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ENSAYO

MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN APOSTARLE A LA
CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO.

IVÁN RODRIGO BENAVIDES GARCIA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MAESTRIA EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA EDUCACIÓN
BOGOTÁ
2018
UNA MEDIDA HACIA LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS EDUCATIVAS.

La calidad aplicada en el campo del desarrollo de software es un factor determinante en el momento

de medir el grado de satisfacción de los usuarios que por lo general demandan una excelente calidad

del producto adquirido, la cual se va garantizando conforme a la eficacia que este tiene en la solución

de necesidades presentes en determinados contextos donde se encuentre el usuario interactuando

con el producto, cuyo contexto puede ser empresarial llevando a un grado de satisfacción que se

puede garantizar gracias a normas y estándares que algunas empresas adquieren a través del servicio

de entidades especializadas en el conocimiento y aplicación de las normas y estándares de calidad,

las cuales elevan durante las fases de desarrollo por las que pasa el producto antes de salir al

mercado, el grado de calidad que este puede tener.

Sin embargo, la forma de llevar a cabo dichos requerimientos y dar en el clavo a la hora de satisfacer

al cliente, va más allá de formatos de cumplimiento e implica que la organización como tal opere de

una manera eficiente, pensado siempre en el usuario.

Toda empresa u organización es un ente de seres humanos que interactúan entre sí y con el entorno

un componente especial de este proceso son los usuarios interactuando con el producto. Por ello

además de la presentación de los modelos de gestión de calidad que pueden aplicarse en una

organización, que son muchos al igual que las herramientas para medirla.

En cuanto al tema de la calidad educativa, se puede señalar que éste es objeto de controversia y

debate. Ya sea en términos de resultados, procesos o incluso en políticas de gobierno. Los sistemas

escolares son regularmente criticados, si no denigrados por distintos sectores de opinión.

Independientemente del tipo de organización de la que se trate, se deben tomar medidas desde la alta

dirección que fomenten la disciplina de la autoevaluación para la mejora continua, sin embargo

muchas empresas y en especial, las instituciones educativas, son culpables de tratar la gestión del
rendimiento como un evento anual. Pero, las organizaciones con un enfoque continuo en la gestión del

rendimiento parecen tener mejores resultados en su plan de negocio. Empresas donde los empleados

revisan sus metas trimestrales o con mayor frecuencia, facilitan la adopción de una cultura de calidad

efectiva.

De otro lado, y a nivel muy personal, se considera que la gestión y promoción del talento interno es la

clave para el desarrollo de productos y servicios con amor, pero al mismo tiempo también marca la

diferenciación en el mercado. Y en gran medida es un factor clave en el aspecto humano de la gestión

de la calidad en toda organización.

De ahí que las valoraciones y evaluaciones de rendimiento sean sólo una pieza del rompecabezas de

la gestión del talento. Esto se hace muy evidente en una Institución educativa donde los efectos

directos de los esfuerzos de producción se perciben en la formación de seres humanos. Entonces para

construir una fuerza de trabajo facultado, capacitado y competitivo, las empresas necesitan hacer más

que registrar los logros de auditoría de sus empleados. Por tanto la organización debe trabajar hacia

un ciclo de gestión y promoción del talento, propiciando la creatividad e innovación de cada

colaborador.

De acuerdo a lo anterior, aquí se hace relevante el conocimiento fundamental del talento. Con una

idea de las habilidades y capacidades de su equipo de trabajo, se puede asegurar que todo el personal

está recibiendo la dirección, la retroalimentación y el desarrollo que necesitan para tener éxito.

Es por esta razón que hay entidades encargadas de desarrollar y aplicar normas y modelos de calidad

estrictos, donde manejan unas categorizaciones las cuales miden el grado de madurez y eficacia a la

hora de desarrollar el producto (software), a través de una estructura jerárquica donde se cuenta con

factores genéricos que se descomponen en otros más específicos, los cuales pueden ser medidos
mediante lo que se conoce como métricas, estas entidades existen por el producto de investigaciones

realizadas en las últimas décadas. Algunos estándares de calidad como la ISO, se enfoca en evaluar

el nivel de proceso y otros modelos que lo hacen en la evaluación del producto final.

