Redes Sociales - Qué Son, para Qué Sirven y Cómo Usarlas

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Redes Sociales: Qué son, para qué sirven y cómo usarlas

Inicio > Redes Sociales: Qué son, para qué sirven y cómo usarlas
Las redes sociales o, lo que son lo mismo, las estructuras sociales compuestas por conjuntos de individuos u organizaciones
que están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.), siguen en apogeo. No hace
falta que te explique están irremediablemente inmersas en nuestra vida diaria (tanto si gusta como si no) y que, en un futuro
cercano, no estar en alguna de ellas, signi cará que no podrás relacionarte con tus colegas, amigos y familia.
De hecho ya pasa, ¿No te ha pasado que no te has enterado de algún evento importante porque huyes de facebook, twitter o
alguna otra red social importante? Si eso pasa ahora, créeme cuando te digo que en el futuro será peor. No se si te habrás dado
cuenta, pero cualquier servicio, incluidos los accesos a bancos y datos importantes, usan las conexiones de las redes sociales
para tenerte chado.
No es algo malo y la razón es buen sencilla: el mercado y la tendencia del usuario piden ese tipo de accesos, ya que sino se
quedan atrás y te pierden la pista. Usamos tanto las redes sociales (en algunas, como facebook, nos tiramos varias horas al día
de media en su plataforma), que las empresas han tenido que evolucionar y adaptarse a ese tipo de comportamiento. Si
tuvieras un negocio online… ¿No te gustaría ofrecer la posibilidad a tus clientes de acceder usando sus propios per les sociales?
¿Y comunicarles vía redes sociales el lanzamiento de tu último producto o servicio? ¿Y las ofertas y promociones? Esta claro que
hay que estar donde todo el mundo está: en las plataforma sociales.
Guía para conocer, gestionar y optimizar las redes sociales

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Redes Sociales
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Snapchat Youtube Pinterest Instagram
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Tipos de redes Razones para Elegir red Ventajas Desventajas Usuario
estar social disponible
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Herramientas Botones y Embeber Términos Medidas KPIs
plugins contenido frecuentes exactas
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Mejorar Errores a evitar Seguridad Cuándo Ganar dinero Encontrar
presencia publicar trabajo
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Normas y Códigos UTM Optimizar Generar Generar Símbolos e
reglas per les contenidos seguidores iconos
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DE MI GUÍA DE LAS REDES SOCIALES, YA CONOCERÁS A FONDO CADA MEDIO SOCIAL, POR LO QUE PODRÁS
CREAR, GESTIONAR Y OPTIMIZAR TUS PERFILES SOCIALES Y LA ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA DE TU NEGOCIO. SI
NECESITAS AYUDA DURANTE EL PROCESO CONTACTA CONMIGO EN CUALQUIER MOMENTO. TAMBIÉN DISPONGO DE
SERVICIOS PARA REDES SOCIALES Y UNA SELECCIÓN DE LAS MEJORES HERRAMIENTAS PARA REDES SOCIALES.
Índice
 Qué son las redes sociales  Ventajas de las redes sociales
 Para qué sirven las redes sociales  Desventajas de las redes sociales
 Botones, plugins y widgets o ciales de las redes  Cómo mejorar tu presencia en las redes sociales
sociales
 Consejos para optimizar y mejorar tus per les sociales
 Términos y palabras habituales en las redes sociales
 Errores que debes evitar en las redes sociales
 Herramientas o ciales para embeber contenido social
 KPIs para medir el rendimiento en las redes sociales
 Claves para saber en qué red social estar y cuál no
 Conclusión
 Consejos de seguridad en las redes sociales
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Qué son las redes sociales

Las personas siempre nos hemos relacionado por grupos: familiares, laborales, sentimentales, etc. En una red social los
individuos están interconectados, interactúan y pueden tener más de un tipo de relación entre ellos. En la actualidad, el análisis
de las redes sociales se ha convertido en un método de estudio en ciencias como la antropología o la sociología. Internet y las
nuevas tecnologías favorecen el desarrollo y ampliación de las redes sociales.
Conociendo los medios sociales

