GRUPO SOCIAL

-Es la unidad más pequeña dentro de la cual se produce la interacción entre las
personas, cada uno posee un rol y actúa a su manera. La subsistencia del
grupo y la permanencia de un individuo como miembro, dependen de los
valores que se comparten pues deben ser comunes y aceptados por todos.
-Conjunto de personas que persiguen intereses u objetivos comunes que
pueden ser de distinta naturaleza.

RELACIONES HUMANAS
-Estudio de las relaciones que se crean entre los componentes de un grupo
social o entre diversos grupos sociales que conducen al logro de sus
respectivos intereses u objetivos, tratando de lograrlo en la manera más
eficiente posible.-
- Son un sistema que desarrolla procedimientos para el trato de las personas
en las organizaciones, teniendo en cuenta al trabajo como una actividad grupal.
- Elton Mayo demostró cuán importante es la creación de un entorno laboral
armonioso, teniéndose en cuenta factores ambientales y humanos ya qué estos
inciden en la motivación de las personas y su nivel de producción.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS RELACIONES HUMANAS

Conductas que influyen en la interacción de las personas, predisponiéndolas de
forma positiva o negativa.

Factores Positivos:
Respeto: Aún cuando se comparta o coincida con las opiniones, sentimientos,
creencias y puntos de vista de los demás, es conveniente tenerlos en cuenta ya
que en ocasiones se ha de depender de otros para el logro de los objetivos.
Compresión: Aceptar a los demás con sus limitaciones, necesidades
individuales, derechos, características especiales y debilidades. La compresión
y la buena voluntad son claves de las relaciones humanas
Cooperación: Al trabajar todos por un mismo fin, se obtienen los mejores
resultados y beneficios.
Comunicación Es el proceso mediante el cual se trasmite o recibe información
para lograr la compresión y acción.
Cortesía: Es el trato amable y cordial, el que facilita el entendimiento con los
demás y que permite trabajar en armonía y lograr resultados.
Factores Negativos:
Falta de control de las emociones: Es cuando no manejamos nuestro humor y
emociones negativas y mostramos nuestro enojo a los demás o reaccionamos
de forma intempestiva.
Agresión: Cuando atacamos u ofendemos a otros con gestos, palabras o
actitudes.
Fijación: Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atado al pasado.
Terquedad: Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no aceptar las
equivocaciones en nuestros juicios o ideas.
Represión: Negarse a comunicarse con los demás, aceptando opiniones o
consejos.
Aislamiento: Apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa.
Fantasías: Considerar que las ilusiones se realizaran solamente a través de
medios mágicos, sin esfuerzos de parte nuestra y sin contar con la
colaboración de los demás.
Sentirse superior o inferior: Sentir que nuestras ideas o pensamientos son
mejores a los de otras personas en cualquier aspecto.

LA DIGNIDAD HUMANA
Persona, aquel que presenta signo de humanidad:
• Conciencia: Darse cuenta de que existe, que piensa.
• Razón: Capacidad para relacionar dos juicios, el bien y el mal.
• Libertad: Para elegir y ejercer su voluntad.
• Sociabilidad: No puede vivir aislado de los demás seres.
• Afectividad: En razón de los sentimientos que animan sus actos.
• Voluntad: Faculta de hacer o no, de querer o no.
Estos elementos, que si bien deben estar presentes, es decir que si uno o
algunos de ellos no se encuentran no debe ser considerado humano, tal como
es el caso de un recién nacido que carece de libertad y voluntad o de un
persona que se encuentra en coma.
Dignidad: merecer algo, es la condición o cualidad de ser humano. El ser
merecedor de este calificativo nos hace poseedores, irrenunciables, de
derechos fundamentales y que hoy son intrínsecos a nuestra vida.
Las personas tienen derecho a gozar de un nivel de vida mínimo que le permita
desempeñarse con dignidad en sus funciones sociales.
IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DE LAS PERSONAS
Permiten aumentar el nivel de entendimiento, a través de una comunicación
eficaz y considerando las diferencias individuales.
Disminuyen los conflictos usando el entendimiento y respeto de las diferencias
y puntos de vistas de los otros reduciendo las divergencias y conflictos. Crear
un ambiente armonioso con la comunicación, generando relaciones
satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de sus
necesidades y alcanzar la realización y la felicidad.
El hombre no es autosuficiente, precisa de los demás para obtener abrigo,
alimento, protección. Para que una sociedad pueda funcionar, sus
componentes deben interrelacionarse y concentrarse en las tareas para las que
cada uno es más apto.
No existen dos personas iguales, nuestra personalidad, temperamento y
carácter difieren de una a otra persona.-
El temperamento, está vinculado estrechamente a lo biológico, es decir a la
carga genética heredada por nuestros padres.-
El carácter, es el conjunto de hábitos de comportamiento que hemos ido
adquiriendo a lo largo de nuestra vida, condicionados por el aprendizaje.
La combinación e intensidad de estos dos elementos forman nuestra
personalidad, de allí que cada persona sea única e irrepetible.

