TRABAJO PRÁCTICO # 1

Presente tres empresas de éxito a nivel mundial y describa detalladamente los

siguientes puntos:
a) Determine los factores de éxito de la empresa que le permitió sobresalir.
b) Desarrolle cada uno de los factores mostrando las diferencias que tiene
competencia.
c) Describa a detalle las estrategias utilizadas para alcanzar el éxito.

EMPRESA # 1: CASO APPLE

 Fundadores: Steve Wozniak (21 años) y Steve

Jobs (16 años) se conocieron en 1971.
 País: California, Estados Unidos.
 Producto: Wozniak construyó su propia
computadora, la Apple I.
 Capital de inicio: Jobs conoció a Mike Markkula,
que accedió a invertir 250.000$ USD, creándose
así el 1 de abril de 1976, Apple Computer, a través de un contrato firmado.
En total, se produjeron y se vendieron alrededor de doscientas unidades a
666.66$ USD la unidad.

¿Qué produce hoy?

Productos Servicios
 Apple Macintosh  iWork  Apple Store
 iCloud  MacOS  Apple Music
 iPod  iOS  App Store
 iPhone  QuickTime  iTunes Store
 iPad  iTunes  iBooks
 Apple TV  Final Cut Studio  Mac App Store
 Apple Watch  Aperture Otros
 Cinema Display  Logic Pro  Accesorios
 AirPort  Safari  Repuestos
 iLife  Siri

a) Determine los factores de éxito de la empresa que le permitió sobresalir.

¿Cuál es la causa de su éxito?
1. Prestaciones: Los dispositivos de Apple ofrecen una serie de prestaciones
que no todas las marcas de la competencia pueden ofrecer. La tecnología Retina
es un claro ejemplo de ello, adelantándose a los tiempos y ofreciendo algo
realmente innovador que a buen seguro será el estándar en equipos sobremesa,
portátiles o gadgets de aquí a unos años.
2. Plena integración software–hardware: Un sistema operativo hecho a medida
de los productos fabricados es un extra. Como ejemplo, el éxito de OS X Mountain
Lion, el mejor OS que Apple haya desarrollado nunca, en constante evolución
mediante actualizaciones.
3. Calidad: Todos y cada uno de los productos de Apple dan sensación de
robustez, es lo que tiene cuando se combina el metal con la ligereza. Son
sencillamente excepcionales.
4. Diseño: Un dispositivo con unas ventas escandalosas y que poseen
millones de usuarios en todo el mundo es capaz de desprender un halo de
exclusividad que hasta ahora ningún otro smartphone ha conseguido.
5. Estrategia de marketing: Recordar que fue Apple la que creó tendencia en
anteponer la experiencia del usuario a las características técnicas de los equipos
que fabrica, hecho criticado duramente por la competencia al principio y que cada
uno de los competidores de Apple han copiado para dar salida a sus productos.
Las campañas del Nokia Lumia, Samsung Galaxy o HTC son un claro ejemplo de
ello.

b) Desarrolle cada uno de los factores mostrando las diferencias que tiene
competencia.
Explicando qué ofrece principalmente en comparación a la competencia:
 El sistema operativo (iOS) de los computadores y celulares de Apple juega un
papel importante en la historia de la compañía, debido a que muchos usuarios
prefieren comprar un Mac por el sistema operativo más que por la máquina,
esto respecto al Android y Windows.
 Cualquier equipo Apple trata de ser fácil de usar, portable, agradable a la vista
y eficiente en sus funciones. A comparación de los modelos de Samsung,
Huawei, Sony y otras marcas, los diseños y modelos del iPhone es más
elegante y se ha implementado el unibody.
 Apple dispone de una ventaja: ellos crean el software y el hardware. Ambos
ámbitos se complementan en perfecta armonía.
 Los aparatos de Apple son más seguros, si bien tal afirmación va acompañada
de ciertos matices. La sincronización mediante iCloud es al instante. A
diferenciad el Drive de Google, cualquier equipo de Apple automáticamente
guarda información y al ser trasladada es no genera problemas.
 iTunes se ha convertido para en la mejor tienda a la hora de comprar música
de forma fácil y barata, a diferencia de la PlayStore donde también se cuenta
con una plataforma musical.
 Servicio de atención al cliente centrado en las necesidades del mismo. Su
atención al cliente está catalogada como la más rápida y eficiente del mercado.
 Como Apple ha monopolizado la gama más alta del mercado, “al resto de
marcas no le ha quedado más remedio que dirigirse a la franja media. Así, el
 precio medio de un iPhone es de 670 euros (13,5% de cuota de mercado),
mientras que el de Samsung, que lidera el mercado con un 23% de cuota,
llega a los 180.
 También están las diferencias entre los modelos de negocios de Apple con
Google y Microsoft, donde se han convertido en competencia por las
aplicaciones y sistemas operativos:

Indicadores de Apple (08-31-2017)

 Las acciones de Apple Inc. cotizaban a 164.00 USD después de haber se
revalorizado significativamente sus acciones un 54.60% en el último año.
 Los fondos propios de Apple Inc. están compuestos en estos momentos por
5,214 millones de títulos, siendo su capital flotante en estos momentos del
99.9% del total. Por último, su capitalización bursátil es de USD 855,096
millones.
 La rentabilidad por dividendo de Apple Inc., esta es del 1.54% y su dividendo
actual de 2.53 USD. Su pay-out sobre beneficios es actualmente del 27.92%.
 Respecto la rentabilidad de Apple Inc., en el último mes su rentabilidad ha sido
del 10.30% frente al 0.31% del mercado.
 Ingresos de entre 41.000 y 43.000 millones de dólares.
 Gastos operativos entre 6.000 y 6.100 millones de dólares.
 Sus ventas llegaron a 50,76 millones de unidades.
 Empleados 80 000.
 El 67 % de las ventas trimestrales las ha realizado Apple fuera de EEUU.

c) Describa a detalle las estrategias utilizadas para alcanzar el éxito

Estrategias sensacionalistas
1. Cultivan un aire de Misterio e Intriga al máximo: Muchas empresas hacen todo
lo posible para preservar la confidencialidad durante la fase de desarrollo de un
 producto, pero Apple es un maestro de este tipo de campañas de marketing,
alargando el suspenso por el tiempo que sea posible.
2. Concentración en los clientes: la compañía de la manzana mordida, se centra
en los clientes, es decir, ellos son la razón de estar donde están, en lo más
alto, y para ello son capaces de cambiar y/o mejorar los productos, ya que
necesario el poder interactuar con los clientes.
3. Sorprenden a los clientes a través del diseño y embalaje: Steve Jobs fue uno
de los primeros líderes tecnológicos en darse cuenta de que el diseño hermoso
puede ser un diferenciador de producto importante. Cada punto de contacto
transmite una imagen de marca moderna y minimalista desde el diseño del
producto, su envase, e incluso la tienda de Apple.
4. Encontraron un atractivo visual, un diseño, logotipo o una forma que tu marca
pueda adueñarse de la mente de los clientes: Trata de tener una identidad
visual que sea instantáneamente reconocible como Apple = manzana.
5. Crean una apasionada comunidad de fans alrededor de la marca con sus
valores de marca: Mientras que otros fabricantes tecnológicos ven sus
productos como simples utilidades, Apple es todo lo contrario: cool, amable, y
de alta calidad. Apple ha creado una cultura de marca que ha atraído a una
comunidad apasionada de seguidores que se identifican con la capacidad de
innovación, sencillez y frescura de la marca.
Sistema de ventas
 Mayoristas: Tiendas oficiales de Apple, que venden ordenadores y otros
productos de la marca, así como brindar asesoría, talleres y soporte técnico a
sus clientes. En noviembre de 2010, Apple había abierto 377 tiendas, de las
cuales 250 están en los Estados Unidos de América.
 Minoristas: Centros comerciales, tiendas departamentales y otras compañías la
venta de sus productos. Pueden encontrarse pequeños locales de productos
Apple en tiendas como Office Depot, Walmart, SEARS, etc. Sin embargo, estos
vendedores no poseen soporte directo de Apple, por lo que la llamada
"experiencia de compra" no es la misma que en una tienda oficial.
Cadena de suministros
 Apple obtiene descuentos en algunas piezas y mejora su capacidad de
producción. Cuenta con 200 proveedores que comprenden el 97% de su
producción.
 Entre sus 7 principales proveedores están: Samsung, 3M, Corning, Texas
Instruments, Largan Precision, Cirrus Logic y Murata Manufacturing.
 Introduce cada vez mejor maquinaria para el ensamblaje de sus productos,
desde la llegada de los productos unibody (sin líneas) esto es cada vez más
apreciable externamente. Cuenta con 753 oficinas de producción en el mundo,
ubicadas en 30 países.
 Antes de que Apple revele sus productos en el escenario, los iPhones son
enviados a centros de distribución por todo el mundo. En este caso a China,
Australia, República Checa, Japón, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos.
 Ahorra en tasas para el transporte aéreo porque cuenta con un sistema propio
de distribución (compró) y distribuye días después del pedido vía web. Cuando
los iPhones están acabados totalmente, Apple los traslada desde las empresas
donde se fabrican (Foxconn y Pegatron), hasta las compañías de envíos, con
un equipo de seguridad por si se produce algún tipo de problema durante el
transcurso de ese viaje.
 Imagen que indica el flujo de la cadena de suministro de Apple:

 75 rotaciones de inventario al año. Eso significa que cada cinco días Apple
renueva su stock.

CONCLUSIONES
 Apple revolucionó la tecnología personal con el lanzamiento del Macintosh en
1984. Hoy, Apple es líder en innovación con el iPhone, el iPad, el Mac, Apple
Watch y Apple TV.
 Las cuatro plataformas software de Apple —iOS, OS X, watchOS y tvOS—
ofrecen una misma experiencia en todos los dispositivos Apple y permiten a los
usuarios hacer aún más con servicios revolucionarios como la App Store,
Apple Music, Apple Pay e iCloud.
 Los alredor de 100.000 empleados de Apple están volcados en crear los
mejores productos y en dejar un mundo mejor que el que encontramos.
 Evita tener un inventario enorme de producto que gestionar y ello está en la
eficiencia de las operaciones y en la distribución que hacen abaratar costes y
así el margen de sus productos sea mayor.
 Integración tecnológica de soluciones en la cadena de suministros.
 EMPRESA # 2: CASO MC DONALDS

 Fundadores: Dick y Mac McDonald (1940), Ray

Kroc (1955)
 País: 15 de mayo de 1940 (77 años) en San
Bernardino, California.
 Producto: El menú consistía en 20 artículos,
sobre todo a la barbacoa y tenía para esa etapa
el nombre de McDonald's Famous Barbecue.
 Capital de inicio: $s2,7 millones (1958)

¿Qué produce hoy?

Algunos de los productos más populares en McDonalds son:

 Big Mac  McNuggets de pollo.
 Cuarto de libra  Happy Meal o Cajita Feliz
 McChicken  McRib
 Big Tasty  McMuffin
 McDLT  McCafé
 McBacon o McTocineta  SuperBeef

a) Determine los factores de éxito de la empresa que le permitió sobresalir.

