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Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................................2
RESUMEN...................................................................................................................................................3
FUNDAMENTOS DE LAS SUBASTAS..............................................................................................4
ORIGENES DE LAS SUBASTAS.....................................................................................................4
SUBASTAS INGLESAS......................................................................................................................5
SUBASTAS HOLANDESAS..............................................................................................................5
SUBASTAS DE OFERTA SELLADA................................................................................................6
SUBASTAS DOBLES.........................................................................................................................6
ESTRATEGIAS DE SUBASTAS EN LA WEB...................................................................................7
SUBASTAS GENERALES DEL CONSUMIDOR.............................................................................8
SUBASTAS DE ESPECIALIDAD DEL CONSUMIDOR...............................................................13
SUBASTAS EN LA WEB DE EMPRESA A EMPRESA................................................................14
SERVICIOS RELACIONADOS CON LAS SUBASTAS................................................................17
SUBASTAS DE OFERTA DEL VENDEDOR Y SITIOS DE COMPRA DE GRUPOS................18
ESTRATEGIAS DE COMUNIDADES VIRTUALES Y PORTALES...........................................22
COMUNIDADES VIRTUALES.......................................................................................................23
PRIMERAS COMUNIDADES WEB................................................................................................27
CONSOLIDACIÓN DE LA COMUNIDAD WEB...........................................................................27
ESTRATEGIAS DE PORTAL WEB.................................................................................................28
PORTALES WEB SOSTENIDOS POR LA PUBLICIDAD............................................................28
PORTALES WEB DE MODELO MIXTO.......................................................................................29
FUENTE DE INFORMACIÓN...............................................................................................................31
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S UBASTAS EN LA W EB , C OMUNIDADES V IRTUALES Y P ORTALES W EB 3
INTRODUCCIÓN
En 1995, Pierre Omidyar trabajaba como programador web para General Magic, Inc y,
en su tiempo libre, operaba un pequeño sitio web personal que proporcionaba entre otras
cosas, actualizaciones sobre el virus Ébola. Su novia coleccionaba exhibidores de dulces
pez, pero tenía problemas para encontrar a otra gente que compartiera su interés.
Omidyar decidió ayudarla creando una página llamada AuctionWb en su sitio, la cual
incluía una función de subasta que permitía a los visitantes del sitio negociar con
exhibidores pez y con otros artículos. El interés en las subastas del sitio creció tan
rápido que, en un año, Omidyar renunció a su trabajo para dedicar todas sus energías a
la operación de subastas en la web que él había creado. A finales de su segundo año en
operación, el sitio web de Omidyar, que renombró como eBay, había subastado más de
95 millones de dólares en productos.
Debido a que eBay fue uno de los primeros sitios web de subastas y ha seguido una
agresiva estrategia de promoción, se ha convertido en el sitio de primera elección para
mucha gente que desea participar en subastas. Tanto compradores como vendedores se
benefician de un gran mercado como el que eBay ha creado. La ventaja pionera de eBay
en la operación de subastas en línea será difícil de superar por sus compradores.
En este capítulo, usted aprenderá como las compañías usan la web para hacer cosas que
nunca antes habían hecho, como manejar subastas, crear comunidades virtuales y operar
portales web.
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RESUMEN
Las compañías usan ahora la web para hacer cosas que nunca antes habían hecho, como
operar sitios de subastas, crear comunidades virtuales y servir como portales web. Usted
revisó las características clave de las seis principales subastas (inglesa, holandesa, oferta
sellada de primer precio, oferta sellada de segundo precio, subasta doble de venta
pública, subasta doble de oferta sellada) y cómo las empresas usan los sitios de subastas
web para vender productos a sus clientes y generar ingresos por publicidad.
Las compañías periodísticas y otras empresas han creado sitios web que venden
anuncios clasificados. Los servicios en depósito han empezado a proteger a los
participantes de subastas web, al actuar como terceros confiables e independientes que
manejan tanto los productos como los pagos, hasta que el comprador queda satisfecho
con la transacción. Los compradores se han convertido en vendedores al participar en
subastas inversas, donde los proveedores de servicios presentan una oferta por el
derecho a proporcionar servicios de costo más bajo. Las empresas también conducen
subastas web para liquidar el exceso de inventarios, en lugar de venderlos a
negociadores de liquidaciones.
Varias empresas ofrecen servicios auxiliares a los usuarios de la web que participan en
sitios de subastas. Estas empresas incluyen directorios de subastas, sitios de información
de subastas, servicios en depósito y software de administración de subastas para
vendedores y licitadores.
Una fortaleza de la internet es que puede reunir al gente que comparte estrechas
interrelaciones, pero que esta geográficamente dispersa. Las subastas web pueden
capitalizarse con base en esa capacidad, ya sea atendiendo a un interés especifico o
bien, proporcionando un sitio de subastas generales que tenga secciones dedicadas a
intereses específicos.
