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UNIDAD 2
DEFINICIÓN DE CDIO, CIENCIA Y TECNOLOGÍA, LA INFORMACIÓN EN LA
INVESTIGACIÓN, INDAGACIÓN, INNOVACIÓN
ALUMNOS:
DENNIS MAGNOLIA SANCHEZ
GILBERTO CABALLERO MORENO
MILTON JAVIER LOZANO MORALES
GRUPO: 212014_75
TUTOR:
HUGO GALVIS PINZON
Introducción
Este trabajo se realiza con el fin de aplicar y desarrollar conocimiento de los diferentes formas de
identificar los problemas tanto locativos, administrativos asi como de produccion de una empresa
y plantear a cada uno de ellos tres psosibles soluciones para mejorar dichos procesos y hacer que
la empresa tenga un mejor desarrollo y de un mejor servivio y atencion a los clientes y asi
mejore, para que tenga una mayor eficiencia en el desarrollo y prestacion de servicios.
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD
Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
Pensamiento Lógico y Matemático
Objetivos
Objetivo general
Desarrollar conocimiento sobre los diferentes procesos y problemas que presenta una empresa y
dar solucion a cada uno de ellos.
Objetivo especificos:
Conocer los principales procesos de producción, asi como locativos y administrativos que
presenta una empresa.
Investigar y plantear tres posibles soluciones a cada uno de los problemas administrativos
de produccion y locativo de una empresa
Realizar un análisis con diagrama causa efecto, espina de pescado de los problemas
encontrados en micromercado la victoria.
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Pensamiento Lógico y Matemático
Micromercado La Victoria
El Micromercado La Victoria fue fundado por don Evelio Pinzón y su esposa Myriam
Hernández. Lleva en el mercado aproximadamente ocho años, está ubicado en el Barrio San
Francisco y es un negocio emblemático en su comuna, por la variedad de sus productos y
excelente atención al cliente. Inicialmente su horario comprendía de 7:00 am a 9:00 pm, jornada
continua.
Los principales productos ofrecidos por el Micromercado La Victoria son los siguientes:
Don Evelio siempre se ha caracterizado por ser un hombre emprendedor y visionario, fue así
como un día viendo una publicidad por un canal de internet sintió que su negocio debía ir más
allá, debía adelantarse a la competencia, fue así como surgió su idea de tener un micromercado
abierto al público las 24 horas al día y los 7 días a la semana, su lema fue “Micromercado La
Victoria, siempre de puertas abiertas”, consultando con su mujer doña Miriam, ella le expresó
su gran preocupación porque implementar estas nuevas políticas en la tienda podría traer
consecuencias para el negocio, uno de sus reparos es que no contaban con el personal suficiente
para atender los siete días a la semana y las 24 horas al día, sin embargo don Evelio quien es un
hombre aferrado a sus ideas le dijo que solo bastaba con pedirle a los trabajadores que se
esforzaran un poco más y que trabajaran unas horas adicionales porque al fin de cuentas esto les
traería una mejor remuneración, lo que a la postre generaría en los trabajadores mayor
entusiasmo.
Así las cosas el micromercado cambio su horario, actualmente La Victoria tiene dos jornadas de
trabajo, cada una de doce horas y cuenta con seis trabajadores, de los cuales hay dos cajeras, dos
bodegueros y dos de oficios varios.
Con el transcurrir de los meses don Evelio ha notado que los clientes no visitan su tienda con
tanta frecuencia, por lo que un día cualquiera decide hacer una visita sorpresa al micromercado y
encuentra que algunas góndolas de productos están vacías, porque el encargado de la bodega no
había surtido, posteriormente entabla una conversación con uno de los empleados quien afirma
que los proveedores de lácteos y de productos de cuidado personal como shampoos, jabones,
crema dental y máquinas de afeitar entre otros no están despachando a tiempo la mercancía por
lo que se está experimentando un desabastecimiento de dichos productos.
