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PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

EVALUACIÓ FINAL PASO 4. FORMULAR RESULTADOS DE APRENDIZAJE

TRABAJO COLABORATIVO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2017
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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo lo hemos desarrollado con el fin de proponer un plan de mejoramiento del

clima organizacional para a empresa que hemos estado trabajando a lo largo de este curso, en

nuestro caso la empresa Efigas S.A E.S.P, ubicada en la ciudad de Manizales.

El plan de mejoramiento que vamos a formular en el presente trabajo se realizará teniendo

presente los hallazgos encontrados en las dos fases anteriores del curso, con el fin de tomar

medidas frente a las debilidades que se han encontrado en diferentes aspectos como: talento

humano, diversidad organizacional, valores, percepciones, actitudes, conflicto

organizacional, comunicación, motivación liderazgo.

Luego de formular el plan de mejoramiento se presentará a las directivas de la empresa para

que sea evaluado por ellas y se realicen los ajustes correspondientes para darle aplicación

dentro del tempo establecido en el cronograma y mediante el cual se subsanarán todos los

hallazgos encontrados para lograr un excelente clima organizacional en la empresa lo cual

redundara en mejor prestación del servicio ya que todo el talento humano de la misma

trabajará motivado y buscando siempre el cumplimiento de los objetivo para cumplir con los

indicadores propuestos en su plan de acción.

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OBJETIVO GENERAL

Realizar un plan de mejoramiento del Clima Organizacional en la empresa Efigas S.A.E.S.P,

ubicada en la ciudad de Manizales, con el fin de mejorar la prestación del servicio a los

usuarios de la empresa.

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OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar las debilidades que se presentan en los diferentes aspectos de la empresa los cales

afectan el clima organizacional de la misma.

Plantear alternativas de solución para las debilidades encontradas en el análisis realizado en

las fases anteriores del curso.


ACTIVIDADES A DESARROLLAR
1. Recapitular los hallazgos encontrados en los pasos anteriores
En las fases anteriores se encontraron las siguientes fortalezas y debilidades:
ELEMENTO FORTALEZAS
Desarrollo y fortalecimiento de las
competencias de sus colaboradores,
para lo cual invierte en capacitación
anualmente, preparando el recurso
humano ante los cambios que la
compañía está asumiendo, de modo
que enfrenten los retos y las
exigencias del mercado actual a través
TALENTO HUMANO
de sus líderes.
La familia es otro núcleo fundamental
para EFIGAS, por esos en sus acciones
siempre se preocupa por vincular a las
familias de colaboradores, quienes
contribuyen a la consecución de
objetivos y compromisos
empresariales, como las jornadas de
medio ambiente, recreación y deporte
y formación en valores.
En su planta de personal la empresa
EFIGAS, cuenta con diversidad d
profesionales de todas partes de
Colombia que están a la altura
DIVERSIDAD académicamente para la atención de
ORGANIZACIONAL cualquier requerimiento de nuestros
clientes internos y externos
La empresa cuenta con un sistema de
Gestión que maneja adecuadamente
estándares de calidad, ambientales, de
seguridad y salud en trabajo, de
responsabilidad social y de riesgos,
dentro del marco de la Política de
Sostenibilidad contribuyendo al logro
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DEBILIDADES
Los profesionales no siempre
aplican las políticas de la
compañía, ya que pueden venir
de otras empresas y son reacios
a los cambios que tiene que
realizar.
Solo hay en la sede principal
una oficina de recursos
humanos esto infiere en que los
empleados que requieren una
atención personalizada no la
tengan a tiempo.
La empresa tiene tres sedes en
diferentes ciudades y eso hace
que en muchas ocasiones el
personal no se conozca de la
forma adecuada esto afecta la
transmisión de información.
Debido a que el recurso
humano con el que se cuenta es
de varias partes del país se
tiene una cultura laboral en
cuanto al horario que se debe
cumplir diariamente, ya que en
otras partes no se cumple a

