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Por: Ing. Luis Aníbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.
INTRODUCCION
Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llámese logístico o de producción, se lleve a cabo con éxito, es implementar
un sistema adecuado de indicadores para medir la gestión de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores en
posiciones estratégicas que reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de información que
permita medir las diferentes etapas del proceso logístico.
Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacíos en la medición del desempeño de las actividades logísticas de abastecimiento y
distribución a nivel interno (procesos) y externo (satisfacción del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la alta
gerencia, en la identificación de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena logística, y que perjudican
ostensiblemente la competitividad de las empresas en los mercados y la pérdida paulatina de sus clientes.
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito de cualquier operación, no podemos olvidar: "lo que no se
mide, no se puede administrar" . El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los programas de productividad y
mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las empresas, serán una base de generación de ventajas competitivas sostenibles y
por ende de su posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional
Sólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo logístico de la empresa, para lo
anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:
Indicador de Utilización
Cociente entre la capacidad utilizada y la disponible
Capacidad utilizada
Utilización =
Capacidad disponible
Clases de Indicadores de
Indicador de Rendimiento Gestión
Cociente entre la producción real y la esperada
Nivel de producción real
Rendimiento=
Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados
Valor real producción
Productividad = x 100
Valor esperado de la producción
1- ABASTECIMIENTO
2. INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Las políticas de inventario, en general, deben
Proporción entre las ventas
mantener un elevado índice de rotación, por eso,
y las existencias promedio.
Índice de se requiere diseñar políticas de entregas muy
Indica el número de veces Ventas Acumuladas x 100
Rotación de frecuentes, con tamaños muy pequeños. Para
que el capital invertido se
Mercancías Inventario Promedio poder trabajar con este principio es fundamental
recupera a través de las
mantener una excelente comunicación entre
ventas.
cliente y proveedor.
Proporción entre el Altos niveles en ese indicador muestran
Índice de inventario final y las ventas Inventario Final x 30 días demasiados recursos empleados en inventarios
duración de promedio del último período. que pueden no tener una materialización
Mercancías Indica cuantas veces dura el Ventas Promedio inmediata y que esta corriendo con el riesgo de
inventario que se tiene. ser perdido o sufrir obsolescencia.
Se determina midiendo el
Se toma la diferencia en costos del inventario
costo de las referencias que
teórico versus el físico inventariado, para
en promedio presentan Valor Diferencia ($)
Exactitud del determinar el nivel de confiabilidad en un
irregularidades con respecto
Inventario Valor Total de Inventarios determinado centro de distribución. Se puede
al inventario lógico
hacer también para exactitud en el número de
valorizado cuando se realiza
referencias y unidades almacenadas
el inventario físico
3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Consiste en relacionar el
Sirve para comparar el costo por unidad
Costo de costo del almacenamiento y Costo de almacenamiento almacenada y así decidir si es mas rentable
Almacenamiento el número de unidades
Número de unidades almacenadas subcontratar el servicio de almacenamiento o
por Unidad almacenadas en un período
tenerlo propiamente.
determinado
Porcentaje de manejo por Sirve para costear el porcentaje del costo de
Costo por Costo Total Operativo Bodega
unidad sobre las gastos manipular una unidad de carga en la bodega o
Unidad
operativos del centro de Unidades Despachadas centro distribución.
Despachada
distribución.
Consiste en conocer el nivel
de efectividad de los Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los
Nivel de Número de despachos cumplidos x 100
despachos de mercancías a pedidos solicitados al centro de distribución y
Cumplimiento
los clientes en cuanto a los Número total de despachos requeridos conocer el nivel de agotados que maneja la
Del Despacho
pedidos enviados en un bodega.
período determinado.
Sirve para costear el valor unitario de metro
Consiste en conocer el valor Costo Total Operativo Bodega x 100
Costo por Metro cuadrado y así poder negociar valores de
de mantener un metro
Cuadrado Área de almacenamiento arrendamiento y comparar con otras cifras de
cuadrado de bodega
bodegas similares.
4.TRANSPORTE
5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Total de Pedidos no Entregados a Tiempo Sirve para controlar los errores que se presentan
Nivel de Consiste en calcular el
en la empresa y que no permiten entregar los
cumplimiento porcentaje real de las Total de Pedidos Despachados
pedidos a los clientes. Sin duda, esta situación
entregas a entregas oportunas y
impacta fuertemente al servicio al cliente y el
clientes efectivas a los clientes
recaudo de la cartera.
Número y porcentaje de Facturas Emitidas con Errores
Generación de retrasos en los cobros, e imagen
Calidad de la facturas con error por
Total de Facturas Emitidas de mal servicio al cliente, con la consiguiente
Facturación cliente, y agregación de
pérdida de ventas.
los mismos.
Sirve para controlar los errores que se presentan
Consiste en calcular el Total Notas Crédito en la empresa por errores en la generación de la
Causales de
porcentaje real de las facturación de la empresa y que inciden
Notas Crédito Total de Facturas Generadas
facturas con problemas negativamente en las finanzas y la reputación de
la misma.
Consiste en calcular el Total Pedidos Pendientes por Facturar Se utiliza para medir el impacto del valor de los
Pendientes por número de pedidos no pendientes por facturar y su incidencia en las
Total Pedidos Facturados
Facturar facturados dentro del total finanzas de la empresa
de facturas
6 . FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Está pensado para
Los costos logísticos representan un porcentaje
controlar los gastos
Costos Totales Logísticos significativo de las ventas totales, margen bruto y
Costos logísticos en la empresa y
los costos totales de las empresas, por ello
Logísticos medir el nivel de Ventas Totales de la Compañía deben controlarse permanentemente. Siendo el
contribución en la
transporte el que demanda mayor interés.
rentabilidad de la misma.
Consiste en calcular el
Sirve para controlar y medir el nivel de
porcentaje real de los Venta Real Producto
Márgenes de rentabilidad y así tomar correctivos a tiempo
márgenes de rentabilidad
Contribución Costo Real Directo Producto sobre el comportamiento de cada referencia y su
de cada referencia o
impacto financiero en la empresa.
grupo de productos