INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CAMPECHE

Carrera: Ingeniería Industrial. Grupo: MI8.

Materia: Formulación y Evaluación de Proyectos.

Clave: AED-1030.

Tema 2: Estudio de mercado.

Trabajo: Casos Prácticos.

Integrantes: Leydi Yanet López Ramos Matricula: 14470361

María Guadalupe Tun Saravia Matricula: 14470164
Silvia Victoria Sales Domínguez Matricula: 14470352
Oscar Manuel Gómez Cruz Matricula:14470184
Abraham Sánchez Dose Matricula:14470378

Maestra: Ing. Claudia Paola Espinosa Venegas.

San Francisco de Campeche, Campeche; 01 de Marzo del 2018

 CASO PRACTICO 1

La empresa Creativa S.A de C.V, se encuentra establecida en la cuidad de

Monterrey Nuevo León, dedicada a la investigación de mercados desde el año de
1980. Dicha empresa recibió hace una semana la solicitud escrita de la fabrica de
chocolates artesanales “La Mexicana S.A de C.V” para realizar una investigación
de mercado, a juzgar por los comentarios personales de Gerente General de la
Chocolatería, Lic. Javier Zorro “su competencia inmediata (misma que se
encuentra ubicada a dos calles de la fábrica), le ha quitado participación en el
mercado debido a la nueva variedad de productos que recientemente lanzo”, de
ahí que este tiene la intensión de controlar los servicios de Creatividad para
realizar un estudio de mercado a fin de modificar su línea de productos elaborados
a base de chocolate, con el propósito de recuperar la posición en el mercado.

Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante

quisquillosa y suspicaz por lo que en lugar de delegar esta contratación a su
gerente de marketing, este decidió tratar directamente con la empresa de
investigación, además de que dicho personaje cuenta con un posgrado de
mercadotecnia y se sabe diestro en la materia, por otra parte, tiene el propósito de
contratar el estudio de mercado al mejor costo para la empresa (mas bajo o
barato) y realizar el pago a la empresa en función de los resultados que se
obtengan. Por lo que informa Creativa que lo que necesita es un estudio menor, ya
que la fabrica cuenta con basta información primaria (de hace 4 años fecha en que
se realizo el ultimo estudio) la cual podría coadyuntar a la investigación, su
gerencia de marketing no lo que puede desarrollar dado que apenas se da tiempo
para realizar la demandantes tareas de la fábrica, sin embargo ya cuenta con la
estructuración de una encuesta prototipo que desea se utilice en la investigación y
de ser posible se aplique de manera inmediata para no perder tiempo y a mas
tardar en 2 meses cuantificar los gustos y preferencias de los consumidores
respecto al consumo de chocolate de la mexicana. Así mismo, y previendo los
costos de la investigación sugiere que la encuesta se desarrolle vía telefónica,
para ahorrar tiempo y dinero.

Sin embargo, el Lic. Salvador Rentería al cual le fue asignada dicha investigación
por parte de la empresa Creativa S.A de C.V., una vez que reviso la información
con la que cuenta la empresa, así como el cuestionario prototipo, no comparte la
misma opinión del Gerente de la fabrica de chocolates. Ya que inicialmente
propone; se desarrolle una investigación exploratoria, haciendo uso de técnicas de
análisis cualitativas sencillas, como: Bibliografías y Páginas Web, seguido de ello
apoyarse en las técnicas de creatividad y finalmente a fin de verificar la hipótesis y
tomar decisiones, desarrollar una investigación de carácter concluyente, la cual
determine que productos son susceptibles de cambio o creación.
¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolates, que
aspectos consideras importantes incluir en el contrato de servicios para prevenir
problemas a futuro?

Que los métodos que se establezcan por el encargado de la investigación y la

información requerida por parte de creativa S.A DE C.V sean respetados por el
proceso de investigación.

