TEORÍA DE COLAS

ACTIVIDADES DEL MÓDULO III:

1. DIAGNÓSTICO 3
2. CASO: Reducción de inventario en proceso
3. INVESTIGACION: Flujo del tránsito o circulación de automóviles
en la ciudad de David.
4. TALLER 3. Ejercicios prácticos de Teoría de Colas (modelos
EN Promodel))
5. ENTREGABLE NO. 3. Tema teoría de colas.
Analizar el flujo del tránsito o circulación de automóviles —se
estudia cuántos carriles hay que tener, cómo regular los
semáforos, etc. a fin de maximizar el flujo del tráfico en
David.(cabecera, Este y Sur). Usar software. (Promodel,
Excel, QM)
RECURSOS

COMPUTADORA

SOFTWARE

LIBROS
Libros de Investigación de operaciones, descritos en el programa de la asignatura.

GOOGLE MAPS.COM
 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MATERIA: MÉTODOS CUANTITATIVOS APLICADOS A LA ADMINISTRACIÓN CODIGO:
9095 V-2018
DOCENTE: EVIDELIA GÓMEZ

Actividad No.__1___ 06/03/2018

Diagnóstico
Métodos cuantitativos aplicados a la administración.
Tema: teoría de Colas
Marzo, 2018.

Verdadero-Falso

1. V F El número de personas en el sistema significa el número de ellas que está esperando en la cola.
2. V F El tiempo de espera incluye el tiempo de servicio.
3. V F La distribución exponencial es una distribución de dos parámetros que se define por una media y una
desviación estándar.
4. V F La media del tiempo interarribos es recíproca a la tasa media de llegadas, y la media del tiempo de
servicio es recíproca a la tasa media de servicio.
5. V F El modelo básico es M/M/1.
6. V F Conforme aumenta el número de servidores, por lo general aumenta el costo de espera.
7. V F La hipótesis de que la tasa media de servicio es menor a la tasa media de llegadas es suficiente para
eliminar la formación de colas de espera infinitamente largas.
8. V F La ecuación de flujo de Little enuncia una relación directamente proporcional entre el tiempo de espera
estimado y la cantidad esperada de gente en el sistema.
9. V F La notación G/M/2 significa que la distribución del servicio es general, que la distribución de llegadas es
exponencial y que hay dos servidores paralelos.

Escoger ítem correcto.

10. ¿Cuál de los siguientes enunciados no se aplica al modelo básico?

a. llegadas exponencialmente distribuidas
b. tiempos de servicio exponencialmente distribuidos
c. horizonte de tiempo finito
d. tamaño de cola de espera ilimitado
e. la disciplina es “primeras llegadas, primeras atenciones”
11. Un objetivo principal de las colas de espera es
a. minimizar el costo de proporcionar un servicio
b. proporcionar modelos que ayuden al administrador a calcular el costo del servicio
c. maximizar el rendimiento esperado
d. optimizar las características del sistema
12. Características de las colas de espera, tales como “la cantidad esperada en el sistema”:
a. son relevantes después de que la cola de espera haya alcanzado el estado estable
 b. son enunciados probabilísticos
c. dependen del modelo específico
d. todo lo anterior
13. En la ecuación de flujo de Little, ¿cuál de los siguientes enunciados no es verdadero?
a. λ es la constante de proporcionalidad entre la cantidad esperada en la cola de espera y el tiempo estimado en
ella.
b. λ es la constante de proporcionalidad entre la cantidad esperada en el sistema y el tiempo esperado en éste
c. λ es la tasa de llegadas, incluyendo aquellas que eligen no unirse al sistema.
14. El aspecto más complicado de llevar a cabo un análisis económico formal de los sistemas de colas de espera es
a. la estimación del costo de servicio
b. la estimación del costo de espera
c. la estimación del uso
15. En un sistema con múltiples servidores con eliminación de clientes bloqueados, ¿cuál de los siguientes enunciados
no se aplica?
a. Cuando todos los servidores están ocupados, las nuevas llegadas abandonan la cola.
b. Las características interesantes son: la probabilidad de que todos los servidores estén ocupados y, el número
promedio de servidores ocupados.
c. Uno nunca haría un análisis de costo esperado por hora.
16. En una distribución exponencial, ¿cuál de los siguientes enunciados no es una característica?
a. la carencia de memoria
b. por lo general da como resultado tiempos de servicio mayores que la media
c. un solo parámetro
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FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MATERIA: MÉTODOS CUANTITATIVOS APLICADOS A LA ADMINISTRACIÓN CODIGO:
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DOCENTE: EVIDELIA GÓMEZ

