PORTAFOLIO DE SERVICIOS

DEL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
 PORTAFOLIO
DE SERVICIOS
DEL DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO
DE LA PRESIDENCIA
DE LA REPÚBLICA
 Juan Manuel Santos Calderón
Presidente de la República
Germán Vargas Lleras
Vicepresidente de la República

Néstor Humberto Martínez Neira

Ministro de la Presidencia
Pilar Calderón
Ministra Consejera de Comunicaciones
John Jairo Ocampo Niño
Director para la Relación con los medios
Mario Mejía Cardona
Subdirector de Operaciones

Asesoría Grupo Atención al Usuario

Sandra Catalina Jimenez Sanabria
Fotografías
Dirección para la Relación con los Medios
Diseño y Diagramación
Gabriel J. Sánchez J.
Dirección para la Relación con los Medios

www.presidencia.gov.co Febrero de 2015

 TABLA DE CONTENIDO

• Presentación 7
• Quienes somos 9
• Organigrama 10
• Misión 11
• Visión 11
• Objetivos del Sistema Integrado de la Presidencia de la República 12
• Partes Interesadas de la Presidencia de la República 13

CAPITULO I- SERVICIOS MISIONALES 14

• Clientes de los Servicios Misionales

CAPITULO II - OTROS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVO Y SERVICIOS 16

• Visitas Guiadas a la Casa de Nariño

CAPITULO III – TRAMITES ADMINISTRATIVOS 19

• Aprobación de Campañas Publicitarias de las entidades públicas del Orden Nacional
• Aprobación de Comisiones al Exterior de Servicios y de Estudios
• Publicación Hojas de Vida –ASPIRANTES

CAPITULO IV - ESCRIBALE AL PRESIDENTE 26

CAPITULO V - PSQR 27

INFORMACIÓN DE CONTACTO 29
6
 PRESENTACIÓN

E
ste documento contiene el portafolio de los servicios mi-
sionales, trámites administrativos y otros procedimientos
o servicios del Departamento Administrativo de la Pre-
sidencia de la República, los cuales están enmarcados en las
disposiciones legales y reglamentarias internas de la Entidad,
así como en los compromisos establecidos en el Plan Nacional
de Desarrollo, en las políticas de buen gobierno, y en el Plan
Anticorrupción y de Atención al Ciudadano para la vigencia
2014; así mismo en lo estipulado en el artículo 8 de la Ley
1434 /2011, y artículo 73 de la Ley 1474/2011.

Dando cumplimiento a lo anterior, la Subdirección de Opera-

ciones a través del Grupo de Atención al Usuario y Servicios
Compartidos coordina la prestación del servicio y realiza la
evaluación de satisfacción a sus clientes para una mejora con-
tinua de la prestación de los trámites y servicios, basados en la
norma técnica de calidad en la gestión pública, NTCGP 1000
– 2009 y en desarrollo del Sistema Integrado de Gestión de la
Presidencia de la República, denominado SIGEPRE.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS. D-AU-01 VERSIÓN 03 7

8

E
l Departamento Administrativo de la Pre-
sidencia de la República cuya denomi-
nación es “PRESIDENCIA DE LA REPÚ-
BLICA" es una entidad de naturaleza especial
de conformidad con lo dispuesto en la Ley 55
del 28 de diciembre de 1990.
Distribución o Reorganización interna:
La Presidencia de la República esta confor-
mada por las siguientes dependencias:
• Despacho del Presidente de la República
• Despacho del Vicepresidente de la Repú-
blica
• Despacho del Director del Departamento
QUIENES SOMOS?
• Despacho Ministro Consejero para el Go-
bierno y el Sector Privado
• Despacho Ministro Consejero para el Post-
Conflicto, Derechos Humanos y Seguridad
• Despacho Ministro Consejero de Comuni-
caciones
• Oficio del Alto Comisionado para la Paz
• Subdirección de Operaciones
Esta estructura administrativa de todo el De-
partamento Administrativo de la Presidencia
de la República - DAPRE está sujeta a varia-
bles de las políticas gubernamentales y del
Plan Nacional de Desarrollo.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS. D-AU-01 VERSIÓN 03 9
 ORGANIGRAMA DAPRE
Nuestra entidad

En la actualidad la estructura del Departa-

mento Administrativo de la Presidencia de la
República esta conformada así:

10 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA

 C
orresponde al Departamento Administrativo de la Pre-
sidencia de la República, asistir al Presidente de la
República en su calidad de Jefe de Gobierno, Jefe
MISIÓN de Estado y Suprema Autoridad Administrativa, en el ejerci-
cio de sus atribuciones constitucionales y legales y prestar el
apoyo administrativo necesario para dicho fin.