 Que toda la información que sea establecida por el encargado de la

investigación sean respetados durante el proceso de investigación
ya que puede ser muy útil en la toma de decisiones y así evitar
problemas.
 Cada uno de las opiniones que den los clientes que sean tomados
en cuenta.
 Formar reuniones para así discutir temas muy importantes y de tal
modo mejorar la situación de la empresa y así determinar las
preferencias de sus consumidores.
 Desarrollar una investigación de carácter concluyente para asid
terminar los productos más necesarios que necesita cambiar o tal
vez si necesitan crear nuevos productos.
 Adicional debe tener la información completa de los elementos que
se van a utilizar para el diseño de la investigación de mercados, tales
como los tiempos de entrega, objetivos específicos y generales, y el
precio a costo pactado para realizar el trabajo, si además se requiere
del personal adicional para contratar también debe estar
debidamente especificado, en todas estas variables a tratar en el
contrato ambas partes deben estar totalmente de acuerdo para
proceder a firmarlo y llevarlo a su ejecución.
 1. ¿Si tu fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación como la
solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen
y por qué?

No, porque realmente esa información no es factible de utilizar debido a que el

mercado pudo haber cambiado a lo largo del tiempo, ya que las necesidades del
cliente no siempre son las mismas y estas tienden a evolucionar. Y si se realizara
el estudio de mercado con esa información pudiera ser que los resultados
arrojados no serían los verdaderos ocasionando que el estudio de mercado no
sería de gran ayuda.
2. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Salvador propone, por qué?

Sí, porque sería muy factible que se analizara el mercado mediante información
nueva, por tal motivo, el partir de una investigación exploratoria de análisis
cualitativas sencillas aportaría un panorama claro del cómo está funcionando el
mercado en base a la compra de chocolates, además de esto el desarrollar
técnicas de creatividad surgirán nuevas ideas y conceptos que la gerencia tendría
en cuanto al mercado con el fin de concretar aún más el panorama antes
mencionado, por último, se aplicaría una investigación de carácter concluyente
para poder determinar cuáles productos serian factibles a cambiar para que se
generen más ventas, así como la creación de nuevos productos.

De esta forma, se concretaría la comprensión del comportamiento que tiene el

mercado, así como la manera de abarcarlo.
3. ¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para que la
investigación sea exitosa?

No, con las técnicas que el Licenciado Salvador pretende emplear son más que
suficientes debido a que con ellas el estudio de mercado dará resultados
satisfactorios, además de que si se incluyen más técnicas el estudio de mercado
será más costoso y se deberá invertir más tiempo.
4. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo
que pide o que la investigación genere información de utilidad para la toma
de decisiones?

Toda empresa tiene como pilar fundamental la satisfacción del cliente, pero en
este caso el cliente está pidiendo algo que al final no le va aportar beneficio, ya
que si el estudio de mercado se realiza de la forma que lo está pidiendo, la
información generada no cumplirá con las expectativas deseadas, lo que
ocasionara insatisfacción debido a que el gasto hecho fue en vano, por tal motivo,
se debe de hacer caer en cuenta al Gerente que la manera en la que él está
pidiendo el trabajo no es la adecuada, de este modo inferimos en que es más
importante generar información de utilidad para la toma de decisiones debido a
que esta será de gran impacto en la empresa y causara satisfacción garantizada
del mismo.
CASO PRACTICO 2

Cuando los creadores de Fisher-Price pusieron manos a la obra, hace más de 70

años, su motivación no era fabricar productos baratos o en gran cantidad, sino
crear buenos juguetes, pensando en sus propios hijos y en los hijos de sus
amigos. Ahí reside el secreto de su éxito.

Bajo la sombra de la depresión de 1929. El maestro juguetero Hermán Fisher y

sus colaboradores Helen Schelle e Irvin Price imaginaron un mundo en el que los
juguetes cobraran importancia en el desarrollo y la educación del niño. Era un
concepto insólito para le época, en la que se consideraba que jugar era una
pérdida de tiempo. Los fundadores de Fisher-Price participaron en la feria
Internacional del Juguete de Nueva York, también pionera en ese tipo de eventos,
con 16 juguetes de madera que cautivaron a todos por su diseño y por las
sorpresas de su funcionamiento, convirtiéndose ambas característica, desde
entonces en el sello de todos los juguetes Fisher-Price.

