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“De manera severa calidad significa calidad del producto. Mas especifico, calidad
del servicio, calidad de la información calidad de proceso, calidad de la información
calidad de procesos, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la
compañía, calidad de objetivos etc.”
Ishikawa nos dice que el control de calidad consiste en desarrollar, diseñar, elaborar
y mantener, un producto o servicio de calidad que sea el más económico, más útil
y satisfactor para el consumidor.
De acuerdo a esta aportación nos damos cuenta que la cafetería aroma busca la
manera de satisfacer a sus clientes diseñando y elaborando sistemas de calidad
para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Concepto de calidad de la sociedad americana de calidad de interés
relacionado con la cafetería aroma
La misión de ASQ
La cafetería aroma con la ASY tienen la misma misión que es difundir la mejor
continua e incrementar la satisfacción del cliente identificando, comunicando y
promoviendo el uso de los principios, conceptos y técnicas de la calidad, para así
ser reconocido con la autoridad líder en calidad.
Son.
Ser reconocidos
Mejores de desarrollo en el campo
Profesional de calidad
Descuentos
Eventos
o promociones
o cursos de capacitación
o apoyos
Los procesos de calidad que nos pueden ser útiles para nuestra idea de
inversión son.
Conocer y emprender las necesidades del cliente, así como el proceso y del
costo en que incurre el cliente para acceder al servicio.