C

1
CUPRINS
CUPRINS
3 INTRO

4 CAPITOLUL 1

8 CAPITOLUL 2
Superputerea de a ști de unde să începi.

15 CAPITOLUL 3

•
•
•
•

22 CAPITOLUL 4
Superputerea de a forma a comunitate.

• Comunicarea proactivă
• Comunicarea reactivă

25 CAPITOLUL 5
Superputerea de a analiza și evalua.

•
• Să trecem la practică. Cum să organizezi un challenge

• Start, test și de la capăt. Instrumentele de promovare

•

35 CAPITOLUL 6
Concluzii. Despre superputerea performanței
INTRO
INTRO
De ce avem nevoie de supereroi

demonstrat scepticilor că dă rezultate.

parteneriat. Ca advertiser, e greșit să crezi că rolul tău se încheie la înscrierea în

un joc de echipă, în care advertiserii trebuie să ofere în mod constant pentru a li se

oferi. Și, de cele mai multe ori, nu vorbim aici despre sensul material al
termenului, ci vorbim, în primul rând, despre construirea unei relații,

din 2Parale.
De aceea, pentru a ajunge la performanță, avem nevoie de supereroi,
atât într-o tabără, cât și în cealaltă, dispuși să lucreze împreună.

Vă invit să descoperiți în acest e-book cele 4 superputeri

pe care orice advertiser din platforma 2Parale trebuie să
învețe să le stăpânească pentru a ajunge la rezultate. În
materialul următor, veți parcurge traseul complet de la

superputere nouă.
Călătorie cât mai plăcută!

DORIN BOERESCU,
CEO 2Performant Network

3
CAPITOL
CAPITOLUL 1

CE E MARKETINGUL
AFILIAT ȘI CINE SUNT
SUPEREROII SĂI?

4
LUL 1
și cine sunt supereroii săi?

10% și 30% din volumul total al vânzărilor înregistrate.

este cea mai democratică formă de marketing, în care:

poți să colaborezi, poți să ai control asupra poți să testezi,

fără bariere și fără cu un buget
lansat și să decizi cu substanțial mai mic
care sunt experți în cine colaborezi, cât aloci decât cel destinat
marketing online și când vrei să te oprești marketingului clasic.

Prin intermediul platformei 2Parale, asigurăm un ecosistem de tip win-win-win, în

să facă bani într-un mod respectabil și etic.

5
magazin online, ci urmărește indicatori precum:

•
•
•
•
•
•
• rata de conversie
•

instrumente din PPC (AdWords, de exemplu) pentru a genera vânzări sau a

aduce lead-uri într-un magazin online dat.

Din nou, fals!

pentru a-ți crește rata de conversie.

6
Greșit!

uri valoroase din interacțiunea cu ei: ce nu funcționează la un magazin online, ce

cumpărare mai bună ș.a.

•
care le generează un program
• ai acces la o comunitate educată de specialiști în marketing online – ei sunt
supereroii care pot face performanță pentru magazinul tău online
•
de business, astfel încât să ai rezultate cât mai bune alături de aceștia

• superputerea de a ști de unde să începi

•
• superputerea de a forma o comunitate
• superputerea de a analiza și evalua

povestim în următoarele capitole.

7
CAPITOL
CAPITOLUL 2

SUPERPUTEREA
DE A ȘTI DE UNDE
SĂ ÎNCEPI. SETAREA
CORECTĂ A
PROGRAMULUI
DE AFILIERE

8
LUL 2
Superputerea de a ști de unde
să începi. Setarea corectă a

Ca să începi, însă, cu dreptul, e important să știi și cum să setezi corect programul de

1. Analizează-ți competitorii
Ca în orice tip de marketing, totul pornește de la o analiză a competiției. Pentru ca

cum te-ai putea diferenția. Atenție, însă – nu numai competitorii din același domeniu

O analiză cât mai completă a competitorilor răspunde unor întrebări precum:

• ce comisioane oferă advertiserii de top?
• care sunt concurenții tăi direcți, dar și indirecți?
•
• ce comisioane se oferă la categoria mea?
•

! Going pro: directorul de campanii este principala resursă pe care o poți

•
•
•
• instrumentele de promovare pe care advertiserii le pun la dispoziție
•
• locul pe care advertiserii îl ocupă în rețea – cel mai important indicator de
sortare, în acest sens, este reprezentat de valoarea comisioanelor aprobate și

către un advertiser. Acești doi indicatori îți arată că este vorba despre un
competitor puternic în rețea.

