RESPONSABILIDAD

SOCIAL DE LA
EMPRESA GLORIA
1. INTRODUCCIÓN

La empresa Gloria S.A. es una de las más reconocidas por todos los
peruanos por su alta funcionalidad, gran variedad de productos y por ser
precursores y líderes en calidad en todas sus propuestas.

A través de la historia. Gloria S.A. ha ido abarcando poco a poco nuevos

mercados, expandiéndose desde sus orígenes, Arequipa, hasta llegar a ser
el líder y marca número uno en el Perú. Los hermanos Rodríguez son ahora
nuestro ejemplo de líderes estrategas y visionarios, ya que son el ejemplo
vivo de lo que se debe hacer como una empresa, no solo crecer
desmesuradamente, sino expandirse y arriesgarse con nuevas marcas.

En el presente trabajo nos enfocaremos en describir en el programa de

responsabilidad social corporativa

Lo importante en este informe analítico no es solo exponer sobre la

responsabilidad Social de la empresa Gloria sino entenderlos, consolidarlos

2. OBJETIVOS

 Conocer y analizar la Responsabilidad social de la empresa Gloria de

Arequipa

1
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

RESEÑA HISTÓRICA GRUPO GLORIA

Año Acontecimiento

1941  Se constituye Leche Gloria por General Mil Company Inc.

1985  Nestlé de Suiza, se convierte en propietaria por mayoría

de Gloria S.A. al adquirir la empresa Carnation Company
a nivel internacional.
1990  Adquiere Farmacéutica del Pacífico S.A.
 Forma la división farmacéutica. Constituye
Racionalización Empresarial S.A. (RACIEMSA)
1993  Adquiere Sociedad Agraria Ganadera Luis Martín

1995  Adquiere Cementos Sur S.A.

1996  Adquiere el activo de la Planta Industrializadota Leche Pil

– Bolivia, luego constituye Pil Andina S.A.
2002  Se segregan las divisiones farmacéutica y papelera y se
constituyen Empresa Farmacéutica del Pacífico S.A.C. y
Centro Papelero S.A.C. como subsidiarias
 logra el Certificado ISO 9001

 Cumple 60 años.
2005  Se adquiere Lechera Andina S.A. y se crea Lácteos San
Martín.
2007  Adquiere a través de Centro Papelero S.A.C la empresa
Manufacturera de Papeles y Cartones.
2010  Adquiere de la empresa Agraria El Escorial la marca y los
lemas comerciales de los productos lácteos Milkito.

2
OTROS DATOS:

 Leche Gloria S.A. inició con una fuerza laboral de 65 personas entre
empleados y obreros llegando a producir en el primer año 52000 cajas, en la
ciudad de Arequipa.

 En 2002 y cumpliendo 60 años de operación, Gloria S.A. logró el Certificado

ISO 9001, el cual fue otorgado por tener los estándares de calidad más altos
tanto en las áreas de producción, comercialización así como en gestión
empresarial y organizacional.

 A la fecha cuenta con las marcas Gloria, Bonlé, Pura Vida, Bella Holandesa,
Mónaco, Chicolac, Yomost, Yogurello y La Mesa.

3.1. PRINCIPALES PRODUCTOS

Marca Bonlé

 Queso Edam Bonlé

 Queso Edam Light Bonlé
 Queso Danbo Bonlé
 Queso Gouda Bonlé
 Queso Paria Bonlé
 Queso Parmesano Bonlé
 Queso Fundido Bonlé
 Queso Mozzarella Bonlé
 Queso Fresco Bonlé
 Queso Fresco Light Bonlé
 Queso Crema Bonlé
 Manjar blanco Bonlé

3
Marca Mónaco

 Café Mónaco

Marca Chicolac

 Chicolac

Marca Pura Vida

 Leches Evaporada Pura Vida

 Leches UHT Pura Vida
 Leche Instantánea Pura Vida
 Yogurt Pura Vida
 Jugos Pura Vida