Las subastas se convirtieron en actividades comunes en Inglaterra del siglo XVII, donde
las tabernas sostenían subastas regulares de arte y muebles. El siglo XVII vio el
nacimiento de dos casas de subastas británicas SOTHEBY`S en 1744 y CHRISTIE`S en
1766 que continúan siendo importantes firmas de subasta. Los colonizadores británicos
de las colonias, que se convertirían en Estados Unidos trajeron consigo las subastas.
Las subastas coloniales se usaron para vender equipo agrícola, animales, tabaco y
lamentablemente seres humanos.
vendido al postor más alto al precio que este ofreció. Este tipo de subasta también se
llama subasta de precio ascendente. Una subasta inglesa se denomina algunas veces
subasta abierta (o subasta de venta pública), porque las ofertas se se anuncian
públicamente; sin embargo, hay otros tipos de subastas que emplean ofertas anunciadas
públicamente, las cuales también se conocen como subastas abiertas.
Existen algunos casos, una subasta inglesa tiene una oferta mínima, o precio de reserva.
Una oferta mínima es el precio al que comienza una subasta. Si ningún licitador está
dispuesto a pagar ese precio, el artículo se remueve de la subasta y no se vende. En
algunas subastas, una oferta mínima no se anuncia, pero los vendedores pueden
establecer un precio mínimo aceptable, llamado precio de reserva, o simplemente
reserva. Si el precio de reserva no es superado, el artículo se retira de la subasta y
tampoco se vende.
Las subasta inglesas que ofrecen múltiples unidades de un artículo en venta y que
permiten a los licitadores especificar la cantidad que desean comprar se llaman subastas
Yankee. Cuando la licitación en una subasta Yankee concluye, al licitador más alto se le
asigna la cantidad ofertada. Si los artículos permanecen después de satisfacer al postor
más alto, esos artículos restantes se asignan a los licitadores sucesivos más bajos(los
siguientes más altos) hasta que todos los artículos se distribuyan. Aunque los licitadores
exitosos reciben la cantidad de artículos sobre los que licitan, solo pagan la oferta de
precio hecha por el licitador exitoso más bajo.
Las subasta inglesas tienen desventajas tanto para los vendedores como para los
licitadores. Debido a que al licitador ganador solo se le solicita ofrecer una pequeña
cantidad más que al siguiente licitador más alto, los licitadores ganadores tienden a no
ofrecer sus valoraciones privadas completas. Igualmente, los licitadores se arriesgan
aquedar atrapados en la emoción de una licitación competitiva y así ofrecer más de lo
que piensan en sus valoraciones privadas. Este fenómeno psicológico, llamado la
maldición de ganador, ha sido documentado ampliamente por William Thaler y otros
economistas conductuales.
SUBASTAS HOLANDESAS
La subasta holandesa es una forma de subasta abierta en que la licitación comienza con
un precio alto y baja hasta que un licitador acepte el precio. Debido a que el precio baja
hasta que un licitador reclama el artículo, las subastas holandesas también se llaman
subastas de precio descendente. Las cooperativas de agricultores holandeses usan este
tipo de subasta para vender productos perecederos como productos agrícolas y flores,
razón por la que llego a conocerse como subasta “holandesa”.
menudo es mejor para el vendedor porque el licitador con la valoración privada más alta
no dejara que caiga la oferta muy por debajo de esa valoración, por temor a perder el
artículo a favor de otro licitador. Las subastas holandesas son particularmente buenas
para mover grandes cantidades de artículos básicos de forma rápida.
A primera vista, uno podría preguntarse porque un vendedor consideraría siquiera una
subasta de este tipo, ya que otorga el articulo al licitador ganador a un precio más bajo.
William Vickrey gano el Premio Nobel de Economía 1996 por sus estudios sobre las
propiedades de este tipo de subasta. Llego a la conclusión de que esta arroja
rendimientos más altos para el vendedor, alienta a todos los licitadores a ofertar los
montos de sus valoraciones privadas y reduce la tendencia a la convivencia entre los
licitadores. Debido a que el licitador ganador está protegido contra una oferta
erróneamente alta, todos los licitadores tienden a presentar una oferta más alta de la que
presentarían en una subasta de oferta sellada de primer precio. Las subastas de oferta
sellada de segundo precio, se denominan comúnmente subastas Vickrey.
SUBASTAS DOBLES
En una subasta doble, los compradores y vendedores presentan, cada uno, ofertas de
precio-cantidad combinadas a un subastador. El subastador equipara las ofertas de los
vendedores (comenzando por el precio más bajo y luego en ascenso), hasta que todas las
cantidades ofrecidas se venden a los compradores. Este tipo de subasta funciona bien
solo para artículos de conocida calidad, como valores o productos agrícolas clasificados,
que regularmente se negocian en grandes cantidades. La Bolsa de Valores de Nueva
York conduce subasta dobles de oferta sellada de acciones y bonos en los que el
subastador, llamado especialista, administra el mercado mediante el uso de sus propios
fondos cuando es necesario. El Chicago Board of Trade conduce subastas dobles de
venta pública de futuros de productos básicos y opciones accionarias.
Los seis tipos de subastas descritos en esta sección son los más comúnmente usados en
las operaciones actuales. La tabla siguiente resume las características claves de cada una
de estas subastas.