Temperamento:
Es la forma de ser de cada persona, puede definirse en función del humor que
tipifica nuestra vida emocional. Hasta cierto punto, cada uno de nosotros posee
un temperamento innato y no influyen factores externos (sólo si esos estímulos
fuesen demasiado fuertes y constantes); es la capa instintivo-afectiva de la
personalidad, sobre la cual la inteligencia y la voluntad modelarán el carácter
(en el cual sí influye el ambiente). Ocupa también la habilidad para adaptarse,
el estado de ánimo, la intensidad, el nivel de actividad, la accesibilidad, y la
regularidad.
-Es la naturaleza general de la personalidad de un individuo, basada en las
características del tipo de sistema nervioso.
-Es el rasgo descriptivo del estilo de actuar que nos distingue de los demás
como únicos e irreemplazables, de modo que podamos armonizar con ellos.
- Los cuatro temperamentos del ser humano son:
-Sanguíneo: son gente vivaz, alegre y les agrada ser el centro en las reuniones.
-Colérico: tiene un sistema nervioso rápido y desequilibrado.
-Melancólico: tiene un sistema nervioso débil y una muy alta sensibilidad.
-Flemático: tiene un sistema nervioso lento y equilibrado. Es tranquilo, nunca
pierde la compostura y nunca se enfada.
Ningún temperamento es más ventajoso que otro. Las personas tienen un
temperamento predominante, pueden haber mezclas.

CARÁCTER:
Como consecuencia de la influencia del medio social surge el carácter, que es
la forma de comportarse, producto del aprendizaje continuo.
Se relaciona con el medio ambiente, la familia, los pares, la educación y se va
estructurando y desarrollando a medida que el individuo moldea el
temperamento y se adapta inteligentemente a las exigencias que plantea el
mundo en que vive.
Es el resultado del esfuerzo continuo y del aprendizaje que brinda el medio y
que cada uno se impone a sí mismo.
Uno de los factores esenciales del carácter es la voluntad unida al temple.

CONDUCTA Y COMPORTAMIENTO
El comportamiento es cualquier interacción entre un organismo y su
ambiente.
La conducta es el conjunto de actos o acciones observables en un organismo.
De esta forma hay comportamientos que pueden escapar a la observación y
que solamente pueden predecirse,
todas las conductas deben ser comportamientos visibles en los organismos.

Conducta Modo en que un organismo se conduce en relación con los demás,

según una norma moral, social o cultural.
Implica una actividad consciente, observable y repetible.

Comportamiento Manera de proceder que tienen las personas, en relación

con su entorno de estímulos. Este puede ser consciente o inconsciente,
voluntario o involuntario, publico o privado, según sean las circunstancias que
afecten al organismo.

Modos de comportamiento:
Consciente: es aquel que se realiza tras un proceso de razonamiento.
Inconsciente: se produce de manera casi automática.
NECESIDADES Y MOTIVACIÓN
Jerarquía de las necesidades
Debe entenderse a la necesidad como un estado de carencia,
Abraham Maslow, sostenía que las necesidades que se encontraban en el
lugar más alto no se podían satisfacer a menos que se hubiesen satisfecho las
necesidades anteriores o de orden más bajo. Consideraba que las personas
que lograban llegar a la aurorrealización mostraban un grado superior de
percepción de la realidad y que demás poseían una mayor creatividad y
resistencia al conformismo social.
El hombre actúa por motivos, que operan internanmente, basados en la
satisfacción de las necesidades o deseos.-

MOTIVACIÓN
Resultado de la interacción entre el individuo y la situación que lo rodea”. Para
que una persona esté motivada debe existir una interacción entre el individuo y
la situación que este viviendo en ese momento, la consecuencia de esta
interacción es la que va a permitir que el individuo este o no motivado.
Factores que determinan la conducta del ser humano:
Temor: obliga a orientar nuestro accionar en un sentido determinado por miedo
a las consecuencias previsibles si procedemos de otra forma.
Incentivo: son premios tangibles o no y que se obtienen como consecuencia de
una acción.
Actitud: incide en la automotivación que resulta de la importancia de
comprometernos a alcanzar un determinado objetivo.
TIPOLOGÍA
Tipos en relación con los valores
Valores como aquellas cosas, actos, seres o fenómenos morales, estéticos,
religiosos o sociales, que obran sobre nosotros como estímulos provocando
reacciones afectivas que determinan u orientan la conducta.
Estos valores están en estrecha relación con nuestros deseos y preferencias,
de manera que son la expresión directa de nuestra personalidad.
Toda personalidad se dirige hacia un valor o conjunto de valores, compatibles
entre sí, que se refleja en su forma de vivir, percibir o actuar, siendo de esta
forma condicionado o influido por la cultura del grupo de pertenecía de la
personas.
Existen seis esferas diferentes de productos culturales
PRODUCTOS VALOR BIEN TIPO DE PERSONALIDAD
CULTURALES Del HOMBRE
Religión Religioso Santidad o Religioso: Su vida y sus actos se
lo divino subordinan a la búsqueda de la
divinidad.
Ciencia Científico Verdad De ciencia o teórico: Busca la
verdad.
Economía Económic Bien Económico: Aspira a acumular
o material riquezas económicas.
Estado Político Poder Político: Su objetivo es lograr el
poder en su afán de mando.
Arte Estético Belleza Estético: Su único fin es realizar
obras de arte
Sociedad Social Amor al Social: Persigue la organización
prójimo ideal de la sociedad y la felicidad del
ser humano