Marca Bella Holandesa

 Leches Evaporada Bella Holandesa

 Leches UHT Bella Holandesa

Marca La Mesa

 Manjar blanco
 Crema de Leche
 Conservas de Pescado

Marca Aruba

 Refrescos Aruba

Marca Soalé

 Productos Soalé

Marca Tampico

 Refrescos Tampico

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Marca Multilac

 Leches evaporada Multilac

 Leches UHT Multilac
 Leche instantánea en Polvo
 Bebida de Yogurt Multilac

Marca Monky

 Sardina y Anchoveta peruana

Marca Yomost

 Yogurt Yomost

Marca Soy vida

 Productos Soy Vida

5
4. RESPONSABILIDAD SOCIAL

4.1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Entre 1960 y 1970, el ambiente político y social se volvió más importante para
las empresas norteamericanas, conforme la sociedad centro su interés en la
igualdad de oportunidades. Control de la contaminación. Conservación de la
energía y recursos naturales y protección de los consumidores y trabajadores.
El debate público se dirigió a estos aspectos y de cómo deberían responder a
ellos las empresas. De esta controversia nació el concepto de responsabilidad
social y corporativa.

Responsabilidad social corporativa:

 Responsabilidades económicas: significa una producción que satisfaga a
la sociedad además de perpetuar el negocio y satisfacer las obligaciones con
los inversionistas.
 Responsabilidades legales: realizar las actividades cumpliendo la
legislación vigente.
 Responsabilidades éticas: cumplir con otras expectativas sociales que no
estén escritas como ley.
 Responsabilidades voluntarias: cumplimientos y actividades adicionales
que la sociedad encuentra deseables y que dictan los valores de las
empresas tales como contribuciones caritativas y apoyos a proyectos
comunitarios.

4.1.1. SENSIBILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Proceso por el cual las compañías toman acciones en el dominio de la

responsabilidad social corporativa. Es decir la manera como enfocan sus
principios, filosofías y creencias en las acciones y procesos que estas realizan.

Clasificación Postura o Comportamiento

estrategia

Reactivo Negar la Hacer menos de lo

responsabilidad requerido

Defensivo Admitir la Hacer lo mínimo

responsabilidad requerido
pero pelearla

6
 Acomodativo Aceptar la Hacer todo lo
responsabilidad requerido

Proactivo Anticipar la Hacerlo más

responsabilidad requerido

La administración de inversionistas considera personas claves y las cuestiones

específicas relevantes para cada uno, por ejemplo:

Empleados Clientes Proveedores Públicas

 Compensación  Comunicaciones  Poder  Salud y

y gratificación.  Quejas relativo seguridad
 Programas de  Seguridad de  Trato o  Conservación
salud y productos régimen de la energía
asistencia.  Servicios  Política
 Licencias publica
 Despidos  Cuestiones
 Apelaciones ambientales
 Terminaciones  Involucramient
y paros. o en la política
 Discriminación pública
 Acomodo de  Donativos
familia. sociales
 Seguridad  Relaciones
 Planeación de comunitarias
carreras.

4.1.2. CUESTIONES IMPORTANTES

a) Voluntariado estratégico

Involucramiento de las compañías en actividades, con el fin de conservar

clientes, generar impacto, reforzar inversiones y lograr reconocimiento por las
contribuciones hechas, esto también llega a comprometer a los trabajadores ya
que toman parte en estas actividades y mejoran su comunidad y generan
desarrollo a las empresas.

b) Ambiente político

Los gerentes buscan influir en las leyes y reglamentos que constituyen la política
pública, de esta manera las empresas buscan influenciar el ambiente político

7
para lograr dos metas principales dentro de sus estructuras éticas: ventaja
competitiva y legitimidad competitiva.

 Ventaja competitiva

En muchos casos la empresa ve al estado como un adversario, pero algunas

empresas notan que el gobierno puede ser la fuente de la ventaja competitiva de
una organización. Tales beneficios pueden ser subsidios, concesiones fiscales,
patentes federales, impedir y limitar entradas de productos competidores, etc.

 Legitimidad corporativa

Motivo para la participación de la organización en el proceso de políticas

públicas. La suposición es que las organizaciones son legítimas sólo hasta el
grado en que sus metas, propósitos y métodos sean consistentes con los de la
sociedad, es decir deben ser sensibles a las expectativas y valores que la
sociedad establece, el incumplimiento de esto hará que pierdan el apoyo de la
sociedad repercutiendo en beneficios para la reputación de la empresa.

 Defensa de dominio

La defensa consiste en corporaciones que actúan por su propio interés,

aplicando comportamientos socialmente responsables y éticos para mantener y
engrandecer su legitimidad.

