PROYECTO DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA

CARACTERIZACIÓN ADMINISTRATIVA

JORGE ELIECER LERMA DIAZ

JESSICA DAHINA CERQUERA RODRIGUEZ

WILSON JAVIER MOLINA LOZANO

YENIFER ALEXANDRA HERNANDEZ

ORGANIZACIONES

CREAD CHAPARRAL

ADMINISTRACION FINANCIERA

GRUPO 2
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA CARACTERIZACIÓN

ADMINISTRATIVA

MARTHA CONSUELO PARRA ZALAZAR

JORGE ELIECER LERMA DIAZ

JESSICA DAHIANNA CERQUERA RODRIGUEZ

WILSON JAVIER MOLINA LOZANO

YENIYER ALEXANDRA HERNANDEZ

ORGANIZACIONES

CREAD CHAPARRAL

ADMINISTRACION FINANCIERA
 Tabla de contenido

Pág.

1 Introducción..........................................................................................................................1

2. Justificación............................................................................................................................2

3 Objetivos...............................................................................................................................3

3.1 Objetivos generales.......................................................................................................3

3.2 Objetivos específicos.....................................................................................................3

4 Antecedentes.........................................................................................................................4

5. Marco de referencia................................................................................................................5

5.1 Marco teórico................................................................................................................5

5.2 Marco conceptual..........................................................................................................7

5.3 Marco legal....................................................................................................................7

5.4 Marco contextual...........................................................................................................8

6 Metodología que se aplicó y diagnóstico..............................................................................9

6.1 Diseño metodológico y Aplicación de herramientas...................................................10

6.2 Tipo de estudio:...........................................................................................................10

6.3 Fuentes de información:..............................................................................................10

6.4 Análisis de Información...............................................................................................11

7. Resultados obtenidos.............................................................................................................26

8. Conclusiones...................................................................................................................38

9 Bibliografía.........................................................................................................................40

10 Anexos............................................................................................................................41
 1

1 Introducción

En las organizaciones se dan conductas y actitudes que influyen en el desempeño de tareas

grupales como individuales, las relaciones y la productividad en el trabajo, el alcance de metas

propuestas, su análisis permite establecer y relacionar falencias en algunos procesos, al

evidenciar aspectos sobre la comunicación, motivación de manera enriquecedora como

componente fundamental al interiorizar conocimientos previos, desde una perspectiva social

para poder comprender aspectos de la cultura organizacional que permite unificar normas y

valores que son compartidos que interactúan entre sí, dentro de cada organización, lo cual se

diferencian una de otra por su forma de pensar, actuar y sentir pensando tanto en la producción y

el servicio, como en la comodidad de cada miembro que hace parte de una estructura compuesta

por el talento humano.

Es importante conocer y comprender elementos que permiten a las organizaciones obtener

nuevos avances como la gestión al cambio, la innovación permanente, producto de nuevos retos

que exige la competencia del mercado local, dichos aspectos inciden en el comportamiento y el

desempeño a los nuevos desafíos cambiantes consolidando así estructuras más complejas y

resistentes. Adoptando métodos, técnicas y equipos para cumplir con un fin establecido al

coordinar e integrar todos los intereses de cada organización.

A lo largo del siguiente trabajo se trataran temas específicos como la estructura y cultura

organizacional, comunicación, motivación, gestión al cambio, responsabilidad social,

medioambiental.
 2

2. Justificación

Es importante para nosotros los estudiantes de administración financiera de la universidad del

Tolima el proyecto de investigación formativa porque nos capacitara para tener la habilidades

necesarias como profesionales al evidenciar procesos dentro de las organizaciones de nuestro

entorno local al confrontar conocimientos y llevarlos a la práctica conociendo y evidenciando

posibles falencias y dificultades como la falta de comunicación, motivación, cultura

organizacional, lo cual para ello es importante conocer los factores del medio social, económico

que se afecta en dichas organizaciones a tratar de observar carencias de las ya mencionadas,

nosotros como estudiantes lo cual estamos formándonos y capacitándonos en este proceso de

investigación nos dará como resultado tener las habilidades necesarias dentro del contexto

empresarial adoptar medidas optimas y planes de acción que permitan diseñar estructuras solidas

al emprender en nuevas formas de dirigir, planear y controlar de una manera eficiente y eficaz

adoptando medidas viables para las organizaciones del mañana, comprendiendo y teniendo en

cuenta el rol del administrador financiero que estará con las facultades necesarias para estar en

frente de organizaciones privadas , publicas etc. Con el conocimiento adquirido por ello es

importante conocer a fondo las organizaciones y su manera de actuar y comprender y llevar a

logro sus objetivos por medio de la gestión del talento humano como se desarrollan las

actividades y la consecución de dichos resultados.

Finalmente nosotros como estudiantes si hacemos este proceso de manera correspondiente que

lleven en conjunto todas las características necesarias ya mencionadas anteriormente estaremos

vinculados y comprometidos con el desarrollo, el emprendimiento al generar una cultura de

cambio de nuestro municipio, región y por su puesto de nuestro país.

 3

3 Objetivos

3.1 Objetivos generales

Realizar una investigación de carácter exploratoria- descriptiva para poder tener una

caracterización de las empresas calzado María Paula- supermercado el cacique del Municipio de

chaparral Tolima. Realizando una observación atravez del análisis DOFA para conocer las

falencias y generar estrategias que den solución a la problemática encontrada.

3.2 Objetivos específicos

A. Establecer relaciones entre las categorías de la tipología de las empresas, la estructura

organizacional y la cultura empresarial.
B. Comprender el impacto de la comunicación y la motivación del talento humano en la
cultura empresarial.
C. Identificar y describir las acciones de responsabilidad social y cuidado medio ambiental
en las empresas.
D. Identificar el impacto del proceso administrativo en la gestión del cambio organizacional
y en el crecimiento o declive de las empresas.
 4

4 Antecedentes

El sector servicios, también conocido como sector terciario, es uno de los tres grandes

sectores En los que se dividen las actividades económicas. En general, podemos definirlo como

el sector que no produce bienes materiales, sino que provee A la población de servicios

necesarios para satisfacer sus necesidades.

[CITATION DAN13 \p 3 \l 3082 ] Los servicios son productos heterogéneos generados cada

vez que son solicitados, sobre los cuales no recaen derecho de propiedad por parte del usuario y

no pueden ser negociados separados de su producción, ni pueden ser transportados ni

almacenados. Lo que se vende es el derecho al uso de un servicio cada vez que sea requerido.

(Organización de Naciones Unidas, Sistema de Cuentas Nacionales, 1993, parágrafo 6,8.)

Conjunto de actividades desarrolladas por unidades económicas, encaminadas a generar o a

poner a disposición de personas hogares o empresas una amplia gama de productos intangibles.

Poseen una diversidad de características de acuerdo a las necesidades de quienes los solicitan.

(NACIONES UNIDAS. Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las actividades

económicas. CIIU, Rev. 4 A.C.) Empresa: Es un agente económico con autonomía para adoptar

decisiones financieras y de inversión y con autoridad y responsabilidad para asignar recursos a la

producción de bienes y servicios y que puede realizar una o varias actividades productivas. La

empresa es la unidad estadística para la que se compilan las estadísticas financieras de las

cuentas de ingresos y gastos y de financiación de capital, en el Sistema de Cuentas Nacionales -

SCN. (DANE, Clasificación Industrial Internacional Uniforme CIIU Revisión 3 A.C. 1998)

Producción bruta. Se define como la creación de servicios destinados a satisfacer directa o

indirectamente las necesidades de las empresas y los hogares.