Actividad No.__2___ Caso. 06/03/2018

Caso 3:
Reducción de inventario en proceso
Jhony Cepeda, vicepresidente de manufactura en American Airplane Company, está alterado. Su caminata de
esta mañana por la planta más importante de la compañía lo dejó de mal humor. Sin embargo, ahora puede
descargar su temperamento en Carls William, el gerente de producción de la planta, a quien acaba de llamar a
su oficina:
Jhony “Carls, acabo de regresar de recorrer la planta y estoy muy enojado.”
Carls: “¿Cuál es el problema, Jhony?”
Jhony: “Bueno, sabes cuánto he recalcado la necesidad de disminuir nuestro inventario en proceso.”
Carls: “Sí, hemos trabajado duro en eso”,
Jhony: “¡Pues no lo suficiente!” (Sube más la voz). “¿Sabes lo que encontré junto al proceso?”
Carls: “No.”
Jhony: “Cinco hojas de metal esperando que las formen en secciones de alas. Después, exactamente en el área
siguiente de inspección, ¡13 secciones de alas! El inspector estaba revisando una de ellas, pero las otras 12 sólo
estaban ahí. Tú sabes que tenemos un par de cientos de miles de dólares atados en cada una de esas secciones de
ala, es decir, tenemos algunos millones de dólares en metal terriblemente costoso sólo en espera. ¡No podemos
tener eso!”
Carls: “Sí, Jhony, estoy consciente de que la estación de inspección es un cuello de botella. Casi nunca está tan
mal como la encontraste esta mañana.”
Jhony “Eso espero, claro”, “pero necesitas prevenir que algo tan perjudicial ocurra ni siquiera en ocasiones.
¿Qué propones hacer al respecto?”
Carls: “Bueno, en realidad, ya he estado trabajando en este problema; tengo un par de propuestas en la mesa y
ya pedí a un analista de IO, que es parte de mi personal, que estudie estas propuestas y regrese con
recomendaciones.”
Jhony: “Bien”, “me da gusto ver que tratas de resolverlo. Dale a esto tu prioridad más alta y repórtame cuanto
antes”.
Carls “Está bien”.

El siguiente es el problema que Carls y su analista de IO estudian cada una de 10 prensas idénticas se usa
para formar las secciones de alas a partir de hojas de metal con un procesado especial. Las hojas llegan de
manera aleatoria al grupo de prensas con una tasa media de 7 por hora.
El tiempo que requiere la prensa para formar una sección de ala a partir de la hoja de metal tiene
distribución exponencial con media de 1 hora. Cuando termina, la sección de ala llega de manera aleatoria a
una estación de inspección con la misma tasa media que las hojas llegan a las prensas (7 por hora).
Un solo inspector tiene el trabajo de tiempo completo de inspeccionar las secciones de ala para asegurar
que cumplen con las especificaciones. Cada inspección toma 7 y 1/2 minutos, de manera que puede
inspeccionar 8 secciones por hora. Esta tasa de inspección ha dado como resultado una cantidad promedio
sustancial de inventario en proceso en la estación de inspección (esto es, el número promedio de
secciones de ala que esperan pasar la inspección es bastante grande), además del que se encuentra en el
grupo de máquinas.

El costo de este inventario en proceso se estima en $8 por hora por cada hoja de metal en las prensas o cada
sección de ala en la estación de inspección. Por lo tanto, Carls tiene dos propuestas alternativas para
reducir el nivel de inventario en proceso:

La propuesta 1 es usar un poco menos de potencia en las prensas (lo que aumentaría su tiempo promedio
para formar una sección de ala a 1.2 horas), de manera que el inspector pudiera mantener el paso con su
producción. Esta medida también reduciría el costo de energía para operar las máquinas de $7.00 a $6.50 por
hora. (Por el contrario, incrementar la potencia al máximo aumentaría este costo a $7.50 por hora y
disminuiría el tiempo promedio para formar cada sección de ala a 0.8 horas.)
La propuesta 2 es sustituir el inspector por uno más joven para esta tarea. Éste es un poco más rápido
(aunque con alguna variabilidad en sus tiempos de inspección porque tiene menos experiencia), por lo que
tendría un mejor paso. (Su tiempo de inspección tendrá una distribución de Erlang con media de 7.2 minutos
y parámetro de forma k 5 2.) Este inspector se encuentra en una clasificación de puestos que requiere una
compensación total (incluyendo prestaciones) de $19 por hora, mientras que el inspector actual tiene una
clasificación más baja y gana $17 por hora. (Los tiempos de inspección de cada inspector son los normales en
esa categoría en la clasificación.)
Usted es el analista de IO en el equipo de Carls a quien le han pedido que estudie este problema. Él quiere
“que utilice las últimas técnicas en IO para ver cuánto disminuiría cada propuesta el inventario en
proceso para hacer sus recomendaciones.”

a) Para proporcionar una base de comparación, comience por evaluar el estado actual. Determine la
cantidad esperada de inventario en proceso en las prensas y en la estación de inspección. Después, calcule
el costo total esperado por hora, pero tome en cuenta lo siguiente: el costo del inventario en proceso, el
costo de la energía para operar las prensas y el costo del inspector.
b) ¿Cuál sería el efecto de la propuesta 1? ¿Por qué? Realice comparaciones específicas con los resultados
del inciso. Explique esta comparación a Carls.
c) Determine el efecto de la propuesta 2. Realice comparaciones específicas con los resultados del inciso.
Explique esta comparación a Carls.
d) Presente sus recomendaciones para reducir el nivel de inventario en proceso en la estación de
inspección y el grupo de máquinas. Sea específico en sus recomendaciones y apóyelas con un análisis
cuantitativo como el que realizó en el inciso a). Realice comparaciones específicas con los resultados del
inciso a) y cite las mejoras que serían el resultado de sus sugerencias.
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Actividad No.__3___ . 13/03/2018

Investigación

INVESTIGACION: Flujo del tránsito o circulación de automóviles en

la ciudad de David. DESARROLLO DE MODELO DE COLAS.
(Puntos del semáforo).
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Actividad No.__4___ . Promodel 13/03/2018

Taller

1. A un centro de maquinado llegan tres diferentes tipos de piezas antes del centro existe un almacén
de producto en proceso con capacidad infinita. El tiempo de operación y la tasa de entrada de las
piezas son las siguientes:
Tipo de Tasa de entrada Tiempo de
pieza piezas/hora maquinado
minutos/pieza

1 2 3

2 4 5

3 2 10

Simule este sistema en Promdel durante 100 horas y determine:

a. la utilización del centro de maquinado
b. el número total de piezas producidas
c. el tiempo promedio de espera de las piezas en el almacén
d. el número promedio de piezas en el almacen
2. Un sistema de pintura consta de dos procesos en serie: pintura y horneado. El tiempo de pintura es
de 10 min/pieza y el tiempo de horneado es de 6 min/pieza. Para el proceso hay dos pintores y un
horno. La tasa de entrada es de 7 piezas por hora (pieza tipo 1) y de 3 piezas por hora (pieza tipo 2).
El tiempo para moverse de un proceso a otro es de 30 segundos. Simule el sistema 5 días para
determinar.
a. la utilización de cada operación.
b. El tiempo promedio de la permanencia de las piezas en todo el proceso.
c. El tiempo promedio de espera de la pieza antes del pintado y antes del horneado.
3. Un centro de servicio cuenta con tres cajeros. Los clientes llegan a razón de 60 clientes por hora
con distribución de poisson. El tiempo promedio que se requiere para atender a un cliente, es de 2
minutos con distribución exponencial. Los clientes hacen una sola fila y no hay límites para su
longitud. Haga lo siguiente:
a. Simule el sistema por 40 horas
b. Determine la utilización de los cajeros
c. Si el costo de tener a un cliente haciendo fila es de $ 5 por cliente promedio-hora, determine
el costo de operación de este sistema.
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Actividad No.__5___ PROYECTO 27/03/2018

ENTREGABLE NO. 3. Tema teoría de colas.

Analizar el flujo del tránsito o circulación de automóviles —se
estudia cuántos carriles hay que tener, cómo regular los
semáforos, etc. a fin de maximizar el flujo del tráfico en
David.(cabecera, Este y Sur). Usar software de simulación
(Promodel)