Nombre del puesto.

Gerente General

Escala de jerarquía. 1

Actitudes. Iniciativa, cooperación, amabilidad, asertividad y

responsabilidad.

Objetivo del puesto. Sus funciones son planificar, organizar, dirigir,

controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el
trabajo de la empresa, además de contratar al
personal adecuado, efectuando esto durante la
jornada de trabajo.

Especificaciones. • Escolaridad: Lic. En Administración de

Empresas o Ingeniería en Gestión

Empresarial.

• Conocimientos en: software

• Edad mínima: 25 años.

•Experiencia mínima: 2 años en publicidad.

Funciones  Asignar de tareas a su personal.

 Establecer unos mecanismos de control sobre
el desarrollo de las tareas que se han
recomendado.
 Entrenar y apoyar al personal dentro de las
tareas y proyectos a seguir.
 Evaluar la efectividad del personal y de sus
proyectos.
 • Trabajar en conjunto para poder
desarrollar buenos lazos y darle la oportunidad
al trabajador que tenga sentido de pertenencia.
Nombre del puesto. Recepcionista

Escala de jerarquía. 3

Actitudes. Amable, buena presentación, saber servir.

Objetivo del puesto. Debes responder y agendar las llamadas que entran a
la empresa, también debes recibir amablemente a los
clientes, siempre estar en tu puesto con toda la
disposición para trabajar.

Especificaciones. • Escolaridad: se solicita al candidato con una

licenciatura en Turismo o Grado en Turismo.
• Conocimientos en: Uso y manejo de
tecnología aplicable al puesto.
• Edad mínima: 25 años.
• Experiencia mínima: Suelen solicitar
conocimientos sobre programas de gestión
hotelera.
Funciones.  Manejo de personal
 Administración hotelera
 Técnicas para la atención al cliente
 Principios de contabilidad y cobranza
 Uso y manejo de tecnología aplicable al puesto.
 Competencias transversales requeridas por el
puesto: Trabajar en equipo, Tomar decisiones,
Resolver problemas, Planear y organizar
actividades, Comunicación en el trabajo.
Nombre del puesto. Contador.

Escala de jerarquía. Staff

Actitudes. Administración de recursos económicos, Contpaq,

Office Avanzado, ISO 9001:2008.

Objetivo del puesto. Medir los recursos económicos y materiales tangibles

o intangibles que poseen la empresa.

Especificaciones. • Escolaridad: Contador publico

•Conocimientos en: Analizar las tendencias

contables, fiscales y financieras que se han
desarrollado y aplicar técnicas contables, fiscales y
financieras a los diferentes problemas de estas áreas.

• Edad mínima: 27 años.

•Experiencia mínima: Dos años de experiencia en el

manejo de la contabilidad general.

Funciones. 1. Planear y organizar su trabajo hacia resultados.

2. Tomar decisiones.
3. Aplicar creativa y críticamente los conocimientos
adquiridos.
4. Diseñar sistemas de información contable.
5. Ejercer y delegar autoridad.
6. Apoyarse en la informática para realizar sus
funciones.
Nombre del puesto. Jefe de reservas.

Escala de jerarquía. 2

Actitudes. Ser capaz de dar instrucciones claras y de motivar al

personal para trabajar con precisión y con un nivel
constante de calidad.

Tener una actitud alegre pero firme y con autoridad.

Objetivo del puesto. Definir la estrategia futura y cómo planificar su

implantación.

Especificaciones. •Escolaridad: Lic. en Administración de Empresas,

Contador Público pasante o trunco, Carrera Técnica
Administrativa, Ing. Industrial, Metalúrgica o Carrera a fin.

•Conocimientos en: programas como Bar Code o RFID,

en conjunción con el WMS, Warehouse Management
System).

• Edad mínima: 28 años

•Experiencia mínima: 3 años de experiencia en el área.