 5

5. Marco de referencia

5.1 Marco teórico

 Las organizaciones son grupos de personas que se agrupan para determinar o cumplir

una serie de objetivos Según afirma (Barnard, 1959.Parr.5)"...

una organización esencial,... es un sistema de actividades o fuerzas conscientemente

coordinadas de dos o más personas" es decir las organizaciones se componen

principalmente del talento humano que es de vital importancia, ya que este cumple

ciertas funciones específicas para llegar a un fin determinado hacia el cual quiere

dirigirse de acuerdo a la actividad, objetivos e intereses de las personas .

 La motivación se identifica en cada persona de modo a satisfacer necesidades de orden

como logros, reconocimientos, e incentivos de manera en la que se logre principalmente

la satisfacción de trabajador como podemos ver “La satisfacción que es principalmente

el resultado de los factores de motivación. Estos factores ayudan a aumentar la

satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.”[CITATION

Her68 \l 3082 ] Por ello es importante adoptar estrategias lo cual es indispensable motivar

el talento humano a satisfacer sus necesidades de orden así aumentando el compromiso

y la productividad en el lugar de trabajo.

 Según afirma (Chiavenatto, 1989.Parr11)"… es un proceso planificado de modificaciones

culturales y estructurales, que visualiza la institucionalización de una serie de tecnologías

sociales, de tal manera que la organización quede habilitada para diagnosticar, planificar
 6

e implementar esas modificaciones con asistencia de un consultor. Es un esfuerzo

educacional muy complejo, destinado a cambiar las actitudes, valores, los

comportamientos y la estructura de la organización, de modo que ésta pueda adaptarse

mejor a las nuevas conjunturas, mercados, tecnologías, problemas y desafíos que surgen

constantemente “Por consiguiente es indispensable en cada organización llevar un

proceso planificado al incorporar nuevos procesos valores y creencias que están

arraigadas desde su constitución, esto ayuda a obtener un resultado de adaptación al

cambio y desarrollo organizacional de una manera eficiente y eficaz.

 La estructura organizacional es la disposición jerárquica definida en la líneas de autoridad

que es suma importancia, lo cual se identifica cada puesto su función y donde se definirán

los procesos de adaptación contenidos en los procesos definidos por la intelectualidad y

sagacidad y la medida de las capacidades que cada persona puede tener según su grado de

especialización en el trabajo según lo define [ CITATION Seg79 \l 3082 ]"los procesos

de trabajo son estandarizados cuando los contenidos de trabajo están especificados o

programados. La estandarización puede llevarse a grandes extensiones en las

organizaciones. Las producciones son estandarizadas cuando el resultado del trabajo está

especificado. Con las producciones estandarizadas, la coordinación entre tareas es

predeterminada. La destreza (y conocimientos) son estandarizados cuando está

especificado el tipo de capacitación que se requiere para efectuar el trabajo. Las

instituciones enseñan directamente los programas de trabajo a los futuros trabajadores,

tanto como las bases de coordinación".

 7

5.2 Marco conceptual

Motivación: Es la forma de incentivar al empleado o trabajador en su labor, demostrando interés

en su desempeño y estrechando con él una relación más compacta para crear un entorno,

satisfactorio donde sus objetivos, energías y esfuerzos se vean reflejados en un resultado más

eficiente

Comunicación: es el proceso por el cual se transmite una información, un dato, mensaje, por

medio del emisor y el receptor, que establecen una conexión para intercambiar o compartir

ideas , en un grupo donde se muestren sonido gestos y señas, según sea su necesidad, en una

empresa.

Comercio: es el intercambio voluntario de servicios y mercancías a cambio de un pago que

Puede ser en especie (otra mercancía o servicio, en ese caso, el comercio se denomina trueque),

En dinero o cualquier otro medio de pago como tarjetas de crédito, cheques, etc.

El comercio, es decir, la compraventa de mercancías o servicios, se realiza en los mercados.

Estos pueden ser concretos, cuando está presente la mercancía que se vende y compra.

5.3 Marco legal

Las normas que regulan el funcionamiento del almacén maría Paula son los siguientes;

 Decreto 2269 de 1993, por el cual se organiza el Sistema Nacional de

Normalización, Certificación y Metrología. Decreto 3466 de 1982, Por el cual se

dictan normas relativas a la idoneidad, la calidad, las garantías, las marcas, las

leyendas, las propagandas y la fijación pública de precios de bienes y servicios, la

 8

responsabilidad de sus productores, expendedores y proveedores, y se dictan otras

disposiciones. Circular única título IV, Promoción y Control de Normas Técnicas.

 código de trabajo - ministerio de trabajo

 Inscripción del establecimiento (Art. 55 inspección general de trabajo)

 Contrato individual de trabajo después de ocho días de iniciada la relación laboral (Art.

18 código de trabajo)

 elaborar reglamento interno de trabajo (Art. 302 código de trabajo Art, 21,22 ley orgánica

ministerio de trabajo)

5.4 Marco contextual

La empresa SUPERMERCADO EL CACIQUE. Proveniente del sector terciario se dedica a la

comercialización de productos de la canasta familiar “Nit: 11308869-7 ventas de productos

canasta familiar dirección: frente a la plaza de mercado –chaparral Tolima.”

La empresa CALZADO MARÍA PAULA. Proveniente del sector terciario se dedica a la

comercialización de calzado “dirección local 114 c. el parque centro, enseguida del centro
comercial calamara. Chaparral-Tolima.”
 9

6 Metodología que se aplicó y diagnóstico

La presente investigación es no experimental, por cuanto se observa el fenómeno en su

contexto natural para luego analizarlo; no se manipulan las variables; la investigación no

experimental en este caso particular, tiene mayor validez externa al estar más cercana de la

realidad, pues se va a trabajar con grupos de empresas ya conformados, lo cual da mayor certeza

para generalizar los resultados a otros grupos empresariales.

Es además exploratoria por cuanto se va a explorar cuál es la estructura y la cultura

organizacional como la comunicación y el estilo de liderazgo en las empresas y descriptiva por

cuanto se van a describir las características de las empresas en cuanto a su estructura y cultura y

la responsabilidad social que las empresas de las empresas seleccionadas.

La investigación se desarrolló con base al trabajo de campo, nos reunimos los cinco

integrantes del grupo, posteriormente hicimos una evaluación de la empresas de nuestra

región, elegimos las dos empresas por su gran acogida de la comunidad chaparraluna, por sus

productos asequibles, buena calidad “supermercado el cacique, calzado María paula

“articulamos estas organizaciones ya que sus administradores tienen una forma de ser noble

contribuyendo al proceso investigativo, ofreciendo así la información oportuna por medio de

encuestas aplicada a los trabajadores con el debido permiso, Para recolectar la información de

igual manera se entrevistó con los jefes a cargo, posteriormente aplicamos el análisis de la DOFA

suministrándonos información pertinente.

 10

6.1 Diseño metodológico y Aplicación de herramientas

6.2 Tipo de estudio:

El estudio objeto de este trabajo es exploratorio – descriptivo.

Tipo de investigación: (Cualitativa)

Enfoque: (construcción de conocimiento en dos contextos específicos)
Alcance: (descriptivo)
Método: (estudio en caso)
Técnicas de recolección de información (observación, entrevista, revisión documental.