După analiza cât mai în profunzime a celor de mai sus, concentrează-te pe evidențierea
avantajelor și a diferențiatorilor programului oferit de tine.

9
2. Setează-ți corect grila de comisioane

singurul indicator care îi determină pe aceștia să se înscrie într-un program. De ce?

• rata de conversie a magazinului

• valoarea comenzii medii pe site
• rata de client return
 o rată mai mare de clienți care se întorc și cumpără din magazin în perioada

calcul atunci când aleg programul în care să se înscrie

• rata de respingere a comisioanelor


! concepută în așa fel încât să cuprindă valori diferențiate:

• în funcție de categoria din care face parte produsul cumpărat. Dacă pe o
anumită categorie de produse, advertiserul este competitiv și deține o marjă

• în funcție de tipul clientului adus în magazinul online. Pentru clienții noi,

răsplătite proporțional.
•
care advertiserul dorește să-l obțină. La stabilirea valorii comisionului de lead,

acest caz, valoarea comisionului trebuie setată peste acest cost.

Așadar, la ce să te raportezi când setezi grila de comisioane?

• rata de conversie •
• valoarea comenzii medii • comisionul mediu oferit de concurenți
• client return rate • rata de respingere a comisioanelor
•

10
3. Ai grijă la perioada de recurență
Perioada de recurență sau perioada de valabilitate a cookie-ului este un alt aspect

cont de tipul de produs pe care advertiserul îl oferă.

Spre exemplu, un client care vrea să achiziționeze bilete de avion pentru următoarea
lui vacanță nu va cumpăra imediat ce a ajuns pe site-ul advertiserului, ci se va mai

Cele mai des întâlnite valori sunt cele de 30 de zile, 60 de zile și de 90 de zile. Pot exista
cazuri în care anumiți advertiseri optează pentru perioade mai mari.

această prezentare, de fapt?

• De ce să te promoveze pe tine?
• Care este avantajul competitiv pe care îl ai? (livrare gratuită, prețuri competitive etc.)
• Care este tipologia de clienți vizată?
• Care este grila de comisioane?
• Care este perioada de recurență?
•
Așadar, prin descrierea realizată, încearcă:
•
•
• Să inspiri încredere, pentru a-i convinge să colaboreze cu tine

cu ei trebuie permanent însoțită de comunicare.

11
•
 un mesaj de bun venit


dispoziție în acest sens
•

• Newsletter săptămânal privind campaniile de promovare punctuale, care

trebuie să cuprindă:
 conceptul campaniei prezentate
 informații despre targetul campaniei
 landing page-ul indicat pentru promovare
 top cele mai vândute produse
 rata de conversie
 comanda medie (AOV)
 instrumentele de promovare puse la dispoziție


trimisă cu cel puțin 2 zile înainte de începerea oricărei promoții, pentru a le acorda timpul

•
Acestea au, de obicei, ca subiect situații și provocări ce necesită o rezolvare
imediată, iar un răspuns întârziat (care depășește 24 de ore de la sesizare) poate

Stabilirea unor termeni și condiții clare este esențială pentru a pune bazele unei colaborări
transparente și pentru evitarea oricăror neînțelegeri legate de aceasta.
•
în termeni și condiții:.

12
• tipul de promovare acceptat
 Google AdWords
 Facebook Ads
 Blogging
 E-mail Marketing
•

7. Cunoaște instrumentele de promovare

• Feed-ul de produse:

ofertelor vor putea prelua foarte ușor ofertele advertiserului.

• Bannerele: unul dintre cele mai importante și mai des utilizate instrumente de

minimum 2 seturi de bannere:

 un set de bannere generaliste care să promoveze magazinul în ansamblul lui
 un set de bannere nișate, care să promoveze promoțiile actuale, o anumită

160x600, 468x60, 250x250, 300x600. Nu trebuie neglijate bannerele la dimensiuni

8. Evită câteva greșeli de bază

numărului de telefon pentru comenzi pe site. Fiecare comandă telefonică pe care un

la a te promova.

13
Dacă ai ajuns până la acest punct și ai parcurs toți
pașii de mai sus, stăpânești deja superputerea de a ști

Te declarăm cu succes – Accuracy Detective.

Ești pregătit să mergem mai departe?

14
CAPITOL
CAPITOLUL 3

SUPERPUTEREA
DE A AFLA TOTUL
DESPRE AFILIAŢII TĂI.
MANAGEMENTUL
PROGRAMULUI DE
AFILIERE

15
LUL 3
la fel ca în cazul unui lider care trebuie să știe cât mai multe lucruri despre echipa sa,
pentru a-i putea conduce către succes și a le pune la dispoziție resursele de care au

să știe cum să îi recruteze și cum să îi motiveze.