Estos valores se combinan en la mayoría de las personas, aunque siempre hay

un valor que predominará y será, este, el que orientará la mayoría de los actos
de la vida del individuo.
EL LIDERAZGO

1. Liderazgo autocrático
Los líderes tienen el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos. Los
miembros del staff tienen una pequeña oportunidad de dar sugerencias.
Tiene altos niveles de ausentismo y rotación del personal.
Para algunas tareas y trabajos sin calificación, puede ser efectivo, porque las
ventajas del control superan las desventajas.

2. Liderazgo burocrático
Hacen todo según “el libro”. Siguen las reglas rigurosamente y se aseguran que
todo lo que hagan sus seguidores sea preciso. Ej: trabajar cuando existen
serios riesgos de seguridad.-

3. Liderazgo carismático
Inspiran muchísimo entusiasmo en sus equipos y son muy energéticos al
conducir a los demás. Tienden a creer más en si mismos que en sus equipos y
esto genera problemas, y un proyecto o la organización entera podrían
colapsar el día que el líder abandone la empresa.

4. Liderazgo participativo o democrático

Es el que toma la última decisión, invitan a otros miembros del equipo a
contribuir con el proceso de toma de decisiones, están motivados a trabajar
duro, más que por una recompensa económica.
Puede adoptarse cuando es esencial el trabajo en equipo y cuando la calidad
es más importante que la velocidad o la productividad.

5. Liderazgo ‘Laissez-faire’
Dejan a sus miembros de equipo trabajar por su cuenta, es efectivo cuando los
individuos tienen mucha experiencia e iniciativa propia.
6. Liderazgo orientado a las personas o a las relaciones
os líderes están completamente orientados en organizar, hacer de soporte y
desarrollar sus equipos. Es un estilo participativo, y tiende a empoderar al
equipo y a fomentar la colaboración creativa.

7. Liderazgo natural
No está reconocido formalmente como tal. Cuando alguien en cualquier nivel
de una organización lidera simplemente por satisfacer las necesidades de un
equipo, participa del proceso de toma de decisiones.

8. Liderazgo orientado a la tarea

Se focalizan solo en que el trabajo se haya cumplido y pueden ser un poco
autocráticos. Estos líderes son muy buenos para definir el trabajo y los roles
necesarios, ordenar estructuras, planificar, organizar y controlar.

9. Liderazgo transaccional
Los miembros de equipo acuerdan obeceder completamente a su líder cuando
aceptan el trabajo.
El líder tiene derecho a castigar a quien considere que su trabajo no está como
él desea.
El foco es hacia la ejecución de tareas de corto plazo.

10. Liderazgo transformacional

Inspiran a sus equipos en forma permanente, y le transmiten su entusiasmo al
equipo. Es un ida y vuelta emocional, busca nuevas iniciativas y agregar valor.

CONSTRUCCIÓN DE LA IDENTIDAD
La Socialización: capacidad de incertarnos en la sociedad, adquiriendo un rol
según sea el caso, y entablar relaciones con otros miembros de la misma.-
Individuo, debe tener la capacidad de identificarse como un ser único dentro del
conglomerado humano, con determinadas características y modo de ser, que
hacen que sea ese uno y que se pueda relacionar con otros reconociéndose en
su individualidad.
Cada persona es dueña de una personalidad y una identidad, aunque también
hay identidades colectivas.
socialización primaria, que es de vital importancia y que se da en la niñez,
especialmente en el seno de la familia y comienza con los vínculos afectivos, y
una socialización secundaria, que son todos los lazos sociales posteriores.

Personalidad e Identidad
La personalidad es la manera en que yo soy y me comporto en el mundo, ella
contempla un determinado carácter o un temperamento.
Temperamento entenderemos un conjunto de disposiciones afectivas que
predominan en el sujeto, que determinan sus reacciones emotivas.
Carácter es el conjunto de hábitos de comportamientos que se va adquiriendo
durante la vida, que distinguen a una persona de otra.