Subasta de Oferta Sellada Proceso de licitación secreta; el licitador más alto paga el
de primer Precio monto de la oferta más alta.
Subasta de Oferta Sellada Proceso de licitación secreta; el licitador más alto paga el
de Segundo Precio monto de la oferta del segundo más alto.
Los vendedores y compradores deben registrarse con eBay y estar de acuerdo con los
términos básicos de negociación del sitio. Los vendedores pagan a eBay una comisión
de registro y un porcentaje de deslizamiento del precio final de venta. Los compradores
no pagan nada. Además de pagar las comisiones básicas, los vendedores pueden elegir
dentro de una variedad de servicios mejorados y con costo extra, que incluyen el hecho
de que tengan sus subastas registradas en letra negrita y se listen en subastas
preferentes.
En un intento por atender las preocupaciones del comprador sobre la confiabilidad del
vendedor, eBay ha instruido un sistema de clasificación. Los compradores pueden
presentar clasificaciones de vendedores después de hacer negocios con ellos. Estas
clasificaciones se convierten en graficas que aparecen con el apodo del vendedor en
cada subasta en la que el vendedor participa. Aunque este sistema no está exento de
errores, muchos licitarios de eBay sienten que les proporciona cierto nivel de protección
contra los vendedores carentes de escrúpulos. Lo contrario también sucede: los
vendedores clasifican a los compradores, lo cual proporciona cierta protección para los
vendedores contra compradores mañosos.
hasta después de concluida la subasta. Esta es una ligera variación de la subasta inglesa
en persona, pero debido a que eBay siempre muestra un monto de oferta alto
continuamente actualizado, un licitador que examine la subasta puede ver el patrón de
licitación como ocurre. La principal diferencia entre eBay y una subasta inglesa en vivo
es que los licitadores no saben quién coloco cual oferta hasta que la subasta concluye.
La subasta inglesa de eBay también permite a los vendedores especificar si desean que
una subasta se haga de manera privada, donde el sitio nunca revela las identidades de
los licitadores ni los precios que ofertan. Al término de la subasta, eBay notifica solo al
vendedor y al licitador más alto.
Otro tipo de subasta ofrecida por eBay es un formato de precios crecientes para subastas
de artículos múltiples que eBay llama subasta holandesa. Este formato no es una
verdadera subasta holandesa, más bien es una subasta Yankee.
EBay ha sido muy exitosa porque fue el primer sitio de subastas web importantes para
consumidores que no correspondían a una audiencia especifica y porque se anuncia
vastamente-gasta más de 100 millones de dólares cada año para comercializar y
promover su sitio web. Una porción significativa de este presupuesto promocional está
dedicada a las salidas tradicionales de los medios de comunicación masiva, como
publicidad en televisión. Para eBay, dicha publicidad ha demostrado ser la mejor forma
de llegar a su principal mercado, gente que tiene un pasatiempo o un interés muy
específico en un artículo que no están localmente disponibles. Sea que esos artículos
tengan que ver con joyería, muebles antiguos, monedas, libros de primera edición o
animales disecados, eBay ha creado un lugar donde la gente puede convertirse en
coleccionista, disponer de sus colecciones o negociarlas.
Ya que uno de los principales determinantes del éxito del sitio de subastas web es atraer
suficientes compradores y vendedores para crear mercados en muchos artículos
diferentes, algunos sitios web que ya tienen un gran número de visitantes han entrado en
esta operación. Los sitios portal como Yahoo! Y Excite han creado subastas generales
del consumidor que siguieron el patrón de eBay. La página de inicio de Yahoo!
Auctions aparece en la ilustración siguiente.
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Al examinar la página de inicio en la figura 6-3, notara que incluye muchas de las
mismas características de la página de inicio de eBay. Por ejemplo, tiene ligas o
categorías de artículos de subasta y una función de búsqueda.
Yahoo! Tuvo cierto éxito anterior en atraer gran número de participantes de subastas
debido, en parte, a que ofreció su servicio de subastas a vendedores sin cargo alguno.
Sin embargo, había sido menos exitoso en atraer compradores, lo que dio por resultado
menos acción licitadora en cada subasta de la generalmente ocurre en eBay. En enero
del 2001, Yahoo! Comenzó a cobrar a los vendedores frente a la caída de los ingresos
por publicidad en sus otras operaciones web. En un mes, había perdido casi 80% de sus
registros de subastas; sin embargo, el porcentaje de artículos registrados que termino en
una venia se incremento seis veces, y la cantidad de dólares de las subastas completadas
siguió constante. Debido a que Yahoo! Atrae muchos habitantes cada mes, es posible
que pueda aumentar adicionalmente la participación en sus subastas y atraer a algunos
vendedores que se fueron como reacción a las comisiones. Yahoo! Es uno de los sitios
más visitados en la web, por lo que aparece en o cerca del primer lugar en el informe
mensual de Jupiter Media Metrix de los sitios web más visitados.
visitantes de sitios portal como Yahoo!, los visitantes de Amazon están acostumbrados a
adquirir productos en la web. Esto le puede dar una ventaja sobre los sitios portal, si
logra convertir a sus visitantes en participantes de subastas.