4.1.3. ESTRATEGIAS PARA INFLUIR EN EL AMBIENTE POLÍTICO

El departamento de asuntos públicos supervisa eventos claves y tendencias en

los ambientes político y social de la organización, analiza los efectos sobre ella,
recomienda respuestas organizacionales e implementa estrategias políticas.

Un programa exitoso en la materia aumenta la credibilidad de una organización,

facilita una respuesta oportuna y apropiada a los problemas y tiene un impacto
financiero positivo.

Actividades realizadas por el departamento de asuntos públicos:

 Asuntos administrativos: Identifica desarrollos sociales, políticos, económicos

y tecnológicos importantes y lo integra en la planeación estratégica.
 Relaciones gubernamentales: Vigila desarrollos legislativos y regulatorios,
evalúa sus implicaciones y trata de influir sobre los rubros de la política
pública.
 Relaciones públicas: comunica información acerca de la organización a los
medios de comunicación.

8
 Relaciones internacionales: Promueve los intereses de la compañía en
capitales en el extranjero.
 Relaciones con inversionistas y accionistas. A menudo está a cargo de la
comunicación con inversionistas, casas de bolsa y otros.
 Contribuciones corporativas. Con frecuencia coordina las contribuciones de
la empresa con la comunidad,
 Publicidad institucional. Para elevar el conocimiento público, a veces se
involucra con la formación de imagen a través de publicidad no orientada a
productos.

4.1.4. ESTRATEGIAS

 Cabildeo

Es una forma de influir en el ambiente político, se encarga de establecer canales

de comunicación con cuerpos regulatorios. Vigila, proporciona documentos y
anticipa a las legislaciones propuestas además busca influir en las decisiones de
los legisladores y asesores claves.

 Comités corporativos de acción política

Grupos de acción política que representan a una organización y hacen donativos

a los candidatos depuestos políticos, dichos donativos mayormente son
contribuciones de todos los trabajadores de la empresa, este modelo a sido
criticado por que se ve como una desventaja desleal en todo caso el dinero
donado se ve como “dinero” de protección para asegurarse de no tener
desventaja durante un proceso legislativo futuro.

 Programas de electorado corporativo

Programas de electorado corporativo: esfuerzos organizacionales para

identificar, educar y motivar a las personas para tomar acciones políticas que
puedan beneficiar a la organización. Es decir piden a los inversionistas que se
comprometan en la actividad política en forma de comunicación, protestas,
expresión de opinión en los medios de prensa para generar una fuerza, los
políticos ven esta estrategia como una fuente de votos y negocian con la
organización.

 Formación de coalición

Encuentro con otras organizaciones o grupos de votantes que comparten los

intereses políticos en un asunto legislativo particular.

9
 Obstruccionismo

Uso de relaciones públicas, acciones legales y procesos administrativos para

impedir o retrasar la introducción de legislación y reglamentación que pudieran
tener un impacto negativo sobre la organización.

 Retiro estratégico

Esfuerzos para adaptar productos y proceso al cambio en el entorno político y

social al tiempo que se minimizan los efectos negativos de estos cambios.

c) Ambiente natural

Los gerentes que operan en la actualidad encaran un nuevo y urgente

imperativo, crear una nueva relación entre la actividad empresarial y nuestro
ambiente natural que detenga el deterioro ambiental y limpie los efectos de las
practicas anteriores.

La administración eficaz que tiene presente al ambiente requiere de atención a

la eficiencia, efectividad y metas a largo plazo, debe tener en cuenta cuestiones
técnicas, éticas, sociales Y competitivas.

4.1.5. UNA SOCIEDAD DE RIESGO

Es un ambiente donde la creación y distribución de riqueza generan productos

que pueden causar daño, perdida o peligro a la población y el ambiente.

Las fuentes fundamentales de riesgo en la sociedad moderna son la producción

excesiva de peligros y el consumo ecológicamente insostenible de recursos
natural, el aumento demográfico, contaminación y degradación ambiental y el
pobre manejo de riesgo.

4.1.6. ADMINISTRACIÓN ECO CÉNTRICA

Tiene como meta la creación del desarrollo económico sustentable y el

mejoramiento de la calidad de vida en todo el mundo para todos los accionistas
y personas con intereses en las empresas.

Las decisiones de la administración buscan minimizar el impacto negativo sobre

el ambiente a través de todos los aspectos de la organización: misión, visión,

1
insumos, productos en procesos, productos terminados, es decir en el ciclo de
vida del producto.

