SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO PERFIL OCUPACIONAL DE COMPETENCIA LABORAL

Técnicos en asistencia al usuario de tecnología de

Nombre del perfil ocupacional: Clasificación de ocupaciones donde se encuentra: CIOU
la información y las comunicaciones

Fecha de publicación:
Nivel de cualificación: C
Código del Perfil Ocupacional: 420501001_1
Mesa Sectorial: Teleinformática Código Mesa: 20501
DESCRIPCION GENERAL

Operan equipos de cómputo y garantizan el funcionamiento básico, manejan herramientas ofimáticas y colaborativas, manejan aplicaciones en línea, brindan soporte técnico a
los usuarios de tecnologías de la información. Están empleados por empresas del sector público y privado de manera directa o por tercerización de servicios.

NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL QUE LO INTEGRAN

Norma Sectorial de Competencia Laboral Código
Utilizar herramientas ofimáticas, de trabajo colaborativo y aplicaciones en línea de acuerdo con las necesidades de manejo de información. 220501046_1
Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de computo. 220501001_1
Brindar soporte técnico de acuerdo con requerimientos del cliente y características del producto 291901001_1
OTRAS DENOMINACIONES
Código y Denominación Nombre de la Clasificación de Ocupaciones de referencia
2281 Técnicos de Sistemas Clasificación Nacional de Ocupaciones C N O

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Relaciones interpersonales Comunicación oral y escrita

Trabajo en grupo
Reconocimiento de problemas
Capacidad de análisis y síntesis

Este perfil ocupacional fue elaborado por:

Experto Empresa/Organización Ciudad
ORLANDO MENDEZ CYSNUS
MIGUEL HIGUERA APPFUTURE
ALEXANDER VILLARRAGA SAMSUNG ELECTRONICS

En la verificación técnica participaron representantes de:

Nombre de la organización Ciudad
SOPORTE TECNOLOGICO 3A Cali
SITMA LTDA Cali
FINDING SQA Cali
INTERSOFTWARE Medellín
INTERSOFTWARE Medellín
INTERSOFTWARE Medellín
GLOBAL KNOWLEDGE Medellín

La orientación metodológica estuvo a cargo de:

Nombre del metodólogo Centro de Formación
Emilsen Calderón López Centro Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

El perfil ocupacional fue avalado en el consejo ejecutivo de la mesa sectorial conformado por representantes de:
Nombre de integrante de Consejo
Nombre de la organización Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad
Ejecutivo
Federación Colombiana de la Industria de Software
Paola
y Tecnologías
Restrepo Ospina
Relacionadas Presidente Bogotá
CORPORACIÓN INTERSOFTWARE Lina Taborda Vicepresidente Medellín
Servicio Nacional de Arendizaje Jaime García Di-Motoli Secretario Técnico Bogotá
IBM Mónica María López Sánchez Delegado Bogotá
FINDING SQA Diana Patrica Arteaga Gil Delegado Cali
Procesix Colombia Juan Carlos Arango Mejía Delegado Medellín
ICDL Colombia Paula Alvarez Delegado Bogotá
UNIVERSIDAD SANTO TOMAS Javier Augusto Rios Suarez Delegado Bogotá
BITS AMERICAS Carlos Alberto Restrepo Mendoza Delegado Bogotá
COLVISTA Humberto Rueda Armella Delegado Bogotá
ORACLE Melissa Caballero Ramirez Delegado Bogotá
Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones
Francisco Javier Suarez Valencia Delegado Bogotá
Cámara de Comercio de Bogotá Andres Mauricio Carbo Abello Delegado Bogotá
SKIT CONSULTING Hevert Ricardo Camargo Solano Delegado Bogotá
Bancóldex / Programa de Transformación Productiva
Alejandro Agustin Delgado Vasquez Delegado Bogotá
Hewlett Packard Astrid Cecilia González Delegado Bogotá

Control de Cambios Síntesis cambio realizado

Cambio en el nombre de acuerdo con la
Cambio en el nombre clasificación Clasificación de ocupaciones donde se
encuentra

El perfil ocupacional fue aprobado por el Consejo Directivo Nacional del SENA mediante Acta No.

GICL-F-010 V. 02