Funciones.  El control de la circulación de los vehículos que

transporten la mercancía de manera que ésta
resulte rentable y que cumpla con los criterios de
seguridad.
 La verificación del cumplimiento de las órdenes de
pedido, asegurándose de que los procedimientos
planeados se cumplan en el tiempo, con la calidad y
la seguridad previstas.
 El control sobre el mantenimiento del almacén para
evitar errores y agilizar los procesos de recepción
de las mercancías y preparación de los pedidos.
 Decidir sobre los recursos que se deben emplear,
ya sean medios materiales o humanos.
 Decide sobre los procedimientos de control de
inventario y supervisa su cumplimiento. Además,
tiene que controlar los stocks y las condiciones en
las que éste se almacena.
Nombre del puesto. Ama de Llaves

Escala de jerarquía. 2

Actitudes. Una actitud amistosa y una apariencia pulcra también son

aspectos necesarios para pertenecer al personal

Objetivo del puesto. Es asegurarse de la limpieza y la buena presentación de las

habitaciones para un mejor servicio a huéspedes.

Especificaciones. • Escolaridad: Lic. De administración en empresas turísticas o

conocimiento de administración.

• Conocimientos en: Conocimientos en el área de hotelería ya

sea como camarera o en administración para
saber administrar los insumos y materiales que estarán a su
cargo.

• Edad mínima: 25.

•Experiencia mínima: 3 años.

Funciones. 1. Programar actividades de limpieza y arreglo de

habitaciones y áreas públicas del Hotel.
2. Supervisar el desempeño de labores del personal a su
cargo.
3. Seleccionar al personal de nuevo ingreso a su cargo.
4. Capacitar al personal de su departamento.
5. Realizar juntas de trabajo con el personal a su cargo.
6. Realizar el programa de horarios, vacaciones, descansos,
etcétera, del personal del departamento.
7. Elaborar el presupuesto de su departamento.
8. Se encarga de levantar inventarios en su departamento.
 9. Controla los suministros, materiales y equipo de trabajo
utilizados en su departamento.
10. Controla las llaves de las camaristas y las llaves maestras.

Nombre del puesto. Camareras

Escala de jerarquía. 4

Actitudes. Una actitud amistosa y una apariencia pulcra también

son aspectos necesarios para pertenecer al personal de
limpieza de un hotel.

Objetivo del puesto. El personal de limpieza de un hotel se asegura de que el

establecimiento esté limpio y ordenado para que los
huéspedes se sientan cómodos, seguros y satisfechos
con su estancia.

Especificaciones. • Escolaridad: Escuela secundaria o equivalente para

ser contratado, estudiantes de secundaria para trabajos
de limpieza de medio tiempo o por temporada.

• Conocimientos en: limpieza general.

• Edad mínima: 15 a 40 años.

•Experiencia mínima: 6 meses.

Funciones.  Limpieza de suelos (barrer, fregar).
 Limpieza de muebles (quitar polvo, pasar el
trapo).
 Limpieza de cristales.
 Vaciado de papeleras.
 Reposición de material (servilletas, papel
higiénico, jabón).
 Limpieza del spa.
 Limpieza de la estética.
 Limpieza del área de niños.

Nombre del puesto. Estilista

Escala de jerarquía. 3

Actitudes. Capacidad creativa, amabilidad, responsabilidad,

limpieza.

Objetivo del puesto. Satisfacer los gustos y necesidades del cliente.

Especificaciones. • Escolaridad: tener una licenciatura en estilismo.

•Conocimientos en: Analizar las tendencias

contables, fiscales y financieras que se han
desarrollado y aplicar técnicas contables, fiscales y
financieras a los diferentes problemas de estas áreas.

• Edad mínima: 20

•Experiencia mínima: 2 años

 Funciones. 1. Determinar los procesos de transformación del
cabello.

2. Acondicionar el cabello y el cuero cabelludo

3. Realizar en el cabello cambios de formas

estructurales y de colores parciales o totales.

4. Modificar la forma del cabello, peinarlo y recogerlo.

5. Cortar el cabello y acondicionar la estética del
rostro.

6. Asesorar y vender productos cosméticos para el

cuidado del cabello y del cuero cabelludo.

Nombre del puesto. Cosmiatra

Escala de jerarquía. 3

Actitudes. Amable, detallista, extrovertido.

Objetivo del puesto. Ofrecer una atención esmerada e individualizada, brindando

una calidad de servicio el cual exceda y supere las expectativas
del cliente, entregando confianza y seguridad a todos nuestros
tratamientos.

Especificaciones. Escolaridad: Licenciatura en cosmiatría.

Conocimientos en: técnicas y tratamientos cosmetológicos.