La administración eco céntrica fomenta el uso moderado e energía, tecnología

más adecuadas al ambiente, empaques eco amigables y menores cantidades de
recursos. Esta administración trata de minimizar el desperdicio y la
contaminación y trata de renovar los recursos naturales.

4.1.7. DISEÑO PARA EL AMBIENTE

La administración eco céntrica usa una perspectiva de sistemas abiertos

completos y cada función del negocio tiene al ambiente en consideración. Una
herramienta para la creación de productos que son más fáciles de recuperar,
reutilizar o reciclar, los efectos ambientales del producto se examina durante la
fase del diseño y se enfoca en la vida del producto y un análisis de cómo lo usan
los clientes.

4.1.8. AGENDA AMBIENTAL PARA EL FUTURO

Hasta ahora las estrategias y tácticas de los negocios en torno al ambiente han
sido hasta ahora técnicas y operativas tal es el caso de los programas de
prevención de la contaminación que han ahorrado a las compañías mucho
dinero., ahora sin embargo algunos ejecutivos han notado que las oportunidades
ambientales pueden generar aumento de ingresos.

Las empresas se están esforzando en conseguir un bajo impacto ambiental,

otras intentan lograr un impacto positivo y vender las soluciones para los
problemas del mundo.

Aunque las corporaciones no pueden influir fuertemente en el entorno,

demografía, etc. estas tienen los recursos, la tecnología y el poder global para
lograr un mundo sustentable, las empresas no pueden hacerlo solas, es
necesario que se organicen en redes para obtener una elevada influencia y
acción de gran impacto.

Tal es el caso del metabolismo industrial y la ecología industrial que ayudan a

usar los desechos de algunas empresas como materias primas de otras, además
la contaminación disminuye considerablemente,

Las compañías no solo tiene la capacidad de resolver problemas ambientales,

además están comenzando a ver y adquirir motivación. Muchas industrias

1
5. PROPUESTA

5.1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LOS PROVEEDORES

Gloria S.A ha publicado en boletines en los que reconoce a sus mejores

proveedores, reitera que los capacita, les enseña las nuevas técnicas y brinda
exposiciones con los mejores ingenieros zootecnistas especializados en
producción lechera, congresos en los cuales los proveedores pueden aprender
nuevas tendencias y mejorar las que ya usaban.

En agosto del año 1993, Gloria apoyó también con un programa de forrajes
APRA así mejorar la alimentación del ganado vacuno lechero en las irrigaciones
mediante el uso de forrajes nutritivos.

El 16 de marzo del mismo año se realizó una charla técnica, en la que acudieron
200 proveedores de leche de la Irrigación de Majes y se les capacitó en dos
temas importantes: “Manejo y alimentación del ganado” y “Calidad de leche:
Buenas prácticas de ordeño”. Este curso sirvió como ejemplo para el trabajo
interinstitucional y motivó a otras empresas a unir esfuerzos para mejorar la
transferencia tecnológica en el campo.

En febrero del 2004 Gloria S.A. dictó una capacitación en la Curva- Islay junto al
Instituto Nacional de Investigación Agraria (INIA) sobre el “Cultivo de Maíz
Forrajero y Maíz Grano” dirigidos a los 70 proveedores de la cuenca Mejía que
asistieron. Enseñaron nuevas técnicas de producción de forrajes, de
alimentación y efectos en la producción y reproducción.

Responsabilidad social de Leche Gloria SA

 Difusión de información técnica para sus proveedores mediante el boletín

mensual “El Poronguito”.
 Facilita capacitaciones técnicas por parte de instituciones calificadas
 Facilita información y charlas en la misma empresa referente a manejo de
pastizales, operatividad.

Observaciones: la empresa busca mejorar la producción de leche de los

proveedores para de esta manera lograr un mayor valor agregado a sus
productos finales.

Conclusión:

Los proveedores son un pilar importante pues suministran los insumos, que
gracias a la tecnología y procesos industriales, darán como resultado un
producto de alta calidad. Por tal motivo los dirigentes de la empresa deben

1
entablar buenas relaciones, ser cordiales, no olvidar la amabilidad, la veracidad
en los contratos, considerarlos y cumplir con las promesas (aumentar precio al
litro de leche, comisiones, congresos, capacitaciones) establecidas formal e
informalmente si han alcanzado el nivel productivo y crecimiento esperado

5.2. RESPONSABILIDAD SOCIAL AMBIENTAL

A finales de la década anterior, Gloria S.A contaba con grandes deficiencias

respecto a la responsabilidad social empresarial ambiental. Esto transcurría
debido a que no conseguían controlar la emisión de residuos químicos y
orgánicos originados en su industria. Según sus propios trabajadores este
problema los afecta moderadamente y se amplió el panorama al considerarse
que este problema también podía repercutir en el medio ambiente.

