GUÍA DE ENTREVISTA

Nombre del Evaluado

Entrevistador Fecha

Cargo Actual Cedula de Identidad

e-mail Fono

Competencia Calificación
Orientación al cliente
Innovación
Compromiso con la organización
Habilidad para relacionarse con sus compañeros
Capacidad de aprendizaje
Capacidad de comunicación efectiva
Compatibilidad Motivacional

Orientación al Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes, haciendo esfuerzos para escucharlos y entenderlos (tanto internos
cliente como externos); prever y proporcionar soluciones a las necesidades de los clientes; otorgar alta prioridad a la satisfacción
de los clientes.

Acciones Claves
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  Reconocer al cliente.
 Aclarar los requerimientos del cliente.
 Satisfacer o exceder los requerimientos.
 Confirmar el nivel de satisfacción.
 Escuchar y mostrar empatía.
 Asumir responsabilidad por la acción.

1. Relátame una experiencia en la que un cliente te solicitó tu ayuda pero no te decía claramente cuán era su necesidad
2. Hábleme de una ocasión en la que pudo responder a la solicitud de un usuario o cliente interno en un período más
corto de lo previsto. Compare esa situación con una ocasión en la que no pudo cumplir con las expectativas de un
cliente interno/externo. (¿Cuál fue la diferencia?).
3. Recuerda aquella vez en la que por más esfuerzos que hiciste, no lograste resolver el problema del cliente
Situación / Tarea Acción Resultado

Innovación Generar soluciones creativas para las situaciones de trabajo; probar formas diferentes y originales para abordar los
problemas y las oportunidades en la organización.

Acciones Claves
 Lograr el compromiso hacia la acción, movilizando personas, grupos o equipos hacia el cumplimiento de un
objetivo o la realización de una tarea. Proponer soluciones novedosas.
 Recopilar ideas desde varias perspectivas.
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  Sugerir nuevas maneras de aplicar los conocimientos existentes.
 Utilizar técnicas para proponer el aporte de ideas.

1. Relátame alguna ocasión en la que creaste un procedimiento novedoso en tus labores diarias y con qué finalidad.
2. Relátame alguna ocasión en la que creaste un procedimiento novedoso en sus labores diarias y con qué finalidad
3. Hábleme acerca de una idea creativa que usted tuvo para mejorar uno de los productos o servicios de su empresa.
4. Todos sabemos que algunos problemas simplemente no tienen soluciones. Hábleme de un problema que usted trató
de resolver, pero no pudo. (¿Qué soluciones intentó? ¿Cómo obtuvo esas soluciones?).

Situación / Tarea Acción Resultado

Asumir la responsabilidad de realizar un óptimo trabajo, teniendo como motivación la calidad en su trabajo y el logro de
los objetivos, actuando de manera consecuente con los valores organizacionales.
 Actúa en consecuencia con los valores y las políticas organizacionales.
Compromiso con
 Es capaz de adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno, para cumplir con las tareas asignadas.
la organización
 Asume la responsabilidad por los resultados, cumpliendo con los plazos y calidad requerida.
 Su sentido de pertenencia a la organización va más allá de la compensación económica, mostrando la pasión por
hacer las cosas.
1. Cuéntame alguna oportunidad en la que sentiste que la imagen del BCP se vio afectada, qué hiciste
2. Cuéntame una situación en la que tu oficina o tu área de trabajo te solicitó tu apoyo y que ello significó un
sacrificio personal
Situación / Tarea Acción Resultado
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 Transmitir mensajes de forma clara y oportuna generando confianza a todo nivel organizacional para contribuir al
alineamiento y credibilidad de los colaboradores.
Acciones Clave
 Estudiar las necesidades, preocupaciones y posiciones de los demás.
Comunicación  Identificar los puntos de acuerdo y desacuerdo.
 Presentar alternativas.
 Mantener control sobre los puntos problemáticos.
 Llegar al acuerdo mediante actitudes de negociación.
 Buscar una solución de empate.
1. Cuéntame de alguna ocasión en la que defendiste tu punto de vista en una reunión. ¿Cuál fue la situación?
¿Cómo lo hiciste? ¿Qué sucedió al final?
2. Cuéntame de alguna oportunidad en la que hayas debido comunicar un tema de gran impacto a otras áreas
de la empresa. ¿Cómo lo hiciste? ¿Qué recursos empleaste? ¿En qué hiciste énfasis? ¿Cuál fue el resultado?
3. A veces pueden darse cambios durante la ejecución de un plan de trabajo. Relátame sobre alguna ocasión
que te haya pasado esto y hayan estado involucradas otras áreas. ¿Cómo lo comunicaste? ¿En qué momento
lo hiciste? ¿Qué recursos utilizaste? ¿Cuál fue el impacto en el proyecto/plan?
Situación / Tarea Acción Resultado

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 Asimilar y aplicar, de una manera oportuna, información relacionada con el puesto que pueda variar en su complejidad.

 Hacer preguntas para obtener nueva información.

Capacidad de
 Leer sobre temas relevantes.
Aprendizaje
 Adquirir habilidades observando a los otros.
 Mejorar las habilidades a través de la práctica.
 Aplicar con rapidez los nuevos conocimientos y habilidades.
1. En cualquier nuevo empleo, hay algunas cosas que captamos rápidamente y otras cosas que requieren más
tiempo para aprenderse. En GMD, hábleme de algo que haya captado rápidamente y algo que le llevó más
tiempo para aprender.
2. Todos hemos tenido la experiencia de no entenderlo todo acerca de un nuevo producto, servicio o
procedimiento, incluso después de asistir a una sesión de entrenamiento. ¿Puede hablarme de una ocasión
en que le sucedió esto?

Situación / Tarea Acción Resultado

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 La medida en que las actividades y responsabilidades del puesto, la modalidad de
Compatibilidad operación y los valores de la organización, y la comunidad en la cual el individuo vive y
Motivacional trabaja, se corresponden con el tipo de ambiente que brinda satisfacción personal al
participante.

1.- Pregunta General (Enfoque de Cuándo / Qué)

¿Cuándo estuvo Ud. más satisfecho en su trabajo? ¿Cuándo estuvo Ud. más insatisfecho en su trabajo?
¿Qué fue lo más satisfactorio de eso? ¿Qué fue lo más insatisfactorio de eso?

Comentarios Adicionales Observaciones