•
•
•
•
•
• afiliații care administrează comunități de Facebook nișate pe anumite domenii de interes
•
• publisherii etc.
Fiecare superputere are locul ei în procesul și stadiul de cumpărare în care se

16
 ! Going pro:
•
utile pentru a genera dorința, interesul și awareness din partea clienților
•
urile de cashback sau vouchere, de obicei, convertesc mai rapid

pe care sunt specializați.

mai buni?
partenerii tăi:
• grila de comisioane: cu cât e mai atractivă pentru ei și le oferă posibilitatea

• brandul: este important să prezinte încredere și să aibă o poziționare clară în piață

• reputația advertiserului: sunt favorizați advertiserii care procesează la timp

17
 ! informații valoroase despre cele de mai sus, înștiințându-i despre:
• numărul de comisioane respinse în ultima lună (valoare procentuală)
• valoarea comisioanelor respinse în ultima lună (valoare procentuală)
• cel mai vechi comision neprocesat

• sunt la fel de importante durata perioadei

de recurență (valabilitatea cookie-ului) și varietatea uneltelor de promovare
puse la dispoziție de advertiser
• Poziția în directorul de campanii: o poziție bună conform directorului de

precum:
 raportul comisioane/ click-uri
 număr comisioane aprobate
 număr comisioane respinse
 număr click-uri

18
 !

butonul de mesaj.

Deja îi cunoști, iar acum știi și de ce sunt interesați. Dar după ce s-au înscris deja în

raportează la programul tău?

categorii:
• activi:
înregistrat click-uri în
ultimele 30 de zile în

• inactivi:
înregistrat click-uri în
ultimele 30 de zile în

•
înregistrat minimum un comision aprobat de un advertiser la nivel de rețea
•

19
 ! Going pro:
•

o căsuță de mesagerie unde poți scrie textul dorit îți va apărea, iar
mesajul tău va ajunge la cei selectați.


programului tău

obțin, cerând informații despre resursele sau factorii care ar putea
îmbunătăți succesul campaniei
•


20
Antrenamentul pentru dobândirea celei de-a doua superputeri nu este complet până

cine lucrezi, ci și să îl menții pe celălalt motivat pentru a obține succesul. Îți vindem un

a supereforturilor pe care le depun este extrem de importantă pentru ei.

Așadar, cum îi poți motiva?
• Oferă-le un comision preferențial

! știe acest lucru. Cum?

•
pe coloana din dreapta numelui acestuia

•
•
acestuia și durata cookie-ului
• Setează o grilă de comisioane diferențiate. Recompensează-i în funcție de
rezultate și performanță. Pentru volume mai mari de comisioane, oferă un
comision mai mare.
•

Felicitări! În acest punct, ai mai dobândit o

superputere. Te declarăm Management Master. Ai
toate abilitățile necesare pentru a-ți conduce echipa

21
CAPITOL
CAPITOLUL 4

SUPERPUTEREA
DE A FORMA O
COMUNITATE.
COMUNICAREA
CU AFILIAŢII

22
LUL 4
Superputerea de a forma a

sunt, înainte de toate, cea mai valoroasă echipă și comunitate pe care te poți baza
pentru succesul campaniei tale de marketing online.

Comunicarea proactivă

De câte ori nu te-ai gândit să reunți la un proiect sau la o colaborare cu cineva pentru
că relația de comunicare dintre voi era defectuoasă?
La fel stau lucrurile și în cazul parteneriatului care se stabilește între tine și echipa

• lansarea unor noi promoții: ai grijă să incluzi toate detaliile despre conceptul
noii promoții, targetul de clienți vizat, top produse, landing page-ul indicat

comanda medie, uneltele de promovare dedicate promoției.

• orice update important prin newsletter-ul săptămânal: prezintă-le

pot reprezenta o oportunitate pentru ei. De asemenea, include și un status al

comenzii medii înregistrate.

• actualizarea instrumentelor de promovare:

că promovarea se realizează ținând cont de cele mai noi update-uri.

! Going pro:

calendar al comunicării cu aceștia.

