básicos para el manejo de este tipo de tecnologías.
¿Qué otra persona podría hacerlo?
Puede realizarlo otra persona de la organización pero que halla recibido la capacitación necesario y posea
los conocimientos mínimos básicos para el manejo de este tipo de tecnologías.
¿Quién debería hacerlo?
Los "Técnicos Operarios" solamente. En casos particulares otros representantes de la organización que
reúnen las condiciones antes presentadas.
3.5 MEDIOS
¿Cómo se hace?
Una vez que el operario ha colocado la base e instalado los equipos, este verifica las conexiones tanto de
energía eléctrica como de transferencia de información. Culminado esto, el operario procede a oprimir el
botón de encendido del computador. El operario espera que la computadora cargue toda la configuración
necesaria para su funcionamiento y posteriormente a esto, procede a encender el Video Beam
presionando el Botón "Power" el cual se encuentra en la parte superior del equipo.
¿Por qué se hace de ese modo?
Se realiza de esta manera debido a que es secuencial cada una de las operaciones, es necesaria la
colocación de los equipos, la realización de sus conexiones eléctricas para posteriormente iniciar el
proceso de encendido.
¿Cómo podría hacerse?
Pudiese encender el Video Beam y el computador al mismo tiempo para ahorrar tiempo y agilizar el
proceso de instalación y puesta en marcha de los equipos.
Igualmente para el apagado, se puede realizar casi simultáneamente con el fin de poder agilizar
igualmente el proceso de retiro de los equipos.
¿Cómo debería hacerse?
Se debe colocar una base firme para poner los equipos. Luego de esto iniciar las conexiones eléctricas
respectivas. Realizar una inspección sobre la seguridad y confiabilidad de las conexiones. Finalizado esto,
y considerando las especificaciones del fabricante sobre el manejo y uso de los equipos, encender el
Computador y esperar a que este inicie y finalice su configuración. Concretado esto iniciar el encendido
del Video Beam.
Para el apagado, considerando las especificaciones del fabricante sobre el manejo y uso de los equipos,
debe apagarse en primer lugar el computador, asegurándose que este no emite ningún tipo de señal
hasta el Video Beam. Verificado esto, se procede a apagar el Video Beam y esperando un tiempo
adecuado para su enfriamiento.
4. DESCRIPCIÓN DEL NUEVO MÉTODO
Tomando en cuenta todos los datos recabados a través de las preguntas de la O.I.T. en conjunción con
las técnicas de interrogatorio se ha determinado que el proceso de prestación de servicios de alquiler de
equipos de Video Proyección, presentan debilidades en la operación de encendido y en la operación de
apagado de los equipos, específicamente con el medio de ejecución y la sucesión de las actividades aquí
presenta la importancia de establecer un nuevo método de trabajo.
Para mejorar el método de trabajo es necesario considerar primeramente las especificaciones del
fabricante para el uso y manejo de los equipos (que incluye el encendido y apagado de los equipos) lo
cual garantice el manejo adecuado de los equipos y el cumplimiento normal de su vida útil, el cual es uno
de los objetivos determinantes establecidos por la organización para la realización de este estudio.
La operación de encendido finalmente se realizará de la siguiente manera: una vez instalado los equipos
y realizada la inspección de las conexiones eléctricas, información, y verificación del lugar de trabajo, se
procederá al encendido del computador. Al encenderse este se permitirá que cargue su configuración
particular. Una vez finalizada esto, se procederá a encender el Video Beam, presionando el operario el
botón "power".
Finalizada la prestación del servicio, la desactivación de estos se realizará de la siguiente manera: en
primer lugar se procederá a apagar el computador, asegurándose que este no se encuentre emitiendo
ningún tipo de señal de información al Video Beam. Alcanzado esto, se procede a apagar el Video Beam
presionando en dos oportunidades el botón "Power". Una vez apagado no se desenchufará, sino se
procederá a esperar varios minutos para garantizar el enfriamiento del equipo a través de su ventilador
interno. Garantizando de esta manera el uso adecuado tal como se encuentra establecido por el
fabricante.
4.1 ANÁLISIS
Es necesario señalar algunas ventajas que el nuevo método ofrece, y que se procederá a mostrar a
continuación:
Estandarización: El nuevo método permitirá que todos los "Técnicos Operarios" que se encuentran en
la empresa JABES PRODUCTIONS C.A realicen correctas prácticas de uso y manejo de los equipos de
Video Proyección, estableciendo un modelo único de trabajo para cada miembro de este tipo dentro de la
organización. Evitando improvisaciones y variaciones que pueden afectar el uso y manejo adecuado de
los equipos, y considerando estimaciones adecuados en cuanto al tiempo de duración de la instalación y
puesta en marcha en marcha de los equipos.
Cumplimiento de la Vida Útil del equipo: La organización planteó para el estudio el establecimiento de
un método de trabajo adecuado para el manejo adecuado de los equipos y as{i garantizar el cumplimiento
de la vida útil de los equipos evitando de esta manera daños prematuros de estos. El nuevo método
presenta las consideraciones necesarias para alcanzar este objetivo de la empresa siendo relevante para
la gestión interna de la organización en el control del mantenimiento de sus equipos.
Documentación del proceso: El establecimiento del método de trabajo permitirá establecer la
documentación necesaria para su consideración por la organización, en su ruta a la definición de todos
sus procesos orientados a la mejora continua de todas sus actividades.
Estimación de tiempos: El método actual establece la base para la determinación de tiempos de
ejecución de servicios clave para la planificación general realizada por el "Coordinador de Planificación"
en este renglón.
Verificación: La verificación de operaciones claves (instalación de la base del equipos, conexiones,
revisión del contador a pasado a ser elemento clave y permite la ejecución de un método de trabajo que
garantice la seguridad de los equipos y el correcto manejo de estos permanentemente.
DIAGRAMAS
A continuación se presentarán los diagramas de proceso y de flujo de recorrido propuestos para el nuevo
método de trabajo. Para efectos de los objetivos planteados inicialmente para el desarrollo del estudio, los
aspectos de "sucesión" en la realización de las actividades y el "modo de realización" son
determinantes y se consideraron para la propuesta del método y por consiguiente, en la realización de los
diagramas. Se consideró igualmente los tiempos de duración para las operaciones, demoras e
inspecciones. No se consideró relevante la determinación de las distancias recorridas por el operario para
la realización e la operación puesto que los objetivos planteados para la investigación y la naturaleza
misma del proceso no lo establece como relevante.
Considerando lo anterior, el diagrama de proceso propuesto es relevante para el logro de los objetivos del
estudio (incluyendo la sucesión de las actividades, el modo de realización, tiempos de ejecución para uso
adecuado de los equipos). Por otro lado, el diagrama de flujo de recorrido presenta información
destacada, pero debe ser complementado con otro tipo de diagramas (tales como movimiento de
operarios, entre otros), para obtener información importante de la actividad, considerando que el proceso
en estudio obedece a la prestación de un servicio y no a un proceso de manufactura. A continuación los
diagramas propuestos:
DIAGRAMA DE PROCESO PROPUESTO
Proceso: Prestación de servicios de alquiler de equipos audiovisuales
Inicio del proceso: Verificación datos servicio
Método: Propuesto
Culminación del proceso: Traslada a estante
Seguimiento: al operario
Fecha: 01/07/2005
DIAGRAMA DE FLUJO DE RECORRIDO PROPUESTO
Sin escala
CAPÍTULO VII:

Estudio de tiempo
DIVISIÓN DE LAS OPERACIONES EN ELEMENTOS
E-1 Operación de instalación de los equipos de Video Proyección Multimedia
- Estudio del lugar
- Coloca base para instalación de equipos
- Realiza instalación de Video Beam junto con cables correposndientes
- Realiza instalación del Laptop junto con cables correspondiente
E-2 Operación de Encendido de equipos
- Enciende el Laptop
- Espera por carga de configuración de sofware correpondiente del computador
- Enciende el Video Beam
- Espera por calentamiento del equipo de Video Beam para protección
E-3 Operación de preparación final de equipos
- Enfoca imagen
- Instala del programa a ejecutar por el usuario
- Verifica contador de lámpara
- Verifica disposición final de equipos
E-4 Operación de Apagado de equipos
- Apaga Laptop Vía Software
- Espera por desactivación del Software
- Apaga Video Beam
- Espera por enfriamiento de equipos
E-5 Operación de Resguardo
- Guarda Laptop y cables correspondientes
- Guarda Video Beam y cables correspondientes
- Verifica maletines y área de trabajo
DETERMINACIÓN DEL NÚMERO DE OBSERVACIONES A TOMAR
Para efectuar el registro del tiempo de ejecución del proceso instalación, uso, desactivación y resguardo
de los equipos de Video Proyección Multimedia, se procedió a tomar lecturas en 10 ciclos, es decir, se
tomó una muestra de 20 observaciones (n=20). EL método utilizado para la elaboración del estudio de
tiempo fue el de cronometraje y éste se realizó considerando la aplicación de las características del
cronometraje y éste se realizó considerando la aplicación de las características del cronometraje por
Observación Continua. Todos los datos obtenidos se reflejan a continuación:

FORMATO 1
PLANO GENÉRICO
DETERMINACIÓN ESTADÍSTICA DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA.
DEFINICIÓN DEL INTERVALO DE CONFIANZA (C)
El coeficiente de confianza seleccionado para la muestra en estudio corresponde al 90%, (Nc = 90%) =
0,90
DETERMINACIÓN DE LA DESVIACIÓN ESTANDAR (S)
Con los valores recolectados en el "formato 1" y con la ayuda de la siguiente fórmula:

Se obtuvo:
S = 73, 69 segundos
S´ = 1,22 minutos
DEFINICIÓN DEL INTERVALO DE CONFIANZA (I) O LÍMITE CENTRAL SUPERIOR (LCS).

DETERMINACIÓN DEL TIEMPO PROMEDIO SELECCIONADO (TPS)

DETERMINACIÓN DEL INTERVALO DE LA MUESTRA (IM)

Im = 1,06 segundos
Im = 0,0177 minutos
APLICANDO EL CRITERIO DE DECISIÓN
 0,0177 min < 2,01 min
Como Im < I se acepta el tamaño de la muestra piloto, utilizada inicialmente, es decir; no es necesario
tomar muestras adicionales. En tal sentido, se continuara realizando el estudio con la muestra de tamaño
n = 10.
DETERMINACIÓN DEL FACTOR DE CALIFICACIÓN A TRAVÉS DEL MÉTODO WESTINGHOUSE.
La evaluación de la calificación de la velocidad de los operarios se realizó a través de la tabla de
velocidades del método Westinghouse. (Ver tablas 1, 2 ,3 y cuatro del capitulo II).
 a) HABILIDAD. BUENA: C1 = + 0.06
Es otorgada ésta calificación por lo sencillo del proceso, además por la destreza y pericia que tiene el
operario para ejecutarla.
 b) ESFUERZO. EXCELENTE: B2 = + 0.08
Porque cumple a cabalidad con los requisitos y lleva a su fin el objetivo planteado dentro del proceso.
 c) CONDICIONES DE TRABAJO. BUENA: C = + 0.02
Se otorga esta calificación, ya que las condiciones de trabajo en la mayoría de los casos son adecuadas,
debido a los requerimientos del servicio.
 d) CONSISTENCIA. EXCELENTE: B = + 0.03
Consideramos este calificativo en vista de que el tiempo empleado para llevar las actividades
correspondientes en cada fase del proceso ase mantiene casi constantes.
Cuadro resumen:

La calificación es igual a:

Por lo tanto, este valor significa que como promedio el operario trabaja un 16% de eficiencia por encima
de un rendimiento normal.
CÁLCULO DEL TIEMPO NOMAL

DETERMINACIÓN DE LOS FACTORES DE FATIGA: (MÉTODO SISTEMÁTICO)

