CUESTIONARIO FORMATIVA

1.- ¿QUÉ ES CONFLICTO?

Es una situación en la que dos o más personas con interés contrapuestos entra en
confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival.
2.- ¿CUÁNTAS ETAPAS HAY EN EL PROCESO DE CONFLICTO?
5
3.- ¿MENCIONA CUÁLES SON LAS ETAPAS DEL PROCESO DE CONFLICTO?
 oposición o incompatibilidad potencial.
 cognición y personalidad.
 invenciones.
 comportamiento.
 resultados.
4.- ¿QUÉ SUPONE UN CONFLICTO?
Una divergencia en los intereses de dos partes necesarias con respecto a un
mismo fin.

5.- MENCIONA 5 TIPOS DE CONFLICTO?

1. Conflictos reales
2. Conflictos imaginarios
3. Conflictos inventados
4. Conflicto intrapersonal
5. Conflicto interpersonal

6.- CUÁLES SON LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES?

Son aquellos que se producen en los procesos de interacción entre personas

7.- DESCRIBE QUE ES UN CONFLICTO IMAGINARIOS?

Los conflictos imaginarios derivan de malos entendidos, interpretaciones o

percepciones.

8.- DESCRIBE CÓMO RESOLVER LOS CONFLICTOS?

Los conflictos, en muchas ocasiones, pueden propiciar cambios positivos. Para
ello es necesario que se gestionen correctamente. Es importante entender que
hacer un diagnóstico correcto del conflicto va a determinar el éxito en la resolución
de las distintas problemáticas. Si abordamos un conflicto de tipo intergrupal o
interindividual como si fuese un conflicto interindividual, las posibilidades de éxito
pueden ser escasas.
9.- ¿CUÁNDO SE DEBE TENER ACCIÓN INMEDIATA?
Frente a cualquier “protuberancia” anormal del cuerpo organizacional siempre será
de preocupación y requerirá de una acción inmediata.
10.- ¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DE LOS AUDITORES?
Examinan los informes financieros, detectan problemas y errores contables, de
contratación, etc.
11.- ¿POR QUÉ NO HAY QUE DEJAR QUE ESTOS PROBLEMAS CREZCAN?
Porque toda manifestación contraria a desmejorar el ambiente de trabajo,
desintegrar los equipos y desprestigiar la organización
12.- ¿CUÁL ES LA MEJOR SOLUCIÓN PARA ESTOS PROBLEMAS?
Mirar y tratar la gente como lo que son, gente, humanos, exigiendo su
responsabilidad y otorgándole sus derechos, para que se puedan manifestar con
claridad sobre su organización, trate sus diferencias, y aprenda a madurar como
grupo organizacional sus conflictos, los que deben permitir una sana competencia,
alta creatividad, crecimiento empresarial, desarrollo organizacional y social.
13.- MENCIONA LOS TRES TIPOS DE CONFLICTOS:
 Conflicto funcional
 Conflicto disfuncional
 Nivel óptimo de conflicto
14.- ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE EL CONFLICTO FUNCIONAL Y EL
DISFUNCIONAL?
En el caso de el conflicto funcional es una confrontación entre grupos que resulta
positiva para el rendimiento de la organización
15.- ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL NIVEL OPTIMO DEL CONFLICTO?
Porque cuando el nivel es demasiado escaso o supera lo necesario llega a afectar
negativamente el rendimiento de la organización
16.- MENCIONA LAS CAUSAS DEL CONFLICTO
a) Interdependencia laboral
b) Interdependencia combinada
c) Interdependencia secuencial
17.- ¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS PRINCIPALES DE NEGOCIACIÓN DE
CONFLICTOS?
Arbitraje y mediación
18.- ¿EN QUE CONSISTE EL ARBITRAJE?
se elige un tercero neutral para que tome una decisión sobre el tema en
cuestión, en función de los datos obtenidos por las partes en conflicto
19.- ¿CÓMO SE DEFINE LA MEDIACIÓN?
El mediador es uno solo que se reúne con las partes en forma separada. Su
función primordial es hacer reflexionar a las partes para que las mismas
busquen una solución que induzca a la solución del conflicto.
20.- ¿CUALES SON LOS TIPOS DE NEGOCIADORES?
Analítico, estético, intuitivo, fuerte, indeciso y débil

21.- ¿ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN?