Una de las posiciones agresivas mercadotécnicas que Amazon tomo para promover su
operación de subastas es su “garantía de subastas”, que atiende directamente las
preocupaciones planteadas en los medios por los clientes de eBay respecto de ser
engañados por vendedores sin escrúpulos. Cuando Amazon abrió su sitio de subastas,
acordó reembolsar a cualquier comprador por la mercancía adquirida en una subasta que
no fuera entregada o que fuera”materialmente distinta” de las representaciones del
vendedor. Amazon limito su garantía a artículos que costaran 250 dólares o menos, sin
embargo los compradores de artículos más caros se protegen mediante el uso de un
servicio en depósito de un tercero, el cual conserva el pago del comprador hasta que él o
ella lo reciba y este satisfecha con el articulo adquirido, EBay respondió
inmediatamente al ofrecer a sus clientes una garantía similar, pero no antes de que
Amazon se hubiese capitalizado con base en la cobertura en los medios de su garantía
para establecerse como una competidora seria en la operación de subastas web.
Amazon también ha llevado a cabo una coinversión de riesgo en línea con Sotheby’s, la
famosa casa de subastas británica, para manejar subastas en línea de arte fino,
antigüedades, joyería y otros artículos coleccionables de alto valor. En general es difícil
vender estos artículos en la web debido a la importancia de la inspección directa en
persona, la cual ayuda a establecer la autenticidad del artículo y su estado. Sotheby’s y
su red internacional de distribuidores obtienen los artículos de sus subastas en línea y
garantizan su autenticidad y buen estado, justo como lo hacen en las subastas en
persona. De nuevo Amazon atiende una preocupación seria de algunos clientes más
preciados de eBay, quienes participan en subastas de artículos de elevado valor. La
coinversión de riesgo con Sotheby’s y los recientes boletines de prensa de Amazon
sugieren que esta se trata muy fuertemente de diferenciar su sitio de subastas del de
eBay como un lugar más atractivo para el mercado más alto de subastas.
La mayoría de los sitios de subastas generales web del consumidor invitan a los
vendedores independientes a subastar sus artículos en el sitio. Solo algunos sitios de
subastas generales web del consumidor ofrecen artículos en venta de su propio
inventario. Uno de estos sitios más inusual e interesante es el Klik-klok Dutch Auction.
Klik-Klok vende artículos generales para el consumidor de su inventario a través de un
verdadero formato de subasta holandesa. La figura siguiente muestra una subasta Klik-
Klok en marcha con un reloj de mesa.
Buy now
Now
El principal sitio de subastas generales web del consumidor es aun eBay. Aunque parece
que sitios portal o comerciantes web bien establecidos, como Amazon.com, pueden
establecer sitios de subasta se subasta exitosos, deben superar la fuerte ventaja que eBay
ha creado.
Doug Salot arrancó un sitio de subastas, Haggle Online, en septiembre de 1996. Salot
había comprado y vendido equipo de cómputo en los grupos de noticias Usenet de
internet antes de que existiera la web. Se dio cuenta del potencial de la interfaz del
usuario gráfico de la web para crear subastas. Haggle ha expandido oficialmente sus
actividades para incluir artículos no relacionados con computadoras; sin embargo, los
productos de la tecnología continúan siendo su pilar. Incluso, ¡el sitio cuenta con un
museo de computación en línea! Otros sitios dedicados a las computadoras y a los
productos relacionados con éstas son CNET.com y el sitio ZDNet, que pertenece a las
compañías editoras en computación de Ziff-Davis.
A diferencia de los sitios CNET.com y ZDNet, los cuales sólo subastan artículos
proporcionados por vendedores independientes, otros sitios de subasta web venden su
propio inventario de liquidaciones, computadoras restauradas y artículos relacionados
con éstas. Creative Computers, comercializadora por catálogo enviado directamente por
correo—, de hardware y software de cómputo, posee un sitio de subastas de este tipo,
uBid, que tiene como objetivo el mismo mercado de tecnología que ZDNet y
CNET.com. Aunque uBid ha agregado otras categorías de subasta a su sitio, su
verdadera fuerza está en los mercados de computadoras y tecnología.
Los golfistas en busca de gangas en los clubes nuevos y en los establecidos, las
encontrarán en el Golf Club Exchange. Los entusiastas del vino presentarán ofertas para
sus cosechas favoritas en Winebid Los aficionados al tabaco disfrutarán del cigarrillo
perfecto en Cigarbid.com. Los amantes de las antigüedades y el arte presentarán ofertas
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sobre los ofrecimientos del distribuidor en eHammer. Los inversionistas podrán pujar
sobre las tasas que desean ganar en certificados de depósito de USABancShares en su
sitio de subastas web CDenergy
Todos estos sitios logran una ventaja al identificar un sólido segmento de mercado que
cuenta con productos identificables para personas con niveles de ingreso disponible
relativamente altos. Clubes de golf, vino y productos tecnológicos cubren estos
requerimientos muy bien. A medida que otros desarrolladores de sitios de subastas web
identifiquen segmentos de mercado similares, estas subastas especializadas del
consumidor se volverán nichos redituables que puedan coexistir exitosamente con
grandes sitios generales del consumidor, como eBay. Una compañía que ha identificado
una forma completamente diferente de segmentación del mercado de subastas es
CityAuctlon. Ésta registra sus subastas por la ubicación del vendedor de un artículo. La
suposición del sitio es que la gente está más dispuesta a presentar ofertas sobre artículos
ofrecido por una persona local. En respuesta a sitios como CityAuction, eBay ha
agregado una característica a su sitio que agrupa subastas según el área geográfica del
vendedor.