 CONDICIONES DE TRABAJO
 1. TEMPERATURA: Grado 1, porque las operaciones se llevan a cabo en lugares frescos, y
generalmente son en lugares cerrados como, oficinas, salas de conferencias y salones de clase, etc. Las
temperaturas oscilan entre 20ºC Y 24ºC. (Ver Anexos- 2 Tabla 1).
 2. CONDICIONES AMBIENTALES: Grado 1-a, porque el operario esta en ambientes frescos y
cómodos. (Ver Anexos- 2 Tabla 1).
 3. HUMEDAD: Grado 1, porque el espacio físico ambiental es normal fuera de un nivel de
humedad, cosa que no afecta al operario en su labor. (Ver Anexos- 2 Tabla 1).
 4. NIVEL DE RUIDO: Grado 1, porque el ambiente de trabajo es en espacios cerrados con un
nivel de ruido muy bajo. (Ver Anexos- 2 Tabla 2).
 5. ILUMINACIÓN: Grado 1, porque los lugares de trabajo son cerrados y con iluminación artificial
sin resplandor y adaptables al trabajo a realizar por el operario. (Ver Anexos- 2 Tabla 2).
 REPETITIVIDAD Y ESFUERZO APLICADO
 1. DURACIÓN DEL TRABAJO: Grado 2, porque las operaciones pueden completarse en ciclos
de tiempos que oscilan entre 15 minutos o menos. (Ver Anexos- 2 Tabla 3).
 2. REPETICIÓN DEL CICLO: Grado 2, debido a que la tarea que realiza el operario se regulan y
pueden variar de un ciclo a otro. (Ver Anexos-2 Tabla 3).
 3. ESFUERZO FÍSICO: Grado 1-b, porque el esfuerzo manual aplicado por el operario es
sencillo y los equipos no tienen un peso por encima de lo estandarizado por el grado y su letra. (Ver
Anexos-2 Tabla 4).
 4. ESFUERZO MENTAL O VISUAL: Grado 3, porque el operario debe estar atento para
resguardar y garantizar una buena calidad de imagen y servicio. (Ver Anexos-2 Tabla 5).
 5. POSICIÓN DE TRABAJO: Grado 1, porque en el proceso de instalación el operario hace
combinación de movimientos (está parado y caminando), luego se sienta hasta tener que resguardar los
equipos, es decir en el momento de de la desinstalación que vuelve a hacer una combinación de
movimientos. (Ver Anexos-2 Tabla 6).
A continuación se muestra en la HOJA DE CONCESIONES los puntajes correspondientes a éstos
factores de fatiga:
CONCESIONES POR FATIGA
Al tabular los datos anteriores según el nivel que ocupan en el formato de concesiones por fatiga se
determinó por el método sistemático un total de 165 puntos, correspondiendo a la clase A3, ubicado en el
rango (164-170) originando un porcentaje del 3% de concesión por clase y por último dando como
resultado un tiempo de tolerancia por fatiga de 14 minutos. (Ver Anexo-7)
JORNADA DE TRABAJO (JT)
El horario de trabajo en la empresa JABES PRODUCTIONS, C.A, es de 7:00 a.m. - 3:00 p.m., por
operario lo que significa que la jornada de trabajo es de 8 horas/día = 480 minutos /día. (Continua).

DETERMINACIÓN DE LAS TOLERANCIAS

La empresa JABES PRODUCTIOS, C.A concede a sus empleados 15 minutos en necesidades
personales, 20 minutos en tiempo de preparación inicial del puesto de trabajo (TPI), Y 20 minutos en
tiempo de preparación final del puesto de trabajo (TPF) y 30 minutos como tiempo de almuerzo.
DETERMINACIÓN DE LA JORNADA EFECTIVA DE TRABAJO (JET).
Para determinar la jornada efectiva de trabajo se aplica la siguiente fórmula:
JET = Jornada de trabajo (JT) - ? Tol fijas.
Esto es:
JET = 480 min – (20+20+30)
JET = (480 – 70) min.

NORMALIZACIÓN DE LAS TOLERANCIAS

JET - (FATIGA + NP) ---------- FATIGA + NP

TN --------------- X
410 – (29) -------------- 29
17.18 ------------- X
CÁLCULO DEL TIEMPO ESTÁNDAR

TE = TN + ? Tol.
TE = 17.18 min. + 1.30 min.
 CAPÍTULO VIII

Muestreo del trabajo

 OBJETIVO DEL ESTUDIO.
2. ELEMENTOS A MEDIR.