de la Planeación Estratégica de la
Empresa.
ELEMENTO FORTALEZAS
Compromiso en el logro de los
objetivos de la empresa.
Respeto por los clientes y por el
personal de la empresa.
Responsabilidad en las funciones
desarrolladas, buen clima laboral y
mucho respeto por los pensamientos y
VALORES, decisiones de los demás.
PERCEPCIONES
Un alto sentido de la honestidad. Hace
parte de la Alianza Contra el Fraude,
organización de empresas de servicios
públicos del eje cafetero y entidades de
control y seguridad como el CTI, la
Fiscalía, la Policía Nacional
Comportamientos éticos y el
cumplimiento con los requisitos
legales y otros aplicables, orientados a
la excelencia, asegurando la
rentabilidad y el crecimiento
económico de la organización.
En Efigas S.A E.S.P se trabaja
asegurando una comunicación efectiva
y transparente.
ACTITUDES Un alto porcentaje de los trabajadores
de la empresa Efigas S.A. E.S.P,
trabajan con excelente disposición
debido al clima laboral que existe en la
empresa por lo cual se están logrando
las metas propuestas en el plan de
acción de la empresa.
 Relaciones de afecto
 Comprensión
 Aceptación de la autoridad
 Conocimiento
CONFLICTO
 Inversión en personas
ORGANIZACIONAL
 Libertad de decisión y acción
gerencial.
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cabalidad las ocho horas de
trabajo diario.
DEBILIDADES
Al tener personal por
prestación de servicios se
puede ver reflejado en el ánimo
de quienes tienen este tipo de
contratación
En varias ocasiones el personal
es del SENA el cual realiza
práctica solo por seis meses,
esto muchas veces refleja el no
logro de los objetivos ya que se
ve interrumpido un proceso de
formación integral de un
trabajador el cual está de paso.
La actitud asumida por los
empleados que llevan mucho
tiempo en la empresa los
cuales se resisten a los cambios
que en la actualidad están
realizando para mejorar cada
día más.
La resistencia al cambio que
tienen algunos empleados que
llevan mucho tiempo en la
empresa y que están reacios a
incorporar en su vida tanto
laboral como personal el
mejoramiento continuo.
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 Carácter confidencial.
 Compromiso social

ELEMENTO FORTALEZAS DEBILIDADES

Efigas S.A. E.S.P, es una empresa Mala comunicación interna afecta
que tiene relación muy estrecha con una buena comunicación externa.
sus usuarios, por tanto una de sus
fortalezas en cuanto a comunicación La burocracia en la comunicación
es tener clientes satisfechos. no permite que llegue a tiempo la
información a las personas y esto
Una buena comunicación aumenta el genera conflictos y mal
sentido de pertenencia, cuando las entendidos.
LA COMUNICACIÓN
personas se sienten identificadas con
la organización y mejoran las No expresar desacuerdos y dejarse
relaciones laborales, transmiten una llevar por la mayoría
imagen positiva hacia fuera.

La comunicación afecta Cuando entre sus empleados se

positivamente a la rentabilidad final exagera en la comunicación
de la empresa. conduce a quedar atrapados en
“hacerse amigos” y descuidar el
rendimiento.
Se resaltan los logros profesionales Hace falta fortalecer la autoestima
obtenidos, teniéndose en cuenta para de los empleados, para que no se
LA MOTIVACIÓN posibles ascensos que se puedan dar presenten mal entendidos o
dentro de la empresa, así se mejora envidias cuando se resaltan los
laboralmente lo que llevará a mejorar logros de algunos funcionarios.
la calidad de vida de los empleados.

EL LIDERAZGO Todos los funcionarios líderes de Hay que establecer en la empresa

área se caracterizan por ejercer un
liderazgo positivo frente a sus
empleados, lo cual se ve reflejado en
los logros alcanzados por la empresa.
En la empresa se encomiendan
tareas que sean para realizar en
EL TRABAJO EN equipo para fomentar la unión, la
EQUIPO participación y el conocimiento entre
todos los empleados de la empresa.
un espacio para fortalecer las
habilidades de liderazgo en todos
los empleados, para cuando se
requieran cambios cualquiera de
ellos cuente con la formación en
liderazgo.
Incumplimiento en la hora de
llegada de algunos pocos
integrantes de los grupos cuando
se va a realizar una actividad en
equipo.

EL APRENDIZAJE Efigas S.A.E.S.P es una empresa que La falta de empoderamiento de los

ORGANIZACIONAL constantemente capacita a sus empleados nuevos en lo referente
empleados en los temas que se al conocimiento de la empresa en
sugieren según los estudios que se general.