6.3 Fuentes de información:

Fuentes primarias: El Cipa se desplazó a las empresas Calzado María Paula y Supermercado el

Cacique; para tal efecto se hizo un estudio atravez de la observación se realizó una entrevista a

los gerentes, permitiéndonos aplicar la encuesta a los empleados para recolección de la

información de ambas empresas.

Técnicas para la recolección de la información: Para recolectar la información se diseña un

instrumento tipo encuesta, el cual será aplicado a las empresas Calzado María Paula y

Supermercado el Cacique (Ver anexo). Además también se aplicara el análisis de la situación

DOFA.
 11

6.4 Análisis de Información.

Se aplico la encuesta para la recoleccion de datos que consta de 34 itens en la cual participaron

los empleados del Supermecado el cacique y Calzado maria Paula

NUMERO DE PERSONAS ENCUESTADAS

CALZADO MARÍA PAULA SUPERMERCADO EL CACIQUE
15 20

A continuación el análisis en grafica de barra de cada una de las preguntas aplicadas a las dos
empresas.

Object 3

Se puede evidenciar que la mayoría de las de las personas se sienten orgullosas de trabajar,

ya que por ello pueden suplir necesidades de toda índole ya que no se les da lugar en ninguna

parte más, valoran el trabajar y el hacer las cosas lo mejor posible

 12

Object 5

Se puede analizar dos variables en la que se le comunica a los empleados el 100% en el

supermercado el cacique se les informa sobre las metas estrategias a utilizar en determinadas

circunstancias. Mientras que en calzado maría paula se les informa pero por ciertos motivos todos

no están enterados sobre la nuevas estrategias de trabajo.

Teniendo en cuenta el análisis respectivo de la gráfica se deduce la falta de retroalimentación hacia

los trabajadores pues debe ser más oportuna y adecuada evidenciando la totalidad en porcentaje al

obtener información acerca novedades y cambios a realizar.

 13

Object 7

No calzad No2 supermercad

o o el cacique
maría
paula

Object 9

El respeto es pilar que priva sobre en estas dos organizaciones donde prevalece la parte humana

en el trato adecuado, teniendo en cuenta los canales de comunicación y la asertividad para crear un

ambiente laboral agradable sin que algún problema en particular afecte la convivencia.
 14

6. En la empresa promueve el trabajo en equipo

90%
80% 77%
70%
60%
calzado maria paula
50% 47%
supermercado elcacique
40%
30% 27% 27%
20%
10% 8% 8%

0%
0%
NUNCA
0% ALGUNAS VECES FRECUENTEMENTE SIEMPRE

XMe siento orgulloso de trabajar en esta empresa.

NUNCA 0 0% 0 0%
ALGUNAS VECES 0 0% 0 0%
FRECUENTEMENTE 7 54% 1 7%
SIEMPRE 6 46% 14 93%
 15

Object 13

Los resultados de la actividad diaria de estas organizaciones se refleja de cómo se están

alcanzando los objetivos, se realizan sugerencias la persona encargada del personal da las posibles

falencias y debilidades en factores como por ejemplo de atención al cliente, especificación de los

productos, y múltiples opciones que el consumidor requiere además se realiza al final del día entre

todos una autoevaluación de desempeño.

La consecución de metas se da en cada persona aporta a las demás personas, al apoyo a

mejorar la productividad en desarrollo de los procesos a mejorar en esta parte está muy

consolidado el trabajo en equipo.

 16

Object 15
 17

Object 17

Es muy importante resaltar que cada trabajador recibe lo esperado por su trabajo o labor que

desempeña.
 18

Object 20

Principalmente la mayoría está de acuerdo ya que se evidencian aspectos a mejorar que si hay
Se logran
errores, los objetivos
está presente ya que cada persona
la retroalimentación de la cuenta con lo necesario
mejor manera posible enpara realizar
donde su labor
ninguna parte se
diaria.
sienta atropellada si no recibiendo las recomendaciones pertinentes.

Las capacitaciones básicamente se dan en la atención al cliente en donde se desarrollan aspectos

que quiere el cliente? Que productos necesitan y se adecuan a sus necesidades? Asesorarlo con las

palabras más adecuadas al caso.

 19

Object 23

Object 25
 20

Object 27

Las personas se sienten a gusto con lo que hacen y aceptan que su remuneración está de

acuerdo a las actividades que encuentran realizando.

 21

Object 30

En este aspecto esta conceptualizado por cada trabajador que debe mejorar día a día así

obtener los premios como comisiones al que más se destaque en ventas o por su eficacia en su

trabajo se le retribuye en el pago de sueldo.

Las respuestas están divididas pues muchas veces la fatiga o la rutina diaria hacen que las

personas se encuentren un poco desmotivadas, pero no es a menudo pues el principal motivo

de trabajar es porque tienen obligaciones y necesidades que suplir. La empresa también

brinda espacios adecuados para la interacción para dejar el estrés con actividades o fechas a

Aunque no se han presentado casos de discriminación se inculca respetar las opiniones

entre compañeros, la manera de pensar y de actuar es respetable pero teniendo en cuenta lo

límites y reglamento establecido.

 22

Object 32

Object 34
 23

Object 36

Se logra evidenciar la poca autonomía en algunos casos para tomar decisiones entorno a

cuestiones que se presentan. Pues esto se da por gado de estandarización y estilo de dirección

burocrático de cierta forma donde solo el jefe puede resolver los casos y darles una posible

solución en la cual solo el asume la responsabilidad de sus actos.

 24

22.Existe claridad frente a los horarios de entrada y salida en su empresa.

120%
100%
100%

80%
calzado maria paula
60% supermercado elcacique

40%

20%

0%
NUNCA
0% ALGUNAS 0%
VECES FRECUENTEMENTE
0% SIEMPRE

La claridad y la especificación de normas y reglamentos es una de las bases en la cual se

basan estas organizaciones

Aunque se les da la libertad en ambas empresas los empleados tienen claro el vestuario a

llevar de una forma teniendo en cuenta la pul cridad sobre todo en las mujeres.
 25

Object 40

Object 42

Las faltas en estas organizaciones se dan de una forma similar, se sancionan siguiendo un

protocolo como llamados de atención verbales y escritos, como la ausencia en el trabajo sin

justiciar, el mal vocabulario entre compañeros, tomarse atribuciones que no le corresponden

etc.

Podemos ver dos variaciones en estas dos organizaciones en donde calzo maría paula acude a

estas celebraciones en la que se tienen en cuenta los empleados para estas actividades y

celebraciones donde se busca unificar el grupo de trabajo y fortalecer vínculos de familiaridad,

mientras que en el supermercado el cacique se deben sacar los espacios al organizar fechas de
 26

25.La empresa celebra fechas especiales como el día de la secretaría, navidad, entre otros
90%
80% 73% 77%
70%
60%
50%
40%
30% 27%
20%
8% 8%
10%
0%
0%
NUNCA ALGUNAS VECES FRECUENTEMENTE
0% SIEMPRE
0%
cal zado mari a pa ul a s upermercado el cacique

Object 46

Principalmente no de dan mucho, pero si se dan incentivos a los que más se destaquen en

la productividad de sus labores que son reconocidas en bonos o en comisiones que en caso

son al que tenga el mayor número de ventas al mes

En el caso de supermercado el cacique se evidencia que por su buen rendimiento se tienen

en cuenta al haber un lugar disponible como en la caja, supervisor de bodega o de planta. De

igual manera en calzado maría paula se da de igual manera.