Actualmente en Nueva York, la ciudad de los rascacielos y las grandes

innovaciones, se encuentra play labotory de Fisher-Price, un lugar en el que los
niños juegan y los mayores aprenden. En este lugar existe una atmosfera de
alegría donde los niños juegan de forma espontánea y natural. El dia de hoy se
desarrollara una sesión del juego en el laboratorio, polo que han llegado dos
madres con sus bebés: Lily con Paul, de 7 meses, y Sara con Bob, de 8 meses.
No es la primera vez que asisten a Play Laboratory. “Estas sesiones son divertidas
para Bob y para mi” comenta Sara, mientras Bob se entretiene con uno de los
juguetes e investiga que ocurre cuando aprieta un botón. En Play Laboratory la
participación de los padres es fundamental. Al concluir las sesiones de juego, se
les pide que lleven el juguete a casa para que acaben de evaluarlo.
1. ¿A qué técnica cualitativa corresponde Play Laboratory, detalla el por qué?
Las técnicas que se utilizan en el play Laboratory es:
Técnica directa

 Reuniones de grupo: Los participantes expresan libremente sus

opiniones sobre la temática propuesta por el coordinador. De acuerdo a
la dinámica se puede alterar el orden de los tópicos de la sesión sin
perder de vista el cumplimiento del objetivo general. En este caso son
las sesiones que se hacen por grupos de madres con sus bebés.
 Observación al participante: Es una técnica cualitativa basada en la
observación detallada que facilita el registro sistemático de las prácticas
sociales. Aquí se les hace la observación a los bebes mientras estos se
entretienen con los juguetes.
Determina la población finita e infinita de las siguientes situaciones:
Población infinita

El distrito federal tiene 8.7 millones de habitantes. En una investigación de

mercados que actualmente realiza Fisher-Price por medio de la cual se desea
conocer entre otras cosas el número de personas que estarían dispuestas a
adquirir productos de Fisher-Price para sus hijos.

2. ¿Cuál sería el tamaño de la muestra a estudiar para un nivel de confianza

de la encuesta del 95% y un margen de posible error del 5%?
Fórmula para calcular población finita:
𝒁𝟐 𝒑𝒒
𝒏= 𝒆𝟐

Dónde:
n = tamaño de la muestra
Z = grado de confianza con el que se va a trabajar
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
e = error de estimación
Calculando la muestra

Datos Aplicando la formula

𝑍 2 𝑝𝑞 (1.96)2 (0.5)(0.5)
z= 95% equivale a 1.96 𝑛= = =384.16≈385
𝑒2 (0.05)2

p=0.5 n=385 personas

q=0.5

e=5%≈0.05

Población finita.
En el poblado de San Martin, perteneciente al Municipio de Xochimilco D.F. el
cual cuenta con un total de 9500 habitantes, en el cual se pretende realizar el
mismo estudio.

3. ¿Cuál será el tamaño de la muestra a estudiar?

La fórmula es:

𝒁𝟐 𝒑𝒒𝑵
𝒏=
𝒆𝟐 (𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐 𝒑𝒒

n = tamaño de la muestra
Z = grado de confianza con el que se va a trabajar
N = tamaño del universo
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
e = error de estimación
Calculando la muestra

Aplicando la fórmula:
𝑍 2 𝑝𝑞𝑁 (1.96)2 (0.5)(0.5)(9500)
Datos 𝑛 = 𝑒 2 (𝑁−1)+𝑍 2 𝑝𝑞=(0.05)2 (9500−1)+(1.96)2 (0.5)(0.5)

Z=1.96
9123.8
N=9500 n=24.7079=369.266≈370

p=0.5 n=370 personas

q=0.5
e=0.05