1. Grupo Gloria Ayudará a Mejorar Sistema de Agua Potable en Moche, La

Libertad
Gloria S.A. anuncia el inicio de las obras para la Ampliación del Sistema de Agua
Potable y Alcantarillado de los sectores de El Palmo, Larrea y Barrio Nuevo,
ubicados en el distrito de Moche -Trujillo, a través del mecanismo de “Canje de
Obras por Impuestos”, según la Ley 29230.

La Municipalidad de Moche y Gloria S.A. realizarán este 25 de enero la

ceremonia de colocación de la primera piedra de este importante proyecto, con
la presencia de autoridades de Trujillo y de las tres comunas beneficiadas,
empresarios de Trujillo y la comunidad.

1
Cabe indicar que el proyecto representa una inversión de S/. 5´364,050 nuevos
soles y se ejecutará en un plazo de 180 días calendarios.

Este proyecto dotará de servicios básicos de agua y desagüe a las comunidades

de El Palmo, Larrea y Barrio Nuevo -que durante 34 años no han contado con
dichos servicios- contribuyendo a mejorar la salud de las personas (pudiendo
prevenir mejor y enfrentar enfermedades gastrointestinales y de la piel) y el
cuidado del medio ambiente.

En esta zona, precisamente, Gloria S.A. cuenta con una planta de concentración
de leche, esencial para el desarrollo ganadero de la zona y la articulación
productiva de la región.

Esta obra se realizará dentro del marco de las acciones de responsabilidad social
en el que uno de sus focos es apoyar el desarrollo de las comunidades en las
que tiene operaciones.

Colocación de la primera piedra

1
5.3. RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LOS ACCIONISTAS

se debe resaltar que, aunque no se tenga derecho a voto para la mayoría de los
accionistas, la dirección en general ha implementado un sistema efectivo de
comunicación de tal manera que las dicciones se conocen por todos, lo que da
una imagen de trasparencia y honestidad, además de facilitar la asistencia de la
mayoría de los accionistas en las reuniones de importancia, pero debe recalcarse
que, aunque sepan cómo se invierte su dinero no pueden tomar parte activa en
las decisiones.

Como se ha visto anteriormente el grado de responsabilidad social y los valores

correctos son impuestos por la sociedad.

Conclusión:

Para que la toma de decisiones sea optima en el directorio de Gloria S.A., este
debe otorgar más facilidades para la obtención de acciones con derecho a voto,
de esta manera se logra una situación libre de conflictos. Por otro lado debe
mejorar la comunicación para que los diferentes accionistas apunten sus
objetivos económicos, valores y creencias con los de la empresa y se logre un
enriquecimiento en el desempeño del directorio. De no ser así debe tomar más
en cuenta las opiniones de los diversos accionistas y para evitar conflictos futuros
por diferencia de visiones debe evitar la venta de acciones como método de
obtención de capitales.

5.4. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL CON LOS

TRABAJADORES

En Gloria S.A. solo existe una organización sindical, el Sindicato de Trabajadores

Obreros de Gloria S.A. (SITOG) de la Planta Huachipa en Lima. El Sindicato fue
fundado el 22 de octubre del 2004 y reconocido el 15 de noviembre del 2004,
con el expediente Nº90761-02-DRTPEL-DPSCSDRG- Recurso Nº18316.

Descripción actual:

En su presentación de valores, Gloria S.A. afirma fomentar una cultura de trabajo

que oriente a los colaboradores a realizar sus labores con el más alto desempeño
en calidad y reconocer el aporte de cada persona al éxito de la empresa.

Sin embargo, de acuerdo a una carta del SINATOG destinada al gerente de

recursos humanos de Gloria S.A. se exponen ciertos problemas:

1
 Los trabajadores alegan que no se respeta el aporte de su trabajo hacia el
crecimiento de la empresa, ya que los aumentos en el salario distan en
relación con las ganancias de la empresa.
 Exigen además mayor transparencia acerca de todos los salarios dentro de
la empresa, ya que consideran que el sistema de remuneraciones es injusto.
 Finalmente, esta carta expone que existe una discriminación hacia el grupo
sindicalizado en febrero del 2010, donde se le negó el préstamo de un sueldo
sin interés, cuando sí se otorgó al personal no sindicalizado.

