Cuprins:

 Capitolul I – Istoria intreprinderii

 Capitolul II – Implimentarea Sistemului 20 de chei

- Cheia 2

- Cheia 10

- Cheia 18

- Cheia 20

 Concluzii
Capitolul I
Istoria “Starnet” SRL

2003
7 August - este înfiinţată compania StarNet SRL;
18 August - licenţa ANRTI pentru prestarea serviciilor în
domeniul informaticii;
August - pe lângă Wi-Fi, acces Internet prin tehnologiile ADSL
şi SHDSL

2004
Decembrie - canal extern de 30 Mbps

2005
Aprilie - mărirea canalului extern până la 55 Mbps;
Aprilie - la Expoziţia Internaţională Cominfo, StarNet este
primul operator, care oferă 1 Mbps în reţelele naţionale.
2006
Martie - capacitatea MD-IX creşte de la 100 Mbps până la 1
Gbps;
Aprilie - este lansată tehnologia ADSL2+ şi serviciul de IP
telefonie;
Aprilie - la Expoziţia Internaţională Cominfo companiei i s-a
conferit titlul onorific „Provider Popular”;
Mai - numărul angajaţilor ajunge la o sută;
Mai - canal extern de 100 Mbps;
Iunie - deschide reprezentanţe comerciale şi
tehnice în toate sectoarele mun. Chişinău;
August - începe construcţia reţelei de fibră optică
în sectorul Buiucani;
Оctombrie - numărul angajaţilor ajunge la
două sute;
21 Оctombrie - i se oferă premiul “Excellence in Business
Management-Europe 2006” de către revista “Magazine of
Tourism, Industry & Commerce” din Spania
Noiembrie - începe construcţia reţelei de fibră
optică în cartierul Albişoara;
Decembrie - începe construcţia reţelei de
fibră optică în sectorul Râşcani
2007
Martie - începe construcţia reţelei de fibră optică în sectoarele
Botanica şi Ciocana

Mai - canalul extern propriu de 455 Mbps

Iunie - începe construcţia reţelei de fibră optică la Poşta Veche,

Râşcanii de Jos şi pe strada Ismail

2008
Martie - numărul angajaţilor Companiei creşte la 250;
Iulie - canalul extern propriu atinge capacitatea de 2 Gbps;
Septembrie - StarNet se interconectează cu alţi operatori prin
peering;
Noiembrie - Peste 1000 de blocuri locative şi administrative
sunt conectate la reţeaua de fibra optică;
Decembrie - toate centralele telefonice sunt interconectate prin
fibra optică la 1-10 Gbps

2009
Februarie – se introduce Sistemul Managementului Calităţii
ISO 9001-2008;
Martie - canalul extern propriu atinge 10 Gbps;
Aprilie - începe proiectarea şi conectarea blocurilor locative cu
5 etaje la reţeaua FiberLink;
Iunie - se testează IPTV – televiziunea digitală de calitate înaltă;
August – StarNet deschide şase zone Wi-Fi gratuite în mun.
Chişinău;
Septembrie – este lansat proiectul social «Noi apreciem
inteligenţa» în liceele mun.Chişinău

2010
Ianuarie - la concursul “Marca comercială a anului 2009”
obţine Premiul Mare - „Mercuriul de Aur” la categoria „Mărfuri
şi servicii de tehnologie înaltă”, nominalizarea „Profi”;
Februarie – primeşte Autorizaţia de retransmisie pentru IPTV
de la Consiliul Coordonator al Audiovizualului.

Evolutia tehnologiilor Starnet

2003 Wi-Fi
2004 Wi-Fi, SHDSL, ADSL
2006 Wi-Fi, SHDSL, ADSL, ADSL2+
2007 Wi-Fi, SHDSL, ADSL, ADSL2+, FTTx
2008 VDSL, RRL Transport
2009 GePon

Serviciile oferite de compania

“Starnet” SRL
Internet prin fibra optica
Compania StarNet a construit în premieră pentru
Republica Moldova reţeaua metropolitană de fibră optică
Fiber Link . Această reţea interconectează sute de blocuri
de locuit din toate sectoarele Chişinăului. Fiber Link oferă
conexiune Internet în baza tehnologiei FTTx cu viteze de
transfer foarte mari, fără întreruperi, fără modem, fără
limite de trafic la preţuri reduse.
Pentru acces global la Internet abonatul Fiber Link
poate alege viteze între 1 şi 10 Mbps. În interiorul reţelei
(Intranet) viteza transferului de date este de 100 Mbps. De
exemplu, la o aşa viteză volumul de informaţie de pe un
DVD poate fi transmis sau recepţionat în mai puţin de 10
minute! Nu mai au loc căderile de viteză şi întreruperile
tipice altor conexiuni.