 27

27.Al haber una vacante, la empresa toma en cuenta primero a los trabajadores internos para dicho cargo antes que personas externas.
120%
100%100%
100%

80%
calzado maria paula
60% supermercado elcacique

40%

20%

0%
0%
NUNCA
0% ALGUNAS
0% 0%VECES FRECUENTEMENTE
0% 0% SIEMPRE

Object 50

Los empleados pueden contar con el apoyo de sus jefes en casos de necesidad o

asequibilidad de ausencias en el trabajo entre otras situaciones que se requieran porque en

ellos priva también la parte humana que los caracteriza siempre y cuando el empleado tenga

un índice de confiabilidad y rendimiento en sus labores diarias.

La empresa supermercado el cacique utiliza acciones de responsabilidad como la honestidad y la

 28

Object 52

Object 54

Como tal los empleados tienen claro el consumo de energía agua y luz, pues durante las

actividades diarias se trata de tener conciencia para ahorrar en todos estos aspectos, y lo general

lo que consuma la planta es decir donde se ubica calzado maría paula y supermercado el cacique

por los computadores, enfriadores y luminarias etc.

 29

La empresa Calzado maría paula y de igual manera el supermercado el cacique, los empleados

reportan sus inquietudes, opiniones acerca de su trabajo. Van a ser escuchados de la mejor manera

posible para sus cuestiones y la mejor orientación de una forma clara y concisa
 30

Object 56

Object 58

Como tal la comunicación se evidencia solo de jefes y empleados aunque algunos no se sienten

como tal satisfechos donde se reportan todas situaciones ya mencionadas en punto 32.
 31

Object 60

Principalmente son escuchadas sus opiniones acerca de los aspectos a mejorar son los

empleados que muchas veces detectan fallas y así los jefes mencionan que van a analizar las

situaciones sin son viables o no viables de dicho caso.

 32

7. Resultados obtenidos.

La empresa CALZADO MARIA PAULA, es una pequeña empresa del sector terciario con

13 empleados, dedicada a la comercialización de calzado proveniente del sector secundario, con

presencia regional hace más de 7 años, en la que se detectaron falencias específicas relacionadas

con el tipo de la manera en que se toman las decisiones en donde cualquier inquietud debe

primero ser escuchada por el jefe, el da su respectiva opinión y como se deben hacer las cosas.

De acuerdo a este diagnóstico el CIPAS, de segundo nivel del programa de Administración

financiera del IDEAD, proponemos que se un poco más de libertad ya que se da un trato

respetuoso, cada trabajador debe ser consiente en la manera como se va actuar de la mejor

manera, que si se cometen errores la retroalimentación por parte del jefe, jugara un papel

importante dentro de la labor asignada a cada trabajador.

La empresa SUPERMERCADO EL CACIQUE, es una pequeña empresa del sector

terciario con 15 empleados, dedicada a la comercialización de productos de la canasta familiar

proveniente del sector secundario, con presencia regional hace más de 14 años, en la que se

detectaron falencias específicas en el desarrollo de actividades en la cual se involucren todos los

elementos de la motivación. Cual se evidencio CIPAS, de segundo nivel del programa de

Administración financiera del IDEAD, proponemos que se tenga en cuenta las fechas

importantes de más relevancia como el mes del amor y la amistad, el día del trabajador, y

jornadas lúdicas de recreación lo cual se incentive al trabajador en brindarle no solo el sueldo

 33

físico si no moral lo cual motiva a un desempeño más en el desarrollo de cada labor en el puesto

de trabajo.

RESEÑA HISTÓRICA CALZADO MARIA PAULA

Inicialmente para el año 2009 el calzado María Paula inició con un proyecto de

microempresa a través de los años fue obteniendo mayor acogida por parte de los clientes hasta

consolidarse y manteniéndose latente hasta el día de hoy.

RESEÑA HISTÓRICA SUPERMERCADO EL CACIQUE

En el año 2003 inició como el depósito de papa la sexta, ofreciendo papa y productos de la

canasta familiar por mostrador, durando siete años de sostenibilidad en el mismo lugar, para el

año 2010, iniciando como autoservicio con diferente razón social, donde hoy se le conoce como

supermercado el cacique con el mismo representante legal, surgió de la idea del ilustre indio

cacique Calarcá.

MISIÓN CALZADO MARIA PAULA

Somos un calzado que se enfoca en unas metas planteadas llegando a las personas de una

manera lo cual satisfagan sus necesidades de calzado con un producto de buena calidad y

asequible, creciendo como competidor inspirando orgullo, honestidad y compromiso generando

así valor en nuestra comunidad y por su puesto nuestros clientes a nivel sur del Tolima.
 34

MISIÓN SUPERMERCADO EL CACIQUE

Somos un supermercado de gran trayectoria en la región y nuestra principal labor es

proporcionar productos y servicios, para satisfacer necesidades de nuestros clientes, procurando

que los mismos se sientan beneficiados, con un ambiente de confianza y familiaridad con

excelente servicio y precios asequibles pues su satisfacción es la nuestra, de igual forma

contribuimos a una mejor calidad de vida, con los intereses de nuestros colaboradores y con la

comunidad en general.

VISIÓN CALZADO MARIA PULA

Calzado María Paula para el año 2022 seremos un ente comercial posicionándonos en

excelentes servicios, precios, calidad y una buena atención, hacia nuestros clientes en general,

cada día mejorando en todos los aspectos sociales, éticos como comerciantes comprometidos con

el desarrollo de nuestra sociedad por ende seremos una de las zapaterías más importantes de la

comunidad chaparraluna para ello ampliaremos nuestras instalaciones en diferentes puntos de

nuestro territorio, brindando más comodidad asequibilidad y ostentosidad a nuestros clientes.

VISIÓN SUPERMERCADO EL CACIQUE

El supermercado el cacique para el año 2025estará posicionado en el formato de autoservicios

como una empresa sólida y competitiva, en su actividad comercial, seremos unos de los

supermercados más importantes del sur del Tolima, reconocidos por nuestros clientes,

proveedores y competidores esto, lo lograremos, aumentando nuestra capacidad en instalaciones,

el número de clientes y un alto número de ventas.

 35

PRINCIPIOS CALZADO MARIA PAULA

● Honestidad

● Responsabilidad

● Compromiso

● Trabajo en equipo

● Tolerancia

PRINCIPIOS Y VALORES SUPERMERCADO EL CACIQUE

● Compromiso, objetividad, tolerancia, responsabilidad

● Trabajo en equipo, eficacia, responsabilidad

ORGANIGRAMA CALZADO MARIA PAULA

ADMINISTRADOR

CONTADOR

VENDEDOR 1 VENDEDOR 2 VENDEDOR 3 CAJA

MENSAGERO AUXILIAR DE BODEGA

 36

ORGANIGRAMA SUPERMERCADO EL CACIQUE

ADMINISTRADOR

CONTADOR SUPERVISOR

CAJA 1 CAJA 2 CAJA 3 CAJA 4

AUXILIAR DE AUXILIAR DE AUXILIAR DE

AUXILIAR DE
BODEGA 2 SUPERMERCADO 1 SUPERMERCADO 2
BODEGA 1

MENSAGERO
 37

COMUNICACIÓN CALZADO MARIA PAULA

La comunicación se da desde una disciplina en la cual se involucra el respeto del empleador

por parte de subordinado, obteniendo excelentes canales de comunicación dentro de la

organización se compone de un orden de ideas emitidas por parte del jefe en donde los

empleados deben de tener en cuenta lo relacionado a las directrices este proceso en la cual el

trato y el vocabulario hacia el cliente es de vital importancia ejercer lasos de comunicación y

asertividad de una manera en la que se satisfacen las partes involucradas.