Las redes sociales en internet son aplicaciones web que favorecen el contacto entre individuos. Estas personas pueden
conocerse previamente o hacerlo a través de la red. Contactar a través de la red puede llevar a un conocimiento directo o,
incluso, la formación de nuevas parejas. Las redes sociales en internet se basan en los vínculos que hay entre sus usuarios.
Existen varios tipos de redes sociales:
Redes sociales horizontales o genéricas: Son las más numerosas y conocidas. Las más extendidas en España son
Facebook, Instagram, Google+ y Twitter
Redes sociales verticales o temáticas: Están concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo es el de
congregar en torno a una temática de nida a un colectivo concreto. En función de su especialización, pueden clasi carse a
su vez en:
Redes sociales verticales profesionales: Están dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios (Ej.
Viadeo, Xing, LinkedIn, etc)
Redes sociales verticales de ocio: Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte,
usuarios de videojuegos, fans, etc (Ej. Wipley,Minube, Dogster, Last.FM, Moterus, etc)
Redes sociales verticales mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas un entorno especí co para desarrollar actividades
tanto profesionales como personales en torno a sus per les (Ej. Yuglo, Unience, PideCita, 11870, etc)
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Para qué sirven las redes sociales

Está claro que miles de millones de personas usan las redes sociales (algunas de ellas varias horas al día), pero siempre queda la
pregunta de ¿Para qué sirven? ¿Qué es aquello que las hace tan irresistibles? En esta sección de la esta guía de las redes
sociales, voy a repasar contigo cuales son las principales actividades que se realizan en las comunidades web y lo que puedes
conseguir como usuario o representante de una empresa.
Generar nuevas conexiones: Pero no solo personas que ya conocemos conforman tus redes, sino también muchas por
conocer. Hay redes sociales para encontrar nuevos amigos, sitios de citas, páginas para dar con gente que comparten los
mismos intereses o a ciones. En general, todas las redes sociales permiten la interacción entre sus miembros, la forma
más común de ampliar el círculo de amigos suele ser buscar entre las redes personales de los que ya conocemos: los
amigos de los amigos
Mantener contactos personales: Las redes sociales son esencialmente para formar comunidades. Uno se puede encontrar
con gente que ya conoce: amigos del colegio, la universidad, el trabajo, la familia u otros grupos y seguir en comunicación
con ellos por más lejos que se encuentren y aunque ya no se vean con tanta frecuencia. Amistades que parecían haberse
olvidado se retoman ¿Quién no ha escuchado esas historias de amigos que se rencuentran luego de muchos años al
buscarse en Facebook?
Mantener contactos profesionales: El mundo de hoy se mueve por contactos, así que algunos pre eren usar las redes
sociales para el ámbito profesional. Estos son los lugares ideales para las relaciones interpersonales. Sin embargo, aunque
se trata de conocer gente, los nes no son sólo de construir amistades, sino de establecer conexiones que puedan ser
potencialmente útiles. Abrir oportunidades para un empleo, un negocio o algún tipo de colaboración mutua.
Mantenerse actualizado: Mucha gente ya sólo se actualiza e informa a través de lo que ocurre en el mundo (o en su propio
barrio en ocasiones) a través de medios sociales como Twitter y Facebook (que es donde estamos todos al n y al cabo)
Encontrar información: Puedes recurrir a redes especializadas para hacer preguntas sobre cualquier tema o sencillamente
consultar en tus redes para conocer la opinión
Autopromoción como individuo o empresa: ¿Tienes un blog o un talento que quieres que el planeta conozca? Si lo
compartes en las redes puedes tener la oportunidad de llegar a mucho gente de una manera que antes era imposible
(totalmente gratis si sigues mis consejos)
Generar trá co web: Puedes conectar todos tus per les sociales con tu página web para generar más visitas (La mayoría
de páginas tienen sus comunidades de seguidores en las redes sociales y aunque se crea contenido original, pueden
también compartir los contenidos de su web para darle más difusión)
Vender una marca o un negocio: Sí, se pueden vender productos o servicios a través de las redes sociales (Sobre todo las
pequeñas empresas aprovechan el marketing directo a través de estos medios para exhibir sus negocios y atraer clientes y
marcas de ropa y tiendas locales logran realizar ventas directas)
Construir marca online: Usar las redes sociales para fortalecer la reputación de tu empresa, generar credibilidad y
con anza (La imagen de una empresa puede parecer frágil en las redes sociales porque está expuesta a los comentarios
directos de los usuarios, pero hay que considerar que ninguna otra herramienta da tanto poder a las personas frente a las
empresas)
Si se usan estratégicamente, pueden representar también una gran oportunidad para acercarte e interactuar con tus clientes
potenciales con un lenguaje cercano y amable. De esta manera empezarás a conocer sus gustos y necesidades, lograr
conexiones reales y hacer que hablen bien de tus productos o servicios.
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Botones, plugins y widgets o ciales de las redes sociales