Telefonie fixa si VoIP

Compania StarNet oferă posibilitatea conectării
persoanelor fizice şi juridice la telefonia fixă şi la
serviciul VoIP (Voice over Internet Protocol) –
tehnologie, care asigura transmisiuni de voce şi video prin
intermediul reţelelor IP.
Comunicând prin intermediul StarNet, obţineţi o
economie reală, deoarece aveţi preţuri reduse la
convorbirile locale, mobile, interurbane şi internaţionale.
Câştigul poate varia între 30-50%, la o calitate impecabilă
a conexiunii.
În timpul convorbirilor telefonice puteţi folosi
concomitent conexiunea Internet. Confidenţialitatea
convorbirilor este garantată.
VoIP de la StarNet permite reducerea costurilor în cazul
transmiterii simultane a fluxului de voce şi date. Soluţiile
de conectare sunt variate şi pot fi adaptate în funcţie de
necesităţi, atât pentru firme mici, cât şi pentru companii
mari.
În cazul telefoniei fixe se foloseşte un telefon obişnuit.
Pentru conexiunea VoIP se folosesc aparate telefonice
speciale.

Televiziune digitala
În prezent compania StarNet lucrează asupra unui nou proiect
- Televiziunea digitală interactivă (IPTV) prin fibră optică,
care se va include în pachetul StarNet Triple Play. Soluţia
tehnică permite transmiterea standardului HD - cel mai înalt
nivel de calitate atins în televiziunea digitala (HDTV).
Hosting
Hosting e alocarea pentru pagina web DVS unui spatiu hard-
discul serverului, ce are asigurata o continua legatura la internet.
Mai simplu – Hosting este un serviciu de plasare a paginii web
in internet. Acest serviciu este furnizat de internet-provaideri sau
de companii specializate in domeniul hostigului.
O pagină Web poate fi găzduită pe unul din serverele
Centrului de date StarNet. Volumul informativ şi parametrii
serverului se stabilesc în funcţie de necesităţile clientului şi se
modifică operativ la solicitarea lui

Cheia 2
Rationalizarea sistemului de
conducere/Alinierea
obiectivelor
 Un program de imbunatatire, intiat de conducerea
superioara, poate avea sorti de izbinda doar atunci cind
acestea reflecta convingerile si interesele tuturor
angajatilor. In felul acesta angajatii se vor implica in
procesul de imbunatatire, vor coopera la toate nivelurile,
se vor ajuta reciproc in vederea atingerii scopului final.
Cheia 2 ajuta conducerea superioara, de nivel mediu, de
nivel inferior si angajatii din productie sa-si stabileasca
obiectivele si sa le realizeze cu insistenta.

Nivelul 5
Stilul “Indiferent de vreme”

La “Starnet” SRL cheia 2 este implimentata deja la

nivelul 5.
La nivelul 5, conducerea de virf si conducatorii de
prima linie impartasesc aceleasi scopuri de imbunatatire.
Aceste scopuri sunt exprimate deja in indicatori numerici,
cantitativi si calitativi. “Starnet”SRL promoveaza munca
coordonata in 2 sensuri – ascendenta si descendenta, dind
prioritate extinderii competentei si responsabilitatii
angajatilor.
Fiecare persoana este incurajata sa-si puna in valoare
capacitatile proprii, iar adevaratul spirit care guverneaza
activitatea in companie este: “Toti pentru unul si unul
pentru toti”.
Oamenii trebuie sa-si indeplineasca sarcinile propuse,
indiferent de “starea vremii de afara”. Compania poate sa
se adapteze mai usor la schimbarile interne si externe
daca angajatii au teluri comune si lucreaza in spirit de
echipa.

Cheia 10
Disciplina de munca si
angajament
Orice strategie, tactica sau obiectiv de imbunatatire
poate ramine in faza bunelor intentii daca activitatea
companiei nu se desfasoara conform unui ansamblu de
norme ce reglementeaza judicios timpul de lucru al
angajatilor sau daca aceste norme nu sunt respectate cu
strictete.
 Mai mult decit atit, normele de reglementare a timpului
de lucru si onorarea lor trebuie sa armonizeze perfect cu
valorile si conceptiile de viitor ale companiei, sa exprime
convingerile angajatilor si ale conducerii de toate
nivelurile in ceea ce priveste disciplina, etica si cultura
muncii.
Implimentarea cheii 10 are un grad maxim de
dificultate, deoarece in cadrul ei urmeaza sa fie operate
schimbari esentiale in atitudinea, comportamentul si
mentalitatea fiecarui angajat.