Asimismo, hay trabajadores que cuestionan las condiciones de higiene y

seguridad en la empresa, al existir residuos químicos y orgánicos dispersos en
los ambientes de trabajo, especialmente en la fábrica de envases, de leche, de
derivados lácteos y en la zona de ingeniería.

Propuestas:

 Consideramos que la empresa, así como brinda programas de capacitación

para ganaderos, también debería concentrarse en dar orientación y apoyo
para el desarrollo de sus clientes internos.
 Gloria S.A. debe operar con transparencia en sus asuntos internos e
incrementar la comunicación con sus trabajadores, de esta forma puede
evitar conflictos internos como ocurre en el caso de las remuneraciones.

 Un asunto muy importante consistiría en mejorar las condiciones en el centro

de trabajo brindando un ambiente laboral seguro.

Conclusión:

Gloria S.A. tiene que respetar los derechos sindicales de su grupo de

trabajadores y analizar calmadamente los reclamos de los mismos. Luego,
buscar una comunicación bilateral donde se pueda llegar a un acuerdo que
beneficie a ambas partes, pero de ninguna forma ignorar los pedidos de sus
colaboradores.

5.5. RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA SOCIEDAD

La empresa gloria es una de las empresas mejor posicionadas en el mercado,

además tiene una alta influencia en los gustos y necesidades de las personas,
sin embargo no ha sabido reconocer y aprovechar las características culturales
propias de lima y del Perú, es decir Gloria no ha tenido éxito intentando
representar al peruano tal como es, esto se evidenció completamente en marzo
de 2005, a propósito de la celebración del día mundial contra el racismo, la
Coordinadora Nacional de Derechos Humanos hizo entrega simbólica del
“antipremio” a Gloria S.A. por mejor marketing racista. El mensaje de este premio
era recriminar a gloria porque en sus spots publicitarios aparecían estereotipos
de personas que no eran mayoría en el Perú, existía frustración por que las

1
personas no se identificaban con las personas del comercial y la frustración en
los niños era mayor.

Por otro lado, según investigaciones recientes de los alumnos de la UNALM, se

han dado con la sorpresa del grado de desinformación tanto en comunicación y
trato que existe en las oficinas administrativas de gloria mostrando deficiencias
en cuanto al servicio de atención al cliente.

Casos:

 Gloria S.A. apoya a la electrificación de la irrigación Yuramayo

El proyecto de electrificación considero la instalación de postes y cableado para

la conducción de la energía eléctrica por más de 4 km. de recorrido, desde la red
principal ubicada en el valle de Vítor hasta yuramayo.

En esta ocasión, la empresa apoyo con el financiamiento; estamos seguros que

en este primer paso, será el punto de partida para continuar el proceso de
electrificación, en el corto plazo, de esta importante irrigación de la región
Arequipa.

 Gloria S.A. promueve alimentación sana y consumo de leche entre los

niños de Cartavio, Casa Grande y San Jacinto. (2010)

Las tres empresas azucareras Cartavio, Casa Grande y San Jacinto que forman
parte del mismo grupo empresarial también tuvieron una participación activa en
los eventos. Funcionarios de estas empresas manifestaron que durante el año
tienen previsto realizar varios programas de atención a niños, mujeres y ancianos
que son los tres grupos seleccionados para desarrollar con ellos proyectos que
contribuyan a mejorar su calidad de vida.

Adelantaron que priorizarán su atención en la alimentación, educación y salud

con programas de nutrición, proyectos que incentiven la lectura y el acceso a la
información en los niños, campañas médicas y actividades recreativas para el
adulto mayor.

 Gloria S.A. y empresa agroindustrial Cartavio realizan campaña

de salud. (2010)

Una campaña gratuita de salud y nutrición realizaron Gloria S.A y la azucarera

Cartavio en la localidad del mismo nombre. La campaña contó con la
participación de profesionales de nutrición, médicos, fisioterapistas y obstetricias
que atendieron a más de mil niños en la Plaza La Concordia desde tempranas
horas de la mañana.