La personalidad es la reunión del temperamento y el carácter en una

estructura, organización de todo lo que determina la conducta y el pensamiento
de un individuo, el cómo es.
La identidad, necesidad básica y vital del ser humano. Es tanto una necesidad
afectiva, cognitiva y activa, pues el hombre tiene que tomar decisiones
haciendo uso de su libertad y voluntad, con esto que ya soy, qué quiero ser y
qué puedo ser.
Mi identidad es también, en cierto modo, la unión y armonía de mi
individualidad con mi pertenencia a las identidades colectivas. Además, la
identidad siempre se reconoce en el otro, se sabe que soy parecido al otro en
tal o cual cosa y que soy diferente de él en tales otras.
Es un proceso dinámico y en constante cambio, pero también es establecer un
centro, un YO.
Esa búsqueda de identidad se vive más fuertemente en la época de la
adolescencia, con diversas crisis.
Identidad moral, de valores, principios y prioridades que le hace moverse
dentro de ciertos marcos éticos.
Desarrollo, se habla de diferentes estados o etapas de evolución en la
personalidad, identidad o desarrollo moral.-

DIFERENCIAS ENTRE PERSONALIDAD E IDENTIDAD

Personalidad se refiere a todos esos rasgos que son particulares en una
persona y que lo diferencian de otra, tales como la manera de pensar, resolver
conflictos y formas de manejar sus emociones.
Organización dinámica de los sistemas psicofísicos que determina una forma
de pensar y de actuar, única en cada sujeto, en su proceso de adaptación al
medio.
Tipos de rasgos:
1) Cardinal: característica única que dirige buena parte de las actividades de
la persona.
2) Centrales: Como la sociabilidad, honestidad, la confianza y
perseverancia.
3) Secundarios: características que inciden en el comportamiento en
muchas menos situaciones.

El temperamento, la inteligencia y la constitución física son materiales de la

personalidad que van teniendo una lenta maduración con el pasar de los años.-
somos sujetos en construcción a partir de los vínculos afectivos de la familia,
de los roles sociales a los que estemos expuestos desde la escuela, los credos
religiosos y la cultura de nuestro país o región, que el comportamiento de una
persona va a ser diferente según el lugar en el que se encuentre.
La identidad es el desarrollo psicológico y social de cada ser humano.
Identidad cultural, conjunto de valores, símbolos, creencias y costumbres de
una cultura; que implica la sexualidad, la identidad de género.
Identidad, serie de conductas, habilidades y creencia que uno tiene de sí
mismo, capacidad de cada persona de reconocerse a sí misma en sus
habilidades, áreas de oportunidad o defectos, sus creencias que la determinan,
los valores que la impulsan y la hacen ser lo que es.
La identidad no es concepto que pueda medirse, pero se puede describir según
la persona misma, mientras que la personalidad es posible evidenciarla y
desde diferentes áreas de implicación como la personal, social y otros círculos
a los que pertenezca.-

COMUNICACIÓN
La forma de relacionarnos con el mundo, interacción entre las personas, logran
comprenderse, conocer, coordinar y cooperar, lo que permite el crecimiento y
desarrollo de la sociedad.
La comunicación es un proceso complejo en donde participan muchos factores,
los que pueden ser psicológicos como la actitud, una manera de reaccionar
mental y emocionalmente ante diversas situaciones, característica que puede
hacer al individuo especial o diferente.

La comunicación como proceso

A través de la comunicación, las personas o animales obtienen información
respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.
Como proceso es un conjunto de actos y acciones, en donde un emisor o
comunicante, traduce o codifica un hecho, un concepto o un sentimiento en un
mensaje que dirige, a través de un canal, que es el medio o vehículo de
transmisión que considera más apropiado, a un individuo (o grupo) denominado
‘receptor’ o destinatario, con la intención de que este último pueda tomar
conocimiento del hecho, concepto o sentimiento inicialmente expresado por el
emisor, pero además el receptor deberá decodificar el mensaje recibido, este
proceso se logra debido a que ambos comparten los mismos códigos gracias al
conocimiento del leguaje del emisor.
Receptor
En este proceso existen factores externos que producen ruidos, que a menudo
deforman el mensaje y que constituyen barreras en la comunicación, este acto
no termina hasta que se produce la retroalimentación, que es la respuesta al
estimulo enviado por el emisor por parte del receptor y que constituye una
inversión de los papeles respectivos del emisor y el receptor.-

Elementos de la Comunicación.
1. Participantes
Son los individuos o grupos de individuos que asumen los diferentes roles, ya
sea de emisor o de receptor durante la interacción.