MOTIVACION

Se motivan a los trabajadores de una manera en cual se preparan una serie de actividades

como la celebración fechas importantes como el mes del amor y la amistad participación

charlas motivacionales formativas, los cumpleaños se tienen presentes para el día previsto de

cada uno, salidas de recreación en los dos semestres de año de igual manera se destaca al

empleador que mensualmente tenga el índice de más ventas más alto se da incentivo adicional a

su salario.

COMUNICACIÓN Y MOTIVACION SUPERMERCADO EL CACIQUE

Reunión periódicamente para tratar temas de fallas incluidas en el trabajo y que estrategias

podrían adoptar , la retroalimentación tiene como base unos excelentes canales de

comunicación y dialogo de ambas partes trabajador-empleador , al hacer una revisión de

desempeño mostrando el cumplimiento de las actividades esperadas de cada miembro

permitiendo conocer y fomentar las fortalezas de colaboración y establecer pautas adecuadas

 38

para trabajar sobre las debilidades herramienta en la cual se busca la motivación y contribuir en

la superación del empleado y así mejorar su rendimiento .

CULTURA ORGANIZACIONAL

Los valores y principios siempre se han establecido inculcando a cada miembro el amor a su

trabajo, no verlo como algo rutinario si no la consecución para alcanzar unos objetivos que cada

persona desea lograr, esto permite que las personas se familiaricen con el hogar que les abrió las

puertas.

CUADRO COMPARATIVO “SUPERMERCADO EL CACIQUE Y CALZADO MARÍA

PAULA”
EMPRESA SUPERMERCADO EL CALZADO MARÍA PAULA
CACIQUE
¿QUE ES? Es una empresa de Es una empresa de
autoservicio, productos de la comercialización de zapatos
canasta familiar. (compra y venta)
FUNDADOR José Orlado Parra Carlos Montealegre
ACTIVIDAD Comercial Comercial
ECONÓMICA
ENTE JURÍDICO Persona natural Persona natural

TAMAÑO Pequeña Pequeña

NACIMIENTO O IDEA Nace como una idea de Nace como un proyecto de
DE NEGOCIO emprendimiento personal. microempresa
ENFOQUE Neoclásico Estructuralista
ADMINISTRATIVO

ESTILO DE Participativo Autocrático

LIDERAZGO

ELEMENTOS DEL Control y Dirección Dirección y control

PROCESO ADM.
 39

Evaluación de la organización (supermercado el cacique- Chaparral-Tolima) Análisis de

situación DOFA.

FORTALEZAS: DEBILIDADES:

1. la comunicación es excelente brindando óptimos 1. El diseño organizacional no está bien definido,

procesos, lo cual se evidencia dentro de la
organización para la corrección de acciones,
dificultades entre otras.
2. El servicio de atención a los clientes es
excelente brindando una amplitud de conformidad al diseño y la gestión al cambio.
y familiaridad por parte de la empresa.
3. la infraestructura en la cual se labora es
adecuada brindando la comodidad y un ambiente
de confort.
4. amplia variedad de productos que el cliente
puede contar a la hora de comprar o adquirir de
excelente calidad.
no se evidencia departamentalización de procesos
a llevar, para el crecimiento de la organización.
2. Ausencia de estrategias definidas para el
desarrollo de nuevos procesos a llevar en cuanto
3. Desconocimiento del uso de nuevas
herramientas de gestión y de marketing al atraer
nuevos clientes y mejorar los porcentajes en
ventas.
4. problemas de motivación del personal no se
establecen medidas para fortalecer vínculos, al
desarrollo de actividades como las celebraciones
de días y fechas especiales

5. los valores y principios están definidos
inculcado y asimilado por cada miembro de la
organización.
5. Resistencia al cambio por parte del
administrador al optar nuevas formas de
sobresalir, para que la empresa sea más
competitiva y sobresaliente de las demás.
6. solo se cuenta con un supermercado en el
sector.

OPORTUNIDADES
1. Mayores ingresos económicos por persona,
además la ubicación estratégica del negocio
favorece la actividad económica de la empresa.
2. Alianza con empresas multinacionales como el
éxito,Yumbo,olímpica que pueden mejorar la
capacidad competitiva de la organización como
proveedores nuevos que oferten productos de
buena calidad a un precio asequible
AMENAZAS
1. Ingreso tiendas de cadenas multinacionales a la
región por ende aumentaría la competencia.
2. El incremento de la inflación de manera
desproporcional disminuye el consumo de la
canasta familiar.
3. Crisis económica “desempleo de la región”
menos dinero para comprar.

3. Capacitar más al personal en las diferentes áreas 4. Nuevos tributos por parte del gobierno a
de trabajo como en la atención al cliente que retener a los clientes por sus compras
ofrece los servicios del SENA atravez de su aumentarían los precios en los productos.
plataformas virtuales.
 40

5. tendencia de los supermercados

4. ofertas especiales de productos en tiempos de frecuentemente ofertar promociones esto puede
cosecha para los agricultores de la región bajar los precios y afectar la economía de la
aumentaría las ventas en cantidad la población organización.
aumenta por lo tanto la demanda.

5. Plan de desarrollo del gobierno atravez del

trabajo comunal con las tiendas del sector al
entrar como proveedor principal abasteciendo de
forma económica y de calidad fortaleciendo el
emprendimiento.

FALENCIAS DETECTADAS Y POSIBLES SOLUCIONES

 Se detectaron falencias en cuanto a la producción de estrategias definidas para

mejorar en gestión de ventas y desarrollo empresarial al establecer una estructura

sólida mejorando y alcanzando niveles de competitividad igual o mejor del mercado

local
 Se propone que la empresa supermercado el cacique brinde y amplié de una manera en

cual se evidencien planes de acción como mejorar y redefinir su estructura a

contemplar departamentos ya sean pequeños el de ventas y de markething o abrir

nuevas sucursales o tiendas pequeñas, también sea posible convertirse en distribuidora

por diferentes sectores o barrios.

VENTAJAS DE FORMULACION DE LA ESTRATEGICA

 Una de las ventajas que tendrá el supermercado el cacique al crear un departamento de

ventas y de markething será positivo porque estos es el que se encargaran de la

distribución y venta de los productos y dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de

vendedores para garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales o tiendas

 41

nuevas que se abran o se oferten preparan día a día los pedidos según su requerimiento y

trabaja en conjunto con el de markething para promociones y ofertas de una manera en la

se evidencia el crecimiento y desarrollo organizacional en conjunto.

Evaluación de la organización (Calzado María Paula- Chaparral-Tolima)

Análisis de situación DOFA.

