Reporte de Actividades Enero

Servicio Help desk

Entel Peru.

Versión 1.0
23-Enero-2018

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Servicio Help desk Entel Peru.

Cliente: Entel Peru. Proyecto: Help desk Entel. Fecha: 23-Enero-2018

Lista de contactos

Nombre: Paul Gomez

Service Manager Celular: +51975801247
Correo: Paul.Gomez@italtel-consultant.com

Nombre: Edgar Martinez

Ingeniero Onsite
Celular: +51947390411
Correo: Edgar.Martinez@italtel-consultant.com

Nombre: Miguel Zamalloa

Ingeniero Onsite Celular: +51970864394
Correo: Miguel.Zamalloa@italtel-consultant.com

Nombre: Jesús Cerdán

Ingeniero Onsite Celular: +51967776406
Correo: Miguel.Zamalloa@italtel-consultant.com

Control del Documento

Fecha Version N° Autor Cambio / Adición

23/01/17 1.0 Jesús Cerdán ---------------

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Servicio Help desk Entel Peru.

Contenido
1. Resumen ............................................................................................................... 4
2. Operación del Servicio (Service Operations) ..................................................... 5
3. Observaciones & Sugerencias ................................. Error! Bookmark not defined.
4. Conclusiones............................................................. Error! Bookmark not defined.

Figuras
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Tablas
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1. Resumen
El presente informe presenta un resumen mensual de los requerimientos (Asignacion, configuraciones,
Averias, etc.) atendidos como parte del servicio de Ingeniero Onsite para el proyecto “HELP DESK
ENTEL” para el cliente ENTEL PERU. El equipo está formado por 03 ingenieros residentes los cuales

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2. Operación del Servicio (Service Operations)
Los servicios de operación que son parte del alcance del servicio de asistencia técnica para
Entel están conformados por los procesos siguientes:

- Gestion de Recursos.
- Gestion de Enlaces Nacionales.
- Gestión de Incidentes y Problemas.
- Gestion de Actividades.

Gestion de Recursos

Nodos GUL

TOTAL: 44 Solicitudes atendidas.

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Disponibilidad de recursos lógicos NODOS GUL

Total Recursos Recursos en uso Recursos Disponibles % Disponbles
CUS_SOL_PAG_1 29 19 10 34.48%
HNC_TMA_PAG_1 29 23 6 20.69%
ICA_AYB_RAN_1 95 93 2 2.11%
LIM_CAR_RAN_1 87 86 1 1.15%
LIM_LTO_RAN_1 29 22 7 24.14%
LIM_SBO_RAN_1 58 48 10 17.24%
PIU_SUL_PAG_1 58 49 9 15.52%
Disponibilidad de recursos físicos NODOS GUL
COUNTA of
Tipo COUNTA of Tipo Equipo Puertos
Agregador (Eléctrico/Optico) (Eléctrico/Optico) Destino Disponibles
AYA_ACM_PAG_1 Eléctrico 24 21 3
LIM_CAN_PAG_1 Eléctrico 25 20 5
LIM_LUR_RAN_1 Eléctrico 38 32 6
LIM_MIR_RAN_1 Eléctrico 14 9 5
LIM_MOR_RAN_1 Eléctrico 38 33 5
LIM_RIO_PAG_1 Eléctrico 26 20 6
LIM_RIS_PAG_1 Eléctrico 24 20 4
LIM_SFE_PAG_1 Eléctrico 25 24 1
LIM_TEC_PAG_1 Eléctrico 25 19 6
LIM_TRA_PAG_1 Eléctrico 24 22 2
LLB_HUS_RAN_1 Eléctrico 37 33 4
PNO_CJL_RAN_1 Eléctrico 40 35 5
TMB_TMB_PAG_1 Eléctrico 26 21 5

Nodos BAFI

TOTAL: 17 Solicitudes atendidas.