2. Mensajes
Son el conjunto de sonidos verbales y comportamientos corporales a los que se
les atribuyen un significado durante la comunicación. Los mensajes están
compuestos por símbolos y significados que se codifican o decodifican.
Símbolos: Palabras, sonidos y acciones que representan ideas o sentimientos.
Significados: Incluyen tanto los pensamientos en la mente de una persona
como las interpretaciones que uno hace de los mensajes recibidos.
Codificación, acto por el cual transformamos nuestros pensamientos, ideas y
sentimientos, en palabras o comportamientos corporales.
Decodificación, acto por el cual se procesa el mensaje recibido.
3. Contextos
Es el entorno en donde se produce el acto comunicacional tanto verbal como
no verbal. Este influye a los participantes y sus expectativas sobre el proceso
comunicativo y comprende circunstancias:
Físicas: Lugar en donde se produce y condiciones ambientales que se
encuentran presentes cuando se realiza la comunicación. Es
Social: Es el tipo de relación que hay entre los participantes, si estamos
hablando con un grupo de amigos la conversación será distendida, amena y
con un lenguaje coloquial. Si la comunicación se produjera con compañeros
laborales esta será, estructurada, formal y con un lenguaje técnico.
Histórico: Está constituido por experiencias compartidas y episodios
comunicativos previos entre el emisor y el receptor.
Psicológicos: Está formado por los sentimientos y estados anímicos que
poseen las personas al momento de producirse la conversación y que incidirán
sobre la codificación, decodificación y significados.
Cultural: Son los valores, actitudes, creencias, orientaciones y suposiciones
que poseen las personas y que se encuentran presentes en todo momento o
conversación.
4. Canales
Es el medio por el cual circula o transporta el mensaje. Estos son sensoriales o
comprende todos los sentidos por los cuales obtenemos información y que se
vinculan con la comunicación.
5. Ruidos
Son aquellos estímulos que producen interferencias en nuestra comunicación.
Estos pueden ser de dos tipos diferentes:
Físicos: está constituido por estímulos provenientes del ambiente o externos,
como lo pueden ser sonidos o imágenes.
Psicológicos: Distracciones internas provenientes de nuestros pensamientos,
emociones o sentimientos ante los símbolos pueden ser:
Internos: Pensamientos y sentimientos que compiten por la atención e
interfieren el proceso comunicativo.
Semánticos: Distracción que surge a partir de determinados símbolos que
desvían nuestra atención del mensaje principal.
6. Retroalimentación
Son las reacciones o respuestas que se producen en los destinatarios de los
mensajes en la etapa de interpretación y que pueden exteriorizarse de forma
verbal o a través de comportamientos corporales.
FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Realizar una transacción que puede ser serio o frívolo.
1. Satisfacer nuestras necesidades sociales: Nuestra necesidad de
conversar con otros puede tener como origen la de ser aceptado por otros o
sentir que formamos parte de un grupo, ser respetados o reconocidos por
nuestros conocimientos y capacidades.
2. Para desarrollar y mantener nuestro sentido de identidad: Por medio de la
interacción obtenemos información que nos permite saber quienes somos,
como debemos comportarnos en sociedad y que se espera de nosotros.
3. Desarrollar vínculos: A través de la comunicación no solo conocemos a
otras personas, sino que además creamos y formamos lazos.
4. Intercambiar información: A diario obtenemos datos que nos son
necesarios tanto para el desarrollo de nuestra vida laboral, familiar o social de
diferentes medios de comunicación.
5. Influir en los demás: Tratamos de convencer a otros, en su accionar, ya
sea en beneficio propio o para ayudar a los demás.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
1. La comunicación tiene un objetivo: en función de un interés, por
esparcimiento u obtener información.
2. La comunicación es continua: Nos comunicamos no solo a través de las
palabras, sean escritas u orales, sino también de nuestros movimientos
corporales, voluntarios o no, vestimenta o accesorios que usemos.
3. Los mensajes de comunicación varían en el pensamiento consiente:
Cuando transmitimos un mensaje a otros interlocutores, sean verbales o no,
este puede ser:
Espontáneos: Se exteriorizan sin que medie un pensamiento consciente o
planificado.
Escriturados: Son frases que hemos aprendido a lo largo de nuestras
experiencias sociales y creemos que son adecuadas para la situación en la que
podemos encontrarnos.
Construidos: Son los que construimos para aquellas situaciones específicas, en
donde reconocemos que aquellos aprendidos son incorrectos.
4. La Comunicación es relacional: Significa que además de compartir
contenidos con significado, los mensajes también reflejan dos aspectos
importantes de nuestras relaciones, estos son:
Inmediatez: Muestra el nivel de agrado o desagrado en una relación.
Control: Indica que tanto uno de los participantes se percibe como dominante o
con mayor poder.

5. La comunicación está guiada por la cultura: Se encuentran condicionados

por la cultura predominante en la sociedad en que vivimos. La cultura afecta
sobre la percepción de las personas, al asignarle un valor a las diferentes los
procesos verbales, debido a la existencias de modismos o términos comunes y
en los comportamientos no verbales, los gestos que hacemos.-

6. La comunicación tiene implicaciones éticas:

valores éticos que influyen en nuestra comunicación:
1. Verdad y honestidad: Actuar o proceder sin mentiras, ni engaños, robos o
estafas.
2. Integridad: Ser coherente en las creencias y acciones.
3. Equidad: Equilibrio justo de los intereses sin importar los sentimientos
personales y sin mostrar preferencia por ninguna de las partes en conflicto.
4. Respeto: Significa aceptar y considerar a las demás personas y sus ideas
aún cuando no estemos de acuerdo.
5. Responsabilidad: Responder por las acciones propias y por lo que uno
dice.
La comunicación es algo que se aprende: es un destreza que se va
desarrollando a lo largo de nuestra existencia.