Dependiendo de su tamaño, una empresa usará uno de dos métodos para distribuir el
exceso de inventarios. Las grandes compañías algunas veces tienen especialistas de
liquidación, que encuentran compradores para esos artículos de inventarios no
utilizables. Las empresas más pequeñas a menudo venden sus inventarios no utilizables
o excesivos a vendedores de liquidaciones, que son empresas que encuentran
compradores para esos artículos. Las subastas web son la extensión lógica de estas
actividades de liquidación de inventarios hacia un canal nuevo y más eficiente, la
internet.
Dos de los tres principales modelos de subastas web de empresa a empresa que han
surgido son descendientes directos de estos dos métodos tradicionales para el manejo de
exceso de inventarios. En el modelo de compañía grande, la empresa crea su propio sitio
de subastas, que vende el exceso de inventarios. En el modelo de la compañía pequeña,
el sitio de subastas web de un tercero toma el lugar del negociador de liquidaciones y
subasta el exceso de inventarios registrado en el sitio de 'os vendedores más pequeños.
El tercer modelo de subastas web de empresa a empresa se parece al de subastas web
del consumidor. En este modelo, una nueva entidad comercial entra a un mercado que
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Uno de los primeros ejemplos del modelo de compañía grande es el sitio Auction Block
de Ingram Micro, el cual inició en 1997. Ingram Micro es un importante distribuidor de
computadoras y equipo para revendedores de valor agregado (RVA), éstos son
compañías que configuran hardware y software —como servidores de red—, para
usuarios de empresas. Debido a que la tecnología de cómputo cambia rápidamente,
Ingram Micro a menudo se encuentra con dispositivos de disco obsoletos,
microcircuitos de computadoras y otros artículos que anteriormente entregaba a los
negociadores de liquidaciones.
Ingram Micro ahora subasta esos artículos con sus clientes establecidos mediante el sitio
Auction Block. En 2000, esta empresa subastó más de 6 millones de dólares en
inventario obsoleto mediante su sitio Auction Block; ahora ha ampliado el sitio para
incluir pedidos automáticos, licitación automática y adelantos de futuras subastas. Los
principales clientes RVA de Ingram Micro tienen la opción de colocar el programa de
Auction Block en sus propios sitios, lo cual permitirá a sus clientes participar en la
licitación.
Ingram Micro estima que los precios de las subastas que recibe en el sitio promedian
aproximadamente 60% de los costos de los artículos. Este porcentaje se compara
favorablemente con el promedio de 10 a 25% del costo que había obtenido de los
negociadores de liquidaciones. En efecto, grandes compañías como Ingram Micro
remueven a los negociadores de liquidaciones de la cadena de valor y obtienen las
ganancias que éstos recibían; a este proceso se le conoce como desintermediación.
Otra gran compañía de tecnología de cómputo que decidió crear su propio sitio de
subastas para deshacerse del inventario obsoleto es CompUSA. Aunque vende a
individuos, una porción significativa de sus ventas se dirige a los clientes corporativos.
En lugar de vender mediante negociadores de liquidaciones, CompUSA decidió permitir
a empresas medianas y pequeñas presentar ofertas directamente sobre su inventario de
tecnología.
Otros sitios de subastas de terceros se han iniciado por recién llegados o por compañías
que desean liquidar sus inventarios y están dispuestas a hacer lo mismo por otras
compañías en su industria. Ejemplos de sitios de subastas web de terceros son:
FastParts.com, para componentes electrónicos; CheMatch, de petroquímieos en grandes
volúmenes; y ChemConnect para todo el mercado de químicos. En algunas industrias,
los nuevos mercados de subastas en la web reemplazan a las viejas formas de hacer
negocios; por ejemplo, las compañías de telecomunicaciones pueden comprar o vender
tiempo en sus redes entre sí mediante el sitio de subastas web Band-X. Los vendedores
registran los minutos que tienen disponibles, y su precio en tiempo al aire fluctúa en
relación con las ofertas de los compradores en esos minutos.
Tanto los compradores como los vendedores adquieren software que les ayuda a
administrar sus subastas web. Los vendedores a menudo manejan muchas subastas al
mismo tiempo. Compañías como Ándale venden software de administración de subastas
que ayuda a los vendedores a crear páginas de subastas y manejar los detalles de las
mismas, como el pago y el seguimiento del embarque.
La tecnología y el Internet han venido ayudando a facilitar las cosas en este sentido.