Dado que los turnos son de doce horas, algunos de los empleados están empezando a
experimentar fatiga y cansancio, por lo que afirman estar insatisfechos con su trabajo. Hace tres
días un cliente del micromercado se mostró muy disgustado por la larga fila que tuvo que realizar
para llegar a la caja, debido a que Natalia, una de las cajeras se enfermó y no fue a trabajar y su
lugar lo tuvo que tomar Maria Eugenia, la señora de oficios varios, quien a pesar de llevar varios
años en el negocio no se encuentra capacitada en el manejo de la caja.
La semana pasada Juan Manuel, uno de los bodegueros se resbaló de la vieja escalera de madera
que se encuentra en la bodega y presentó un esguince de pie y un trauma de tejidos blandos en su
brazo y antebrazo derecho, por lo que requirió una incapacidad de cuatro días. Hace más de un
mes la carretilla de carga se averió porque una de sus llantas neumáticas se pinchó y el bastidor
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metálico se desprendió, lo que ha provocado que Carlos Iván, otro de los bodegueros tenga que
hacer excesivo esfuerzo físico al transportar cargas de hasta 50 kilogramos de peso, Patricia, la
administradora le ha dicho a Carlos que mientras tanto use la vieja carretilla de madera, no
obstante lo anterior, Carlos afirma que su trabajo rinde mucho más haciéndolo de forma manual
por lo que no ha seguido las indicaciones de Patricia.
Doña Miriam, la esposa de don Evelio, es una mujer trabajadora que ha puesto todo su empeño
en levantar este negocio, no obstante lo anterior, es una compradora compulsiva fascinada por
realizar compras relacionadas con artículos de lujo para el hogar (cortinas, persianas, alfombras,
lámparas, etc.), por lo que ha recurrido a sacar dinero del negocio sin el consentimiento de su
esposo, y de esta forma ir realizando abonos a la cuenta de su tarjeta de crédito, como
consecuencia de estos hechos y de la disminución de las ventas, el mes pasado don Evelio tuvo
que realizar un préstamo en una entidad financiera para poder pagar unos pedidos urgentes y para
ayudar a pagar la nómina de empleados, en total tuvo que prestar alrededor de $9.000.000, por lo
que se encuentra muy preocupado debido a que siente que el fruto de su trabajo de tantos años
está siendo despilfarrado por Miriam y que a su vez las ventas han disminuido.
Una noche don Evelio y su esposa se sientan a hablar sobre el futuro del negocio, ambos
reconocen que La Victoria es rentable, no obstante, no saben qué correctivos adoptar para
cambiar el rumbo del negocio. Consultando con su viejo amigo Pedro Pablo, este les recomienda
pedir asesoría profesional, por lo que deciden buscar un estudiante de ingeniería industrial de la
UNAD para que les ayude a manejar esta difícil situación.
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MICROMERCADO LA VICTORIA
Tipo de problema Describa brevemente el Descripción de las alternativas de Costo (Deben colocar un Beneficio (Se debe exponer
(Locativa, problema (locativo, solución, tres por cada problema valor real de manera breve en que se
Administrativa, administrativo, o (breves, concisas) aproximado por cada beneficia)
Producción) producción) propuesta de manera
independiente)
Problema 1: Alternativa 1: contratar una persona $ 911 854 Tendría un beneficio RBC de
No hay inventario real para que maneje el inventario 3,05
de productos existentes
PRODUCCIÓN Alternativa 2: Software De $ 1 819 000 Tendría un beneficio RBC de
Facturación, Inventarios, Pos, 1,5
Administrativo, marca sifac
Alternativa 3: Caja Registradora Pos $865.000 Tendría un beneficio RBC de
Sistema Facturación Inventarios 3,2
Ventas SISTEMA POS PUNTO DE
PAGO TOTALMENTE COMPLETO
INCLUYE EQUIPOS + PROGRAMA
POS
Tabla de problemas y posibles soluciones Micromercado la Victoria.