TIPO DE COMUNICACIÓN
1. Comunicación Verbal: es la que se basa en la transmisión del mensaje
por medio de palabras y que puede ser oral (conversación, entrevistas,
reuniones) o escrita (cartas, mail, memorándum, circulares).
2. Comunicación no verbal: esta se produce a través de posturas
corporales, movimientos, tono de voz y expresiones faciales.
3. Comunicación Gráfica: mediante la utilización de diagramas,
ilustraciones, logotipos, isologotipos, colores y gráficos que sirven para
complementar o apoyar el mensaje que se desea transmitir.
COMUNICACIÓN DISFUNCIONAL DEBIDO A QUE SE CAE EN LOS
SIGUIENTES ERRORES:
Solemos suponer que los demás tienen los mismos sentimientos, percepciones
y pensamientos que nosotros.-
Creemos que lo que nosotros evaluamos es completo y acabado, y que no
variará.-
Pensamos en blanco y negro.
Suponemos que las características que atribuimos a las cosas o personas son
parte de ellas:
Es decir tomamos una comportamiento y lo consideramos como la esencia del
otro.
Actuamos como si estuviésemos en la piel del otro y hablamos por los demás:
También suponemos que el otro puede entrar en nuestra mente, o que puede
adivinar lo que nos pasa:
Generalizamos, vemos todo el mundo igual y perdemos la posibilidad de
conocer, aprender y disfrutar de las diferencias que tienen los demás.
Receptor se comunica disfuncionalmente, este podrá disentir o asentir ante
nuestros comentarios. Con lo cual la comunicación será poco clara
Receptor es un comunicador funcional no se limitará a asentir o disentir si no
que nos solicitará que aclaremos y clarifiquemos lo que queremos decir.
Un comunicador disfuncional se comporta como si no se diera cuenta de que
generaliza o de que actúa basándose en suposiciones:
Raramente verifica o especifica la manera en la que él o los otros utilizan las
palabras, generaliza con exceso y sus técnicas de comunicación tienden a
oscurecer el significado, ,
Trabajar para hacer funcional y consciente la comunicación supone asumir la
responsabilidad de lo que se dice, reconocer que tipo de comunicador se es,
funcional o disfuncional, y realizar los cambios a partir de ese análisis sobre
donde se encuentra nuestra dificultad cuando nos comunicamos con otros.

Para qué utilizamos la comunicación no verbal:

Acentuar: forma de llamar la atención mediante algún mecanismo no verbal.-
Complementar: a través de la utilización de elementos que enriquecen el
significado de los símbolos verbales.
Sustituir: se busca remplazar un símbolo verbal.

Contradecir: cuando expresamos lo contrario a lo verbal.

Regular: Cuando usamos la comunicación no verbal para regular y hasta
finalizar el proceso de comunicación verbal.

CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:

1.Paralenguaje: Señales bocales que acompañan al lenguaje hablado, según
este autor aportan el 39% del significado del mensaje, como decimos lo que
decimos. Entre estas están:
Velocidad: en la que hablamos, una mayor celeridad en lo que decimos
denotan seguridad en el tema mientras que la lentitud señalan inseguridad o
dudas.
Tono: Los tonos graves son percibidos como señales de fortaleza, mientras que
los agudos representan tensión, nerviosismo o necesidad de ayuda.
Volumen: si es alto representa agresión o autoridad y los bajos amabilidad y
timidez.
Rellenos vocales: Son las comúnmente llamadas muletillas que en su mayoría
son vocales que se repiten en forma seguida entre las frases, pero también
pueden ser sonidos respiratorios o suspiros y que denotan nerviosismo o
inseguridad.
Cualidades de la voz: tiempo, resonancia, ritmo, articulación de la voz, registro,
control labial de la voz.
Caracterizadores vocales: Risa, llanto, suspiros, bostezos, estornudos,
ronquidos.

2. KINESIS: Son los movimientos corporales y que se subdividen en:

Emblemas: Movimientos corporales que tienen traducción directa en el
lenguaje ya que pertenecen a un código consensuado y compartido por una
gran mayoría de personas.
Ilustradores: Acentúan, ponen énfasis y refuerzan las palabras.
Reguladores: Controlan el flujo de la comunicación
Adaptadores: Son el resultado del esfuerzo de buscar la armonía en
situaciones de tensión.

3. Mirada: Son las formas en que miramos o nos expresamos con los ojos
en la relación con los demás, ya sea para sincronizar el turno para hablar, la
reacción con los interlocutores, expresar emociones o comunicar la naturaleza
de la relación interpersonal (familiar, laboral, amistad, etc.).
4. Apariencia: La forma en la que nos vestimos, la ropa que usamos en
cualquier momento, los colores y la forma en que los combinamos.

5. Artefactos: Objetos que utilizamos en la interacción con otras personas y

que pueden ser leídos como signos de la relación o situación en la que se
encuentra.-
Proxemía o Territorialidad: Es el espacio que sentimos que nos pertenece. Nos
sentamos en determinados lugares en los grupos, en el aula, en la familia o en
el trabajo establecemos lugares propios.
Se reconocen las siguientes distancias para las distintas actividades:
Hasta 45 cm. Distancia Íntima - La Burbuja.
De 45 a 75 cm Distancia Personal –para discutir asuntos personales,
intercambiar ideas
De 1,20 a 2 m Distancia Social Próxima - Distribución de escritorios
en oficina, disertaciones científicas, presentaciones.-
De 3 a 4 m Distancia Social Lejana - Conferencias, Simposios
Más de 4 m Distancia Pública - Discursos menos comprometidos
con el público. Grandes grupos.