Las redes sociales son un parte muy importante de cualquier estrategia de marketing online, tanto para proyectos que
empiezan a crearse desde cero, como puede ser un blog o una página web. Estas redes también lo saben, por eso ponen a
disposición de los usuarios una serie de botones, plugins y widgets o ciales para hacernos mucho más fácil el poder compartir
el contenido en sus redes. Es una parte vital es implementarlas de una manera adecuada, por eso he realizado una
recopilación de los mejores botones, plugins y widgets o ciales de las redes sociales, para que simplemente tengas
que elegir los que quieres y puedas empezar a usarlos. A continuación podéis ver todos los botones, widgets y plugins
o ciales que hay disponibles en las diferentes redes sociales.
 Botones, plugins y widgets o ciales de Facebook  Botones, plugins y widgets o ciales de Google+
 Botones, plugins y widgets o ciales de Twitter  Botones, plugins y widgets o ciales de Instagram
 Botones, plugins y widgets o ciales de Linkedin  Botones, plugins y widgets o ciales de Pinterest
MÁS INFORMACIÓN VOLVER AL ÍNDICE
Términos y palabras habituales en las redes sociales

Cuando no entiendes una palabra recurres al diccionario para saber el signi cado ¿verdad? El objetivo de esta página es
justamente ese, que puedas recurrir a ella cuando tienes una duda sobre algún término o palabra frecuente de las redes
sociales. De hecho, hay tantos que es difícil explicarlos todos en un solo sitio, por eso he creado diferentes secciones para que
puedas ver cada red sociales independientemente. Ya sea un “RT“, o un “Me gusta“, tienes que saber lo que haces cuando
navegas por Facebook, Twitter, al n y al cabo por todas las redes sociales, que son muchas y variopintas. Vamos a ver todos los
términos y palabras agrupados por red social.
 Términos o palabras más frecuentes en Facebook  Términos o palabras más frecuentes en Twitter
Herramientas o ciales para embeber contenido social