realizan anualmente para evaluar el
clima organizacional.
2. Proponer acciones de mejoramiento para cada problemática encontrada, de
acuerdo con la siguiente tabla:
ELEMENTO
TALENTO HUMANO
DIVERSIDAD ORGANIZACIONAL
VALORES, PERCEPCIONES
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ACCIÓN DE MEJORA
Realizar un buen proceso de inducción en el cual los
empleados que ingresan a la empresa conozcan a
fondo el Horizonte Institucional de la organización el
cual está conformado por misión, visión, política de
calidad, objetivos de calidad etc.
Para que desde un principio tengan claro que esta es
una empresa completamente distinta a las otras en la
cual ha trabajado, teniendo en cuenta que en Efigas
S.A.E.S.P, siempre se busca la satisfacción del
cliente a través de la prestación de un excelente
servicio a los usuarios.
Realizar al año dos encuentros con los empleados de
todas las sedes de la empresa, con el fin de que todos
se conozcan y establezcan relaciones de amistad.
Realizar cada trimestre un día en el cual se visitan las
diferentes sedes de la empresa, según cronograma
debidamente establecido para tal fin.
Realizar campañas de sensibilización a los
empleados que se encuentran en la empresa por
prestación de servicios para que tomen conciencia de
la importancia que tiene que coloquen todo su
empeño en la prestación del servicio, sin que tenga
importancia el modelo de contratación que tienen.
Realizar una planeación muy específica para que los
jóvenes que realizan sus prácticas en la empresa,
alcancen a realizar un buen empalme con quien lo
reemplaza una vez termine su práctica y así el trabajo
no se vea afectado cuando se termine este periodo.
Reconocer de vez en cuando a los trabajadores que se
destaquen por poner en práctica los valores
organizacionales. Esto tendrá un doble efecto: por un
lado, se hará saber a estas personas que desde la
dirección se valora su actitud; por otro, se enviará un
mensaje al resto de trabajadores para que se animen a
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imitarles.

ACTITUDES Hay que realizar campañas de sensibilización con el

personal de la empresa para que todos entiendan la
importancia de que la empresa cuente con un Sistema
de Gestión debidamente establecido en el cual el
cliente es el más importante por lo tato todos deben
trabajar para prestar un excelente servicio, teniendo
presente que el mejoramiento continuo es
fundamental en estos procesos.

CONFLICTO ORGANIZACIONAL Este aspecto va de la mano con el anterior, las

actividades descritas en actitudes serían las mismas
para conflicto organizacional, por tal motivo tienen
que estar muy bien planeadas para obtener excelentes
resultados al realizarlas.
LA COMUNICACIÓN Detectar que empleado está realizando acciones
dentro de la empresa que impidan que las
comunicaciones lleguen a todos los empleados y
realizar un plan de mejora que permita solucionar
este inconveniente-
La tecnología es un vehículo rápido y efectivo para
enviar y recibir información pero:
Mejorar la comunicación persona a persona, siempre
que sea posible se debe hablar en persona con los
compañeros, este es el camino directo para
entenderse, aclarar las dudas y alinearse en la busca
de los objetivos

Realizar actividades recreativas en grupo permite

crear lazos de confianza y afianzar
la comunicación entre las personas. Este tipo de
actividades fomentan el bienestar y el compromiso de
los colaboradores, al tiempo que exigen mejorar
los métodos de comunicación para completar las
actividades, lo cual se verá finalmente reflejado en su
propio rendimiento.

Construir equipos de trabajo esto mejora la

comunicación ya que están trabajando en objetivos
comunes.

LA MOTIVACIÓN Realizar semestralmente un taller con los empleados

con temas que les permitan fortalecer su autoestima
para que así no surjan envidias entre ellos cuando se
realiza algún reconocimiento a cualquier integrante
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de la empresa.
EL LIDERAZGO Dentro del cronograma de capacitación que se tiene
en la empresa fortalecer el tema de liderazgo, para
que cuando se requiera un cambio o un ascenso,
cualquier persona de la empresa cuente con esta
capacitación.
EL TRABAJO EN EQUIPO Establecer sanciones para los empleados que lleguen
tarde a los encuentros para desarrollar trabajo en
equipo, porque deben tener presente que en estos hay
que cumplir estrictamente el horario que se
establezca.
EL APRENDIZAJE Establecer una tarde al mes un espacio lúdico en el
cual por medio de juegos se realice una evaluación de
ORGANIZACIONAL los conocimientos con los cuales cuentan los
empleados, referentes a la empresa en la cual labora.
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CONCLUSIONES

La Psicología Organizacional es importante en una empresa porque ella nos permite estudiar el

comportamiento de las personas dentro de su sitio de trabajo, lo cual permite a los directivos de

la empresa estudiar el clima organizacional de la misma y establecer planes de mejoramiento

para subsanar los inconvenientes que puedan afectar el buen desempeño de los empleados en el

desarrollo de sus labores.

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