L
a Presidencia de la República se proyecta como una enti-
dad modelo en la gestión pública y referente internacional;
orientada a la coordinación efectiva del plan de gobierno,
VISIÓN con recursos alineados para el logro de sus prioridades, con
altos estándares de calidad y oportunidad en la prestación del
servicio. Para esto se requiere talento humano competitivo y con
vocación de servicio, procesos eficaces y herramientas tecnoló-
gicas modernas y apropiadas.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS. D-AU-01 VERSIÓN 03 11

 OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO
DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
1. Coordinar con las entidades del go-
bierno y el sector privado los temas de
infraestructura y competitividad para el
desarrollo del país.

2. Fortalecer los programas y proyectos so-

ciales con enfoque diferencial.

3. Fortalecer la institucionalidad en mate-

ria de seguridad, derechos humanos,
paz y post-conflicto a nivel nacional y
regional.

4. Promover el desarrollo y seguimiento de

los temas estratégicos, compromisos del
Gobierno Nacional, la eficiencia y la
transparencia administrativa.

5. Proporcionar la seguridad integral, el

apoyo logístico, el cubrimiento y el su-
ministro informativo al Presidente de la
República.

6. Fortalecer la institucionalidad a través de

mejores prácticas en la gestión de Pro-
cesos Administrativos.

12 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA

PARTES INTERESADAS DE
LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA

PORTAFOLIO DE SERVICIOS. D-AU-01 VERSIÓN 03 13

 SERVICIOS MISIONALES
1. Asistencia en el Desarrollo de Políticas
de Gobierno (Asesoría) – Clientes: Presi-
dente de la República, Entidades Estatales
y Población Beneficiaria.
Consiste en: La asesoría metodológica y téc-
nica al cliente en las actividades de elabora-
ción, gestión y seguimiento al desarrollo de
políticas prioritarias de Gobierno.
2. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos –
Clientes: Presidente de la República, Entida-
des Estatales y Población Beneficiaria.
Consiste en: El diseño y ejecución de activi-
dades orientadas a apoyar al cliente en la
implementación de las políticas prioritarias
de Gobierno.
3. Emisión de Conceptos Legales – Cliente:
Presidente de la República.
Consiste en: Estudiar, analizar y conceptuar
sobre los Proyectos de Actos Normativos de
14 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
CAPITULO I
acuerdo con la normatividad vigente y las
prioridades del Gobierno. Así mismo, dirimir
diferencias de interpretación normativa que
se presenten entre la Presidencia de la Re-
pública, los Ministerios y/o Departamentos
Administrativos.
4. Apoyo Logístico Presidencial – Cliente:
Presidente de la República.
Consiste en: Administrar la agenda presiden-
cial, la imagen y suministrar los elementos ne-
cesarios de protocolo para el desarrollo de la
misma; así como, prestar el cubrimiento y el
suministro informativo.
5. Seguridad Presidencial – Clientes: Presi-
dente y Vicepresidente de la República.
Consiste en: Suministrar las condiciones ópti-
mas de seguridad, para salvaguardar la inte-
gridad física del señor Presidente y del señor
Vicepresidente de la República.
CLIENTES DE LOS SERVICIOS MISIONALES

Es necesario anotar que la Entidad solo presta los servicios misionales a los clientes señalados en
los círculos

PORTAFOLIO DE SERVICIOS. D-AU-01 VERSIÓN 03 15

 OTROS PROCEDIMIENTOS CAPITULO II
ADMINITRATIVOS Y SERVICIOS
I. Vistas Guiadas a la Casa de Nariño

En qué consiste

Es un servicio gratuito para los visitantes que

deseen conocer la Casa de Nariño, en el
cual realizan un recorrido guiado por algu-
nas de sus instalaciones

Fundamentos Normativos

Ninguno

Responsable

Casa Militar

A quien está dirigido

• Personas Particulares

• Instituciones Educativas

• Funcionarios públicos

• Entidades públicas

Horarios

• Las visitas o tour se programarán según

disponibilidad en los siguientes horarios:

16 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA

• De Lunes a Viernes en los horarios 9:00
a.m., 10:30 a.m., 2:30 p.m. y 4:00 p.m.
• Los días Sábados, Domingos y Festivos en
los horarios de 2:30 p.m. y 4:00 p.m.
• En los recorridos de los días miércoles, vier-
nes y domingo, en horario de 4:00 p.m.
podrán observar el cambio de guardia.
Duración
La duración de la visita es de aproximada-
mente 45 minutos y no tiene ningún costo
Pasos a seguir
Para realizar la visita a la Casa de Nariño,
se debe diligenciar el formulario de registro,
ubicado en la página web de la Presiden-
cia de la República ingresando directamente
a http://visitas.presidencia.gov.co/SitePa-
ges/SolicitudVisita2014.aspx?Source=/
web/CasaNarino-RegistroGracias.aspx; de
acuerdo al tipo de visitante diligencie la si-
guiente información:
• Información del Coordinador del Gru-
po (persona que diligencia la solicitud):
Nombre(s), Apellido(s), Dirección, Docu-
mento de identidad, Teléfono, Teléfono
móvil, Correo electrónico.
• Fecha y horario sugerido para la realiza-
ción de la visita, 2 opciones posibles. (Se
recomienda hacer la solicitud con 30 días
de antelación a su visita.
• Nombre(s), Apellido(s) y documento de
identidad de cada uno de los asistentes.
(En caso de extranjeros, número de Pasa-
porte).
• Informar si el tour se solicita en idioma In-
glés o Español.
En cinco (5) días hábiles se dará respuesta
a su solicitud, confirmándole la fecha y hora
asignada, al correo registrado de quien rea-
liza la solicitud.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS. D-AU-01 VERSIÓN 03 17

Requisitos de Ingreso
Para permitir el ingreso a la Casa de Nariño
debe tener en cuenta lo siguiente:
1. Presentarse 15 minutos antes de la hora
programada para cumplir los procedimientos
requeridos de registro e ingreso a la Casa de
Nariño, en la puerta de acceso en la Carrera 8
No. 7-26, con sus respectivos documentos de
identificación (únicamente se permitirá el acce-
so a las personas relacionadas en la solicitud).
2. Abstenerse de traer bolsos, maletines, ce-
lulares, cámaras fotográficas o de video. No
18 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
se dispone de casilleros para guardar este
tipo de elementos y/o equipos.
3. Tenga en cuenta que se limitará el acceso a
los visitantes que porten prendas como: panta-
lonetas, bermudas, short, sandalias, etc.
4. No se permite el ingreso de animales.
5. Si trae obsequios, mensajes o cartas di-
rigidas al señor Presidente de la República
o algún funcionario de la Presidencia de la
República, debe entregarlos previamente en
la Oficina de Correspondencia de la Presi-
dencia de la República, ubicada en la calle
7 N° 6-54 de Bogotá, en horario de lunes a
viernes, 8:00 a.m. a 5:15 p.m. De lo contra-
rio No se permite su ingreso.
Se informa que por razones de seguridad y
protocolo, se restringirá el ingreso a la Casa
de Nariño, a las personas que no tengan en
cuenta estos requisitos.
Como resultado de este servicio usted ob-
tendrá:
Un recorrido o tour por la Casa de Nariño en
el día y hora señalada en el mensaje de co-
rreo electrónico enviado al correo registrado
en el formulario Web de solicitud.
Esperamos que su visita sea muy agradable y
enriquecedora.
TRAMITES ADMINISTRATIVOS CAPITULO III

APROBACIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITA-

RIAS DE LAS ENTIDADES PÚBLICAS DEL
ORDEN NACIONAL

En qué consiste

​ n la autorización de campañas publicitarias

E
que estén coordinadas con los lineamientos
de publicidad del Gobierno Nacional y ga-
ranticen la optimización en la utilización de
los recursos públicos y la uniformidad de los
criterios frente al manejo de la imagen de las
instituciones que integran la Administración
Pública.

Fundamento Normativo:

Directiva N°05 del año 2014 Por medio de

la cual se dan directrices para el manejo de
imagen, mensajes y publicidad por parte de
las entidades públicas del Orden Nacional.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS. D-AU-01 VERSIÓN 03 19

