La Gestión de Servicios

Victor Varas Solar

Administración de Operaciones

Instituto IACC

25-03-2018
 Desarrollo

INSTRUCCIONES:

Identifique y defina el enfoque de proceso productivo de servicio que utiliza y/o

desarrolla el Instituto IACC en el contexto de su proyecto educativo. Debe explicar

y justificar claramente las razones que sustentan su respuesta.

El proceso productivo, es un enfoque o una técnica para la gestión de los

servicios. Este enfoque de gestión va resolviendo los problemas que se crean o se

suscitan en la generación y entrega del servicio mismo. El enfoque de proceso

productivo es un enfoque lineal centrado en la fabricación, es decir, se enfoca en el

¿qué?

Un enfoque basado en procesos nos permite un mejor y continuo control sobre

los procesos y las interrelaciones entre ellos, lo cual sin lugar a dudas representa

una ventaja competitiva para la organización. Permite además un desempeño mejor

y la obtención de mejores resultados no sólo en los procesos sino en los productos

y servicios, así como la posibilidad de un mejoramiento continuo de manera integral.

El enfoque comercial debe ser nítido y preciso, esto implica que las

expectativas (o valor esperado), que corresponden a la lista que tiene el cliente para

verificar y constatar la calidad del servicio versus la lista que tiene la organización

para diseñar y gestionar el servicio hacia el cliente deben ser coincidentes o

concordantes, es decir, estas listas o tips deben calzar y/o cuadrar. No puede haber

vacíos o diferencias ya que esto provocará asimetría en la gestión del servicio. Por
lo anterior, el acento o foco está en lo que los clientes vienen a comprar y no en lo

que se hace o quiere hacer, es decir, no hay que centrarse en lo que se vende, sino

que en lo que el cliente quiere comprar, es decir, en lo que el cliente desea, valora

y necesita.

Instituto IACC:

El proceso productivo del Instituto IACC lo podemos visualizar y complementar

con las actividades que realizamos diariamente en nuestra plataforma tanto en

INTRANET como en el AULA VIRTUAL, permitiendo comprender y ejecutar de

mejor manera los procesos que se nos requieran llevar a cabo, es así como la

plataforma nos entrega los recursos necesarios para poner a prueba nuestra

capacidad intelectual y además de poder lograr un mejor futuro en cada uno de las

personas matriculadas.

El instituto IACC en base a diagrama:

Enfoque Proceso Productivo

 ¿Qué es lo que compramos?

Tal como menciona el título, lo que se está comprando es aprendizaje, una carrera,

experiencias, curriculum y por sobre todo comodidad al ser una modalidad ONLINE

lo que nos permite tener muchas más posibilidades de estudiar una carrera que no

sea presencial
  Expectativa valor esperado:

En este caso nuestro futuro depende de que nos titulemos, lo cual a su vez permitirá

escalar en nuestros trabajos, tener mejores oportunidades y por sobre todo mejores

remuneraciones logrando mejorar nuestras situaciones económicas.

 Lo que ha sido producido en la mente de nosotros (los alumnos)

Gracias al IACC junto a su cuerpo docente que nos entregaron los materiales

de estudio y guiaron en este camino de aprendizaje hacia nuestras carreras, es por

ello que esto nos permitirá ampliar nuestros conocimientos y seguir proponiéndonos

objetivos a cumplir.

 Valor recibido.

El valor que recibimos está en la entrega de conocimientos, el apoyo de

nuestros docentes, la obligación a entregarnos información por parte de la planta

académica como así también la administrativa, lo cual nos permitirá mantener una

satisfacción estable dentro de la buena calidad y gestión.

Cabe señalar que estos enfoques de valores productivos, no necesariamente

son el dinero, nos podemos ir dando cuenta que con las definiciones ya expresadas

anteriormente, el enfoque de proceso productivo, además de reflejarse en el instituto

IACC se pueden visualizar en las distintas instituciones ya sean financieras,

productivas exportaciones, instituciones públicas etc.

El enfoque de proceso productivo se basa en lo que se quiere no en el valor de la

compra, se basa en el producto o en la calidad de este mismo.

 Bibliografía

 IACC 2018; Contenido semana 6; Administración de Operaciones.

 www.iacc.cl