Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
© UCCM, L. Şavga
SUBIECTE
© UCCM, L. Şavga
Ce este marketingul?
© UCCM, L. Şavga
Ce este cybermarketingul?
© UCCM, L. Şavga
Ce este cybermarketingul?
• • folosirea puterii reţelelor de computere şi de comunicaţie online
şi a mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de
marketing (Len Keeler – Cybermarketing, AMACO, New York,
1995)
• • procesul de creare şi menţinere a relaţiei cu clienţii, furnizoriişi
partenerii prin activităţi online de facilitare a schimbului de idei,
produse şi servicii în scopul atingerii obiectivelor organizaţionale
(J.Imber- Dictionary of marketing terms)
© UCCM, L. Şavga
Cum poate fi utilizat Internetul pentru
atingerea obiectivelor de marketing?
• Identificare – cum poate fi utilizat Internetul în cercetările de
marketing pentru a identifica necesitățile și doleanțele
consumatorilor?
• Anticipare – anticiparea cerințelor pentru servicii digitale este
condiția cheie pentru administrarea alocării resurselor pentru e-
business
• Satisfacere – obiectivul cheie pentru e-marketing este cum să
atingi satisfacția consumatorilor prin canalele electronice , acesta
vizează probleme precum: este ușor de utilizat pagina web, se
realizează aceasta ușor, ce servicii asociate se oferă, cum se
livrează produsele fizice?
© UCCM, L. Şavga
MARKETINGUL RELAŢIONAL
• o noua paradigmă a gândirii de marketing (s-a afirmat cu putere după 1990),
marcând, practic, o nouă etapă în orientarea organizaţiilor, în relaţiile lor cu piaţa
• o politică şi un ansamblu de instrumente destinate stabilirii unor relaţii
individuale şi interactive cu clienţii, furnizorii şi stakeholderii în vederea
creării şi întreţinerii la aceştia a unei atitudini pozitive şi durabile cu
privire la întreprindere, la produsele şi mărcile acesteia
Două caracteristici majore ale marketingului relaţional:
- utilizează mijloace de acţiune individualizate şi interactive
- urmăreşte să obţină o schimbare sau o modificare durabilă a atitudinii
clienţilor şi furnizorilor mai mult decât declanşarea imediată a cumpărării din
partea lor
- Diferențe Marketing relaţional versus Marketing tranzacţional:
- asigură fidelitatea cumpărătorilor pe un timp mai îndelungat,
- consolidează securitatea şi stabilitatea întreprinderii,
- contribuie la eficientizarea economiei de piaţă, fapt benefic atât firmelor cât şi
cetăţenilor
-
© UCCM, L. Şavga
DIFERENŢE MARKETINGUL TRANZACŢIONAL ŞI
RELAŢIONAL
© UCCM, L. Şavga
MODELE DE COMUNICARE WORLD WIDE WEB
© UCCM, L. Şavga
AVANTAJE MARKETINGULUI RELAŢIONAL
- câştigarea unui nou client costă de cinci ori mai mult decât
satisfacerea şi fidelizarea unui client actual;
- în medie, o întreprindere pierde în fiecare an cca. 10% din clientelă,
dar există variaţii foarte mari în raport de ramură (branşă) sau de la
întreprindere la alta;
- reentabilitatea unui client tinde să crească o dată cu vechimea relaţiei
acestuia cu întreprinderea. În fapt un client fidel costă mai puţin în a fi
servit, cumpără mai mult, realizează o publicitate pozitivă “din gură la
ureche” şi uneori este dispus să plătească chiar mai scump;
- o creştere cu 5% a fidelităţii clienţilor face să crească profitul în
medie cu 50%, chiar dacă aceste cifre ascund disparităţi în funcţie de
ramură sau de întreprindere: +40% în hipermarket-uri; +90% în asigurări
© UCCM, L. Şavga
Ce s-a schimbat?
© UCCM, L. Şavga
Cybermarketingul
© UCCM, L. Şavga
Ce face marketingul?
© UCCM, L. Şavga
Ce face cybermarketingul?
© UCCM, L. Şavga
Cybermarketing–scurt istoric
© UCCM, L. Şavga
Avantajele cybermarketingului
© UCCM, L. Şavga
Cybermarketing – influențe/impact
Micromediu
Furnizori: accesul la noi piete/furnizori, o crestere semnificativa a
gradului de conectare–EDI, Extranet, SCM
Distribuitori: disparitia unor clase de intermediari
(dizintermediere), aparitia de noi canale de distributie
Organisme publice: e-mail, website, newsletter-e, Extranet si
Intranet pentru o comunicare mai eficienta
Competitie: cresterea atomicitatii pietei, informatii disponibile facil
si rapid (transparenta mixului de marketing), cercetari de piata online,
cercetari de marketing sindicalizate
Consumatori: putere crescuta de alegere–noi ofertanti,
disponibilitatea informatiilor, tehnologii “prietenoase”, comunitati
online
© UCCM, L. Şavga
Cybermarketing – influențe/impact
Macromediu
Factori sociali si demografici: adoptarea oricarei tehnologii este
legata de acceptarea la nivel social a beneficiilor si a schimbarilor
implicate (ex.: cash rich, time poor –servicii bancare online, imbatranirea
societatii, aparitia continua de noi tehnologii)
Factori economici: Internet bubble, Societatea Informatica, cresterea
presiunilor concurentiale, accesul la o piata globala, scaderea costurilor
promotionale, dezintermediere, angajari online, scaderea importantei
localizarii geografice
Factori tehnologici: EDI, data mining, crawlers, WiFi, GUI, FTP, SSL,
ISDN, 3G
Factori politici: e-guvernare
Factori ecologici: pentru moment nu exista o influenta semnificativa
© UCCM, L. Şavga
Rezumat diferențe dintre Marketing
si Cybermarketing
© UCCM, L. Şavga
Multumesc!
© UCCM, L. Şavga