Edad mínima: 23

Experiencia mínima: 3 años.

Funciones.  Analizar las necesidades de los clientes y llevar a cabo
análisis de cutis.
 Preparar planes de tratamiento para clientes.
 Realizar tratamientos faciales, p.ej., aplicar cremas,
lociones y mascarillas, realizar masajes faciales, teñir
pestañas y cejas, aplicar maquillaje, etc.
 Llevar a cabo tratamientos especializados, p.ej.,
tratamiento de acné, electroterapia, terapias de
rejuvenecimiento de piel, tratamientos de camuflaje,
electrolisis, etc.

Nombre del puesto. Chef

Escala de jerarquía. 3

Actitudes. Asumir con buen estado de ánimo, disposición,

sentido del humor, tener muy buen sentido del trabajo en
equipo, imaginación para crear.

Objetivo del puesto. Crear exquisitos platillos para satisfacer el paladar y

expectativas de los huéspedes.

Especificaciones. • Escolaridad: Licenciado en Gastronomía.

• Conocimientos en: gastronomía mexicana e internacional.

• Edad mínima: 30 años.

•Experiencia mínima: 5 años

Funciones. • Confeccionar toda clase de elaboraciones
gastronómicas.
• Ejecutar los procesos de pre elaboración que sean
necesarios realizar a las diferentes materias primas.
• Controlar consumos.
• Realizar la decoración / terminación de las
elaboraciones.
• Ejecutar los procesos de envasado y/o conservación
para cada género o elaboración culinaria.
• Aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental,
higiene y calidad durante todo el proceso.

Nombre del puesto. Meseros

Escala de jerarquía. 3

Actitudes. Amable, facilidad de palabra, atento, observador.

Objetivo del puesto. Atender a los comensales proporcionándoles el servicio de

alimentos, bebidas y asistencia durante su estancia en el
restaurante.

Especificaciones. • Escolaridad: bachillerato concluido

• Conocimientos en: Técnicas para servir bebidas y tipos

de servicios a la mesa.

• Edad mínima: 18 años.

•Experiencia mínima: 6 meses.

Funciones. 1. Tomar la orden en el formato establecido.

2. Promover la carta entre los comensales.

3. Servir alimentos y bebidas de acuerdo con lo ordenado

por el cliente.

4. Dar respuesta a preguntas sobre los platillos y bebidas

que se ofrecen, incluidos sus ingredientes, tiempo de
cocción, y añejamiento en el caso de bebidas, haciendo
sugerencias para apoyar la elección.

5. Supervisar o, en su caso, contribuir en el montaje de las

mesas.

6. Verificar que el equipo, materiales y suministros sean

adecuados para la prestación del servicio.

7. Presentar al cliente la lista de vinos y auxiliarlo en la

elección cuando se requiera.

8. Retirar o supervisar el retiro de platos sucios

Nombre del puesto. Steward

Escala de jerarquía. 3

Actitudes. Ordenado, preciso, metódico y confiable.

Objetivo del puesto. Mantener las áreas de trabajo de la cocina, equipo o

utensilios en condiciones limpias y ordenadas.

Especificaciones. • Escolaridad: secundaria terminada.

• Conocimientos en: ordena

• Edad mínima: 18 años.

 •Experiencia mínima: 6 meses

Funciones.  Lavar platos, cuchillos, tenedores, cucharas,

cristalería y utensilios de cocina.
 Mantener ordenados cada utensilio en su lugar.
 Limpiar la cocina.
 Guardar los utensilios.

Nombre del puesto. Cultora de belleza

Escala de jerarquía. 3

Actitudes. Amable, paciente, creativo y pulso firme.

Objetivo del puesto. Cuidar y embellecer las manos y pies de nuestros

clientes cumpliendo con sus expectativas y
gustos.
Especificaciones. • Escolaridad: Licenciatura en cultora de belleza.

•Conocimientos en: tratamientos estéticos

específicos para manos y pies.

• Edad mínima: 24 años.

 •Experiencia mínima: 6 meses.

Funciones. • Masajes y terapias especializadas en el

cuidado de las manos y los pies.
• Técnicas de uñas esculpidas con gel y
resina acrílica.
• Manicuras permanentes en manos y pies
con Gelish.
• Asesoramiento personalizado sobre las
mejores técnicas y tratamientos para los
clientes del centro estético.