Nivelul 4

Angajatii respecta intocmai regulamentul de ordine

interioara a companiei “Starnet”.
“Starnet” aflindu-se la nivelul 4 al cheii 10 isi desfasoara
activitatea in urmatoarele conditii:
- Angajatii vin la sedintele de dimineata fara intirzieri
- Inainte de plecare, fiecare angajat isi pregateste locul
de munca pentru ziua urmatoare
- Angajatii din birouri evita convorbirile telefonice
lungi si irelevante
- Procesul de comunicare este eficient si foarte activ
- Conducatorii companiei si subalternii comunica
amabil si concis.

Propuneri pentru atingerea nivelului 5

Pentru ca compania sa avanseze la nivelul 5, angajatii

trebuie sa exceleze in munca lor si sa respecte in tocmai
termenele de executare a sarcinilor individuale, asigurind
continuitatea si ritmicitatea procesului operational

Cheia 18
Utilizarea sistemelor
informationale
Initial microprocesoarele s-au dezvoltat ca un circuit
integrat pe scara larga pentru calculatoarele de baza.
Astazi, nivelurile integrarii avansate si reducerile costului
au permis aplicarea in oficii a unor echipamente precum
calculatoarele personale, fotocopiatoarele si faxurile.
“Starnet”SRL utilizeaza aceste tipuri de echipament in
automatizarea oficiilor si automatizarea prestarii
serviciilor de internet.
Pentru a crea un sistem functional, este nevoie nu doar
de calculatoare performante, ci si de angajati performanti
care se pot adapta promp la schimbari.

Nivelul 5

Sistemul SIS a fost adaptat perfect la necesitatile

intreprinderii
“Starnet”, aflindu-se la nivelul 5 a terminat de
implementat sistemul SIS pus in functiune la nivelul 4.
Acum,toata informatia a fost integrata pentru a asigura o
gestionare operationala eficienta si armonioasa.
“Starnet” si-a adaptat perfect sistemul SIS la cerintele
pietei pentru proiectarea unor servicii atragatoare in
conformitate cu ultimele necesitati ale consumatorilor.
Personalul din vinzari furnizeaza zilnic informatii care
sunt receptionate si utilizate de angajati din
departamentele de cercetare, dezvoltare si proiectare.
Implimentarea acestei chei la cel mai avansat nivel, a
dus la obtinerea unor servicii mai calitative decit al
concurentilor sai.
Cheia 20
Tehnologia de virf si
tehnologia cunostintelor
aplicate
TCA reprezinta un set de aptitudini, deprinderi si
procedee pe care angajatii companiei l-au insusit in cadrul
dezvoltarii serviciilor de internet. Valorificare
cunostintelor dobindite permite companiei sa functioneze
strategic si asigura competitivitatea prin utilizarea cit mai
eficienta a noului echipament intr-o perioada scurta de
timp.
Compania “Starnet” isi leaga nemijlocit viitorul de
dezvoltarea noilor tehnologii, inclusiv si circuitele
integrate si masinile electronice. Utilizarea tehnologiilor
noi va aduce companiei doar succes si performanta.
“Starnet” este constient de avantajele si dezavantajele
propriei tehnologii in raport cu cea a concurentilor, de
aceea foloseste cele mai performante tehnologii si
programe de unde rezulta cele mai calitative servicii de
internet.

Nivelul 5
Tehnologia cunostintelor aplicate a companiei ocupa
unul din locurile de frunte pe ramura. Compania
monitorizeaza si aplica la un grad superior tehnologiile de
baza si cele noi raportate la activitatile ei.
“Starnet” exceleaza atit in tehnologia cunostintelor
aplicate, cit si in capacitatea de a sustine progresul
tehnologic prin adoptarea si dezvoltarea noilor tehnologii.
Aceasta pozitie de lider contribuie la ridicarea
spectaculoasa a moralului si increderii in sine.
Compania evalueaza prin comparare si analiza
competitivitatii pentru a-si mentine si imbunatati pozitia
sa de nivelul 5.
Capacitatea companiei de a aplica noile tehnologii si
progresul ei in toate cele 20 de Chei ii asigura realizari de
durata si succese in domeniul competitivitatii.
Concluzii:
Desi compania “Starnet” SRL nu a reusit sa
implementeze tot sistemul 20 de chei ale succesului a
inregistrat imbunatatiri remarcabile:
- Cresterea vinzarilor, devenind lider pe piata
serviciilor de internet
- Minimizarea costurilor
- Cresterea productivitatii muncii
- Cresterea credibilitatii si a increderii in calitatea
serviciilor companiei
- O mai mare intelegere a proceselor organizatiei ce
implica angajamentul ferm al managementului
- Comunicarea interna si externa imbunatatita
- Crearea cadrului pentru imbunatatirea continua

Ministerul Educatiei

Academia de Studii Economice din Moldova

Proiect

« Implimentarea Sistemului 20 de chei la

compania “Starnet” SRL »
 Au elaborat :
Bondari Olga
Chetraru Sorina
Dogot Lucia

Profesor :
Cazanu Elena

Chisinau, 2010