Fecha:

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Octubre 2006

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Versión 1
Sistema de Gestión Pág. 1 de 4
de la Calidad EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO
GC-1-01

CUESTIONARIO PARA LA RECOLECCION DE EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO

Código GC-1-01

INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Estimado(a) alumno(a) en formación:

Este cuestionario ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias de su conocimiento.

Lo (a) invito para que conteste todas las preguntas y entregue sus respuestas al tutor
virtual asignado.

Revise la fecha máxima de entrega en el cronograma de actividades.

DATOS GENERALES

Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad

ISO9000:2000
Diplomado Gestor de la Calidad
Actividad de E – A – E:  Identificar y analizar actividades relacionadas con
la implementación y evaluación de un SGC bajo la
normatividad ISO 9000.
 Proponer acciones de mejora a procesos con
fallas basado en la identificación de las mismas.
SENA  REGIONAL SANTANDER
Puntaje 50 puntos, equivalentes al 10% de la nota final.

PREGUNTAS

1. ¿Qué es la gestión de la calidad?

Es todo el conjunto de estrategias y decisiones encaminadas a obtener los mejores

resultados de los diferentes tipos de recursos con que cuenta una organización ..todos
ellos enfocados a satisfacer al cliente mediante bienes o servicios..y en constante mejora
continua.

2. ¿Cuáles son las fases en la implementación de un SGC?

1.Diagnostico inicial
2.Compromiso de la dirección
3.estructuración del proyecto
4.Comunicación al personal
5. Formación
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6. Documentación del sistema

7. Implantación
8. Auditorias
9. Revisión del sistema
10. Certificación

3. ¿Como puedo hacer para evidenciar la aplicación de los principios de calidad ISO
9000?

Asegurar que los procesos del SGC se establezcan, implementen y mantengan. -

Reportar a la Dirección sobre el desempeño del SGC y cualquier necesidad de mejora

4. ¿Por qué es importante la gestión de la calidad en el ámbito empresarial?

Su importancia radica en la forma metódica y sistemática para regular las actividades o
reglas de negocio en busca del cumplimiento de objetivos organizacionales y establecer
las mejores políticas de calidad enfocadas al cliente (Interno-Externo).

5. ¿Cuáles son los conceptos y actividades básicas para sensibilizar y socializar un

SGC en las empresas?

Diseñar una campaña de concientización dentro de la organización y algunas veces

externamente para compenetrar a los dueños de procesos de negocio,Directivos,usuarios
y recurso humano en general con el compromiso de establecer un nuevo cambio
mesurable y extensible a todas las áreas y actividades de la organización.

6. ¿Acerca de la documentación del SGC, qué es lo más importante y porqué?

Considero que lo más importante dentro de la Documentación de un SGC es el manual de

Calidad ya que en el se establece y documenta toda las directrices establecidas dentro de
la organización para el funcionamiento bajo los estándares de calidad de los diferentes
procesos operativos y demás de una organización.

7. Cuáles son los principales aspectos a tener en cuenta en la planeación de un

SGC?
 Elección de un líder
 Entendimiento del negocio
 Conocimiento de la Norma
 Presupuesto disponible.

8. ¿Qué recursos debe disponer una empresa para implementar un SGC para que
sea eficiente y eficaz?
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Para que una empresa sea eficiente y eficaz además de disponer de recursos
económicos debe establecer la caracterización de todos sus procesos definidos,
delimitados y amparados bajo indicadores que demuestren la dinámica de los mismos
frente a los objetivos establecidos en las políticas y objetivos de calidad.

9. ¿Cuáles son los requisitos que una empresa debe cumplir para acceder a la
certificación en calidad ISO9000?

 Cumplir con la Norma.

 Realizar medición y análisis continuo de procesos y demás.
 Programar Auditorias.

10. ¿Con respecto a la mejora continua, qué herramientas se pueden utilizar?

Se pueden recurrir a Herramientas estadísticas, encuestas de satisfacción de cliente ,la

medición y prueba de indicadores sobre los registros, etc.

11. ¿Qué involucra una auditoria interna, externa y de tercera parte?

Involucra revisión de los procesos claves del negocio ,el análisis de conformidades
,superación de las No conformidades y la retroalimentación de la Gerencia.

12. Frente a las no conformidades, ¿cuál es el procedimiento o acción a seguir?

Establecer cronogramas o puntos de control para realización de diagnósticos

y mejoras con rigurosidad (reuniones de retroalimentación) …aplicar ante todo la
concientizaciòn de hacer las cosas bien a los dueños del proceso.

Con respecto a la certificación en calidad: ¿cuáles son sus ventajas, beneficios,

vigencia, qué entes en Colombia pueden certificar en calidad?

- Imagen corporativa ante los clientes.

- GoodWill valorizado.
- Se cuenta con la seguridad que los procesos se realizan de acuerdo a los
estándares de calidad.
- Se percibe un ahorro significativo en los recursos (Econòmicos,etc).
- Se mantiene una política de mejora continua.
- Existe un compromiso total de la Dirección en conservar la certificación.
- El recurso Humano cuenta con directrices para la realización exitosa de su trabajo.
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Sus respuestas deben estar orientadas hacia el análisis y aplicación en sus actividades
laborales.

El documento escrito con la solución a las preguntas deberá contemplar la

aplicación de normas ICONTEC para la presentación de trabajos escritos. Se le
invita a investigar sobre las mismas.

Entre otras, debe contener por lo menos:

 Introducción
 Cuerpo del informe: preguntas y respuestas a preguntas
 Conclusiones
 Bibliografía