FORTALEZAS: DEBILIDADES:

1 los valores son compartidos por cada miembro
de la organización, el compromiso, el respeto la
honestidad prevalecen creando un ambiente
perceptible, agradable y de confiabilidad.
2. La empresa motiva a sus trabajadores
celebrando fechas importantes como el día de los
cumpleaños, actividades de recreación entre otras.
3. La imagen corporativa es excelente por parte de
los clientes.
4. El servicio y la atención se logran de una
manera respetuosa y con el mejor vocabulario, lo
cual se busca que el cliente quede conforme con
su elección en el calzado a comprar.
5. Se cuenta con un amplio diseño, calidad en
diferentes marcas de calzado asequibles para toda
la comunidad desde precios más bajos hasta más
costosos.
1 El diseño y la estructura organizacional no está
bien definida no se evidencian estrategias para el
cambio de nuevas métodos para que la empresa
logre de una eficiente y eficaz los nuevos
cambios.
2. Solo se cuenta con un establecimiento hace
más de 7 años no hay innovación e inversión al
desarrollo y crecimiento de la empresa.
3. La centralización en la toma de decisiones no
permite al trabajador tener libertad a la hora de
resolver circunstancias dentro de su trabajo.
4. El administrador no delega nuevas funciones
dentro de su organización pues él está encargado
de llevar múltiples responsabilidades que no
puede cumplir eficientemente.
5. La infraestructura del establecimiento no es
adecuada, no brinda los espacios para la atención
y la comodidad de los trabajadores y del cliente

OPORTUNIDADES
1. llegar a otros municipios sur del Tolima para
crear nuevas sucursales con alianzas estratégicas
“socios nuevos”.
AMENAZAS
1 Aumento y crecimiento de la competencia,
apertura de nuevos almacenes de calzado en la
zona comercial.
 42

2. Cambio de gustos de los consumidores

2. Adquirir un software que ofrecen las empresas implicaría que la mercancía no sea vendida por
de sistemas, para sistematizar la mercancía como las nuevas tendencias y modas en el calzado.
la referencia del calzado, la marca y el proveedor.
3. ofertas de la competencia a precios más bajos,
3. Capacitar más al personal en diferentes aspectos de igual manera publicidad novedosa por parte de
como en la atención al cliente que ofrece los otros almacenes.
servicios del SENA atravez de su plataformas
virtuales de gestión organizacional. 4. Incremento de los precios para la compra de
nueva mercancía hacia los proveedores, la
4. Posicionamiento estratégico con alianza de materia prima es el principal factor cada vez más
empresas del negocio frente a la competencia lo costosa.
que facilita la atracción al cliente y el optar nuevas
formas de publicidad donde el gusto y el diseño lo 5. ventas bajas por imitación de productos y
cual diferencia de otras empresas. estrategias de publicidad.

5. Predominio que ofrecen las redes sociales para

la comercialización de calzado. Digitalizar el
negocio sería una oportunidad importante para el
crecimiento de la organización.

FALENCIAS DETECTADAS Y POSIBLES SOLUCIONES

 Se detectaron falencias en cuanto a diseño organizacional no está muy bien definido pues

solo el jefe está encargado y los empleados están al frente de las ventas.
 Se propone que la empresa Calzado María Paula se abra al cambio de una manera que la

se busquen nuevos caminos de oportunidades de una manera planificada coherente,

diseñar un plan de acción pues el cambio de las instalaciones sería una opción para dar

mejor comodidad al trabajador y mayor atención al cliente además se propone que

evidencie una estructura más sólida al delegar funciones y ejercer cargos como por el

ejemplo el jefe de ventas y de compras, el supervisor etc.

 43

VENTAJAS DE LA FORMULACION DE ESTRATEGICA

 Una de las ventajas que tendrá el Calzado maría paula será más evidente abrir un nuevo

lugar de trabajo que sea más cómodo y agradable con los espacios suficientes como la

dirección, la zona de caja y cafetería donde los trabajadores se sientan con más libertad,

por su puesto sin dejar el lugar actual donde funciona el establecimiento ya que es un

lugar estratégico en el comercio se puede rediseñar de la forma lo cual quede como

sucursal ya que los trabajadores no se verán expuestos al estrés por el ambiente , además

los nuevos cargos como el jefe de ventas tiene una gran responsabilidad dentro de la

empresa por que el producto o servicio que ofrece es la principal fuente de ingresos,

cuando el jefe de ventas cuenta con todas las cualidades y práctica sus funciones y si

cuenta con estas características (cualidades de un líder, ser honesto, catalizador, tomar

decisiones y ejecutarlas) seguramente la organización tendrá éxito de igual manera el

supervisor tendrá la responsabilidad de velar por que todas las actividades se cumplan de

una manera eficiente y eficaz, analizando fallas y debilidades y posibles soluciones se

evidenciaran que estos están capacitados para cumplir funciones y llevar optimas tareas

librando al jefe de múltiples funciones.

8. Conclusiones
 44

Teniendo en cuenta la observación el análisis de la información brindada por cada una de las

empresas Calzado maría paula y supermercado el cacique se puede establecer:

o Se encontró que calzado maría y supermercado el cacique sus estructuras son planas pues

todos no están involucrados en la toma de decisiones, el jefe es la máxima autoridad y

sobre el viene todas circunstancias que se den en las labores diarias, aunque sus

empleados comparten los mismos valores la responsabilidad, el respeto la honestidad se

les pone a prueba dichos valores ya mencionados, la actitud hacia el trabajo se da de

manera comprometida por sus diversas situaciones que cada trabajador debe llevar en su

vida cotidiana que más frecuente se relaciona por esta frase “ si no trabajo no como, oh

como respondo por mis hijos o por mi hogar”.

o Se evidencia en ambas empresas formas diferentes la manera de motivar a sus empleados

pues cada empresa tienen sus perspectivas diferentes de ver las situaciones pues esto crea

un ambiente perceptible, pues no se establecen medidas para adoptar a un cambio ya que

la monotonía de sus trabajos se vuelve constante y rutinaria, así como también como el

control de técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez

que el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos

individuales relacionados directamente o indirectamente con el trabajo.

o Se destacan las acciones de responsabilidad como primera medida se establecen con los

empleados teniendo presente en ellos el respeto, el trato digno y la manera como se le

retribuye de una manera justa, de igual manera es importante destacar los procesos que se
 45

tienen con la comunidad brindando ayudas necesarias para el desarrollo de las

poblaciones vulnerables, el medio es importante a la implementación de políticas

medioambientales que se tratan con el rigurosos parámetro lo cual establece la ley.

o Se encontró que calzado maría y supermercado el cacique les falta comprender e ir más

allá de lo establecido desde un principio por ende se ha visto un crecimiento corporativo

desde el nacimiento hasta el día de hoy, falta encaminarse a consolidarse como

estructuras más sólidas lo cual se evidencie el crecimiento y el diseño organizacional

donde cada empleado tenga claro cuál es el objetivo o las perspectivas que tiene la

organización en vía al desarrollo y el papel fundamental que cumple cada uno.

9 Bibliografía
 46

Barnard. (1959). Obtenido de http://ciclog.blogspot.com.co/2011/09/7-definiciones-de-

organizacion.html

Chiavenatto, S. (1989). Obtenido de http://www.monografias.com/trabajos65/cultura-

organizacional/cultura-organizacional.shtml

DANE. (2013). Ficha metodologica encuesta anual de servicios. Despartamento administrativo

nacional de estadisticas, BOGOTA.