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Tabla de costos
Alternativa 1 $150 000 por und Transporte por valor de $50.000 en total La instalación tiene un valor de $70.000 incluyendo todo.
Alternativa 2 $ 135.000 por und Transporte por valor de $50.000 en total La instalación tiene un valor de $50.000 incluyendo todo.
Alternativa 3 $185.000 por und Transporte por valor de $50.000 en total La instalación tiene un valor de $ 65.000 incluyendo todo.
Costo Total
Alternativa 1 $ 870 000
Alternativa 2 $ 640 000
Alternativa 3 $670 000
Relación Beneficio-Costo problema locativo
El propietario del Micromercado la victoria ha estimado que adquirir estos nuevos instantes le permitirá tener una mayor espacio de
almacenamiento y rotación de productos y exhibir mayor cantidad de los mismos y no tener faltantes de ninguno de ellos y esto le
permitirá al propietario aumentar las ventas y como resultado tendría una mayor ganancia, y considera que el beneficio sería un
aumento de las ventas en un 22% sobre las ventas mensuales que están en $ 2 650 000
Conclusión
Al tener que todas las alternativas son mayores que 1 la mejor alternativa es la 2, pues es la que se tiene una mejor RBC.
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Costo Total
Alternativa 1 $ 200 000
Alternativa 2 $ 250 920
Alternativa 3 $1 022 400
El propietario del Micromercado la victoria ha estimado que adquirir una de estas tres alternativas le va a permitir tener un mayor
control del dinero en caja y esto no le permitirá tener faltantes de dinero en caja y el beneficio que tendría sería no recurrir a créditos
hipotecarios por los cuales le causarían gastos de intereses hipotecas entre otros y así tendría una mayor rentabilidad. El propietario
considera que el beneficio que tendría un aumento rentable del 3% sobre el valor de las ventas mensuales $ 2 650 000 ya que no se
va a gastar el dinero en cosas que no se necesitan.
Conclusión
Al tener que todas las alternativas son mayores que 1 la mejor alternativa es la 1, pues es la que se tiene una mejor RBC.
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Costo Total
Alternativa 1 $ 911 854
Alternativa 2 $ 1 819 000
Alternativa 3 $865.000
El propietario del Micromercado la victoria ha estimado que adquirir una de estas tres alternativas le va a permitir tener un mayor
control de inventario, más mercancía y no va a tener inconvenientes de faltante de productos y eso le permite tener una mayor rotación
y control de los productos vendidos, y considera que el beneficio sería un aumento y ganancia en las ventas de un 5% sobre las ventas
mensuales que están en $ 2 650 000
Conclusión
Al tener que todas las alternativas son mayores que 1 la mejor alternativa es la 3, pues es la que se tiene una mejor RBC.
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1. Conocer el negocio, que tipo de negocio es, que productos o servicios ofrece
2. Hacer una visita para conocer los empleados hablar con ellos y hablar con el administrador y
escuchar cada uno de sus puntos de vistas
3. Se identifica la problemática que presenta el negocio en cada una de las ramas ya sea locativo
administrativo o de producción.
5. Se identifican las posibles causas que están generando ese determinado problema mediante el
diagrama de causa efecto o espina de pescado.
6. Identificar y plantear las posibles soluciones a cada uno de los problemas encontrados
7. Se le aplica la relación costo beneficio para determinar cuáles de las alternativas planteadas
para cada tipo de problema es la más viable.
8. Por ultimo se selecciona la mejor alternativa que tenga el mejor beneficio RBC de cada una de
las soluciones planteadas al tipo de problema.
Presentación de Prezi
http://prezi.com/dfye6cugpinl/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share
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Conclusiones
BIBLIOGRAFÍA
http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/como-optimizar-procesos-su-
empresa/52835
https://www.unizar.es/ttm/2007-08/ESTRATEGIASI.pdf