La preparación, discusión o desarrollo, el cierre y los acuerdos

22.- ¿LA ETAPA DE PREPARACIÓN EN QUE CONSISTE?

Desarrollar una estrategia para la negociación. Esto incluye el tener claridad en la
información que se va a proporcionar, y aquella que se mantendrá en reserva.
23.- ¿LA ETAPA DE DISCUSIÓN O DESARROLLO DE QUE TRATA?
Se trata de un diálogo por turno, en forma oral (excepto los resultados que se
consignan por escrito), en el cual ambas partes tratan de llevar adelante sus
propias estrategias.

24.- ¿LA ETAPA DE CIERRE COMO SE DEFINE?

Corresponde a la parte final de la etapa de discusión. Es una decisión difícil, pues
nunca se sabrá si de continuar ésta se pudieran obtener más ventajas.
25.- ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Es un proceso en el cual una parte o varias perciben que sus intereses son
opuestos o están afectados negativamente por otra parte u otras partes.

26.- ¿QUÉ TIPOS DE FUENTES DE CONFLICTO HAY?

Fuentes disfuncionales y fuentes funcionales.

27.- ¿CUÁLES SON LAS CAUSAS DE LAS FUENTES DEL CONFLICTO?

Objetivos difícilmente compatibles
Diferenciación
Interdependencia de las tareas
Recursos escasos
Normas ambiguas
Problemas comunicacionales
28.- SEÑALA ALGUNAS PERSPECTIVAS ESTRUCTURALES PARA EL
MANEJO DEL CONFLICTO
Enfatizar fines organizacionales
Mejorar la comunicación
Mediación y negociación

29.- ¿A QUE SE REFIERE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

Este concepto indica la necesidad de entender cómo el conflicto empieza y
termina, y busca una convergencia de los intereses de los actores.

30.- ¿DEFINE GESTIÓN DE CONFLICTOS?

Es un concepto que reconoce que el conflicto no puede resolverse en el sentido
de librarse de él, y que pone el acento en limitar las consecuencias destructivas
del conflicto.
31.- ¿CÓMO SE LE LLAMA TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS?
El acento en la naturaleza dialéctica del conflicto. El conflicto social es un
fenómeno de la creación humana que forma parte natural de las relaciones
humanas

32.- ¿A QUE SE LE DENOMINA NEGOCIACIÓN?

A la posibilidad de negociación se llega desde circunstancias diversas, que
condicionan siempre la actitud de las partes, el tiempo de la negociación y la
importancia de factores externos, como la participación de mediadores

33-. MENCIONA EL OBJETIVO DE LA REDUCCIÓN DE CONFLICTOS:

El objetivo del manejo de conflictos es reducir la discrepancia que los
origina; es decir, el manejo de conflictos apunta, en lo posible, a sus causas.

34-. EL MANEJO DE CONFLICTOS COMPRENDE 4 PASOS ¿CUÁLES SON?

• El sostenimiento
• El procesamiento
• La solución
• Los resultados
35-. SON INSTRUMENTOS DE LA ESTRATEGIA ASOCIATIVA:
• La eliminación de interferencias en la comunicación
• La formación de consensos
• Los compromisos mediante la mediación
• Las estrategias de ganar-ganar

36-.SON INSTRUMENTOS DE LA ESTRATEGIA DISOCIATIVA:

• La votación por mayoría
• La no intervención
• La separación
• La separación espacial
• La separación de competencias
• La amenaza de violencia
37.- ¿QUÉ ES LA SALUD MENTAL?
Es el estado de equilibrio entre una persona y su entorno socio-cultural y lo que
garantiza su participación laboral, intelectual y de la relación.
38.- ¿QUÉ PERMITE LA SALUD MENTAL EN EL TRABAJO?
Permite un adecuado desarrollo de la actividad laboral y constituye la base para
conseguir el bienestar en el trabajo.
39.- ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES TRASTORNOS QUE SE PRESENTAN
EN EL TRABAJADOR A CAUSA DE LA SALUD MENTAL?
El principal es el estrés, burn-out o síndrome del consumismo e incluso la adicción
al trabajo
40.- ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES CAUSANTES DE LA SALUD
MENTAL?
Precariedad laboral
Trabajo estresante
Trabajo monótono y rutinario
Trabajo con esfuerzo mental
Acaso laboral
Síndrome de trabajo quemado (burn-out)