Villavicencio, 11 de enero de 2018

Señores
ETB
Villavicencio

Asunto: Queja – Derecho de Petición y cancelación del servicio de internet fijo.

De manera respetuosa yo Carlos Andres Varon Hernandez identificado con la cedula de

ciudadanía número 1.121.908.165 de Villavicencio, presento queja formal por el
incumplimiento del alcance de la prestación del servicio de Internet Fijo argumentado por lo
siguiente:

1) Yo adquirí el servicio aproximadamente hacia el mes de marzo de 2017 en el barrio

el RUBI de Villavicencio, un barrio sub-normal categorizado como ilegal ante el POT
y la administración de la alcaldía de Villavicencio y como tal no cuenta con la
infraestructura adecuada para la instalación y prestación del servicio.

2) Hacia mediado del mes de septiembre yo usuario del servicio me traslade de vivienda
a 2 cuadras de la residencia y dirección actual en donde se presta el servicio, por lo
tanto aproximadamente para la fecha 20 de septiembre de 2017 (está el radicado en
su sistema) solicite traslado de la línea de internet fijo a mi nuevo lugar de residencia
que reitero queda en el mismo barrio y a tan solo 2 cuadras.

3) Cuando el técnico de ETB fue a realizar el respectivo traslado, el afirma que no puede
realizar el traslado porque la empresa no cuenta con una caja de distribución de red
que se encuentre a menos de 180 metros del nuevo lugar de residencia y que era
imposible para la empresa prestar el servicio.

4) En ese sentido, me acerco a las oficinas de ETB Villavicencio aproximadamente para

la fecha del lunes 2 de octubre de 2017 para afirmar que si había alguna solución para
mi caso ya que el técnico no podía instalar el servicio en la nueva vivienda.

5) Lo que alega el asesor de ETB es que supuestamente la empresa no podía hacer nada
y que era obligación del usuario mirar que hacía con la línea de internet fijo, es decir
que supuestamente es obligación mía conseguir y trasladarle la propiedad de la línea
a una nueva persona o en el peor de los casos pagar la cláusula de permanencia que
lo considero ilógico; lo considero así porque la culpa no es mía como usuario (yo
necesito mucho el servicio, incluso le afirme eso al asesor, que pusieran una caja
cerca y dijo que era imposible), entonces considero que si la empresa tomo el riesgo
de prestar el servicio en ese barrio sub normal ilegal debía contemplar los traslados y
el alcance del servicio que presta como empresa y ya que no me pueden garantizar el
servicio no creo que sea culpa mía como usuario sino de la empresa por que no tiene
el alcance suficiente en la zona.
 6) Incluso un ingeniero de su empresa se apropió del caso y fue personalmente hacia
finales del mes de noviembre de 2017 a verificar si se podía realizar el traslado y se
percató que era imposible realizar el traslado porque los postes a la caja de
distribución más cercana son de madera; identifico otra caja de distribución que
podría ser solución para el traslado a la nueva residencia pero carece de postes desde
la casa hasta la caja para instalar el cable.

7) Considero que a partir de la lógica no se deben vulnerar mis derechos como usuario
y consumidor, que manifiesto de nuevo no es culpa mía sino por la empresa que no
tiene el alcance para prestar el servicio, por lo tanto presento una petición formal, con
fundamento en lo establecido en el artículo 23 de la Constitución Política de
Colombia la siguiente:

PETICION

1) De acuerdo a que la empresa ETB no tiene el alcance de prestarme el servicio de

internet fijo, solicito de manera respetuosa la cancelación voluntaria entre las
partes del contrato que nos une; de la misma manera tener en cuenta el no cobro
de la cláusula de permanencia en vista de que ustedes son los que no me pueden
ofrecer el servicio y no están cumpliendo con la prestación del servicio en mi nuevo
lugar de residencia que queda dentro del mismo barrio el RUBI.

2) Como la solicitud del traslado del servicio la realice en el mes de septiembre, esto
quiere decir que hasta esa fecha use el servicio, y por lo tanto pido respetuosamente
el retiro del pago del recibo de los meses posteriores hasta la fecha de esta solicitud,
ya me lo están facturando sin yo estar usando el servicio. Les reitero que este caso
lleva 4 meses y la empresa no ha ofrecido ninguna solución.

De ser negativa la respuesta, me veré en la obligación de interponer una tutela con la

defensoría del pueblo y respectivas entidades que lo respalden para que no se vean vulnerados
mis derechos como usuario y consumidor. Muchas gracias por la atención y espero pronta
respuesta.

Atentamente,
Carlos Andres Varon Hernandez
CC. 1.121.908.165 V/cio
Celular: 3143269370