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Por medio del siguiente informe se presenta un análisis general sobre el caso de
estudio del banco “METROBANK” que presenta una situación satisfactoria al haber
implementado un sistema de gestión de calidad y un modelo de servicios
completamente innovador y diferente en el sistema bancario de Londres y el mundo,
que ha obtenido resultados positivos según lo expuesto en el documento que
correspondiente a la evidencia 3 de la actividad de aprendizaje 2 del curso de
fundamentos de gestión de la calidad. El informe será construido analizando una
serie de interrogantes con respecto a diferentes aspectos de la lectura que son
planteados en la guía de aprendizaje 2 que permitirán una mejor la interpretación y
análisis del caso de estudio propuesto.
INFORME