¿Cuál es la causa de su éxito?
1. Su fundador visualizó un negocio que supliera una necesidad: Se dice que Ray
Kroc quien era "tan solo" una desconocido vendedor de batidora para helados,
visualizó la oportunidad de negocios cuando observó que mucha gente entraba
y salía de un restaurante de hamburguesas de uno de sus clientes. Percibió el
éxito que podía tener ofrecer un servicio rápido consistente en "hamburguesas,
papas fritas y batidos de leche".
2. Fundamentó su negocio en un concepto, "servicio rápido": Ray desarrolló los
servicios de atención rápida y entrega inmediata al cliente. Así mismo,
inauguro en Chicago los primeros exitosos restaurantes que ofrecían a los
clientes la posibilidad de pasar por su comida sin tener que bajarse de su
automóvil.
3. McDonald’s cuenta con un sistema de entrenamiento estricto para sus
colaboradores: Creado por su fundador, los empleados y encargados de
tiendas tienen que recibir los cursos impartidos por el McDonald’s Hamburguer
University. Se desarrollan y se mejoran constantemente los sistemas de
entrenamiento para asegurar una excelente atención al cliente.
4. Limpieza extrema: Un valor fundamental. Desde sus primeros restaurantes, la
limpieza ha sido un factor definitivo de éxito. Kroc se aseguraba personalmente
que el piso estuviera impecablemente limpio y realizaba inspecciones regulares
para asegurar que sus normas se cumplieran.
5. A sus colaboradores no se les requiere excelencia académica: Para trabajar en
McDonald’s, sus empleados no tienen que ser (necesariamente) universitarios
ni contar con grandes logros académicos. Pero si se les exigen otras
cualidades iguales o más importantes como: lealtad, dedicación y servicio. De
hecho, la organización cuenta con un clima muy familiar que promueve estos
valores.
6. Manejan una política gerencial de puertas abiertas: Se dice que los gerentes y
mandos medios siempre están accesibles. Se busca siempre eliminar la
burocracia y cualquier empleado puede acercarse con confianza y charlar con
sus directores. Constantemente se pide la opinión de los colaboradores, se
realizan encuestas y se busca tomarles en cuenta para decisiones importantes.
7. Su principal objetivo: “la satisfacción total del cliente”: Los restaurantes cuentan
con estrictas normas de calidad y procedimientos que deben ser cumplidos al
pie de la letra. Seleccionan sus proveedores cuidadosamente para asegurar
productos de la mejor calidad. El ambiente, el personal y todo es cuidado con
un solo objetivo: asegurar la entrega de un producto rápido, bien elaborado y
que garantice la total satisfacción de sus clientes.
8. Ofrecer el mejor precio siempre: Su misión corporativa se define como "Servir
con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante
limpio y agradable por un buen precio."
9. Te atienden siempre con una sonrisa. En McDonald’s son expertos en cuidar
los detalles. Desde restaurantes perfectamente ubicados, limpios y con un gran
ambiente para grandes y chicos hasta la sonrisa con la que siempre te
encuentras. Slogans como "nos encanta verte sonreír" reflejan su esmerado
deseo de que sean tu opción favor.

