Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad y Apellidos: Holguín Morrillo

Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
29/01/2018
Calidad para la Mejora Continua Nombre: Dolores Mercedes

Caso práctico
Trabajo: La Ablana

1. Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno como externo
utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las debilidades y fortalezas de la
empresa y las amenazas y oportunidades del entorno, represéntalo en la matriz DAFO.

FORTALEZAS DEBILIDADES
Productos de alta calidad Falta de personal
Infraestructura propia Personal no actualizado acorde a los nuevos requerimientos del
mercado
Ubicación geográfica estratégica Poco accionar al resolver quejas o reclamos
Servicio de postventa Falta de control para la distribución y entrega de los productos
Servicio de atención al cliente Instalaciones sin reformas ni mantenimiento
Experiencia en el mercado Precios no competitivos
Entrega in situ No hay determinación de responsabilidades claras
No se evidencia una mejora continua
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Aumentar la participación en el Mercado Regional y Nacional Variación de la economía, en el sector de la construcción.

Aprovechar la experiencia laboral de los empleados actuales Precios más competitivos de otras empresas, dentro del
polígono.
Capacitar a TODO el personal en las respectivas áreas de Retraso en el servicio de entrega, distribución.
trabajo y en atención al cliente
Adquirir un software para registro y control de la empresa Falta de conocimiento de la formación del personal de
distribución.
Innovar en el mercado con productos nuevos. Clientes insatisfechos.
Posibilidad de establecer alianzas estratégicas con otras Pérdida de clientes.
empresas del mismo sector.
Generar estrategias de marketin

2. Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, identificando los procesos

estratégicos, operativos y de apoyo.

3. Establece
una política de

TEMA 7 – Caso práctico

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y Apellidos: Holguín Morrillo
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
29/01/2018
Calidad para la Mejora Continua Nombre: Dolores Mercedes

calidad adecuada a la organización y que cumpla con todos los requisitos de la Norma ISO
9001:2015.

La Ablana, S.L. es una empresa que se dedica a la venta y distribución de materiales de

construcción a nivel regional con principios de alta calidad. Nos especializamos en la venta
de materiales y equipos para la construcción. Este Sistema Integrado de Gestión tiene
como finalidad la satisfacción de sus clientes, gracias al cumplimiento de los requisitos
establecidos, y en los plazos y precios fijados; la eficacia en la utilización de los recursos y la
disminución de los impactos negativos de los procesos; y, por último, incrementar la
competitividad de la empresa y mejorar el servicio a la sociedad mediante, para ello, la alta
Dirección se plantea los compromisos de:

Crecer al menos un 40% en sus ganancias netas sin incurrir en despidos de personal.
Incursionar en las ventas on-line con un margen de éxito sostenible.
Reducir al mínimo los gastos superfluos y recortar el déficit en al menos un 10%.
Incrementar el personal fijo contratado y expandir coordinaciones a nivel regional.
Fomentar entre los empleados la cultura del crecimiento, el ahorro y la educación de
manera sostenida.
Capacitación a todo el personal en todas las áreas competentes
Preparar a los departamentos de finanzas y de cobro para la auditoría anual con el
menor margen de irregularidades posible.
Diseñar una estructura empresarial novedosa que permita la expansión de la empresa
luego de su cambio de directiva.

Esta política será publicada y divulgada a todos los miembros, visitantes y demás interesados
de nuestra empresa.
Atentamente,
D. Arturo Valledor.
Gerente General de Ablana S.L

4. En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de la empresa que se
plantea en el enunciado, realiza un programa para la planificación y el control de tres
objetivos de calidad. Recuerda que los objetivos de calidad deben seguir la regla

TEMA 7 – Caso práctico

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y Apellidos: Holguín Morrillo
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
29/01/2018
Calidad para la Mejora Continua Nombre: Dolores Mercedes

«s.m.a.r.t», deben ser, por lo tanto, específicos, medibles, alcanzables, realizables, realistas
y limitados en el tiempo.
Información: 001
La Ablana S.L. Política de Calidad. Revisión: 01
Fecha: 20/01/2018
Estado: Vigente
Áreas Objetivos Específicos Mediable Alcanzable Relevante Tiempo
Si ya que
Una vez realizado el desean
Gastos Gastos superflujo De 5% pasar al 10% análisis se concluye mejorar con dic-18
que se puede cumplir relación del
año pasado
Financiero
Si ya que se
Una vez realizado el desea tener
Evitar Balances financieros
Auditorias análisis se concluye una mayor dic-18
irregularidades positivos en 40%
que se puede cumplir control
financiero
Incrementar las Una vez realizado el Si ya que no
Ventas En un 40% respecto al
ventas análisis se concluye había un dic-18
mensuales periodo anterior
mensuales que se puede cumplir mejoramiento
Comercial Si ya que no
Una vez realizado el
había un plan
Ventas Ventas On-line Alcanzar un 30% de ventas análisis se concluye dic-18
de ventas on-
que se puede cumplir
line
Capacitar al área Una vez realizado el Si ya que
Capacitación Completar al menos el
comercial y análisis se concluye nunca hubo dic-18
recibida 100% del plan
Recursos operativa que se puede cumplir capacitaciones
Humanos Una vez realizado el Si ya que
Incrementar Personal para
Llegar a un 5% análisis se concluye nunca hubo dic-18
personal expansión
que se puede cumplir Expansión
Objetivo Financiero: Disminuir los gastos de un 5% a 10%. Realizar 2 auditorías internas por año para evitar irregularidades
Objetivo Comercial: Incrementar las ventas mensuales de un 40% respecto al periodo anterior a diciembre 2018
Objetivo Recursos Humanos: Completar el plan de capacitación por funcionario al 100% a diciembre 2018
Elabora: Revisa: Aprueba:

Ing. Mercedes Holguín Responsable de SGC D. Arturo Valledor

BIBLIOGRAFIA:
García, C., Del Castillo, J., Cima, D. (2017). Regulación de la calidad y seguridad
industrial. Implantación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001 y
herramientas de calidad para la mejora continua. Madrid, España. UNIR
Lección magistral, (2017), UNIR, Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial,
Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua.
Sistemas de gestión de Calidad, ISO 9001:2015, revisado el 29/01/2018.

TEMA 7 – Caso práctico