1 % de clienti  100 * Nr clienti care s-au

 Cresterea nivelului de
satisfacuti peste declarat satisfacuti de 4*-5*
apreciere a serviciilor
4*din 5* / total nr client care au
oferite (din partea
completat chestionarul de
managerilor de FM ai
satisfactie
Management clientilor si ai angajatilor
de parc acestora)
% de complimente  100 * Nr de complimente /
primite total nr clienti care au
completat chestionarul de
satisfactie
 Cresterea veniturilor  Nr servicii  Nr servicii suplimentare noi
lunare din servicii suplimentare identificate / luna
suplimentare identificate
 Cresterea  100 * Venituri din servicii
veniturilor din suplimentare in luna
servicii curenta / Venituri din
suplimentare servicii suplimentare in
luna anterioara
 Cresterea  100 * Nr de clienti care
numarului de cumpara servicii
client care cer suplimentare / Total numar
servicii de clienti
suplimentare
 Durata medie  Nr de zile intre data
de emitere a facturarii conform
 Scaderea duratei medii de facturii contractului si data emiterii
emitere facturi si incasare facturii, pentru fiecare
a serviciilor suplimentare factura in parte/ total nr de
SC facturi