Herzberg. (1968). ¿como motivar alos empleados? Harvard Business School Press (1 de julio de

2008). Obtenido de https://www.emprendices.co/irving-frederick-herzberg-y-sus-teorias-

de-motivacion-en-el-trabajo/

Mintzberg, S. ( 1979). Obtenido de http://www.monografias.com/trabajos96/estructura-

organizacional-fundamentos-teoricos-su-evaluacion/estructura-organizacional-

fundamentos-teoricos-su-evaluacion.shtml

Romero, katherine Agreda & Diana. (2013). Impacto de los supermercados en colombia.

santiago de cali: Universidad ICESI " Facultad de Ciencias Economicas y

Administrativas".

10 Anexos

ANEXO: RECOLECCION DE LA INFORMACION.

Página 1 de 1
 47

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Código: IN-P01-

CALIDAD F01
Versión: 02
FORMATO PARA LA PRESENTACIÓN
DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN

1. Tipología de la empresa:
1.1 Actividad económica 1.2 Ente jurídico 1.3 Tamaño de la
empresa
a. Comercial a. Limitada. a. Micro

b. Manufacturera b.Sociedad Anónima a. Pequeña

c. Servicios c.Cooperativa b. Mediana

d. Otro. Cuál d.Unipersonal c. Grande

e. SAS
d.Otro Cuál

R/= Actividad Económica: Comercial.

Ente Jurídico: Unipersonal.
Tamaño De La Empresa: Pequeña.

2) Describa de un máximo de 5 líneas como influye la comunicación y motivación del

talento humano en la cultura organizacional de la empresa.

R/= Influye con el respeto- mutuo del jefe / empleados y empleados / jefe de la cual se
fundamenta la expresión de ideas, innovación, comodidad, buen trato, charlas razonables,
incentivación justa, retroalimentación clara, trabajo en equipo, equitatividad hacia una
motivación, condecoración de un trabajo bien hecho, apoyo constante, buena atención cuando
se requiere, y lo más importante todo se aclara mediante reuniones los días jueves de la semana.

3) Establezca diversas relaciones entre el tipo de empresa y la estructura organizacional y la

cultura empresarial.

R/= Tipo De Empresa: Unipersonal.

Estructura Organizacional: estructura simple
Cultura empresarial: Autoservicio.
 48

4) Identifique y describa las acciones de responsabilidad social y cuidado medio ambiental de

las empresas.

R/= Responsabilidad Social Cuidado Del Medio Ambiente

° Ética empresarial. ° Reciclaje.
° Respeto a la dignidad empleados. ° Buen uso de residuos químicos.
° Empleo Digno. ° Ahorro de agua y de luz.
° Prevención a lo ilícito.
| ° Honestidad y legalidad.
° Confianza.
° Vinculación con la comunidad.
° Transparencia.
° Cumplimiento a los compromisos.
° Cuidado ambiental.
5) Identifique el impacto del proceso administrativo en la gestión del cambio organizacional y
el crecimiento o declive de las empresas.

R/=El proceso administrativo a un cambio organizacional y el crecimiento hacia nuestra

empresa el impacto sería flexible en algunos situaciones ya que la voz de mando es la que decide
que se va cambiar o se dejará como antes; según las sugerencias de los subordinados/ gerente
para un mejoramiento de calidad , atención etc.……

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Página 1 de 1

CALIDAD Código: IN-P01-
F01
FORMATO PARA LA PRESENTACIÓN Versión: 02
DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN

1. Tipología de la empresa:
1.1 Actividad económica 1.2 Ente jurídico 1.3 Tamaño de la
empresa
a. Comercial a. Limitada. a. Micro

b. Manufacturera b. Sociedad Anónima a. Pequeña

c. Servicios c.Cooperativa b. Mediana

d. Otro. Cuál d.Unipersonal c. Grande

e. SAS
d.Otro Cuál
 49

R/= Actividad Económica: Comercial.

Ente Jurídico: Unipersonal.
Tamaño De La Empresa: Pequeña.

2) Describa de un máximo de 5 líneas como influye la comunicación y motivación del

talento humano en la cultura organizacional de la empresa.

R/= la comunicación se da desde una disciplina con horarios de entrada y salida de manera en
la cual se establece una serie de normas y parámetros que se evidencia en el trato y uso de
adecuado del vocabulario, el respeto mutuo de cada uno de los integrantes que hacen parte de
calzado maría paula, la motivación conlleva en el pago de salarios puntual en la fechas
establecidas, prestaciones sociales, de igual manera se tiene en cuenta la fecha de cumpleaños de
ellos mismos, y principalmente dos cosas que realizamos en la que cada trabajador tiene la
oportunidad de recrearse y tener espacios fuera el ambiente laboral en cada semestre estamos
trabajando para se realicen con más frecuencia ya que los son asumidos por calzado maría paula
y la vez hay incentivos a las personas que más se destaquen en ventas se le retribuirá en su
salario.

3) Establezca diversas relaciones entre el tipo de empresa y la estructura organizacional y la

cultura empresarial.

Los valores y principios siempre se han establecido involucrando a cada miembro el amor a
su trabajo con sus respectiva funcionalidad y papel que juega dentro de nuestra empresa los
objetivos son claros para cada trabajador que se espera a final de un periodo, no verlo como algo
rutinario si no la consecución para alcanzar unos objetivos que cada persona desea lograr, esto
permite que las personas se familiaricen con el hogar que les abrió las puertas
R/= Tipo De Empresa: Unipersonal.
Estructura Organizacional: estructura simple
Cultura empresarial: Autoservicio

4) Identifique y describa las acciones de responsabilidad social y cuidado medio ambiental de

las empresas.

R/= Responsabilidad Social Cuidado Del Medio Ambiente

° Ética empresarial. ° Reciclaje de cajas empaques etc.
° Respeto a la dignidad empleados. ° Buen uso de residuos,
° Empleo Digno. ° Ahorro de agua y de luz
° Prevención a lo ilícito.
| ° Honestidad y legalidad.
° Confianza.
° Vinculación con la comunidad.
° Transparencia.
° Cumplimiento al compromiso
 50

5) Identifique el impacto del proceso administrativo en la gestión del cambio organizacional y

el crecimiento o declive de las empresas.

El proceso administrativo de calzado maría se ha llevado de una forma estructurada y definida

la cual se hace bajo de una serie de parámetros en la que se cumplan lo cual él se viene haciendo
años atrás, la forma como se hacen negocios, el manejo de recursos, el diseño y la clasificación
de productos a comprar de como el cliente prefiere es decir la tendencia y el uso, tenemos unos
objetos de crecer día a día evidenciando los procesos comerciales las tendencia los gustos,
sobre todo la demanda de productos han llevado a procesos de cambios y unificación estrategias
como la publicidad, las ofertas entre otras ya que la competencia no es fácil, internamente se
mejoran o se analizan cambios como por ejemplo atención al cliente y nuevos a aspectos que
debe tener cada trabajador del compromiso con la organización a entender lo que se sugiere es
comprender la necesidades del consumidor.

ENCUESTA APLICADA A LOS TRABAJORES “CALZADO MARIA PAULA”

N PREGUNTAS Nu Algu Frec Siem

o. nca nas uen pre
teme
0% veces nte 100%

35% 75%

1 Me siento orgulloso de trabajar en esta 7 6

. empresa.

2 Conozco cual es la misión, visión y me 3 4 7

. identifico con ella.

3 Estoy enterado de las estrategias y 13

. objetivos de la empresa.

4 Mi jefe informa oportunamente los temas 6 2 5

. y novedades de nuestro trabajo.

5 En la empresa recibimos un trato 13

. respetuoso.

6 La empresa promueve el trabajo en 1 2 10

. equipo.