b) Desarrolle cada uno de los factores mostrando las diferencias que tiene
competencia.
MCDONALD'S VS BURGER KING
 En lo que más se diferencian es en su público
objetivo: para Burger King son los jóvenes y
para McDonald’s los niños y familias, teniendo
así una clara ventaja al fidelizar niños para tenerlos ya de jóvenes. Con su
publicidad, McDonald’s persigue asociar el gusto por el producto con la
imagen de la marca, mientras que Burger King, se enfoca en ofrecer una
mayor oferta.
 De hecho Burger King ha ampliado su menú para ponerse a la altura del
menú de su rival, pero esta estrategia en el pasado ya no le funcionó. Es
lógico pensar que si la competencia se expande haciendo algo, habrá que
hacerlo también.
  McDonald’s ha reportado recientemente una pérdida considerable de clientes
en Estados Unidos. Aun así, todavía vende el doble que otras marcas de la
competencia, como Burger King. La media de ingresos de McDonald’s es de
2,6 millones de dólares, mientras que Burger King se queda en 1,2 millones.
 Clientes en las horas bajas: La fuerte apuesta de McDonald’s por sus
desayunos es la prueba más evidente de que la franja horaria de las mañanas
no pertenece a Burger King. El Egg McMuffin ya es un término perteneciente
al mercado de la comida rápida, y no precisamente por lo que ha hecho
Burger King al respecto.
 El poder del Happy Meal: McDonald’s tiene las ventas más elevadas de
menús infantiles, los cuales representan el 10% del total. El Happy Meal es el
producto de comida rápida orientada a niños más anunciados en televisión.
Burger King, mientras tanto, intenta atraer a los clientes con fiestas infantiles.
 Su McAuto es capaz de atender a más coches en las horas punta y, de
hecho, se está empezando a introducir una tercera ventanilla para que el
servicio sea aún más rápido. El tiempo medio de atención al cliente en el
McAuto es de 189,49 segundos en comparación con los 198,48 de Burger
King.
 La inversión en marketing: McDonald’s invierte en marketing mucho más
que su competencia. En 2012 su gasto en Publicidad fue de 787,5 millones de
dólares frente a los 48,3 que se gastó Burger King. Además, Burger King el
año 2016 prevén redujo más su inversión publicitaria.
Indicadores
 36 525 locales distribuidos en 126 países
 Atienden más de 40 millones de clientes diarios
 Se venden unas 145 hamburguesas por segundo
 Sigue creciendo a un ritmo de 3 a 8 locales por día a nivel mundial
 8vo. lugar en el ranking de las mejores 100 empresas
 Ingresos de 25.413 millones de dólares
 Beneficio neto de 4.529 millones de dólares
 Capital social de 7.088 millones de dólares
 El crecimiento medio del dividendo en los últimos 5 años ha sido de 8,5%. La
caída del beneficio en 2015 ha supuesto un aumento en el pay-out ratio que
se sitúa en 73%.
 14 000 millones de comidas vendidas al año
 Millón y medio de empleados
c) Describa a detalle las estrategias utilizadas para alcanzar el éxito.
 Estrategias para la "dominación global": Dice que la "visión de McDonald es
dominar la industria global del servicio de alimentación. La dominación global
significa fijar el estándar de funcionamiento por satisfacción de cliente
 mientras que aumenta la cuota y beneficios de mercado con sus estrategias
de conveniencia, del valor y de la ejecución".
 Estrategias competitivas genéricas utilizadas: Mc Donald´s aplica la misma
estrategia competitiva en todos los países: ser la primera en el mercado y
establecer su marca lo más pronto posible por medio de una intensa
publicidad.
 Liderazgo total en Diferenciación: "más por el mismo precio". La empresa
trata de diferenciar sus productos y servicios creando características
percibidas como únicas e importantes por los consumidores.
 Innovación del Menú: Chris Kempczinski, Presidente de McDonald’s en
Estados Unidos, reveló que la prueba de su “Signature Sandwiches” –
hamburguesas y sandwiches de pollo personalizables y más sofisticadas –
se pondrá en marcha a finales de este año y los inversores pueden estar
seguros de que la compañía se concentrará más en sus innovaciones del
menú en los EE.UU.
 Renovaciones de tiendas: McDonald’s está por delante de lo previsto en la
readquisición de 4.000 restaurantes de franquicia a finales de este año. La
compañía actualizará sus tiendas y agregará quioscos de autoservicio para
pedidos y servicios de mesa a algunos de ellos, llevando el total de sus
tiendas modernizadas a alrededor de 2.500.
 Pedido Digital: Para mantenerse al día con los clientes modernos,
especialmente las generaciones más jóvenes, el gigante de la comida rápida
seguirá ampliando su plataforma móvil de pedidos y pagos.
 Servicio a domicilio de McDonald’s: Más compañías también se están
orientando hacia el servicio a domicilio, y McDonald’s no es una excepción.
Más de 3.500 de los restaurantes de la cadena, principalmente en Asia y
Oriente Medio, ofrecen este servicio. La compañía quiere implementar esto
en los Estados Unidos y actualmente está probando varios modelos, tanto
internos como a través de terceros.
Cadena de suministros
 Según cuentan en el mismo sitio web de la firma, Ray Kroc quería que los
restaurantes de la compañía se basaran en tres pilares fundamentales:
 Calidad.
 Servicio.
 Limpieza.
 Posteriormente, se añadió un cuarto principio a su filosofía empresarial: el
Valor o Precio. Para que el negocio fuera exitoso, otro punto en el que se
centró este líder fue crear un nuevo concepto en cuanto a la relación con los
proveedores y franquiciados, que se convirtieron en "socios" de la compañía.
Y es que, como aseguran desde el mismo sitio web de la cadena, Kroc
 "sabía que el éxito de la empresa radicaba en colaborar estrechamente con
cientos de pequeños empresarios, participando todos ellos de una filosofía
común". Y es que, el razonamiento se basa en el viejo dicho de que un
banco es tan fuerte como cada una de sus patas y la suya tiene tres:
 McDonald's.
 Los franquiciados.
 Los proveedores.
 Las cadenas de suministros de alimentos, tanto nacionales como globales,
tienden a ser muy fragmentadas. Por ejemplo, en Estados Unidos:
 El sistema de McDonald’s compra tortas de carne a seis proveedores
aprobados.
 Cada proveedor de tortas de carne compra ciertas secciones de las
reses a alguna combinación de aproximadamente 30 mataderos
aprobados para suministrar al sistema de McDonald’s5.
 Cada matadero compra reses totalmente desarrolladas a muchos
centros de engorde y fincas lecheras.
 Cada centro de engorde compra terneros a cientos o miles de
diferentes ganaderos.