 TRAMITES ADMINISTRATIVOS
Responsable
Dirección para la Estrategia de Comunica-
ción
Requisitos
1.Cumplimiento de especificaciones o están-
dares. Tener material objeto de publicación o
emisión de medios masivos de comunicación
junto con los costos asociados a tales activi-
dades.
Perfil: Entidad pública o persona jurídica
Pasos a seguir
1.Radicar en la oficina de correspondencia,
calle 7 No. 6-54 de la Presidencia de la Repú-
blica la documentación requerida (carta solici-
tando la aprobación del comercial o propues-
ta, y anexar el material, bien sea en formato
digital o impreso dependiendo del caso).
20 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
2.Recibir comentarios a la propuesta y ajus-
tarla en los casos en donde la propuesta es
viable, o recibir la negación cuando la pro-
puesta carece de viabilidad
3.Recibir oficio de aprobación de la campa-
ña publicitaria
Nota: Para las aprobaciones de piezas publi-
citarias de televisión se envía copia del oficio
de aprobación a la Autoridad Nacional de
Televisión y se incluye el mensaje en la parri-
lla televisión para su emisión.
Como resultado de este servicio usted
obtendrá:
Oficio con la aprobación o no de la campa-
ña publicitaria
• Plazo: 10 - Días
• Formas de Envío: Correo certificado
APROBACIÓN DE COMISIONES AL EXTERIOR
DE SERVICIOS Y DE ESTUDIOS
En qué consiste
Autorizar las comisiones al exterior o comisio-
nes de estudios al exterior de los funcionarios
de las entidades públicas del Orden Nacio-
nal nivel central, Unidades Administrativas Es-
peciales, Superintendencias, Establecimientos
Públicos, Empresas Industriales y Comerciales
del Estado y Sociedades de Economía Mixta
asimiladas al régimen legal aplicable a las
Empresas Industriales y Comerciales del Es-
tado del Orden Nacional, así como a los
miembros de las Juntas o Consejos Directivos
o Superiores de Entidades Descentralizadas
del Orden Nacional.
Fundamento Normativo
Directiva N° 11 de septiembre 6 de 2002, de-
creto decreto número Decreto 2400 de 1968
Articulo 22, decreto 2197 del año 1996, de-
cretos números 1050 y 2004 del año 1997 y
decretos números 310 y 2095 del año 2012.
Decreto 2140 de 2008.
Responsable
Dirección General del Departamento Admi-
nistrativo de la Presidencia de la República
Requisitos
Enviar la solicitud a través del aplicativo o en
medio físico con la documentación soporte
para la comisión de servicios o estudios, ad-
juntando los requisitos para cada caso según
se trate de:
• Ministros y Directores de Departamento
Administrativo
• Funcionarios Ministerios y Departamentos
Administrativos
• Directores entidades adscritas y vincula-
das a las entidades del Orden Nacional
- Nivel Central
• Funcionarios de las entidades adscritas y
vinculadas a las entidades del Orden Na-
cional - Nivel Central
Perfil: Persona Jurídica – Funcionarios Públicos
PORTAFOLIO DE SERVICIOS. D-AU-01 VERSIÓN 03 21
 Requisitos especiales para adjuntar a la so-
licitud de Comisión de Servicios al Exterior
(VIAJES INTERNACIONALES):

• Ministros y Directores de Departamento

Administrativo: Invitación y agenda, otros
anexos (Documentos que sustenten el ob-
jeto de la comisión, correos electrónicos,
convenios interadministrativos)

• Funcionarios Ministerios y Departamentos

Administrativos: Invitación y agenda, otros
anexos (Documentos que sustenten el objeto
de la comisión, correos electrónicos, conve-
nios interadministrativos), especificar el tipo de
vinculación (libre nombramiento, carrera admi-
nistrativa, provisional), fecha de vinculación

• Directores entidades adscritas y vincula-

das a las entidades del Orden Nacional
- Nivel Central: Invitación y agenda, otros
anexos (Documentos que sustenten el ob-
jeto de la comisión, correos electrónicos,
convenios interadministrativos), la docu-
mentación debe ser remitida por la enti-
dad cabeza del sector
• Funcionarios de las entidades adscri-
tas y vinculadas a las entidades del
Orden Nacional - Nivel Central: Invita-
ción y agenda, otros anexos (Documentos
que sustenten el objeto de la comisión, co-
rreos electrónicos, convenios interadminis-
trativos), especificar el tipo de vinculación
(libre nombramiento, carrera administrati-
va, provisional), fecha de vinculación, la
documentación debe ser remitida por la
entidad cabeza del sector.