23
 Comunicarea reactivă

Arată-ți suportul. E nevoie de el în comunicarea reactivă, pentru că de răspunsul tău la

lansat. Oricând este vorba despre subiecte ce necesită rezolvare imediată, reacția ta e
indicat să vină în maximum 24 de ore.

numai. Cum? Iată:

•

•
pe butonul Compune Mesaj
•
obișnuiți compunerii unui e-mail (alegerea unui subiect,
compunerea corpului mesajului și trimiterea acestui prin
apăsarea butonului Trimite)
•

mesaj; pentru a face acest

lucru, pe lângă bifarea

campanie, selectează și

în căsuța din dreapta

Ai mai trecut un prag. E timpul să te numim Captain

Community. Ai dobândit superputerea de a-ți

esențială: comunicarea.
N-a fost greu până aici, nu? Să vedem ce urmează.

24
CAPITOL
CAPITOLUL 5

SUPERPUTEREA
DE A ANALIZA
ȘI EVALUA.
OPTIMIZAREA
PROGRAMULUI
DE AFILIERE

25
LUL 5
Superputerea de a analiza și evalua.

presupune un aspect important: optimizarea. Odată ce campania a fost pornită

maximiza rezultatele.

întrebările pe care să ți le pui pentru a face o analiză a rezultatelor deja

•
• Câte dintre acestea au fost atinse?
• Care sunt obiectivele încă nerealizate?
• Care au fost factorii care au facilitat atingerea obiectivelor?
• Dar factorii care au împiedicat atingerea rezultatelor dorite? ș.a.

•
• Instrumentele de promovare
•

•
•
•

26
Iată la ce KPI (indicatori de performanță) să te raportezi în acest punct al campaniei:
•

Ce poți face?


 Trimite un mesaj personalizat

•
comisioane raportat la numărul

e important să crești acest indicator

la KPI precum:


 numărul de comisioane înregistrate (sale/ lead): nu numai volumul și calitatea

(Setarea corectă a grilei de comisioane), respectiv III (Analiza competiției) și IV

 rata de conversie: este cea mai bună măsură a performanței programului

calitatea acestuia și numărul de comisioane înregistrate, pentru că o rată

! Going pro:
Cum spuneam încă de la început, mare parte din succesul programului de

este performant.

27
de Criteriile de jurizare GpeC, cel mai mare eveniment de e-commerce din România și
reperul industriei locale în materie de comerț online. Așadar:
 Aliniază-ți magazinul online la ultimele tendințe din e-commerce pentru a-ți
crește rata de conversie

rezolva orice disfuncționalitate la timp
• valoarea medie a vânzărilor generate (AOV). Ce e de făcut?

 Oferă-le suportul ncesar pentru a crește volumul și valoarea vânzărilor
 Testează câteva tactici de up-sell și cross-sell: de exemplu, trimite pe e-mail un
reminder însoțit de un cupon de reducere sau de alte incentive-uri, pentru a-i

tipurilor de incentive-uri pe care să le oferi.

• calitatea lead-urilor generate
• este indicat să tratezi preferențial (un

să aducă cei mai mulți clienți noi, întrucât aduc o foarte mare valoare adăugată (v.

implementezi acest model.

•

al blogurilor, unde, în mod normal, un advertiser ar avea expunere de brand doar

vânzare concretizată.

! Going pro:

28
noi. Unul dintre cele mai importante metode prin care poți convinge este propunerea
de recrutare, care ar trebui să conțină informații despre:
• comisionul oferit
• rata de conversie
• instrumentele de promovare puse la dispoziție
• alte mecanisme de bonusare a performanțelor ș.a.m.d.
Nu uita de:
•
• participarea la evenimentele noastre
• înscrierea la challenge-urile pe care le organizăm
•

începe o colaborare cât mai bună.

prin care le poți obține pe toate trei este organizarea unui challenge alături de noi.

1. Stabilește-ți obiective clare

să faci o analiză cât mai amănunțită a programului, pentru a vedea ce aspecte ar trebui

e-book), pe de o parte, și oferirea unei șanse de câștig mai ridicate decât în

cazul concurenților (ceilalți advertiseri din rețea).
•

29
2. Alege și oferă premii atractive

iată cât de diverse sunt premiile pe care le poți acorda în cadrul unui challenge:
•

numărul celor interesați de continuarea colaborării să mai scadă sau să revină

la nivelul anterior, există și posibilitatea ca, încurajați de rezultatele obținute,

respectiv, chiar și la un comision mai mic decât cel din cadrul provocării.
•

substanțiale pentru a prezenta interes.

•
generează volume de comenzi și care sunt recompensați ca atare.
•
•
•
perioada desfășurării challenge-ului.