CONCLUSIONES
 McDonald's es una empresa americana que dio el gran salto para salir de su
mercado original y conquistar el mundo con su calidad. Su secreto para
alcanzar el triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y
precio.
 McDonald’s tiene una filosofía de empresa más marcada, donde es muy
importante la cultura organizacional y que todo el mundo sienta que forma
parte de un equipo.
 La clave del éxito de McDonald's es tener una base muy firme en sus
franquiciatarios.
 McDonald´s igualmente realiza actividades de valor de la manera más eficiente
posible de manera de reducir costos operativos, incrementándose así sus
beneficios.

EMPRESA # 3 STARBUCKS
 Fundadores: Jerry Baldwin, Gordon Bowker. Zev
Siegl (1971). Howard Schultz (1982)
 País: Seattle, Washington, Estados Unidos
 Producto: venta de granos y máquinas para café
 ¿Qué produce hoy?
Starbucks ofrece un excelente café, siendo su símbolo el caffè latte o café con
leche, sin olvidar el café mocca, capuchino, espresso y caramel macchiatto entre
otros. Respecto a los refrescos, destaca el famoso frappuccino, combinación de
café, leche y hielo, y en cuanto al té, Tazo tea. Además de estas bebidas, ofrece
dulces y bollerías como muffins, tartas, cookies; y productos salados como
sándwiches y focaccias.

a) Determine los factores de éxito de la empresa que le permitió sobresalir.

1. Personalización del Producto: La posibilidad de elegir y personalizar el café es
un atributo clave que cada vez es más apreciado por los consumidores. Esta
es una particularidad que se aprecia en la cual, además de escribir el nombre
de cada consumidor en los vasos de plástico, estos pueden elegir entre una
gran cantidad de opciones para comprar su café.
2. Modelo de expansión inspirado en otro grande: Para el fundador del modelo
Starbucks, Howard Schultz ha admitido que McDonald's ha sido fuente de
inspiración para su modelo de crecimiento.
3. Un enfoque Premium: A pesar de inspirarse en otras franquicias consagradas,
esta cadena siempre buscó la forma de diferenciarse en su visión. Las tres
características más diferenciadoras son: ser muy selectivo con sus
franquiciatarios, vender productos premium a clientes urbanos de clase media-
alta y no hacer publicidad en TV.
4. Experiencia Starbucks: Starbucks construyó el valor de su marca a través de
una experiencia única entorno al consumo de un buen café y el diseño de
locales con ambiente cálido que evocan a los pequeños cafés de barrio.
5. Centrar su funcionamiento en el cliente: Desde sus inicios, esta cadena de
cafeterías ha tenido como misión construir una relación personal con cada uno
de los clientes, con la conciencia de que para asegurar el éxito en el largo
plazo es esencial fijar la atención en la relación con los consumidores.