Nombre del puesto. Masajista

Escala de jerarquía. 3

Actitudes. Agilidad manual, sensibilidad agudiza y amabilidad.

Objetivo del puesto. Es aliviar la tensión y conseguir un estado mental de

relajación de los clientes.
Especificaciones. • Escolaridad: Técnico en estética y belleza.

• Conocimientos en: anatomía

• Edad mínima: 25 años.

•Experiencia mínima: 2 años

Funciones. Se encarga de realizar todos los tipos de masajes que

el cliente requiera, tanto masajes de relajamiento
como masajes reductores de grasa concentrada en
ciertas partes del cuerpo.

Nombre del puesto. Auxiliar en educación infantil

Escala de jerarquía. 4

Actitudes. Tolerante, afectuosa, positiva y creativa.

Objetivo del puesto. El formar y educar para la vida, cuidar a los infantes
de los huéspedes por si ellos quieren descansar.

Especificaciones. • Escolaridad: Técnico superior en educación infantil.

• Conocimientos: psicológicos y pedagógicos.

• Edad mínima: 23 años.

•Experiencia mínima: 3 años.

Funciones. – Crear un ambiente que estimule y oriente la
actividad de los niños.

– Aprovechar determinados momentos del desarrollo

del alumno para inculcarle ciertos hábitos positivos.

– Comprobar los intereses del niño para que este

tenga los medios para llevar a cabo sus propias
iniciativas y actividades.

– Apoyar el desarrollo afectivo de los pequeños,

transmitiendo seguridad y confianza en sus
capacidades.

– Crear nuevos retos y plantear problemas que el niño

pueda resolver por sí mismo, para que siga creciendo
intelectualmente
Nombre del puesto. Director de MKT.

Escala de jerarquía. 2

Actitudes. Habilidad persuasora y de negociación

– Flexibilidad mental de criterios

– Orientación al cliente interno/externo

– Facilidad para la obtención y análisis de información

– Pensamiento creativo

– Habilidades sociales

– Tolerancia a la presión

– Visión estratégica

Objetivo del puesto. Planificar y dirigir la política de la empresa en lo

referente a servicios precios y promociones.

– Diseño de planes a corto, medio y largo plazo,

determinando las prioridades y estrategias de los
servicios de la empresa.

– Acceder a los mercados como meta final en las

mejores condiciones de competitividad y rentabilidad.

Especificaciones. • Escolaridad: Licenciatura en mercadotecnia.

• Conocimientos: Conocimientos de planificación de

estrategias comerciales, canales de distribución,
producto-mercado-competencia .

• Edad mínima: 25 años.

•Experiencia mínima: 3 años.

Funciones. Diseñar, planificar elaborar e instaurar los planes de
marketing de la empresa.

– Coordinar y controlar el lanzamiento de campañas

publicitarias y de promoción.

– Dirigir y supervisar los estudios sobre coberturas,

cuotas y distribución.

– Dar soporte al área de ventas en cuanto a

estrategias, políticas, canales, publicidad,
merchandising…

– Hacer investigaciones comerciales de los productos

existentes o nuevos, realizando el estudio de las
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de
los mismos en el mercado.
Nombre del puesto. Supervisora de piso.

Escala de jerarquía. 2

Actitudes. Ejercer el liderazgo en el equipo

Manejo de conflictos y negociación

Supervisar el trabajo de otros.

Ser imparcial y objetivo con el personal a su cargo.

Objetivo del puesto. Planear, programar y asignar las actividades de

trabajo al personal a su cargo.

Proporcionar al personal los insumos requeridos para

la realización de sus funciones.

Verificar la ocupación del hotel.

Especificaciones. • Escolaridad: Técnico Superior Universitario en

Turismo
• Conocimientos: Se considera un promedio de 2
años como camarista y 2 años en supervisión de
personal

• Edad mínima: 30 años.

•Experiencia mínima: 4 años.

Funciones. Supervisar el servicio de blancos

Mantener el servicio de administración del trabajo

doméstico. Supervisar los servicios de administración
del trabajo doméstico. Proporcionar el servicio de
blancos.

Monitorear y resolver problemas del servicio al cliente.

Contribuir al control de los recursos.