A medida que las redes sociales se van metiendo en nuestras vidas, sobretodo en la vida de quien se dedica al mundo de
internet, llega un momento en que nos acostumbramos y pedimos más. Es por ello que las redes sociales más importantes
están sacando una serie de herramientas o ciales para embeber contenido social que vuelven a cambiar de nuevo las reglas
del juego. Antes no era posible compartir una foto de Facebook. Bueno perdón, si que era posible, descargando dicha foto y
subiéndola directamente a la página web. Pero no se podía crear engagement con esa foto, era un objeto “sin vida”, aunque
estuviese en nuestro Facebook. Ahora, podemos compartir esa foto, pero embebida desde Facebook, Pinterest o Flickr.
La diferencia es muy clara, ya que ahora podemos interactuar con esa pieza de contenido, darle a “me gusta”, o enviar un
“tweet” con ella. Las reglas han cambiado, ya que no hace falta que el usuario salga de nuestra página web para poder crear
engagement social con dicho usuario. Vamos a ver todos los herramientas o ciales para embeber contenido social agrupadas
por red social.
 Herramientas o ciales para embeber contenido social de Facebook  Herramientas o ciales para embeber contenido social de Google+
 Herramientas o ciales para embeber contenido social de Twitter  Herramientas para embeber contenido social de Linkedin
 Herramientas o ciales para embeber contenido social de Pinterest  Herramientas o ciales para embeber contenido social de Flickr
Claves para saber en qué red social estar y cuál no
Existen muchas redes sociales ¿En cuál debo estar y en cuál no? Esta pregunta me afecta a mi, pero también te puede afectar a
ti, lector, de manera personal y profesional. La respuesta es complicada, extensa y muy abierta, ya que no existe una sola
respuesta, todo depende de los objetivos y necesidades que cada uno tenga para estar en las redes sociales. La respuesta te va
sonar de algo: “depende“. Por estructurarlo de alguna manera, la elección de la red social se haría en base a temas
personales, profesionales o empresariales (basados en negocios).
1. Conoce los diferentes tipos de Redes Sociales: Como en la vida real (o ine) formamos o pertenecemos a grupos o
comunidades para relacionarnos y socializar: grupo de oratoria, de lectura, de estudio, de cine o deporte, de fans,
voluntariado, etc. En Internet pasa lo mismo, existen muchísimas redes sociales para todos los gustos, algunas muy
conocidas y otras no tanto. Si eres de los que pensaba que sólo existían una cuantas, ahora sabes que no es así, las que he
publicado en este post son sólo algunos ejemplos, pero existen muchas más, para todos los gustos y necesidades.
2. Aprende a elegir qué red social usar: Que elegir en qué plataforma social estar no es fácil es algo que seguramente ya
sepas. Por ello, lo mejor es que pienses bien en los objetivos que quieres alcanzar y verlo por fases.
Para temas personales: Si quieres usarlas para estar en contacto con tus amigos, familiares o contactos a nivel
personal (Recuerda que puedes buscar redes sociales temáticas o especializadas donde podrás encontrar personas
para intercambiar gustos, experiencias y conocimientos)
Para temas profesionales: Si quieres usar las redes sociales para promocionar tu profesión u o cio, encontrar trabajo o
colaboraciones, en principio te recomendaría darte de alta en las redes sociales profesionales, pero recuerda que hay
más y que es posible que haya otras redes profesionales especializadas en tu área, en tu país o ciudad, investiga bien
y decide
Para temas empresariales o de negocio: Puedes aplicar lo que he comentado para temas profesionales, si tu
intención es usar las redes sociales para tu empresa o negocio debes tomarte tu tiempo y estudiar bien en qué red te
conviene estar (Una vez que hayas decidido en qué redes estarás presente, tienes que conocerlas muy bien, vivirlas,
experimentarlas, conocer el “tono” con el que se “conversa”, la edad promedio de los usuarios, etc)
3. Saber en cuántas Redes Sociales debes estar: En todas las que “puedas” y creas que te convengan, después de analizarlas,
en una o dos o tres o cuatro o más….y fíjate bien que he remarcado “puedas”.
Si te haces esta pregunta y tus necesidades son de tipo personal, para conseguir amigos, ligar, encontrar compañeros
deportivos, etc., prueba en las que más te gusten o en redes especializadas, pero si tus propósitos son profesionales o de
negocio, debes tener más cuidado.
Depende de tus objetivos o actividad, de la capacidad que tengas de gestionarlas, del tamaño de tu empresa, de la
experiencia en marketing en redes sociales, etc.
Te recomiendo que estés en las que puedas estar, pero no sólo estar por estar, sino estar bien, es decir, tener un plan y seguirlo.
No debes abrir cuentas en todas las redes sociales que te gusten sin analizarlas antes y estar seguro de tener tiempo y recursos
para llevarlas con éxito.
Uno de los errores comunes es abrir cuentas en varias redes y al cabo de un tiempo dejarlas en el olvido, no actualizar, no
responder a los usuarios, etc. Si es necesario, ya sea porque no tienes el tiempo o la capacidad económica para contratar
profesionales que te ayuden, sólo elige una o dos redes, prueba, experimenta y con el tiempo decide tener presencia en otras.
Si ya tienes experiencia gestionando comunidades online o redes sociales, sabrás que para tener éxito en ellas es necesario
invertir mucho tiempo y recursos (humanos y económicos).
Eso que dicen por ahí de que “estar en las redes sociales es gratis y fácil”, no es del todo cierto. Las plataformas son gratuitas, por
ejemplo, no tienes que pagar para tener una cuenta o una página de fans en Facebook o una cuenta en Twitter o una cuenta en
Google+, pero se necesita invertir en el personal que las gestionará, y créeme, se necesitan muchas horas de estudio,
investigación, monitorización, planeación, desvelos… (si no me crees, pregúntaselo a un community manager que conozcas),
para lograr crear buenas comunidades en las que tanto la empresa o negocio como los fans o seguidores, convivan felizmente.
#4 Conocer los límites entre personal y profesional

¿Se puede estar en la misma Red Social y tener un per l para temas personales y otro para temas profesionales o empresa? Sí.
Por ejemplo, yo tengo un per l personal y una página profesional en Facebook, y no lo hago sólo yo, hay muchos profesionales,
pymes y multinacionales que lo hacen con diferentes nes. Algunos porque quieren separar su vida profesional de la personal,
otros porque siguen una estrategia de atención al cliente o comunicación, etc.
Debes tener en cuenta que entre más redes sociales uses, más tiempo necesitarás para mantenerlas activas o dinamizadas.
En el caso de cuentas o per les para negocio o empresa, la mayoría de las redes te obligan a tenerlas separadas de tu per l
personal, sus políticas de uso indican que se deben usar los per les personales para “personas” y cuentas o per les
comerciales para negocios o empresas.
#5 Saber cómo usar las redes sociales