Una solución disponible para las empresas es la Subasta Inversa Electrónica. Para
aquellos que no conocen el concepto, en la subasta inversa, el que envía la propuesta es
el vendedor y no el comprador. El que publica la subasta es el comprador y no el
vendedor. En la Subasta Inversa Electrónica, el medio sobre el cual se hace la
publicación, se da el seguimiento y se toma la decisión es el Internet.
Las Subastas Inversas a través de Internet se han vuelto más populares sobretodo en
empresas grandes que cuentan con el capital y la tecnología para dar soporte a sistemas
con tráfico de proyectos y proveedores suficientes para que la inversión sea rentable. En
el caso de México, el gobierno ha logrado desarrollar la tecnología para contar con el
servicio de Subastas Inversas a través de Compranet.
Para los compradores, los gastos en tiempo son menores y por lo tanto los costos.
Tradicionalmente, en subastas inversas, el comprador solicita propuestas detalladas de
los proveedores. Cada proveedor tiene su forma de creación y entrega de estas
propuestas. En la Subasta Electrónica Inversa, el sistema administra todo el proceso de
la subasta, permitiéndole al usuario dedicar el tiempo a otras actividades de valor
agregado.
Con la Subasta Inversa, los compradores crean la subasta y se invita a los vendedores
potenciales para que envíen sus propuestas y su capacidad de cumplimiento /
calificaciones. Debido a que todas las propuestas se envían con el mismo formato, el
compararlas resulta mucho más fácil.
Para los vendedores, una de las ventajas más importantes es la igualdad en oportunidad
de participación en la subasta. Esto promueve a que los vendedores no solamente sean
motivados a bajar sus precios sino que en cambio agreguen mayor calidad a los
servicios o productos sobre los que están enviando sus propuestas. De esta forma se
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motiva a que el comprador vea más allá del precio final al tomar su decisión en la
subasta.
No todas las compañías se muestran entusiastas sobre las subastas inversas. Algunos
ejecutivos de compras argumentan que éstas hacen que los proveedores compitan tan
sólo en precio, lo que puede conducir a que los proveedores economicen esfuerzos en
calidad u omitan las fechas programadas de entrega. Otros argumentan que las subastas
inversas pueden ser útiles en los artículos básicos no estratégicos, que han establecido
estándares de calidad. Sin embargo, como R. Gene Richter observó en una entrevista,
publicada en Purchasing en 2001: "Todo es estratégico para alguien. Hablemos de
bolígrafos. Una secretaria tiene manchas sobre toda su blusa nueva de marca, porque el
bolígrafo que usted compró por un centavo y medio gotea". Con argumentos
convincentes en ambos lados, la medida en la que las subastas inversas se emplearán en
el sector B2B aún no queda clara.
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Mercata fue el primer sitio importante de compras en grupo en la web, pero cerró en
enero de 2001. Algunos sitios aún ofrecen compras en grupo, como el sitio europeo
LetsBuylt.com; sin embargo, los sitios de compras en grupo del consumidor han tenido
dificultad en atraer el interés de los vendedores. Las compañías que venden productos
que se ajustan bien a los esfuerzos de compras en grupo —como computadoras,
electrónicos de consumo y aparatos pequeños— no están muy interesados en trabajar
con este tipo de compras, pues no han encontrado ninguna ventaja convincente en
ofrecer precios reducidos sobre su mercancía a los sitios de compras en grupo. La
mayoría de estos vendedores considera que los sitios canibalizan las ventas de productos
en sus canales de ventas existentes y temen ofender a los distribuidores actuales de sus
productos mediante la venta de compras en grupo.
Los compradores participantes en una subasta inversa tienen varios beneficios: una más
variada oferta de precios, menor coste de gestión, un proceso más rápido y transparente,
información en tiempo real y la opción de comprar el producto o servicio en el menor
precio. Por otro lado, el vendedor posee varios beneficios a la hora de participar en una
subasta inversa, como poder ofrecer precios más competitivos de venta, tener acceso a
nuevos clientes, y lograr un mayor número de negociaciones.
una liga celular a su red en la oficina, lanza una búsqueda inmediata de comunidades y
mercados en línea para este servicio preciso.
Esta escena podría no ocurrir hoy, pero está muy cerca de ser posible. Tres elementos
claves se requieren para hacer que cosas, como la traducción sobre pedido de Fran, sean
una realidad: tecnología de comunicaciones por celular-satélite, mercados electrónicos y
agentes de software. Estos tres elementos existen hoy en día, pero aún tienen que ser
integrados.
En la siguiente sección verá cómo las compañías crean comunidades virtuales en la web
para gente como Fran, quien participa en los procesos comerciales sobre los que usted
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COMUNIDADES VIRTUALES
HISTORIA
Los usuarios civiles, sin acceso a Internet, implementaron y popularizaron el uso del
BBS o Bulletin Board System (Sistema de Tablón de Anuncios), un sistema que
funcionaba mediante acceso por módem mediante línea telefónica a una central (el
BBS) que podía basarse en una o más líneas telefónicas. En los BBS era posible
entablar conversaciones, publicar comentarios, intercambiar archivos, etc. Por lo mismo
que eran accedidos por línea telefónica, eran comunidades independientes. Era muy
común en la época que individuos particulares utilizaran sus equipos propios de casa
para proveer el servicio hasta con un solo módem de entrada.
