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Inicio » Destacados » Guía para ejercer su derecho a denuncia

Guía para ejercer su derecho a denuncia

30 de noviembre de 2012
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Haga clic en la pregunta de su interés:

1. ¿Qué derechos me confiere la ley del consumidor?

2. ¿Cómo hago una denuncia en el juzgado de policía local?

3. Lo que viene después de la denuncia o demanda.

4. ¿Por qué razones puedo ser indemnizado en un juicio contra una empresa?

1. ¿Qué derechos me confiere la ley del consumidor?

Usted puede denunciar ante la justicia a las empresas que atropellan sus derechos para que reciban sanción y para
exigir indemnizaciones por los daños causados.
Puede denunciar directamente en el juzgado de policía local, sin necesidad de contratar un abogado.
También puede recurrir al Sernac, que buscará una solución extrajudicial a través de la mediación.
Si esta mediación no resulta exitosa, el Sernac podrá denunciar y/o hacerse parte en aquellas causas que
comprometan el interés general de los consumidores.

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2. ¿Cómo hago una denuncia en el juzgado de policía local?

Paso 1: Identificar a cuál juzgado de policía local debo acudir

El juzgado de policía local competente es el que está ubicado en la comuna donde se cometió la infracción que
originó su reclamo.
Por ejemplo, si usted compró un producto en La Florida y le salió malo, es en esa comuna donde deberá presentar
la denuncia si la empresa no le responde.
Pueden existir varios juzgados de policía local en una misma comuna.
Sepa qué juzgado de policía local le corresponde en el Fono Consulta 600 594 6000 (desde celulares, el 02 2594
6000).
Paso 2: Presentar la denuncia
Acuda al juzgado de policía local que le corresponda.
Solicite un formulario judicial o descarguelo aquí y complete la información solicitada.
Entregue la denuncia por escrito, firmada y con tres copiasc(sólo firme la original) al funcionario judicial.
Acompañe el formulario con los documentos que fundamenten su denuncia.
El funcionario judicial receptor de la denuncia debe timbrar los tres ejemplares y devolverá una copia que usted
debe guardar.

¿Y si es una demanda con indemnización?

Denuncia: se interpone para que el tribunal se entere de que la empresa cometió una infracción y sea sancionada.
Demanda: la demanda civil de indemnización de perjuicios para obtener compensaciones en caso de que haya
sufrido algún daño o perjuicio.
Ambas se presentan en el mismo tribunal, pero son dos instancias distintas.
Es recomendable presentar juntas y en un mismo escrito la denuncia y la demanda por indemnización de
perjuicios. Los pasos son los mismos que con la denuncia. [formularios judiciales para estos trámites]
Será el juez quien resuelva si corresponde o no la indemnización que usted solicita basándose en las pruebas que
presente.
También puede incluir en su demanda el pago de los costos del juicio.

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3. Lo que viene después de presentada la denuncia o demanda

Notificación de solución de caso
El juzgado de policía local le notificará por carta certificada las soluciones que se tomen con respecto a su caso.
Si no tiene noticias, es conveniente ir al tribunal e informarse sobre su estado.

Declaración indagatoria para ratificar la denuncia

El tribunal lo citará a prestar una declaración para que ratifique su denuncia.

Es indispensable que usted asista y haga este trámite, ya que de lo contrario el caso será archivado y no podrá
obtener una resolución judicial favorable ni la empresa será sancionada.

Notificación a la empresa
Un receptor judicial tiene que notificar personalmente a la empresa demandada informándole que existe un proceso
en su contra y le entregará copia de la denuncia y resolución del tribunal.
Para el trámite de notificación, usted deberá pagar una suma de dinero al receptor judicial, la que podrá ser
recuperada si la demanda incluye el pago de los costos del juicio y logra una sentencia favorable.

Citación a comparendo

Terminadas las declaraciones el tribunal fijará una fecha para el comparendo donde deberán asistir usted y la
empresa denunciada.
A este trámite debe acudir obligatoriamente con todas las pruebas (documentos, testigos, informes, entre otros) que
permitan acreditar los hechos que reclama.
Si quiere presentar testigos, puede llevar el mismo día del comparendo una lista que contenga los siguientes datos
de éstos: Nombre, cédula de identidad, profesión u oficio y domicilio.
Es recomendable que sean, a lo menos, dos testigos y llevar el producto defectuoso si corresponde.
El comparendo parte con un “llamado a conciliación” para que la empresa demandada y el consumidor lleguen a un
acuerdo.
Si no se produce, usted deberá ratificar lo que expresó en su declaración indagatoria; la empresa tendrá que
responder a su presentación, y ambos mostrar sus pruebas.

Sentencia
Concluido este proceso, el juez dictará sentencia definitiva.
Si no está de acuerdo con lo resuelto por el juez, usted tiene 5 días para apelar en la Corte de Apelaciones para lo
cual debe asesorarse por un abogado que lo represente.
Si lo demandado no excede las 10 UTM, la causa es de única instancia, es decir, no se puede apelar.

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4. ¿Por qué razones puedo recibir indemnización en un juicio?

Daño material: es el perjuicio efectivamente causado. Por ejemplo, los $80 mil que le costó el televisor que salió
malo y por el que no le entregaron su derecho a garantía.

Lucro cesante: es lo que usted dejó de ganar producto del incumplimiento de la empresa. Por ejemplo, mientras
hacía las compras sufrió un accidente por descuido de la empresa y no pudo ir a trabajar.

Daño moral: es la evaluación en dinero de las molestias o sufrimientos ocasionados por la infracción de la
empresa. Por ejemplo, no pudo entregar el regalo en Navidad o dejó de ir aun funeral porque la aerolínea canceló el
vuelo.

Recuerde que…

Para presentar una denuncia y/o demanda ante un Juzgado Policía Local, Ud. no requiere ser representado por un
abogado.
El plazo para exigir sus derechos como consumidor es hasta seis meses contados desde que se cometió la
infracción.
El tiempo que dura la tramitación de su reclamo ante el Sernac suspende ese plazo; por lo que se aconseja
presentar, como respaldo, el Formulario Único de Atención al Público (para la fecha de ingreso del reclamo) y la
carta de cierre del caso (para la fecha de cierre).
La denuncia y/o demanda debe notificarse a lo menos, tres días hábiles antes de la fecha fijada para el comparendo.
Si se realiza fuera de ese plazo, el juez la tendrá por no presentada.
Es importante que presente todas las pruebas el día del comparendo ya que los jueces resuelven basándose en ellas.

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