22 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA

Requisitos especiales para adjuntar a la
solicitud de la Comisión de Estudios al Ex-
terior:
• Carta laboral con funciones, justificación
de la comisión; plan de estudios, otros
anexos (soportes de la comisión).
• Si la solicitud de comisión cumple con los
requisitos se aprueba, de lo contrario se
devuelve al solicitante sin trámite.
Nota: En el caso de las comisiones que
se realicen en el marco de un convenio
o contrato, se debe anexar una certifica-
ción expedida por el Secretario General o
quien haga sus veces de la entidad solici-
tante, en la que se garantice que el funcio-
nario comisionado cumple con los requisi-
tos y procedimientos internos fijados por
la entidad.
Pasos a seguir
1.Radicar con mínimo cinco (05) días de an-
ticipación a la fecha de salida de la comisión,
en la oficina de correspondencia ubicada en
la calle 7 No. 6-54 de la Presidencia de la
República la solicitud con la documentación
requerida, o enviarla a través del aplicativo
según el caso.
2. Enviar la documentación complementaria,
o aclaratoria en los casos en que se necesite
aclaración, corrección o complementación
de la documentación por parte de la enti-
dad, previa revisión por parte de la Direc-
ción General del Departamento Admirativo
de la Presidencia de la República, para que
se remita en el menor tiempo posible.
3. Recibir oficio de aprobación o no de la
comisión al exterior que deberá ser reclama-
do en la oficina de la Dirección General de
la Presidencia de la República.
Como resultado de este servicio usted
obtendrá:
Oficio notificando la aprobanción o rechazo
de la comisión solicitada.
Si la comisión es para altos directivos el siste-
ma notifica a la Secretaria Jurídica si requie-
re decreto, quien puede solicitar ajustes a la
entidad solicitante, antes de ser aprobado y
firmado el decreto de autorización por el se-
ñor Presidente de la República.
Puede hacer seguimiento a éste trámite vía
telefónica al número en Bogotá (57 1) 562
9300 Ext 3535.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS. D-AU-01 VERSIÓN 03 23