Hoy en día, las comunidades virtuales son una herramienta muy útil desde un punto de
vista empresarial, ya que permiten a las organizaciones mejorar su dinámica de trabajo
interno, las relaciones con sus clientes o incrementar su eficiencia procedimental. En
cuanto a su función social, las comunidades virtuales se han convertido en un lugar en el
que el individuo puede desarrollarse y relacionarse con los demás, actuando así como un
instrumento de socialización y de esparcimiento. Según estimaciones de Kozinets
(1999), en el año 2000 existían en la red más de 40 millones de comunidades virtuales.
DEFINICIÓN
Se puede definir una comunidad virtual como el conjunto de personas reunidas por un
interés común, que mantienen su relación a lo largo del tiempo y que utilizan Internet
para comunicarse o Un Espacio Virtual es un grupo de personas que comprende los
siguientes elementos:
OBJETIVOS
TIPOS
– Foros de discusión
– Correo electrónico y grupos de correo electrónico
– Grupos de noticias
– Video Conferencias
– Chat
– Dimensión de Usuario Múltiple: es un sistema que permite a sus usuarios
convertirse en el personaje que deseen y visitar mundos imaginarios en los que
participar junto a otros individuos en juegos u otro tipo de actividad.
– Gestores de contenido
– Sistemas Par to Par (P2P)
– BBS o Bulletin Board System (sistema de tablón de anuncios
Y además de las de carácter informático, existen las que se enlazan a través de otros
medios:
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– Cajas de Chat populares a inicio de los 90, consistían en una central telefónica
en la que coincidían varios usuarios.
– Comunidades de Radioaficionados, tan antiguas como el mismo invento y
vigentes aún se encuentran por canales de radio abierta e intercambian
información sin estar físicamente en el mismo sitio.
– Televisivas, generalmente con un programa como anfitrión que concentra los
contactos de los miembros e intercambia con ellos a través de la emisión
televisiva.
ASPECTOS A CONSIDERAR
VENTAJAS
Para atraer usuarios es necesario crear contenidos que sean interesantes para el sector al
que nos dirigimos. También es muy importante dar de alta el sitio web en buscadores
prestando especial atención a las palabras clave que mejor representen el contenido del
portal.
Fidelizar usuarios es bastante más complicado. ¿Qué motivo podría tener un internauta
que visita por primera vez nuestra web para volver más adelante o incluso para visitarla
periódicamente? Básicamente puede haber tres razones para ello:
Porque se le da un servicio que le resulta útil. Por ejemplo, envío de postales por
email, cuentas de correo gratuitas, tablón de anuncios, etc.
Porque se renueva a menudo el contenido del sitio web y periódicamente regresa para
ver las novedades.
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Porque a través del sitio web ha entrado en contacto con otros usuarios con intereses
similares y se ha quedado "enganchado" a chatear con ellos, o a seguir y participar en
las discusiones y votaciones creadas en los foros.
Otra de las ventajas que tienen las comunidades virtuales es que son sencillas y
económicas, puesto que son los propios visitantes del sitio web los que crean el interés
por el mismo en un virtuoso ciclo de retroalimentación positiva.
Los principales beneficios que aportan las comunidades virtuales en los negocios son
los siguientes.
– Branding
– Marketing de relaciones
– Reducción de costes
– Provisión de ingresos
– Desarrollo de nuevos productos
– Introducción de nuevos productos
– Creación de barreras a la entrada
– Adquisición de nuevos clientes
– Cibercultura
Cuando la web surgió a mediados de la década de 1990, su potencial para crear nuevas
comunidades virtuales fue rápidamente explotado. En 1995, Beverly Hills Internet abrió
un sitio de comunidad virtual que presentaba dos cámaras web dirigidas hacia las calles
de Hollywood y que tenían ligas a sitios de información sobre entretenimiento. El tema
de esta comunidad fue la formación de ciudades digitales en torno al foco de atención
de las cámaras web. Los fundadores de Beverly Hills Internet deseaban crear un sentido
de comunidad y creían que las cámaras web ayudarían a lograr esa meta. Esperaban que
la gente se sintiera atraída por las imágenes de las cámaras web y sumara sus propias
contribuciones convirtiéndose, por lo tanto, en miembros de un vecindario virtual. Se
concedía a los miembros espacio libre en el sitio para que crearan sus páginas dentro de
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estas ciudades virtuales y de esta manera contribuyeran. Como resultó, las cámaras web
nunca atrajeron mucho tráfico, pero la oferta del espacio web gratuito sí. Las primeras
ciudades digitales se crearon en torno a las cámaras web en el área de Los Ángeles y,
por lo tanto, recibieron el nombre de comunidades del área de Los Ángeles. Cuando el
sitio creció para incluir más áreas geográficas, cambió su nombre a GeoCities, que
obtuvo ingresos al vender publicidad en las páginas web de sus miembros y en páginas
que aparecen de pronto cada vez que un visitante tenía acceso al sitio de un miembro.