3. EXACTITUD Y NIVEL DE CONFIANZA.

 El nivel de confianza escogido para el estudio fue de 90 %.
 La exactitud deseada para el estudio fue del 10 %, con un K = 1.64
4. ESTIMACIÓN PRELIMINAR DEL PORCENTAJE DE OCURRENCIA DE LA ACTIVIDAD A MEDIR.
Para la estimación preliminar del porcentaje de ocurrencia (P) se tomó una premuestra de 40
observaciones en un día para 2 operarios, es decir, se realizaron diez observaciones por operario.
La jornada de trabajo establecida por la empresa es de 8 horas lo que es equivalente a 480 minutos de
trabajo. Los resultados obtenidos para las primeras 40 observaciones se muestran en la siguiente tabla.
Tabla 1
Resultados obtenidos para las 40 observaciones preliminares
realizadas a los operarios.

De la muestra de 40 observaciones realizadas a los operarios se obtuvo que:

HORAS TRABAJADAS 27
 HORAS NO TRABAJADAS 13
 Cálculo del porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan.

5. DISEÑO DEL ESTUDIO.

5.1 Determinación del número de observaciones a realizar.
Tamaño de la muestra

 Determinación de las observaciones necesarias por día de estudio.

Días de estudio: 5 días
Inicio del estudio: 15/07/2005
 Fin del estudio: 20/07/2005

 Números aleatorios.
En el presente estudio se utilizó la calculadora para la obtención de los diferentes números aleatorios. A
continuación se presenta el formato utilizado en la búsqueda de las diferentes horas:

6. RESULTADOS DE LAS 24 OBSERVACIONES REALIZADAS EL PRIMER DÍA DE ESTUDIO.

De la muestra de 24 observaciones obtenidas al azar realizadas a los operarios se obtuvo:
Tabla 2
Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en
El primer día de estudio

No Trabaja: 10
6.1 Cálculo del porcentaje de ocurrencia cuando los operadores trabajan.
 Verificación de la exactitud del estudio al primer día

Como se puede observar la exactitud calculada para los operarios resulto ser mayor que la exactitud
escogida para el estudio, lo que indica que hasta el momento las observaciones no son suficientes.
 Cálculo de la nueva muestra para el estudio.
Tamaño de la muestra

Debido a la cantidad de observaciones que se obtuvo en el cálculo de la nueva muestra para el estudio,
se decidió alargar 4 días, tomando en cuenta el primer día ya evaluado; por lo tanto se debe volver a
agrupar las observaciones según los días restantes. Finalmente se estableció para el estudio 9 días, con
28 observaciones para cada uno.
 Determinación de las observaciones necesarias por cada día de estudio.
Días de estudio: 9 días
Inicio del estudio: 15/07/2005
Fin del estudio: 24/07/2005
7. RESULTADOS DE LAS OBSERVACIONES
Segundo día
De la muestra de 28 observaciones obtenidas al azar realizadas a los operarios se obtuvo:
Tabla 3
Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en
el segundo día de estudio

Trabaja: 18
No Trabaja: 10
El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tercer día
De la muestra de 12 observaciones obtenidas al azar (ver anexo 22) realizadas a los operarios se obtuvo:
Tabla 4
Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en
el tercer día de estudio

Trabaja: 17
No Trabaja: 11
El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tabla 5
Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en
el cuarto día de estudio

Trabaja: 17
No Trabaja: 11
El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tabla 6
Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en
el quinto día de estudio
Trabaja: 19
No Trabaja: 9
El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tabla 7
Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en
el sexto día de estudio

Trabaja: 18
No Trabaja: 10
El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tabla 8
Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en
el séptimo día de estudio
Trabaja: 19
No Trabaja: 9
El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tabla 9
Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en
el octavo día de estudio

Trabaja: 16
No Trabaja: 12
El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tabla 10
Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en
el noveno día de estudio
 Trabaja: 19
No Trabaja: 9
El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

 Análisis de los resultados obtenidos al final del estudio.

Los resultados obtenidos para las 252 observaciones realizadas a los operarios se muestran en la
siguiente tabla.
Tabla 11
 Resultados obtenidos para las 252 observaciones
Realizadas a los operarios

 Gráfico de control para el operario.

