Armand V.

Feigenbaum
APORTES:
1. Control de la Calidad Total: Feigenbaum fue quien acuñó el nombre de "Control Total de
Calidad", viendo el enfoque sistémico (las partes y sus interrelaciones). Él sostenía que la
calidad no solo es responsabilidad del departamento de producción, sino que requiere la
implicación de toda la organización para poder lograrla e incluye actividades de calidad
orientadas a los consumidores. Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia,
antes que hacia los defectos.
2. 1936, publicó un libro titulado Riesgos de la Calidad Total: 5 años posteriores a su
publicación fue premiado por la National Trading Business Institute como el mejor libro en
materia de calidad total.
3. 1940, escribió el libro Control Total de calidad: en donde estableció que éste se logra
cuando todas las áreas y personas de una institución trabajan hacia la calidad.
4. La metodología de Feigenbaum está compuesta por la definición y clasificación de los
costes de calidad, los tres pasos que deben seguir las organizaciones para alcanzar la
calidad, los cuatro pecados capitales, así como, 19 pautas para conseguir mejorar la
calidad de las organizaciones.

4 PECADOS CAPITALES

Para Feigenbaum, la calidad es una filosofía y un compromiso con la excelencia, es decir, un estilo
de vida empresarial. Para ello, define 4 pecados capitales referentes a la calidad:

1. Calidad del Gobierno. La calidad despierta un elevado interés en los altos niveles directivos.

2. Actitud del poder. El gobierno nacional no puede tener el poder absoluto ni trasladarlo a las
operaciones.

3. La reproducción en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede conseguir si existen más

empresas compitiendo por la misma.

4. Confiar la calidad a los empleados. La mejora de la calidad es responsabilidad de todos en cada

sección de la compañía
19 PAUTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

Feigenbaum estableció una serie de directrices para implantar un sistema de control de calidad en las
empresas, para que así, éstas puedan lograr una elevada calidad en sus productos y servicios.

1. Definición del control de la calidad total.

2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad lujosa mientras que
calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo.

3. Control. Representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas:

- Establecer estándares de calidad.

- Evaluar la conformidad de dichos estándares.

- Actuar cuando los estándares se sobrepasan.

- Planificar para mejorar los estándares de calidad.

4. Integración. El control de la calidad precisa la integración de actividades a menudo no coordinadas

dentro de un sistema.

5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas del Control de Calidad Total son altamente
eficientes en cuanto a los costes, ya que, mejoran la utilización de los recursos y los niveles de
satisfacción del consumidor.

6. Se espera calidad, y que sea total.

7. Los seres humanos influyen en la calidad.

8. El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios.

9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.

10. El control del proceso. El cual consta de cuatro categorías de controles: control de los nuevos
diseños, control de materiales recibidos, control del producto y estudios de procesos especiales.

11. Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido como: la estructura de trabajo
operativo ordenada en procedimientos técnicos y administrativos integrados, con el fin de orientar las
acciones coordinadas del personal, maquinaria e información, de un modo eficaz.

12. Beneficios.
13. El coste de la calidad. Es un modo de evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad
total.

14. Organización para el control de la calidad. La calidad es una tarea de todos.

15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad. La organización del control de la calidad

actúa como un mediador, no como supervisor.

16. Compromiso permanente.

17. Utilización de herramientas estadísticas. Las estadísticas se utilizan en todo el programa de

control de calidad, pero componen sólo un aspecto del modelo de control de la calidad total.

18. La automatización no es una panacea (remedio). La automatización es compleja, y su

implementación puede resultar difícil. Las empresas deben asegurarse de que se implemente gracias
a actividades orientadas a los recursos humanos.

19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del servicio deben
ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio.

Notas:

La calidad es dinámica porque los deseos del cliente lo son

a calidad no es igual a lo mejor; sino a brindar el mejor servicio y precio para el cliente.