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Ejecutivos. Tienen una relación más cercana con los clientes externos.
Ellos dicen cuál es el producto o servicio a ofrecer y a qué mercado va
dirigido.
Comercial. Tienen una relación directa con diferentes grupos de
trabajadores, lo que hace que tengan una visión clara de la calidad.
Operativo. Se encargan de la elaboración de los productos.
El cliente interno debe tener información para entender el trabajo que debe llevar a
cabo desde su punto de vista, de la empresa y del cliente. Además, el cliente
interno debe ver la formación como una oportunidad personal y también propia de
la empresa ya que se supone es algo positivo para él.
Cliente externo
Existen diferencias entre los clientes internos y clientes externos en los siguientes
aspectos:
Piensan que le hacen un favor al cliente interno por dejarlo trabajar y que el cliente
externo les hace un favor por satisfacerlo. Pero no saben que si el cliente interno
no tuviera la necesidad de satisfacer sus propias necesidades mediante su
trabajo, los clientes externos no lograrían su satisfacción ni recuperación de su
dinero pagado.
El tiempo del ciclo del servicio en la cual el cliente externo satisface su necesidad
es muy corta comparada con la del cliente interno.
Conclusión
De igual manera solo se preocupan por los clientes externos, olvidando que
también se deben preocupar por sus clientes internos, sobre cómo se sienten,
como perciben su relación laboral, etc. Hacer esto servirá, para evitar conflictos y
mejorar el trabajo.
Por último, en una empresa el trato que se les da a los trabajadores se refleja en
el trato que estos les den a los clientes externos. Por lo tanto, para mantener a los
clientes externos, debemos tener primero contentos a los clientes internos.