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Disponibilidad de recursos BAFI

Agregador Recurso Total Recurso en uso Recursos Disponibles % Disponibilidad

LIM_CAR_RAN_1 8 4 4 50.00%
LIM_TRA_PAG_1 16 11 5 31.25%

Gestion de Rectificadores

TOTAL: 37 Solicitudes atendidas

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Eventos en el BACKHAUL OyM Acceso.

Status
Evento Equipo Fecha Inicio Hora Inicio Fecha Fin Hora Fin Descripción del evento Seguimiento Impacto
Activacion FON Internexa Miguel
LIM_HMY_PAG_1 11/01/2018 0:00:00 17/01/2018 4:00:00 Cerrado NO
Implementacion Lima - Huarmey Zamalloa
Intermintencia en sesión OSPF
APM_CHLC <> NVG8,
Edgar
AYA_HCPP_CSR_1 19/01/2018 10:29:12 19/01/2018 10:29:38 fisicamente no se entrontró Cerrado NO
Martinez
alarmas. Se recomienda abrir
Alarma caso con Azteca.
Intermintencia en sesión OSPF
APM_CHLC <> NVG8,
Edgar
APM_CHLH_CSR_1 18/01/2018 10:46:32 18/01/2018 22:46:54 fisicamente no se entrontró Cerrado NO
Martinez
alarmas. Se recomienda abrir
Alarma caso con Azteca.
Migración de VRF para tienda Miguel
Implementacion LIM_HAY_PAG_1 25/01/2018 0:00:00 25/01/2018 3:00:00 Cerrado NO
TPF Bellavista Zamalloa
Migración de VRF para tienda Miguel
Implementacion LIM_TEC_PAG_1 25/01/2018 0:00:00 25/01/2018 3:00:00 Cerrado NO
TPF MAP Santa Anita Zamalloa
A pesar de estar la L2VPN
levantada no había servicio en
los sites IDEN. Se tuvo que Miguel
LIM_SMG_PAG_1 25/01/2018 6:00:00 25/01/2018 6:54:00 Cerrado SI
reconfigurar el multipath Zamalloa
L2VPN para que los sites
Alarma levantaran.
Afectación de FO Fiberlux en
tramo Edgar
CUS_ECHR_CSR_1 27/01/2018 11:35:00 28/01/2018 9:46:00 Cerrado SI
0104269_CS_Echarate_Ciudad Martinez
Alarma <> AP_Chuquibambilla

Eventos CAPS y clientes mayoristas.

Fecha Hora Fecha Hora Descripción del Statu Seguimien Impac

Evento CAP
Inicio Inicio Fin Fin evento s to to
Se detectó router
averiado, se
procedió a
CAP 05/01/20 06/01/2 14:00: Cerra Miguel
Alarma 18:30:00 gestionar el NO
Jockey 18 018 00 do Zamalloa
cambio de equipo.
CAP cuenta con
enlace de respaldo
Se detectó router
averiado, se
procedió a
CAP San 05/01/20 08/01/2 13:00: Cerra Edgar
Alarma 19:00:00 gestionar el NO
Borja 18 018 00 do Martinez
cambio de equipo.
CAP cuenta con
enlace de respaldo

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Nuevos Clientes Mayoristas.

Integración / Ejecución
Revisión
Cliente Sede Creación de Script Avería Comentario
Entregables
servicio MW (Agregador)
URBANOVA Rambla Breña 18/01/2018 18/01/2018 pendiente -
URBANOVA Rambla San Borja 18/01/2018 18/01/2018 pendiente -
El Comercio
LEVEL 3 25/01/2018 24/01/2018 pendiente -
Huancayo
LEVEL 3 Hayduck 24/01/2018 24/01/2018 pendiente -

Configuracion Back Up CAPS y Mayoristas.

ScriptBackup 30_01_18.zip

Provired

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OTS ASIGNADAS

7 11
CALLE, JUAN
CERDAN, JESUS
GOMEZ, PAUL
MARTINEZ, EDGARD
16
27 ZAMALLOA, MIGUEL

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Conclusiones y recomendaciones.

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