Derecho para el Marketing

UPC – EPE

Dr. Ricardo Maguiña Pardo, MBA

 UNIDAD Nº1
PRINCIPIOS GENERALES DE
LA ECONOMÍA SOCIAL DE
MERCADO
Nociones Preliminares
Sujetos en el sistema económico
de libre mercado
 El Mercado
¿Cómo Funciona?

Objeto de Intercambio (Bienes y Servicios)

Dinámica del Intercambio

Asimetría Informativa
La Visión MEDIOS COMUNICACION

POTENCIAR

Empresa Consumidor

Plataforma de Atención al Cliente

Defensoría del Cliente

Servicio de Orientación

Servicio de EMPODERAR
Conciliación

Denuncias
INTERNALIZAR
FORTALECER
Poder
Judicial
 ¿Cómo se resuelven los problemas de
proveedores y consumidores?

• Existen dos vías

•  El Mercado
Consumidores – proveedores

•  El Estado
Establece el marco institucional
Desarrolla acciones de prevención
Desarrolla acciones de fiscalización
Desarrolla acciones de educación
 El tipo de bien:
PRIMER control del mercado
ASIMETRIA
INFORMATIVA FISCALIZACION

+ +
+ EXPECTATIVAS
CONSUMIDOR

- - AUTORREGULACION

- TIPO DE BIEN
BUSQUEDA EXPERIENCIA CONFIANZA
(Ropa) (Créditos Consumo) (Médico)
 La INFORMACION:
SEGUNDO control del mercado

INFORMACION
DE TERCEROS
Noticias
Reportajes
Entrevistas
Notas de Prensa
Comunicados
Publireportaje
Marketing Directo
Infocomerciales
Publicidad

INFORMACION
DE PARTE
CREDIBILIDAD
- + CONSUMIDOR
La DILIGENCIA del Consumidor:
TERCER control del mercado
 Consumidor DILIGENTE

Es quien actúa en el mercado con diligencia, adopta

precauciones razonables y exige información
adecuada acerca de los bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado, con el fin de tomar una decisión
de consumo.

El consumidor diligente para adoptar una decisión de

consumo se informa, compara y elige; teniendo en
cuenta las circunstancias de cada caso (ej. verduras -
crédito de consumo).
 Estándar del Consumidor

ANTES

La presente Ley protege al

consumidor que actúa en el mercado
con diligencia ordinaria, de acuerdo a
las circunstancias.
D Leg. 1045 art. 1
Estándar de Consumidor en el Código de Consumo

AHORA

Artículo V.- Principios

El presente Código se sujeta a los siguientes principios:

1. Principio de Soberanía del Consumidor.- Las normas de protección al

consumidor fomentan las decisiones libres e informadas de los
consumidores, a fin de que con sus decisiones orienten el mercado en la
mejora de las condiciones de los productos o servicios ofrecidos.
 Estándar de Consumidor en el Código de Consumo

Artículo 104.- Responsabilidad administrativa del proveedor

El proveedor es administrativamente responsable por la falta de idoneidad

o calidad, el riesgo injustificado o la omisión o defecto de información, o
cualquier otra infracción a lo establecido en el presente Código y demás
normas complementarias de protección al consumidor, sobre un producto o
servicio determinado.

El proveedor es exonerado de responsabilidad administrativa si logra

acreditar la existencia de una causa objetiva, justificada y no previsible que
configure ruptura del nexo causal por caso fortuito o fuerza mayor, de
hecho determinante de un tercero o de la imprudencia del propio
consumidor afectado.
 Bancos: Información y Diligencia
Si un consumidor no comprende exactamente cuál es el alcance de lo
pactado en un documento que pretende suscribir, entonces no debería
suscribirlo hasta tener certeza de las consecuencias de dicho acto, en la
medida que una vez suscrito dicho acuerdo, queda obligado por lo pactado a
través de el. Por tanto, alegar que el contrato suscrito consta de 7 hojas con
redacción técnica y de difícil comprensión para una persona no
acostumbrada a usar esos términos, no resulta válido, en la medida que,
como se ha precisado, lo que la denunciante debió hacer es no suscribir el
contrato hasta tener certeza de los alcances de las condiciones y cláusulas
contenidas en dicho documento.

En esa misma línea de interpretación, el hecho que la denunciante haya

suscrito documentos donde consten declaraciones expresas de conformidad
de haber recibido copias de los documentos suscritos y de haber sido
atendida en todas sus consultas, son pruebas fehacientes de que éstos
hechos han ocurrido, pues esta Comisión considera que, de lo contrario, la
señora Ramírez no habría suscrito los mencionados documentos.
 Consumidor DILIGENTE: ¿peruano?

•  Consumidor razonable ES UN ESTANDAR

•  Consumidor peruano ES DESCUIDADO?

•  Entonces: Consumidor peruano NO LEE, NO

SE INFORMA, NO COMPARA, NO SABE
ELEGIR POR SI MISMO, por lo tanto debemos
DECIDIR POR EL.
Veamos ...
 Visión Integral Supervisión Mercado

ü Derechos de Autor: D. Leg. N° 822 y sus modific.

ü Propiedad Industrial: Decisión 486 – 689

D. Leg. N° 1075

ü Protección al Consumidor: Ley 29571 Código de

Protección y Defensa del Consumidor

ü Publicidad: D. Leg. N° 1044 (Unifica CD con PUB)

 Leal Competencia en el Mercado
Proveedores

Distribuidores
Empresa Trabajadores
Puntos de
Venta

Consumidores
Finalidad LRCD: reprimir actos que afecten o limiten adecuado funcionamiento
proceso competitivo

Modelo SOCIAL de COMPETENCIA en el mercado: proceso competitivo (Consumidores + Eficiencia)

Libre Imitación Iniciativas Empresariales

Derecho Imitar
Libre Imitación Iniciativas Empresariales

Deber de DIFERENCIACION
 Visión Integral Supervisión Mercado
COMPETENCIA

f (eficiencia) =NO valor absoluto

f (Beneficio eficiente consumidor)

LIBRE
COMPETENCIA
COMPETENCIA
DESLEAL
(BUSQUEDA DE
EFICIENCIA)
(NO ABUSO UNICA
DE LA
EFICIENCIA) GRANDE

MEDIANA
PEQUENA
Propiedad
Intelectual
MICRO

IDENTIFICACION
PROTECCION AL CONSUMIDOR + PUBLICIDAD EN EL MERCADO
INFORMACION
La Leal Competencia en el Mercado

TODOS LOS DIAS INTENTAMOS SUBIR LA ESCALERA

TODOS LOS DIAS INTENTAN BAJARNOS DE LA ESCALERA

COMPETENCIA DESLEAL: FALLAS MERCADO DEL DIA A DIA

 La Protección de la Creatividad en el Mercado

No Registrado
No Registrado No Registrado Registrado Nivel de
(No Novedoso)
(Original) (Novedoso) (Novedoso) Creatividad
(No Original)

Novedad
Propiedad NO NO NO SI • Registro
Industrial • Estado
actual del
arte/ciencia

Originalidad
Competencia NO SI SI SI • Mercado
Desleal • Producto
identifique a la
empresa

Libre Estándar
SI NO NO NO
Imitación • Estándar
mercado
 !Muchas Gracias!

Dr. Ricardo Maguiña Pardo, MBA

maguinap@ipcyc.com

Libertadores Nº 533 Of. 504 San Isidro, Lima-Perú.

Telf. (511) 221-1977/421-1096/ Cel 999 008 345