b) Desarrolle cada uno de los factores mostrando las diferencias que tiene
competencia.
STARBUCKS VS OTRAS CAFETERÍAS GRANDES
 Atención rápida: Primeramente Starbucks cuenta con dos cajas registradoras
y un personal completo, para que así pueda atender a 220 clientes por hora, ya
que desde el momento en que un cliente entra por la puerta, se le tiene que
atender en 3 minutos y si están muy ocupados son entonces 5 minutos.
 Café fresco: Los baristas
gestionan cuatro tandas de café a
la vez, rotándolo por lo menos
cada 15 minutos y sin permitir
que se sirva si lleva más de 30
minutos. También siguen un
régimen programado para el café
frío, el té helado y pasteles para
asegurarse de que todo sepa
fresco.
 Manejo y preparación de las
bebidas: Los baristas gestionan
órdenes complejas con un
innovador sistema de taquigrafía
propio de Starbucks que se
escribe en el marcador en cada
taza. Los baristas de Starbucks
se someten a más de 30 horas
de formación en todo, desde la técnica Frappuccino hasta los orígenes de los
granos de café. Las sesiones incluyen: Primeras impresiones y Servicio al
Cliente, Experiencia Starbucks, Café: elaboración del café y degustación,
fundamentos del espresso, alimentos y calentamiento, bebidas frías, café,
cultivo y de procesamiento, punto de venta (POS), preparación de bebidas,
tostado, empaquetado del café, atención a clientes, etc.
 Prestaciones de trabajo: Una de las prestaciones que tienen los baristas que
trabajan al menos 20 horas por semana es que son candidatos para el seguro
de salud y esto permite que los empleados se encuentren más a gusto en el
trabajo.
 Formas de pago y WIFI: Los clientes pueden pagar desde sus celulares.
Starbucks siempre tiene una amplia disponibilidad de WiFi, no tiene restricción
para ningún tipo de laptop, lo que le da acceso rápido a internet a los clientes.
Indicadores
 Ingresos de 10.710 millones de dólares
 Beneficio neto de 945,6 millones de dólares
 Capital social de 3.680 millones de dólares
 Empleados ascienden a 149.000
 Hay 18.000 tiendas en todo el mundo
 Posee un 50 % de las empresas que operan en la actualidad con licencia como
tiendas y cafeterías a lo largo del mundo
 Los fondos propios de Starbucks están compuestos en estos momentos por
1,448 millones de títulos, siendo su capital flotante en estos momentos del
 97.2% del total. Por último, su capitalización bursátil es de USD 79,437
millones.
 El cash-flow por acción de Starbucks se sitúa en 3.15 USD por acción,
cantidad que es superior al dividendo por acción pagado por la empresa de
1.00 USD, por lo que la empresa genera caja suficiente para mantenerlo.

c) Describa a detalle las estrategias utilizadas para alcanzar el éxito.

1. Starbucks a menudo anuncia nuevos productos en sus puertas: En la mayoría
de los casos, las tiendas de Starbucks tienen anuncios a nivel de la vista sobre el
vidrio exterior. Además, la manija de la puerta cuenta también con publicidad
sutilmente inscrita.
2. Starbucks pone su mostrador o counter: de pedidos en el centro o en la parte
posterior de la tienda para asegurarse que los clientes pasen por la zona de sillas
de la tienda. Esto permite a los clientes ver si hay asientos libres, animándolos a
quedarse y disfrutar de sus bebidas en la tienda. Mientras más tiempo se queden,
hay más posibilidades de que regresen al mostrador para comprar otro producto.
3. Starbucks utiliza la iluminación para guiar a los clientes en la tienda: el counter
de pedidos está al fondo del salón. Por lo general, Starbucks coloca un conjunto
bien iluminado de estantes en la parte trasera de la tienda para guiar a los clientes
de forma natural hacia esa dirección. La iluminación también sirve para atraer la
atención de los clientes hacia los productos, fomentando una compra impulsiva.
4. En el counter, Starbucks tiene una delgada franja entre los clientes y sus
máquinas de café, lo que hace el proceso de pedido más atractivo: Es parte del
plan de Starbucks para mantener una conexión con la gente que trabaja ahí”. Si
esto no estuviera aquí, lo primero que encontraría después de hacer el pedido
serían estas máquinas de café bien altas que puedan separarte del mostrador.
5. Starbucks pone publicidad entre el counter de pedidos y el mostrador donde
recoges tu café y demás: Con ello se pretende animar a los clientes a pensar en lo
que podrían comprar cuando regresan en otro momento.

CONCLUSIONES
 Una marca, en donde la idea de un café de lujo y un lugar chic para reunirse
con amigos ya están consagradas en el inconsciente colectivo.
 El principal diferencial de la marca es el concepto de "coffe to go" (café para
llevar) que se contrapone con la mística de los tradicionales cafés porteños que
invitan a la pausa y sirven de lugar de encuentro.
 Starbucks se caracteriza por la capacitación de su personal y por la notoria
diferenciación de su producto respecto a otros.