Aquí te dejo algunos consejos generales para cuando las uses, tanto para temas personales como para profesionales, léelos y
elije los que te parezcan que te pueden servir. Antes te digo que en este mundillo de las redes sociales o social media no hay
nada escrito, no hay caminos únicos, es un “nuevo mundo” y por lo tanto hay que explorarlo, experimentar, probar, adaptar,
cambiar, equivocarse, aprender y compartir lo aprendido. Ten cuidado con quien te diga lo contrario o que las cosas se deben
hacer sólo redondas o cuadradas. Tengo varias consejos:
1. Responde a todos los comentarios positivos y negativos (éstos últimos con mayor rapidez). En la vida online como en la
o ine, cuando le hablas o te diriges a alguien respondemos ¿no?, en las redes sociales no tiene porqué ser diferente,
cuando publiques algo y te comenten, acostúmbrate a responder, agradecer o lo que aplique en ese caso
2. No hagas Like/Me Gusta, +1, Retwee sólo por hacerlo, mira qué es y dale tu voto sólo si realmente te gusta
3. Con gura bien la privacidad y seguridad de las redes sociales que uses. Este es uno de los mejores consejos, casi lo
primero que debes hacer después de terminar de con gurar tu per l (o antes). Si estás muy interesado en el tema de la
privacidad y seguridad, intenta no poner muchos datos personales, piensa que en Internet en general, “lo que no quieras
que se sepa no lo debes escribir”, pon tus datos en los per les, gustos y etc, pero, por ejemplo, no pongas el número de
teléfono de tu casa, tus movimientos diarios, o el número de tu cuenta bancaria o cosas “delicadas”. Aconsejo la lectura de
las 8 claves para mejorar la seguridad de tu página de Facebook
4. Personaliza el contenido que publicas (esto aplica más para temas de negocios o empresas). Si usas varias redes sociales
intenta que el contenido que publiques sea diferente y enfocado a los tipos de usuario de cada una, por ejemplo, no
pongas lo mismo Facebook en Twitter y en Google+, personalízalo
5. Experimenta , aprende y se creativo. Ya lo dije antes y lo repito. No hay nada escrito, esto es muy nuevo y hay que probar,
equivocarse, aprender y compartir. A lo mejor encuentras o creas algunas técnicas o modelos que interesen al
departamento de marketing o social media de Coca Cola o Dell o etc., y te llaman para que les enseñes, se creativo
6. Con gura bien tu per l y por una foto (personal o de negocio). Es muy importante que cuando te des de alta en una Red
Social pongas tus datos para que los demás usuarios sepan quién eres, qué te gusta, qué buscas, etc., y con mayor razón si
es un per l profesional, de empresa o negocio. Dependiendo de qué red y tipo de usuarios, no tener foto u otros datos
básicos en el per l da mala imagen y descon anza. Aconsejo lectura de ¿Qué hago para tener un per l 10 en Linkedin y 10
grandes errores que puedes estar cometiendo en tu per l de Linkedin
7. Ten paciencia. Si eres nuevo en la vida digital debes tener paciencia para aprender a usar la red elegida, para saber las
reglas de “etiqueta” o con que “tono” debes comunicarte con los demás. Mira lo que hacen otros, detecta lo que te gusta y
lo que no y después lánzate, se tu mismo, no intentes engañar a nadie que en este mundillo la verdad siempre sale a la luz
;-)
8. Más vale calidad que cantidad. Este consejo es buenísimo y ha sido motivo de muchos e interminables debates ¿Qué es
mejor, tener miles de seguidores o fans o amigos o contactos y que muy pocos “conversen” contigo, compartan tus cosas
o en general, que interactúen con la cuenta o tener menos pero de mejor calidad, que te escuchen, que te respondan,
ayuden, compartan, etc?
9. Se tú mismo/a, no mientas. Como en la vida o ine, tarde o temprano todo se sabe, y es posible que en la “vida digital” se
sepa más rápido de lo que crees
10. Respeta a los demás, a su privacidad e información. Una de las cosas más bonitas del social media y de Internet en
general, es que podemos opinar, criticar, comentar, comunicar, lo que queramos. Hazlo pero intenta respetar también las
opiniones de los demás, sé empático, piensa antes de responder, no des información de otros sin su consentimiento, no