Publicación Hojas de Vida -ASPIRANTES
En qué consiste
​ n la publicación durante tres días calendario
E ministrativo de la Presidencia de la Repú-
de la hojas de vida de las personas que as-
piran a ocupar cargos de libre nombramiento
y remoción, en la página web del Departa-
mento Administrativo de la Presidencia de la
República, para el conocimiento de la ciuda-
danía y la formulación de observaciones.
Se reitera que su aplicación es para la pro-
visión de los empleos de libre nombramiento
y remoción de la Rama Ejecutiva del orden
nacional y de los niveles diferentes al técnico
y al asistencial, sin perjuicio de la discrecio-
nalidad propia de la naturaleza del empleo,
se tendrán en cuenta la transparencia en los
procesos de vinculación de servidores, las
competencias laborales, el merito, la capaci-
dad y experiencia, las calidades personales
y su capacidad en relación con las funciones
y responsabilidades del empleo.
24 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
Fundamento Normativo
Decreto 4567 del año 2011 (Artículo 3°)
por el cual se reglamenta parcialmente la
Ley 909 de 2004 y decreto ley 770 de
2005.
Responsable
Dirección General del Departamento Ad-
blica
Requisitos
Perfil: Persona Jurídica (Entidad nominadora
a la que pertenece el cargo)
1. Hoja de vida del aspirante
2. Indicación del cargo al que aspira
3. El nombre de la entidad a la que pertene-
ce el cargo
3. Autorización o aprobación del Minis-
tro, Director de Departamento Administrati-
vo, Superintendente, Gerente, Presidentes
de Entidades Centralizadas y Descentra-
lizadas de la Rama Ejecutiva del Poder
Público.
Anexos o soportes a la Hoja de Vida:
I. La Hoja de vida deberá contener los si-
guientes datos del aspirante: Nombres com-
pletos, numero de identificación, relación de
estudios realizados y experiencia profesional
cronológica.
II: Antecedentes disciplinarios, penales y fis-
cales del aspirante.
III: Constancia de la evaluación de las com-
petencias laborales realizada por Función Pu-
blica o por quien se autorice por parte de la
entidad nominadora.
Pasos a seguir
1. Remitir los requisitos a través del aplicati-
vo web de la pagina de la Presidencia de
la República ingresando por el siguiente si-
tio: http://aspirantes.presidencia.gov.co/
Ingresar/Usuario, Clave y Código.
2. Verificar si se realizaron observaciones a
la hoja de vida por parte de la ciudadanía y
transferirlas a través de correo electrónico a la
dirección general del DAPRE
3. Resolver las observaciones sobre la Hoja
de Vida en caso de que se presenten, a tra-
vés de la entidad nominadora antes de su
devolución o publicación.
Como resultado de este servicio usted
obtendrá:
Devolución a través del mismo aplicativo web
de la hoja de vida si falta algún requisito.
Publicación en la página Web de Presiden-
cia de la República de la hoja de vida del
aspirante, si todos los requisitos se cumplen,
en el sitio web: HTTP://ASPIRANTES.PRESI-
DENCIA.GOV.CO
Transcurridos los 3 días el sistema oculta auto-
máticamente las hojas de vida de la página
web de la Presidencia de la República.
• Plazo: 3 – Días calendario
• Forma de Envió: correo electrónico, apli-
cativo web
• Observaciones a la Hoja de Vida: se po-
drán realizar a través del correo electró-
nico: aspirantes@presidencia.gov.co, las
cuales se tramitarán de conformidad a la
ley 1437 de 2011.
Una vez efectuada la publicación en los tér-
minos señalados y la evaluación de los co-
mentarios de la ciudadanía, la autoridad no-
minadora podrá proceder al nombramiento
correspondiente.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS. D-AU-01 VERSIÓN 03 25
 ESCRIBALE AL PRESIDENTE
En qué consiste
Es un medio para recepcionar las comunica-
ciónes que la ciudadanía desee dirigir exclu-
sivamente al Señor Presidente de la República
Fundamentos Normativos
Ley 1437 de 2011 y Resolución 3046 de
2012
Responsable
Grupo de Atención a las Peticiones dirigidas
al Presidente, a cargo de la Secretaria Priva-
da de la Presidencia de la República.
26 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
CAPITULO IV
Requisitos
Articulo 16 de la Ley 1437 de 2011
Pasos a seguir
Diligenciar el formulario que aparece ingre-
sando a la página web Atención Ciudadana
link “ESCRIBALE AL PRESIDENTE”,
Como resultado de este servicio usted ob-
tendrá:
Oficio de respuesta e información sobre el
trámite de la petición, queja o reclamo que
será enviado vía correo electrónico, a la di-
rección e-mail registrada por quien diligencia
el formulario.
VER FORMULARIO PÁGINA 28
PETICIONES, SUGERENCIAS,
QUEJAS, RECLAMOS – PSQR
En qué consiste:
Es un medio para recepcionar las peticiones,
sugerencias, quejas o reclamos relacionados
únicamente con los asuntos de competencia
del Departamento Administrativo de la Presi-
dencia de la República.
Fundamento legal
Ley 1437 de 2011 y Resolución 3046 de
2012.
CAPITULO V
Responsable
Grupo de Atención al Usuario y Servicios Com-
partidos de la Presidencia de la República.
Requisitos
Articulo 16 de la Ley 1437 de 2011.
Pasos a seguir:
Diligenciar el formulario que aparece ingre-
sando a la página web Atención Ciudadana
link “PSQR”.
Como resultado de este servicio usted
obtendrá:
Oficio de respuesta e información sobre el
trámite de la petición, queja o reclamo que
será enviado vía correo electrónico, a la di-
rección e-mail registrada por quien diligencia
el formulario.
VER FORMULARIO PÁGINA 28
PORTAFOLIO DE SERVICIOS. D-AU-01 VERSIÓN 03 27
 Formulario Web para
ESCRIBALE AL PRESIDENTE
y PSQR.

28 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Medios disponibles para la Atención a la Ciudadanía en el Departa-

mento Administrativo de la Presidencia de la República:

• Presencial, en la calle 7 No. 6 – 54 de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Grupo de Atención al Usuario y Servicios Compartidos, para radi-
cación de peticiones verbales

• Para radicación de documentos en la calle 7 No. 6 – 54, de

8:00 a.m. a 5:15 p.m.

• Telefónico, a través del Conmutador (57-1) 5629300 y 382 2800

• Correo Electrónico: contacto@presidencia.gov.co

• Fax, a través del número (57-1) 5960631

• Líneas telefónicas gratuitas desde cualquier lugar de Colombia:

- Línea para peticiones, sugerencias, quejas y reclamos verbales,

018000-913666

- Línea para Orientación en casos de Violencia contra la Mujer,

155

- Vicepresidencia de la República (57-1) 4442120 y 5958390

- Fax Vicepresidencia (57-1) 5960651

• Redes sociales

- Twiter: @infopresidencia

- Facebook: facebook.com/PresidenciadeColombia

PORTAFOLIO DE SERVICIOS. D-AU-01 VERSIÓN 03 29

www.presidencia.gov.co