Estudo

de Caso

Fundamentos de
Gestãode Pessoas
Professor: Patricia Rodrigues
Unicesumar
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estudo de
caso

São novos tempos, que tal um novo olhar para a

gestão de pessoas?
O cenário do negócio
A Adami Ferramentas é uma empresa de base familiar que está no mercado desde 1983.
Atualmente, conta com um quadro de colaboradores de aproximadamente 200 pessoas, dis-
tribuídas em 5 unidades, sendo a matriz e mais três filiais em cidades próximas e uma filial
em outro Estado, diferente do da matriz.
Pertencentes à família, trabalham na empresa: João Adami, fundador e proprietário;
Joana, a filha mais velha e gerente responsável pelo setor de vendas; Roberto, o marido de
Joana, gerente administrativo, tendo como foco principal o departamento financeiro, mas
também atua no setor de compras; Ederson, o segundo filho de Adami, que auxilia Roberto
com o setor de compras; Isabela, a filha caçula, que trabalha no RH da empresa.
A empresa comercializa, atualmente, mais de 10 mil itens, dentre os quais se destacam:
abrasivo, adesivos, lubrificantes, ferramentas de corte (manuais e agrícolas), ferragens e ma-
teriais para jardinagem, fitas, fixadores, equipamentos e acessório para a movimentação e
transporte de cargas, além de instrumentos de medição, solda e segurança.
Os clientes da empresa são variados, sendo pessoas físicas, com destaque para agricul-
tores e profissionais liberais, e, também, pessoas jurídicas, como supermercados e fábricas.
A empresa oferece, ainda, o serviço de assistência técnica, que na região tornou-se um
diferencial para o negócio. Os serviços de assistência técnica oferecem soluções em ma-
nutenção nas linhas de equipamentos comercializados, reposição de peças e acessórios e
manutenção para maior rendimento e vida útil dos produtos. O cliente pode, também, entrar
em contato com a equipe de suporte pelo telefone 0800 ou Chat, em caso de dúvidas no
manuseio de ferramentas e equipamentos.
O departamento de compras é gerenciado por Tadeu, mas ele sente dificuldades em
desenvolver as suas atividades, pois Roberto e Ederson interferem muito em suas decisões.
Existem momentos, inclusive, que eles usam o “poder” por serem da família para justifica-
rem as suas ações.
O órgão de RH é coordenado por Regina, que tem vasta experiência na área, mas tem
tido dificuldades em desenvolver o seu papel eficazmente.
O departamento de marketing é gerenciado por Walter, que também é responsável pela
assistência técnica e equipe de suporte.
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estudo de
caso

Regina consegue desenvolver bem o seu trabalho, pois Isabela gosta de atuar no RH, de
maneira mais específica na parte legal e trabalhista. É ela, inclusive, que cuida da “papelada”
de contratação e demissão e, também, tem contato com o Sindicato, quando necessário.
A dificuldade maior de Regina enquanto RH da empresa é inovar as práticas implementadas
na empresa, em decorrência de dois motivos principais: (1) o RH ainda é visto, pelas “chefias”
principalmente, somente como responsável por contratar, remunerar e demitir e (2) falta de
apoio dos demais gerentes, o que gera uma “recusa” também dos demais colaboradores.
Walter, o gerente de marketing, tem bastante contato com Regina, assim, tem se queixa-
do muito, principalmente por estar se sentindo sobrecarregado. Ele acha que “dar conta” da
equipe de marketing e ainda cuidar da equipe de suporte está sendo demais. Essas queixas
têm sido frequentes e incluem queixas de alguns grupos de trabalhadores da equipe de
suporte sobre a sua remuneração.
A equipe de vendas vai bem, pois Joana faz um trabalho de proximidade e acompanha-
mento contínuo com os seus vendedores, principalmente por ela ter formação e experiência
em gestão de equipes de trabalho. A dificuldade que Joana vem enfrentando já há algum
tempo é a aceitação de mulheres atuando como vendedoras na empresa. Essa resistência
ocorre com os clientes, mas, principalmente, com os vendedores do sexo masculino, que
alegam que, por serem mulheres, as vendedoras não passam credibilidade no conhecimen-
to sobre os produtos vendidos.
Outra questão também relacionada à equipe de vendas é a de que, como a premiação
e as comissões são compartilhadas, alguns vendedores acabam reclamando com outros co-
laboradores que estão trabalhando demais, enquanto outros trabalham de menos.
Cada filial tem um gerente geral e um gerente de vendas. Esses gerentes têm autonomia
para contratar e demitir, apenas, outras ações sobre as suas áreas precisam sempre consul-
tar os responsáveis que estão na matriz da empresa, ou seja, as decisões estão concentradas
nas mãos de Roberto e Joana, sucessivamente.
Mesmo tomando as decisões de contratação e demissão, os trâmites de recrutamento e
seleção estão concentrados no RH da matriz, que entra em contato com agências locais para
fazer o recrutamento e vai até as filiais para fazer o processo seletivo, na maioria das vezes.
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estudo de
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As necessidades e perspectivas
Ao longo de seu crescimento e expansão, a empresa contou com serviços de consultoria e
profissionais especializados, pois Adami sempre se preocupou em crescer de maneira pro-
fissional, mesmo sendo uma empresa de estrutura familiar.
No ano passado, depois de uma reunião familiar, Adami decidiu buscar novamente ajuda
externa para reestruturar a empresa, pois ainda percebe possibilidades de crescimento e ex-
pansão do negócio. Assim, contratou uma equipe de consultores para avaliar e direcionar as
atividades da Adami Ferramentas.
Os consultores foram muito presentes e atuantes, realizando um bom trabalho no quesito
planejamento organizacional. Eles tiveram contato direto com todos os colaboradores, tra-
balharam o papel da liderança para o sucesso organizacional, redesenharam o organograma,
redefiniram missão, visão e valores da empresa e desenvolveram o planejamento estratégi-
co organizacional, focando médio e longo prazo. Todo o trabalho durou em torno de 1 (um)
ano e trouxe realmente bons resultados para o negócio como um todo.
Mas um fato chamou a atenção de Regina, quando ela teve contato com o novo organo-
grama, durante a apresentação do planejamento estratégico da empresa, o RH permanecia
como um departamento subordinado à diretoria e à gerência administrativa. Regina perce-
beu que o trabalho de consultoria foi muito significativo, mas, no quesito gestão de pessoas,
deixou a desejar.
Assim, Regina resolve “colocar a mão na massa” e procura Adami com o seguinte argumen-
to: “Precisamos mudar a nossa perspectiva sobre a forma de tratamento dos colaboradores Sr. Adami,
pois somente assim poderemos fazer cumprir com o está proposto no Planejamento estratégico ela-
borado pelos consultores. Precisamos que nossos trabalhadores estejam satisfeitos e engajados para
atingir os objetivos esperados. São novos tempos, que tal um novo olhar para a gestão de pessoas?”.
Depois de ouvi-la com atenção e refletir sobre o que lhe foi dito, João Adami fala a Regina:
“As mudanças pra melhor são sempre bem-vindas, Regina. Qual é a sua proposta?”.
Regina pediu prazo de alguns dias para apresentar a proposta a Adami e foi se reunir com
a sua equipe para, finalmente, poder renovar a gestão de pessoas na Adami Ferramentas.
Chegou a hora de ajudá-la.

FONTE: elaboração própria. O caso, os personagens e a situação apresentada são fictícios.