Conducta táctil: El contacto físico comunica ya sea que se haga con suavidad o
rudeza.
Manejo del Tiempo: adquiere significado su administración y uso. Si llegamos
tarde o temprano, la cantidad y calidad de tiempo que le destinamos a alguien
o a una actividad. Espacio, distancia, contacto y tiempo comunican grado de
intimidad, dedicación, seguridad y estatus.

6. Expresiones faciales: La forma en que abrimos o cerramos los canales de

comunicación (ojos y boca), como complementamos o calificamos las
respuestas verbales y como reemplazamos lo verbal por movimientos y
expresiones.

7. Factores del entorno: Los seres humanos reaccionamos emocionalmente

ante el entorno. El estímulo que produce el contexto ambiental se traduce en
actividad o apatía, bienestar o malestar, satisfacción o insatisfacción, seguridad
o inseguridad e impactan en la autoestima y control personal.

Desarrollo de habilidades comunicativas eficaces:

La aptitud comunicativa es la habilidad de ser apropiado y efectivo en
determinadas situaciones.
La comunicación es efectiva cuando logra sus objetivos, y es apropiada cuando
va de acorde con las expectativas de las circunstancias.
Cuando el mensaje verbal y no verbal son coherentes y se complementan, se
genera la impresión de que somos comunicadores competentes.
La motivación es importante porque podremos mejorar nuestras habilidades si
así lo queremos o consideramos.
La destreza es importante por que podemos actuar de forma que seamos
coherentes con nuestro conocimiento sobre la comunicación.
Cuanto mayor sea nuestra habilidad podremos estructurar nuestros mensajes
de manera efectiva y apropiada.
La motivación, conocimiento y habilidad, la credibilidad y la facilidad para
desenvolverse en sociedad son componentes importantes de la aptitud
comunicativa.
La credibilidad es una percepción del conocimiento, grado de confianza y
calidez del comunicador.
La predisposición a una escucha atenta de los receptores y la capacidad de
influir a estos por parte del emisor aumenta cuando es percibido como una
persona creíble.
La facilidad para desenvolverse en sociedad dependen de la capacidad para
comunicarse sin ansiedad y nerviosismo.
Para ser considerado un comunicador apto, es importante un estilo que
transmita confianza y desenvoltura.
La combinación de motivación, conocimiento, habilidades, credibilidad y
facilidad para desenvolvernos en sociedad nos lleva a desempeñarnos de
manera efectiva.-

Técnicas para comunicarnos con eficacia.

Desarrollar un alto nivel de autoconciencia, es decir examinar como valoramos
las cosas, nos ayudará al ejercicio de la empatía, que es al capacidad de
ponernos en el lugar del otro, prestar mayor atención sobre los efectos que
causan nuestros mensajes, verbal y no verbal, sobre los sentimientos,
pensamientos y comportamientos de los demás y así podremos también
transformarla en nuestra capacidad.
Exteriorización: Capacidad de transmitir con claridad a otros lo que
pensamos, sentimos y queremos. Espresando con claridad lo que pensamos,
sentimos, y creemos.
Se debe tener en cuenta el tipo de relación que se tiene con la otra persona y
la importancia de la información que se está por compartir.
Asertividad: Habilidad para defender nuestras opiniones, ideas y
necesidades, al mismo tiempo que respetemos las de los demás.
Es una forma de satisfacer nuestras necesidades, porque tiene en cuenta
nuestros pensamientos, ideas y sentimientos; y al mismo tiempo el de los
demás, de forma que resulte beneficioso para ambas partes. Para lograr aplicar
la asertividad con eficacia se debe:
1. Documentar nuestra posición recordando datos importantes.
2. Manifestar que se entiende la posición de la otra persona.
3. Repetir la posición que se tiene sin elevar el tono de voz y siendo
coherente.
4. Utilizar afirmaciones basadas en los sentimientos, exteriorizar las
emociones fuertes
obliga a la otra persona a cambiar de estrategias.
5. Identifiquemos y expresemos las razones que nos llevan a adoptar
nuestra posición.
6. Esforzarnos para alcanzar un propósito. Nuestra meta debe ser que las
dos partes estén satisfechas con nuestra solución.