Limite central
LC 63,88
Límite de control superior
 Límite de control inferior

A continuación se presenta el gráfico de control, usado para la representación del porcentaje de eficiencia
de los operarios para la prestación de servicios de alquiler de equipos audiovisuales.
 Gráfico de Control del estudio realizado a los operarios
(%p)

Días de estudio
7.3 Análisis del gráfico de control
Al analizar el gráfico se observa que el estudio se encuentra bajo control estadístico, a pesar que en el
tabla número 9 para el día 8, se observa que ese punto se sale de los límites de control del estudio. Esto
halla su justificación en el hecho de que para ese día de estudio, no existía una cantidad pequeña de
servicio de alquiler por atender y es por esto, que tanto el operario uno como el dos estuvieron tiempo de
ocio durante los cuales se mostraban ausentes del local debido a la flexibilidad de planificación de
servicios que existía en ese día.
Por lo tanto, considerando lo anterior y justificado el punto que se encuentra fuera de control de proceso,
es necesario ahora calcular la exactitud total del estudio (S´total).
7.4 Verificación de la exactitud del estudio

Como se puede observar la exactitud calculada de las observaciones realizadas a los operarios resulto
ser menor que la exactitud escogida para el estudio, lo que indica que con el número de observaciones
realizadas, en total 252 observaciones, el estudio es confiable.

Conclusiones
Del Estudio de Método efectuado al proceso de servicios de alquiler de equipos de Video Proyección
Multimedia a través de las herramientas de la ingeniería de métodos, se pudo constatar lo siguiente:
 1. Se pudo verificar que en la actualidad la empresa no posee un procedimiento documentado
para la realización de las actividades relacionadas a la prestación de servicios de alquiler de equipos
 audiovisuales por lo que no se cuenta con estándares de tiempo, ni con indicaciones para el adecuado
manejo de los equipos.
 2. Se pudo verificar que las operaciones de "encendido de los equipos" y "apagado de los
equipos" se realiza en la actualidad sin seguir ningún criterio de ejecución establecido ni documentado.
Esto ocasiona variaciones en el proceso de ejecución de las actividades entre los diferentes operarios,
realizándose en algunos casos de manera incorrecta lo cual afecta el buen estado de los equipos.
 3. Se verificó que las operaciones de "encendido de los equipos" y "apagado de los
equipos son básicas y no pueden ser sustituidas por otras y son claves para el desarrollo normal y
finalización de la prestación de los servicios. El modo de ejecución no se puede cambiar.
 4. Se comprobó que las fallas mas claras en estas operaciones se encuentran relacionadas a la
sucesión de las actividades y el modo en que se realiza, lo cual planteó la importancia del nuevo método
de trabajo.
 5. Se verifica que la empresa tiene una eficiencia adecuada en cuanto al uso del tiempo de los
operarios en sus actividades propias.

Recomendaciones
De los resultados y las conclusiones obtenidas con este estudio se recomiendan las siguientes acciones:
 1. Implementar el nuevo método de trabajo con los parámetros y consideraciones establecidas
para el uso adecuado de los equipos.
 2. Concientizar al personal de "Técnico Operario" sobre la importancia de ejecutar el nuevo
método de trabajo de manera adecuada con las consideraciones plasmadas para el manejo de los
equipos. Esto con la finalidad de que los operarios estén concientes de la importancia que radica el hecho
de utilizar de manera correcta los equipos y las repercusiones que tiene el uso inadecuado de estos.
 3. Capacitar a cada uno de los operarios involucrados en el proceso de prestación de servicios
en caso de variaciones de las condiciones del lugar de trabajo o requerimientos del cliente durante la
prestación del servicio.
 4. Poner en marcha la planificación de los servicios considerando el tiempo estándar
determinado por la organización para verificar su ayuda y adecuación a las necesidades de la
organización.
 5. Realizar un estudio minucioso sobre el porcentaje de uso eficiente y deficiente del tiempo por
parte de los operarios de la organización y relacionarlo con otras variables relevantes para la empresa,
con el fin de optimizar sus funciones dentro de la empresa y aprovechar al máximo su estadía allí.

Bibliografía
NIEBEL, Benjamín. (1996). Ingeniería Industrial Métodos, tiempos y movimientos.
México: Editorial Alfaomega.
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Autor:
Gomez, Aura
Ortega, Jovanni
Perez, Flor
Vera, Elizabeth
Enviado por:
Iván José Turmero Astros