7 En el equipo de trabajo se hacen 2 1 10

. sugerencias para mejorar el trabajo.

8 En el equipo hacemos seguimiento en la 13

 51

. consecución de metas y objetivos.

9 Conozco claramente la contribución 13

. esperada de mi trabajo.

1 Recibo retroalimentación clara y oportuna 1 5 7

0. sobre mi trabajo.

1 Cuento con las herramientas, elementos y 13

1. equipos adecuados para desarrollar mi
trabajo.

1 La empresa me da la capacitación 13
2. adecuada para desarrollar mi trabajo.

1 Considero que la remuneración que recibo 1 1 10

3. está acorde con las labores que desempeño.

1 Considero que la remuneración que recibo 13

4. es similar a las de mis compañeros con
responsabilidades similares.

1 Los premios de lo dan a quien lo merecen. 1 1 12

5.

1 Me siento motivado en a la empresa. 4 5 4

6.

1 En la empresa se respeta la diversidad. 13

9.

2 La empresa fomenta la innovación 3 8 2

0’

2 Tengo autonomía para tomar 9 4

1 decisiones relacionadas con mi trabajo.

2 Existe claridad frente a los horarios de 13

2 entrada y salida en su empresa.

2 En la empresa hay normas respecto de 1 1 13

3 la presentación personal de los empleados.

2 La empresa utiliza sanciones ante una 12 1

4 falta.

2 La empresa celebra fechas especiales 1 10

5 como el día de la secretaría, navidad, entre 1
otros
 52

2 La empresa recurre a utilizar incentivos 12 1

6 condecoraciones, entre otros, para
premiar las buenas labores.

2 Al haber una vacante, la empresa toma 13

7 en cuenta primero a los trabajadores
internos para dicho cargo antes que
personas externas.

2 Estoy conforme con la limpieza, higiene y 13

8 salubridad en su lugar de trabajo

2 Puedo contar con la ayuda de mi jefe 1 12

9 cuando la requiero.

3 La empresa realiza acciones de 3

0 responsabilidad social. 10

3 Existe conciencia de ahorro de agua y luz 4 7 2

1

3 La empresa tiene buenos canales de 1 7 7

2 comunicación.

3 Existe buena comunicación ascendente 1 1 10

3 entre subordinados y jefes

3 Los jefes escuchan y tienen en cuenta las 3 10

4 sugerencias de los empleados.

ENCUESTA APLICADA A LOS TRABAJORES “SUPERMERCADO EL CACIQUE”

N PREGUNTAS Nu Algu Frec Siem

o. nca nas uen pre
teme
0% veces nte 100%
 53

35% 75%

1 Me siento orgulloso de trabajar en esta 1 14

. empresa.

2 Conozco cual es la misión, visión y me 7 8

. identifico con ella.

3 Estoy enterado de las estrategias y 6 9

. objetivos de la empresa.

4 Mi jefe informa oportunamente los temas 4 2 9

. y novedades de nuestro trabajo.

5 En la empresa recibimos un trato 15

. respetuoso.

6 La empresa promueve el trabajo en 4 4 7

. equipo.

7 En el equipo de trabajo se hacen 8 7

. sugerencias para mejorar el trabajo.

8 En el equipo hacemos seguimiento en la 1 14

. consecución de metas y objetivos.

9 Conozco claramente la contribución 15

. esperada de mi trabajo.

1 Recibo retroalimentación clara y oportuna 3 4 8

0. sobre mi trabajo.

1 Cuento con las herramientas, elementos y 15

1. equipos adecuados para desarrollar mi
trabajo.

1 La empresa me da la capacitación 15
2. adecuada para desarrollar mi trabajo.

1 Considero que la remuneración que recibo 4 4 7

3. está acorde con las labores que desempeño.

1 Considero que la remuneración que recibo 15

4. es similar a las de mis compañeros con
responsabilidades similares.

1 Los premios de lo dan a quien lo merecen. 15

5.
 54

1 Me siento motivado en a la empresa.

6.

1 En la empresa se respeta la diversidad. 1 5 7

9.

2 La empresa fomenta la innovación 1 4 12

0’

2 Tengo autonomía para tomar 7 8

1 decisiones relacionadas con mi trabajo.

2 Existe claridad frente a los horarios de 4 4 7

2 entrada y salida en su empresa.

2 En la empresa hay normas respecto de 15

3 la presentación personal de los empleados.

2 La empresa utiliza sanciones ante una 13 2

4 falta.

2 La empresa celebra fechas especiales 11 4

5 como el día de la secretaría, navidad, entre
otros

2 La empresa recurre a utilizar incentivos 13 2

6 condecoraciones, entre otros, para
premiar las buenas labores.

2 Al haber una vacante, la empresa toma 4 4 7

7 en cuenta primero a los trabajadores
internos para dicho cargo antes que
personas externas.

2 Estoy conforme con la limpieza, higiene y 5 10

8 salubridad en su lugar de trabajo

2 Puedo contar con la ayuda de mi jefe 14 1

9 cuando la requiero.

3 La empresa realiza acciones de 10 5

0 responsabilidad social.
 55

3 Existe conciencia de ahorro de agua y luz 7 8

1

3 La empresa tiene buenos canales de 5 2 8

2 comunicación.

3 Existe buena comunicación ascendente 5 2 8

3 entre subordinados y jefes

3 Los jefes escuchan y tienen en cuenta las 2 3 10

4 sugerencias de los empleados.

Evaluación de la organización (supermercado el cacique- Chaparral-Tolima) Análisis de

situación FODA.
 56

FORTALEZAS DESACUERD NO ACUERDO ACUERDO

O TOTALMENTE
Tenemos un alto nivel de X
competitividad
Tenemos los recursos financieros X
necesarios
Somos el reconocido líder del X
mercado
Tenemos una buena reputación X
entre los proveedores
Tenemos buena reputación entre X
los clientes
Tenemos unas estrategias X
definidas
Tenemos costos más bajos de la
competencia.
Tenemos mejor calidad que la X
competencia.
Tenemos la estructura necesaria X
para desarrollar el negocio
Tenemos la estructura de ventas X
necesaria
Hacemos promociones necesarias X
No tenemos rechazos en la X
calidad de productos.
Conocemos perfectamente el
mercado.
Tenemos el personal idóneo en X
cada puesto
 57

Las ventas vienen creciendo de X

acuerdo al mercado.
La rentabilidad de la empresa es X
esperada

Evaluación de la organización (Calzado María Paula- Chaparral-Tolima)

Análisis de situación FODA.

FORTALEZAS DESACUERD NO ACUERDO ACUERDO

O TOTALMENTE
Tenemos un alto nivel de X
competitividad
Tenemos los recursos X
financieros necesarios
Somos el reconocido líder del X
mercado
Tenemos una buena X
reputación entre los proveedores
Tenemos buena reputación X
entre los clientes
Tenemos unas estrategias X
definidas
Tenemos costos más bajos de X
la competencia.
Tenemos mejor calidad que la X
competencia.
Tenemos la estructura X
 58

necesaria para desarrollar el

negocio
Tenemos la estructura de X
ventas necesaria
Hacemos promociones X
necesarias
No tenemos rechazos en la X
calidad de productos.
Conocemos perfectamente el
mercado.
Tenemos el personal idóneo X
en cada puesto
Las ventas vienen creciendo X
de acuerdo al mercado.
La rentabilidad de la empresa X
es esperada