Nr Nume KPI Formula de calcul

crt departament Obiec ve urmarite

1 % de clien sa sfacu 100* Nr clien care s-au
 Cresterea nivelului de
peste 4*din 5* declarat sa sfacu de 4*-
apreciere a serviciilor
5* / total nr client care au
oferite (din partea
completat ches onarul de
managerilor de FM ai
sa sfac e
Management clien lor si ai angaja lor
de parc acestora)
 Maparea completa si % de actualizare a Nr. de profile actualizate /
actualizarea profilelor profilelor Total persoane de decizie
persoanelor de decizie si a si lideril informali ai
liderilor informali ai chiriasilor
chiriasilor
 Cresterea veniturilor
lunare din servicii
suplimentare SC
 Scaderea duratei medii de
emitere facturi si incasare
a serviciilor suplimentare
SC