Qué es Comunicación asertiva:

Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos

manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos
o pensamos.
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada
a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa
y eficaz con los demás.
En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para
comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos
encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.

Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de

comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o
nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al
otro o a sus ideas u opiniones.

Vea también ¿Qué es la Asertividad?

En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la

comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, que no
hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente, invalidarla.

Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te devuelva
el dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras distintas:
 Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o admitir
excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o de motes
desagradables.
 Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste en que
no se preocupe.
 Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus razones,
y se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago.
Vea también Comunicación efectiva.

En la comunicación asertiva se procede de este modo porque este tipo de

comunicación se basa, fundamentalmente, en el respeto: se respeta al otro y a lo
que este quiera o necesite expresar. Pero también se construye sobre la empatía
por el otro, pues esto permite que haya acercamientos y confianza mutua entre las
personas y sus diferentes posturas.

Vea también Empatía.

Otro aspecto muy importante en la comunicación asertiva es la interlocución

constante y la voluntad de negociar en algunas cuestiones o ceder en ciertas
posturas y, sobre todo, de cooperar con el fin de poder llegar siempre a una solución.

La comunicación asertiva influye positivamente en nuestra relación con los otros

tanto a nivel personal, con nuestra familia, pareja y amigos, como laboral, con
nuestros compañeros de trabajo, nuestro jefe, o con nuestros clientes o
proveedores. Se trata, en general, de mantener una comunicación positiva,
respetuosa, armoniosa, productiva y eficaz con los demás.

Vea también Inteligencia emocional.

Es importante desarrollar una comunicación asertiva, ya que verás efectos positivos

para tu salud física y emocional. Algunos ejemplos de sus beneficios son:

 Reducirás el estrés.
 Mejorarás tus habilidades sociales y personales.
 Controlarás mejor los impulsos o la rabia.
 Mejorar tu autoestima.
 Entiendes mejor tus emociones.
 Te respetas a ti mismo y te ganas el respeto de los demás.
 Creas situaciones ganar-ganar.
 Mejoras tus habilidades de toma de decisiones.
 Ganas satisfacción personal y laboral.

Debido a que la asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo de

comunicación efectivo para relacionarte con la gente que te rodea.

Si eres asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de defender tus
propios intereses y de expresar tus sentimientos y pensamientos.

Por otra parte, también demuestra que eres consciente de los derechos de los demás
y que estas dispuesto a resolver conflictos.

Lo importante no es únicamente lo que dices, sino también o más el cómo lo dices. La

comunicación asertiva te da la oportunidad de enviar un mensaje claro y de forma
respetuosa.

Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva, tu mensaje puede

perderse o simplemente no ser tenido en cuenta por los demás.
Por tanto, aprender técnicas de comunicación que te permitan respetarte a ti mismo es
fundamental para conseguir tus metas y sentirte bien contigo mismo.

¿Cómo son las personas asertivas?

Si eres asertivo tendrás las siguientes características:

 Te sientes libre de expresar tus pensamientos, deseos y sentimientos.

 Eres capaz de iniciar y mantener relaciones placenteras con la gente.
 Conoces tus derechos.
 Tienes control sobre tus impulsos e ira. No significa que reprimes tus
emociones, sino los puedes controlar y expresarlos de manera adecuada.
 Eres capaz de realizar acuerdos con otras personas.
 Tienes en cuenta tus necesidades y las de los demás.

Estilos de comunicación
Los estilos de comunicación se pueden clasificar en:
Comunicación agresiva

Es un estilo en el que no se respetan los derechos de la otra persona y se emplea un

lenguaje verbal y no verbal violento.

Características de este estilo son: miradas desafiantes, criticas destructivas, tono de

voz demasiado alto, gestos violentos, alzar las manos demasiado, apuntar con el
dedo…
Comunicación pasiva

Es un estilo en el que no se respetan los derechos de uno mismo y se trata de agradar

a los demás. Sus características son: mirar hacia abajo, no dar la opinión personal,
hacer algo en contra de la propia voluntad, decir siempre que si, etc. Puede dar lugar a
estrés, resentimientos, victimización o deseos de venganza.

Comunicación asertiva

Es un estilo en el que respetamos los derechos de la otra persona y a su vez somos

conscientes de los nuestros.

Aprendiendo comunicación asertiva

1-Evalúa tu estilo

Es importante que entiendas qué estilo de comunicación tienes antes de empezar a

cambiarlo.
¿Defiendes tus derechos? ¿Dices sí a pesar de no tener tiempo? ¿Culpas de manera
rápida a los demás?

Si tienes un estilo agresivo sabrás que tienes que ser más amable al hablar y escuchar
más. Si es pasivo tendrás que reafirmarte y comunicar más tus opiniones.

2-Usa frases con “yo”

Usa frases con”yo” reafirma tus opiniones, deseos y derechos.

Además, harás saber a los demás lo que piensas sin sonar como si estuvieras
acusando: “yo no estoy de acuerdo” en lugar de “estas equivocado”.

3-Aprende a escuchar

Ser un buen comunicador incluye saber escuchar bien y ser un buen oyente incluye
mantener una actitud abierta hacia el mensaje de la persona.

Mantén contacto ocular, escucha con interés y controla tus propias emociones y
pensamientos, para poder evitar reacciones, defensas, explicaciones o interrupciones.
Esto no quiere decir que estés de acuerdo con lo que la otra persona dice, sino saber
qué es lo que la otra persona dice.

Ejemplo: cuando estés hablando con alguien espera a que termine sus frases antes de
contestarle.

4-Busca acuerdos

Es una habilidad que se relaciona con la negociación. Se trata de que llegues a

acuerdos ganar-ganar, evitando las posturas extremas en las que solo gane o pierda
alguien.