Nuestro cuerpo también trasmite mensajes y para lo cual debemos ser

coherentes si se quiere tener éxito con lo manifestado verbalmente. Para lo
cual deberemos tener en cuenta:
1. Colocarnos en un lugar propicio, es decir mantener una distancia
personal o no mayor a una distancia social próxima.9
2. Nuestra postura debe ser erguida sea sentado o de pie. Nos inclinaremos
hacia la otra persona mientras hablamos, para sugerir nuestro interés y para
que la otra persona acepte nuestra posición y mantendremos un contacto
visual directo para que entienda nuestra posición.
3. Nuestras expresiones faciales deben coincidir con lo que decimos.
4. Debemos controlar nuestro tono de voz ya que es fácil que en una
situación frustrante o irritante se eleve el tono de voz y no dudar al hablar.
Atención dinámica: Consiste en escuchar de verdad lo que dicen los demás.
La atención dinámica aporta un alto grado de conciencia de nosotros mismos al
proceso de comprender, reconocer y responder a la otra persona.
La autoconciencia aparece cuando que nuestros filtros personales esconden y
a veces transforman información que deberíamos obtener, Los filtros
personales:
1. Filtro de la predilección: Surgen en aquellas situaciones que
desencadenan emociones fuertes y que nos llevan a oír lo que queremos, que
en muchos casos solo lo negativo que dijo la otra persona
2. Filtro “Quien”: es cuando prestamos demasiada atención a quien nos lo
dice y no a lo que dice.
3. Filtro de los hechos: en determinadas situaciones solo percibimos los
hechos y no las emociones y de esta forma se estaría pasando por alto
información valiosa que nos transmiten los sentidos.
4. El filtro de pensamientos que distraen la atención: se produce cuando
creemos que ya sabemos lo que nos están diciendo o relatando, tenemos una
idea preconcebida de la situación de la que se nos están contando y nos
alejamos de la realidad a través de nuestros pensamientos y no escuchamos a
la otra persona.

Para poder tener una escucha dinámica debemos:

1. Parafrasear, repetir lo que la otra persona dice pero con nuestras
palabras así podremos saber si entendimos lo que la otra persona nos dijo y
está sabrá que le estamos prestando atención.
2. Utilizar formulas de reconocimiento que lleven a la otra persona a
entender que la estamos escuchando y que estamos prestando atención.
3. Reconozcamos las afirmaciones de sentimientos con frases que
empiecen con “he oído”, “ya veo”.
4. Utilicemos las señales no verbales adecuadas. Esto es establecer
contacto visual directo, inclinarnos hacia él y asentir con la cabeza.

Crítica: forma de medición o evaluación amarga, de gran ayuda para

encaminar acciones, saber como nos perciben, modificar actitudes o
comportamientos y poder realizar una autocritica.
La crítica es difícil de dar o recibir por que hace que el receptor se sienta más
vulnerable y de esta forma se ponga a la defensiva en el momento en el que la
recibe, lo cual dificulta la labor del que la emite.
Para poder realizar una crítica constructiva:

1. Reconocer que hace para ayudar a las personas

2. Asegurarse de que el lugar y el momento sean propicios
3. Lo importante es mejorar
4. Mostrar preocupación
5. Manejar nuestras emociones
6. Identifiquemos el comportamiento específico que criticamos
7. Analicemos porque es un problema
8. Pensemos en la mejor forma de exponer nuestra critica
9. Redactemos una lista de todos los cambios posibles
10. Realicemos un discurso positivo que le ofrezca la posibilidad de mejoras
11. Demos ejemplos específicos para ilustrar el problema
12. Comentemos posibles soluciones o alternativas de mejora
13. Finalicemos la conversación con un tono positivo.

Debemos saber predisponernos a recibir críticas:

1. Reconocer que de la crítica se aprende
2. Escuchar atentamente antes de responder
3. Sintonicemos nuestras emociones
4. Asumamos la responsabilidad de nuestros actos
5. No adoptemos actitudes defensivas
6. Desactivemos los filtros de atención
7. Utilicemos las afirmaciones de exteriorización
8. Apliquemos la asertividad
9. Mostrarnos sensibles a los sentimientos de los demás
10. Parafrasiemos
11. Mostrémonos dispuestos a los cambios
Comunicación de equipo: Percibido como la aptitud para comunicarnos en una
situación que involucre a muchas personas que poseen un objetivo en común,
es decir un grupo. El éxito en el funcionamiento de un equipo dependerá
directamente de la eficacia con que sus miembros se comunican entre sí en
situaciones de grupo.
Facilitan la interacción grupal:
1. No discriminar, al hablar se debe mirar a todos los presentes en el lugar.
2. Invitar a los miembros a que participen en la conversación preguntando
“que piensan ustedes al respecto”
3. Evitar actitudes dominantes porque inhibirá a los demás.
4. Proporcionemos apoyo y respuestas positivas.
5. Mantengamos nuestras emociones en un nivel manejable de modo tal
que permitan la convivencia con otros.
6. Fomentemos en determinadas ocasiones el desacuerdo, ya que no
siempre suelen estar de acuerdo pero para sentirse seguros suelen no
manifestar sus verdaderas posiciones y de esta forma pude que se este
decayendo la productividad.
7. Prestemos atención a las diferentes maneras en las personas participan o
responden, así de esta forma integramos a quienes se aíslan o protegemos las
emociones de quienes puedan estar disgustados.

El objetivo de la comunicación es el de conectar para intercambiar información,

solo en la medida en que mejoremos y fortalezcamos nuestras habilidades
comunicativas lograremos interactuar con eficiencia, logrando ser
correctamente entendidos y comprendiendo adecuadamente a los demás y así
cumpliremos óptimamente nuestros objetivos.