GeoCities creció rápidamente y fue adquirido en 1999 por Yahoo! por 5000 millones de
dólares.
de ingresos sólo por publicidad e incluían todas las características ofrecidas por sitios de
comunidades virtuales, sitios de motores de búsqueda, directorios web y otros sitios que
proporcionaban información y de entretenimiento. Estos portales, se denominan así
porque su meta es ser la puerta de cada navegador web a la web.
Tabla 2: Adherencia de sitios web populares a los que se tiene acceso desde
computadoras en casa
Nombre Minutos por visitante único Millones de visitantes únicos
Ebay 35 7
Sitios Yahoo! 26 31
MSN 22 29
AOL Time Warner 16 39
Disney 15 7
Exite @ Home 13 7
Lycos Network 8 9
Google 6 6
About.com 5 6
Microsoft 4 10
Adaptado de los informes del 7 de octubre de 2001, publicados por Nielsen/NetRatings en
http://nielsennetratings.com/
Tabla 3: Adherencia de sitios web populares a los que se tiene acceso desde
computadoras en el trabajo
Nombre Minutos por visitante único Millones de visitantes únicos
Ebay 52 6
Sitios Yahoo! 52 19
MSN 32 18
AOL Time Warner 27 20
Disney 16 6
Amazon.com 11 5
S UBASTAS EN LA W EB , C OMUNIDADES V IRTUALES Y P ORTALES W EB 30
Google 9 6
Microsoft 6 9
Lycos Network 6 6
About.com 6 5
Adaptado de los informes del 7 de octubre de 2001, publicados por Nielsen/NetRatings en
http://nielsennetratings.com/
Nielsen NetRatings determina la popularidad del sitio mediante la medición del número
de visitantes únicos en un sitio. Estos sitios líderes tuvieron entre 5 y 39 millones de
visitantes únicos durante la semana medida. En las tablas 2 y 3, los sitios no están
clasificados por popularidad, sino por el número promedio de minutos que los usuarios
estuvieron en ellos. Debido a que los portales web solicitan a sus miembros información
demográfica sobre ellos, el potencial para elaborar una mercadotecnia específica es muy
alto. Así, los observadores de la industria que predicen el éxito de los portales web
pueden tener razón. Más de la mitad de los 10 principales sitios web más visitados, que
se muestran en las tablas 2 y 3 ,son portales web. Las cuentas de visitantes más altas
permiten elevar las tarifas de publicidad de estos sitios. En el pasado, los portales web
podían obtener pagos en efectivo anticipados de los anunciantes, lo cual es muy inusual
para cualquier tipo de venta de publicidad. Tal es el caso de Excite, que pagó a Netscape
(ahora parte de AOL) una tarifa anticipada de 70 millones de dólares por los derechos
por dos años de una ubicación preferente de publicidad en su sitio de portal web
Netcenter. Otros sitios portales han negociado convenios de publicidad, que incluían un
porcentaje de ventas generado por iniciativas de venta en el sitio portal.
Las compañías que manejan los portales web ciertamente creen en el poder de éstos. Por
ello, han agregado, de manera agresiva, atributos atractivos como salas de chateo,
correo electrónico y funciones de calendario a menudo mediante la compra de las
compañías que crean esas características. Además de comprar el sitio de comunidad
virtual Tripod, Lycos adquirió el directorio en línea who where? por 133 millones de
dólares. Tan sólo en 1999, Yahoo! gastó más de 10 000 millones de dólares en efectivo
y acciones para aumentar la serie de servicios disponibles en su sitio de portal web.
Desde luego, los portales web sostenidos por la publicidad, dependen de un flujo
consistente de ingresos producto de ésta. El gasto de publicidad en la web ha declinado
precipitadamente desde mediados de 2000, y esta tendencia ha dañado seriamente las
perspectivas comerciales, incluso de los portales web más grandes y mejor conocidos,
como Yahoo! y Excite. Muchos portales más pequeños han cerrado. El futuro del portal
web sostenido por publicidad es incierto en este momento.
Otros portales web sostenidos por la publicidad siguen la iniciativa de Yahoo! en una
estrategia llamada monetización de globos oculares o monetización de visitantes. La
monetización se refiere a la conversión de los visitantes regulares de sitios existentes,
que buscan información o servicios gratuitos en suscriptores que paguen cuotas o
compradores de servicios. Muchos portales que han realizado estas campañas de
monetización están preocupados por la reacción que puedan tener los visitantes. No
están seguros de cuántos visitantes quedarán y pagarán por los servicios que habían
estado recibiendo sin costo alguno.
Recientemente, cada vez más analistas de la industria predicen el fin de la "web
gratuita". Aunque los sitios de portal más grandes podrán sobrevivir usando un modelo
de ingresos mixto, no queda claro cómo lo harán a los portales más pequeños.
FUENTE DE INFORMACIÓN
1. Cap. 6: Subastas en la Web, Comunidades Virtuales y Portales Web. [aut. libro] Gary P.
Schneider. Comercio Electrónico. s.l. : Thomson, 2004, págs. 218-251.