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Exercícios
1) A norma ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que
determinam os processos necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar
que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com
base na ISO 9001, um gestor deseja:
( ) - a) definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da
empresa.
( ) - b) estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto
inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
( ) - c) ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos
ou serviços que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
( ) - d) controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do
custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
( ) - e) organizar os procedimentos e documentos fiscais e trabalhistas da empresa, de
modo que seja mais adequado ao bom funcionamento dos processos.
2) As normas e certificações para a qualidade e padrões nas organizações compreendem
diversas áreas e finalidades. Sobre a Certificação ISO 9001, é correto afirmar que é
utilizada para
( ) - a) assegurar à Administração que a empresa tem controle sobre as atividades e
os processos que têm impactos na natureza e no ecossistema.
( ) - b) verificar a habilidade de uma empresa em atingir os requisitos do cliente e,
assim, obter a satisfação dele.
( ) - c) garantir a saúde das pessoas no ambiente de trabalho por meio de processos
corretos de segurança do trabalhador.
( ) - d) avaliar o nível de responsabilidade social da empresa em relação aos
funcionários e à comunidade em que está inserida.
3) Com base na ISO 9001, julgue o item seguinte, a respeito de gerenciamento de
qualidade.
No desenvolvimento de um sistema de qualidade, a organização deve seguir fielmente
os processos já existentes em sua estrutura, não lhe cabendo, portanto, determinar a
sequência e a interação desses processos; e isso porque, a partir dos processos já
existentes, serão determinados critérios e métodos necessários para assegurar que a
operação e o controle do sistema e dos processos sejam eficazes e com a qualidade
desejada.
( ) Certo ( ) Errado
4) Com base na ISO 9001, julgue o item seguinte, a respeito de gerenciamento de
qualidade.
Um sistema de gestão da qualidade deve enfatizar a importância tanto do entendimento
quanto do atendimento dos requisitos, porém sem a necessidade de considerar os
processos em termos de valor agregado, uma vez que o foco é obtenção e qualidade dos
resultados.
( ) Certo ( ) Errado
5) De acordo com a Norma NBR ISO 9001: 2015, a organização deve determinar os
processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade e sua aplicação na
organização. A organização determina:
( ) - a) as entradas e saídas requeridas e as saldas esperadas desses processos.
( ) - b) a sequência e a interação desses fluxos.
( ) - c) e aplica os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e
indicadores de desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o
controle eficazes desses processos.
( ) - d) os recursos necessários para esses processos e assegurar a sua pontualidade.
6) O item Melhoria na Norma NBR ISO 9001: 2015 descreve que a organização deve
determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações
necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação deste.
Soma-se a isto, EXCETO:
( ) - a) Manutenção preventiva e manutenção corretiva sistêmica.
( ) - b) Melhoraria dos produtos e serviços para atender a requisitos, assim como para
abordar futuras necessidades e expectativas.
( ) - c) Correção, prevenção ou redução de efeitos indesejados.
( ) - d) Melhoria do desempenho e da eficácia do sistema de gestão da qualidade.
7) As descrições na norma NBR ISO 9001: 2015 incluem a declaração de cada princípio,
a justificativa do motivo pelo qual o princípio é importante para a organização, alguns
exemplos de benefícios associados ao princípio e exemplos de ações típicas para
melhorar o desempenho da organização quando esta aplicar o princípio.
São considerados princípios de Gestão da Qualidade, EXCETO:
( ) - a) Foco no cliente.
( ) - b) Liderança
( ) - c) Engajamento das pessoas
( ) - d) Abordagem de controle
8) A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de
Gestão da Qualidade de uma organização. Muitas empresas possuem certificação nessa
Norma que tem como um dos objetivos
( ) - a) realizar treinamentos mensais.
( ) - b) fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente.
( ) - c) dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor.
( ) - d) melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional.
( ) - e) implantar um sistema de gestão da qualidade sem a participação da alta
administração.
9) A ISO 9001:2015, em um dos seus itens, busca orientar qual deve ser o papel exercido
pela alta direção na entidade, que é o de:
( ) - a) assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam
atribuídas, comunicadas e entendidas na organização;
( ) - b) isentar-se das responsabilidades relacionadas às questões tácitas e garantir a
efetividade dos macroprocessos operacionais;
( ) - c) assumir um papel autocrático, formalizando a criação de um conselho consultivo
para orientá-la nas tarefas que envolvam riscos inerentes;
( ) - d) desenvolver um planejamento estratégico buscando envolver todos os
colaboradores da organização, isolando-se de influências externas;
( ) - e) aderir a um programa de diretrizes essenciais, permitindo a sobreposição da
cultura organizacional sobre as operações sistêmicas.
10) Ao conseguir a certificação ISO 9001, uma organização adquire uma série de
benefícios, dentre eles:
( ) - a) evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão
da qualidade
( ) - b) garantia de dispensa de licitação em contratos governamentais
( ) - c) atribuição de grau de investimento pelas agências de risco
( ) - d) isenção de ISS nos seus serviços.
( ) - e) remissão de dívidas relacionadas ao FGTS.