1
Los niños acudieron en compañía de sus profesores y madres de familia. Ellos
pasaron exámenes médicos de despistaje de anemia, se realizó un control de su
estatura y peso haciéndoles luego una recomendación de los alimentos que
deben ingerir diariamente para mantener una dieta sana y rica en nutrientes,
recuperarse en el caso de los que se les detectó anemia, mejorar su peso o
evitar el sobrepeso en algunos de ellos.

Los profesores y padres de familia también tuvieron la oportunidad de participar

en la atención de las especialidades médicas que se ofrecieron.

Los adultos recibieron atención en medicina general, obstetricia, consejos de

planificación familiar, fisioterapia y análisis de VIH.

Propuestas:

 En primer lugar elaboran una nueva política de marketing donde los spots
publicitarios sean más adecuados a la perspectiva, valores y potencialidad
humana de los peruanos, que exista un fuerte mensaje de identificación,
para de esta manera fortalecer el gusto del producto por parte del
consumidor.
 A su vez implementar un mejor sistema de comunicación interna- externa en
la empresa, capacitar a sus miembros sobre los procedimientos y como
poder enfrentar casos singulares y pedidos de información por el público en
general, de tal manera que la eficiencia y calidad en productos que la
empresa proyecta también se refleje en el personal de la empresa.

 Sistematizar toda la labor de RSE, de tal manera que lo que ocurra en una
zona específica sea general para las otras, así se verían los beneficios
concretos y no aislados y de momento. Tener políticas claras implica mejor
manejo de recursos y optimización de estos para el bienestar social y
empresarial.

 En la labor de salud hacer campañas regionales de acuerdo a cada

necesidad, por ejemplo, las enfermedades frecuentes en la zona sur son los
resfríos o la nutrición y en la zona norte son problemas de sanidad (cólera,
infecciones por picaduras de insectos, etc.)

 El grupo en lugar de desunir a las comunidades o localidades donde operan,

podría, mejor, tenerlas integradas de manera que estas intercambien sus
productos u otros bienes y servicios (mediante carreteras, congresos,
encuentros de representantes), para así promover el desarrollo económico y
cultural sin que ninguna región quede abandonada y aislada. Finalmente esto
beneficiaria al grupo, pues evitaría conflictos innecesarios entre regiones (por
agua, por pastos, etc.) y con ellos mismos.

1
6. CONCLUSIONES

El grupo gloria y en especial Gloria S.A. es una empresa importante en todo el

área de Sudamérica que busca ser líder en el Perú e incursionar en nuevos
mercados con todo tipo de productos en especial los lácteos.

Gloria S.A ha sufrido bajas en sus utilidades sin embrago este último año ha
tenido una buena recuperación.

Leche gloria S.A observa a la responsabilidad social como una forma de ganar
calidad y reputación tanto para la empresa como para sus productos,

Leche gloria aplica la responsabilidad social empresarial, sin embargo no lo hace

con todos los agentes económicos.

Los pobladores ganaderos de la zona de la sierra son los principales agentes

económicos que se relacionan con la empresa, actúan como comunidad,
proveedores y a veces como clientes. Ya que gloria los ayuda con talleres y
cursos especiales en manejo de pastizales y animales. Por otro lado Gloria da
una gran fuente de información gratuita por medio de la revista el cantarito.

Leche gloria ha descuidado a sus clientes externos en lima, debido a que no ha

sabido comprometer al público ni identificarlos con los productos que ella
elabora. Por otro lado posee una red de comunicación interna pobre y
desinformada.

Es una empresa con una baja responsabilidad social con el ambiente,

accionistas, trabajadores y el gobierno. Siendo los casos más resaltante el
gobierno y los trabajadores

Gloria S.A. debe enfocarse en negociar de una manera eficiente con sus
trabajadores, para así evitar conflictos y por el contrario, llegar a niveles más
altos de producción y satisfacción laboral.

En el factor ambiental, ellos tienen problemas serios con la emisión de sustancias

químicas, con el agotamiento de recursos y una política cerrada.

En el factor en relación a los accionistas le gusta concentrar el poder y no partirlo

con otros, nuestras propuestas van enfocados a seguir las expectativas y
valores de la sociedad en vez de luchar contra ellos, además enfocamos las
propuestas con el objetivo de que Gloria.

Buscamos conseguir valor agregado al plan de manejo de responsabilidad

social, para que de esta manera el producto gane prestigio.