Por ejemplo: llegar al acuerdo con tu pareja de limpiar la cocina mientras que él/ella
limpia el cuerto de baño.

5-Identifica tus necesidades y busca satisfacerlas

 No esperes que alguien reconozca lo que necesitas, podrías esperar para

siempre.
 Entiende que para aprovechar todo tu potencial debes satisfacer tus
necesidades.
  Encuentra forma de satisfacer tus necesidades sin sacrificar las de los
demás.

6-Oponerse de forma asertiva. Aprender a decir no

Si alguien te está insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que ocurre a
menudo, por ejemplo con los vendedores), puedes dar directamente un “no” sin sentirte
culpable, dar excusas o explicaciones.

Ejemplo: No gracias, no necesito ese producto/servicio. Gracias por su tiempo. Adiós.

7-Usa el lenguaje no verbal

La comunicación no es solo verbal. De hecho existe el acuerdo de que más del 80% de
la comunicación es no verbal.

Mantén contacto ocular (sin mirar fijamente), posición recta, usa las manos y habla con
claridad.

En este artículo puedes encontrar otras indicaciones de lenguaje no verbal.

8-Controla las emociones

Aunque es positivo expresar tus sentimientos de forma asertiva, en ciertas situaciones

es conveniente que controles emociones como la ira.

Por ejemplo, si estas muy enfadado, no te conviene discutir con tu pareja o acudir a una
reunión. En ese caso podrías decir cosas de las que te arrepientas.

Trabaja en controlar tus emociones y mantenerte tranquilo para comunicarte

efectivamente sin que tus emociones te controlen a ti.

9-Disco rayado

Se trata de repetir un “no” o un no+frase repetidamente tras una petición de la otra

persona o cuando traten de manipularte. Intenta hacerlo de forma serena y evitando
usar las mismas palabras.
Ejemplo: Como le digo, no necesito su producto/servicio. Gracias y adiós.

10-Afrontar críticas

Se basa en afrontar las críticas de forma constructiva. Lo puedes hacer pidiendo

detalles sobre la crítica (cómo, qué, quién) e información.

De esta forma, podrás conocer bien lo que quiere transmitir el interlocutor. Es

conveniente que te muestres en parte de acuerdo con la crítica en caso de que sea
verdadera o pueda serlo, respetar a la otra persona, y dar las gracias.

Por otra parte, no es lo mismo una crítica lanzada por una persona con criterio que otra
de alguien sin suficiente información.

Ejemplo: gracias por tu feedback, lo tendré en cuenta para mejorar en esos aspectos.
11-Acepta tus emociones

Una de los obstáculos de la comunicación asertiva es la creencia de que tener

emociones como la ira es malo.

Sin embargo, la ira es una emoción normal y no eres malo por sentirla.

Por su puesto, una cosa es sentirla y otra expresarla de forma negativa con ataques
personales, insultos o venganzas.

La persona asertiva acepta sus emociones, las controla y las expresa respetándose a
si mismo y a la otra persona.

12-Afirma o pregunta claramente

Las personas agresivas o pasivas tienden a comunicar lo que les molesta dando
rodeos. También hacen peticiones dando rodeos.

A la vez, pueden utilizar afirmaciones o peticiones para atacar o realizar preguntas con
ataques personales incluidos.
Por ejemplo: “después de pasar 10 horas con tus amigos, ¿me puedes recoger?” o “ya
que te preocupas tanto por cuidarte, ¿podemos salir más tiempo juntos?”.

Comunica claramente lo que quieres, si algo te molesta dilo de forma asertiva y evita
los ataques personales encubiertos o sarcásticos.

13-Solicitar cambios de comportamiento a otra persona

En este caso pueden surgir una serie de problemas como: a) acusar al otro de tener
problemas, lo que empeorará el conflicto, b) acusar al otro de mostrar siempre lo que
queremos cambiar, c) creer que lo hace malintencionadamente y d) expresar solo
consecuencias negativas.

Para hacerlo de forma correcta debes: asumir el problema, describir el comportamiento

que quieres cambiar, enunciar las consecuencias del cambio de comportamiento,
expresar cómo te sientes por el problema, finalizar solicitando el cambio de
comportamiento de forma concisa y clara.
Ejemplo: Ana, es molesto el humo del tabaco, me afecta y no respiro bien. ¿Puedes
fumar fuera?

14-Autorrevelación

Se trata de hacer que los demás se sientan abiertos hacia ti y comiencen a tener
confianza.

Se basa en decir a la otra persona lo que te gusta de ella: “Me gusta tu forma de vestir”,
“Enhorabuena por el examen aprobado”. Mantén un gesto facial agradable y sonríe.

15-Banco de niebla

Se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de forma agresiva
o suelta algún comentario atacante. Se basa en decir respuestas inesperadas para
frenar el comportamiento agresivo.

Ejemplo: ¿Cómo puede ser que todavía estas soltera? Deberías buscar novio ya.
Respuesta: tienes razón, he tenido demasiados pretendientes y me costó decidirme.

Aquí te dejo un vídeo-resumen con estas técnicas:

Conclusiones
Para ser asertivo tienes que llegar a un equilibrio que se encuentra entre la
comunicación agresiva y la pasiva.

Significa tener un sentido de valor propio, de reconocer y ser capaz de comunicar que
te mereces lo que quieres y necesitas. También significa que te defiendes a ti mismo
en las situaciones complicadas.

Se puede aprender, aunque no ocurre de un día a otro y necesita practicas. Las técnicas
que te he mostrado te ayudarán a hacerlo.
A medida que mejores la comunicación asertiva, mejorará tu calidad de vida en general.

Y tú ¿Qué estilo de comunicación tienes?