3. Setează cu grijă perioada challenge-ului

Pentru ca challenge-ul să aibă rezultatele dorite, este nevoie să ai în vedere o perioadă
în care vânzările nu sunt în scădere (din cauza sezonalității comportamentului de

acest sens.

5. Comunică, comunică, comunică

fel încât să îi înștiințezi permanent cu privire la: top produse vândute, cele mai bune
oferte active și orice alte lucruri despre care crezi că îi pot ajuta să își optimizeze constant
strategiile de promovare.

30
 Start, test și de la capăt. Instrumentele de promovare

• Descarcă informații legate de click-

uri din secțiunea Statistici, din contul

și despre instrumentul de promovare

care a adus click-urile respective
•
a generat cele mai multe vânzări
și valoarea comenzii medii (AOV)

de promovare în parte
• Urmărește instrumentul care a adus cele mai multe sau mai mari comisioane,

despre instrumentul de pe care clientul a ajuns în magazinul tău online și a

efectuat o comandă

•
numărul comisioanelor înregistrate și valoarea vânzărilor generate pentru

campanie

31
apoi cantitatea. Calitatea generează rezultate, nu volumul.
Ce instrumente ai la dispoziție în acest sens?

1. Codul de tracking și componența coșului de cumpărături

de tracking (parametrul __ADD_DESCRIPTION__ din codul de tracking indică această

client trimis de el pe site-ul advertiserului a cumpărat ceea ce i-a recomandat sau a

achiziționat altceva. În cazul în care a achiziționat altceva, prezentarea acestei informații

le promozează.

2. Analytics Dashboard

utilizat accesând acest link.

Pentru ca dashboard-ul să înregistreze datele în mod corect, este nevoie ca în setările

utm_source=2parale&utm_medium=%%tool_type%%&utm_campaign=%%affiliate_id%%

către adresa de e-mail: advertiseri@2parale.ro

După ce parametrii de analytics au fost introduși în cont, se poate prelua dashboard-ul

aici.

32
Dasboard-ul de analytics cuprinde, așadar, următorii indicatori:
•
de tranzacții pe care l-au generat și rata de conversie avută.
•

bouce rate și investigat mai departe care sunt motivele pentru care bounce

fel de produse promovează? etc.

! Going pro:

•
care generează comenzi de valori mari și a celor care generează vânzări de

categorii: cei care generează vânzări în media coșului de cumpărături obișnuit

metode de recompensare a rezultatelor lor.

•

• clasament Exit Page – acest indicator arată care sunt paginile de pe care

măsurile necesare în vederea remedierii situației.

•

33
•

un bounce rate mare pentru bannere poate arăta faptul că bannerele nu sunt
potrivite sau landing page-ul pe care acestea trimit nu este cel potrivit.
•

acestuia.
• orașele (din RO) cu tranzacții – acest indicator arată care sunt localitățile de

Într-un cuvânt, rolul dashboard-ului este acela de a oferi o imagine detaliată a

Antrenamentul de dobândire a superputerilor

aproape s-a terminat. Ți-ai mai adăugat una în
portofoliu și acum ești Dr. Data – știi să măsori cu
succes și să optimizezi pentru performanță programul

34
CAPITOL
CAPITOLUL 6

CONCLUZII.
DESPRE
SUPERPUTEREA
PERFORMANŢEI

35
LUL 6
Concluzii. Despre superputerea
performanţei
ai puterea supremă: performanța, lucrul pentru care suntem cu toții parte din această

Felicitări, Performance Superhero!

•
•
îndemâna ta în cea mai bună formulă investiție vs. rezultate
•

• oricine poate deveni supererou dacă știe ce superputeri să acceseze

Spor la conversii!

36
Despre 2Parale | 2Performant Network

2Performant Network S.A. este o companie de performance marketing din România,

Centrala și de Est.

clienți. Printre clienții 2Parale se numără companii și branduri ca Elefant.ro, Avon,

evoMAG, Vodafone, Orange, Cel.ro, Nemira, Regina Maria, Provident, Vola, Viva Credit,
Libris, Noriel, Telekom, BCR etc.

timp real prin platforma online sau prin aplicația de mobil dedicată.

citești articolele echipei și specialiștilor noștri – aici. Dacă vrei să ne împrietenim, ne

găsești și aici, iar dacă ai nevoie de suport sau vrei să intri în legătură cu noi, apasă cu
încredere Send într-un mail către suport@2parale.ro sau salut@2parale.ro.

Hai să vedem cum putem obține rezultate împreună!

Spor la conversii! TM

37
38