Un detalle importante que se debe tener en cuenta antes de comenzar con la evaluación del producto

es tener en cuenta el grado de complejidad para llegar a cumplir esta meta, ya que el software es un

producto generado de un proceso intelectual, el cual requiere de personal experimentado, recursos,

complejidad en los proyectos, entre otros aspectos, lo que implica mayor dificultad para una correcta

evaluación de la calidad y por ende generar un producto que se acople a las necesidades de sus

usuarios tanto a nivel del manejo del producto como en la plataforma donde se vaya a utilizar el

mismo, aparte de que constantemente debe pasar por un proceso de actualización ya que el hardware

que es la parte física de un computador o dispositivo presenta un avance mucho más ágil que el

software. En el momento de realizar una evaluación de un producto abstracto como el software, el cual

por esta característica presenta dificultad en su control de calidad, se debe tener en cuenta el

cumplimiento de unas terminologías que le brindan a la evaluación mayor especificidad y concreción

en la obtención de resultados de la evaluación del producto en la empresa donde se está aplicando,

estas terminologías son: Medida “Proporciona una indicación cuantitativa de la cantidad, dimensiones

o tamaño de algunos atributos de un producto”. Pressman 2010.

Teniendo en cuenta lo anterior la UNESCO dice "La calidad se ha convertido en un concepto dinámico

y debe adaptarse constantemente a un mundo en el que las propias empresas están sujetas a

profundas transformaciones sociales y económicas. Es además cada vez más importante para

fomentar la reflexión y anticipándose al futuro. La vieja noción de calidad se ha convertido en obsoleto.

A pesar de los diferentes contextos, hay muchos puntos en común en la investigación de la calidad de

la educación que debe permitir a cada individuo, mujer y hombre, convertirse en ciudadanos del

mundo y ser miembros activos de diferencia totalidad de sus comunidades”. UNESCO 2000.
Una vez que la institución educativa o empresa de software educativo tiene este enfoque interno, se

entiende que es posible que se asuma con mayor eficacia algún modelo estandarizado de gestión de

la calidad y aplicar para la certificación en el mismo.

Los modelos más conocidos en la actualidad son los modelos jerárquicos que identifican principios de

calidad sobre la base de los requisitos y principios generales que descienden a las métricas para

medirlos. Esto implica indicar que la medida de la calidad sólo puede comenzar cuando el modelo está

completamente definido y se especificó que los primeros resultados sólo pueden obtenerse una vez

que la colección de datos es suficiente para compararlos con los estándares preestablecidos.

Como conclusión final se puede inferir que los modelos de gestión de calidad que pueden aplicarse en

una organización, son muchos al igual que las herramientas para medirla; adicionalmente la

trascendencia, hacia un producto de calidad es definida en términos de su aptitud de propósito que es,

que el producto hace exactamente lo que el usuario quiere que haga. Por tanto en los productos de

software, la aptitud del propósito es generalmente interpretado en términos de satisfacción del requisito

establecido.

Por ello cualquier modelo de producto de software puede ser útil para que los desarrolladores de

software satisfagan sus necesidades. Y de este modo obtener la calidad óptima dentro de las

especificaciones ambiente que produce una educación de calidad, lo que lleva a que los estudiantes

sean considerados en base al conocimiento que ya poseen.


BIBLIOGRAFÍA

 Exploración de Modelos y Estándares de Calidad para el Producto Software. UIS Revista de la

Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas, 9(No.1), 39-53. Moreno, J., Bolaños, L., & Navia, M.

(2010). Consultado el: 17-septiembre-2013.

 R. Pressman. Ingeniería del Software: Un Enfoque Práctico. 7 Ed. McGraw Hill, 2010.

 http://www.ibe.unesco.org

 Un acercamiento a las prácticas de calidad del software en las MiPyMESPS del suroccidente

colombiano. Revista Lasallista de Investigación, Vo.7 (No.1), 17-24. Moreno, J., Bolaños, L., &

Navia, M. (2010). Consultado el: 17 sep. 2013