subas fotos sin antes preguntar si no les molesta, etc
11. Se positivo. Es mejor apuntarse o publicar algo que diga, por ejemplo, “por la paz”, que “en contra de la violencia”. Intenta
ver el vaso medio lleno y ayuda a la PNL de los demás :-) usando palabras positivas y no negativas. No digo que en las
redes sociales sólo debas poner cosas buenas, faltaría más, ya te dije que fueras tú mismo (y todos tenemos buenos y
malos días), pero creo que si usas las palabras más positivas todo irá mejor
12. No aceptes a todo el mundo por querer tener más contactos. Hay que volver a recordar que es mejor la calidad que
cantidad, antes de aceptar la solicitud de amistad de alguien, mira quién es, revisa su per l, ¿Tiene foto?, ¿Sabes de donde
es?, ¿A qué se dedica?, entra a su muro en el caso de Facebook, a sus Tweets en caso de Twitter o a su per l en Google+, o
etc., y lee lo que escribe, qué escribe, cómo, si le comentan otros, qué le comentan, etc., esto te ayudará a decidir si lo
aceptas o no
13. Relájate. Si estás muy “metido” en este mundo ya sea por trabajo o por placer, te recomiendo que de vez en cuando
intentes desconectar. A veces no nos damos cuenta pero al estar más de 10 horas conectados, nuestra visión y capacidad
de reacción o respuestas puede verse afectadas
14. No sólo pienses en ti, lee y comenta lo que publican tus amigos o seguidores. Todos queremos ser los consentidos de
mamá, pero no te preocupes, hay amor para todos. Dales tiempo a tus contactos y amigos, lee lo que escriben,
coméntales, ayúdales, enfádate si es necesario, pero no sólo pienses en ti, y repito lo que ya te dije antes: responde a los
comentarios que te hagan
15. Cuida tu Ortografía. No tengo más que decir, sólo que si usas Google Chrome (te lo recomiendo mucho), te ayudará con su
corrector integrado, pruébalo
16. No seas un spammer. A veces nos parece que todo es interesante y queremos compartirlo con nuestros amigos, pero no
seas cansino
17. Las empresas deben mostrar su lado humano. Si representas un negocio o empresa o eres un profesional, muestra que
tras ese logotipo o slogan, hay una persona que piensa, que se interesa por los clientes, que está dispuesta a escuchar y
responder tanto a las cosas buenas como a las malas
18. Critica. Pero con fundamentos y teniendo conocimiento del tema, el contexto, historia, etc., no lo hagas sólo por hacerlo.
Las críticas son muy buenas si se hacen bien
19. Cuidado cuando estés borrachín/a. No publiques (escribas en las redes) bajo los efectos del alcohol. ¿No te ha pasado
que llegas a tu casa muy temprano, como entre las 3 o 6 de la mañana con unas copitas encima y con ganas de seguir la
esta?, pues mejor desenchufa el router
20. Cita las fuentes. Si compartes algo que no es tuyo, una frase, un artículo, una foto, etc., hazlo, pero también comparte la
fuente, dónde lo viste o leíste, si puedes, pon el enlace o menciona a la persona
Recuerda que, en redes sociales o social media (como en otras cosas), no hay verdades absolutas, hay buenas prácticas, casos
de éxito, modelos interesantes… de los cuales puedes aprender y adaptar a tus necesidades, prueba, experimenta y si te
equivocas, seguro que la próxima vez lo harás mejor.
Consejos de seguridad en las

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ÁREA PRO sociales
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Es un hecho que, en la sociedad en la que nos encontramos, todos estamos expuestos a riesgos continuamente. Otro hecho,
igual de verdadero es que FaceBook, Twitter, LinkedIn y demás redes sociales, ya se han convertido en parte de nuestra vida.
Hoy quiero daros 10 consejos imprescindibles para mejorar tu seguridad y la de los tuyos en las redes sociales, mientras
repasamos cuales son estos posibles riesgos. No pretendo ser alarmista, sólo daros unas recomendaciones básicas y muy útiles
para minimizar los riesgos.
Las redes sociales son entretenidas y útiles, pero también los indeseables hacen usos de ellas continuamente. Para ellos es una
herramienta muy útil para seleccionar víctimas.
Consejos de seguridad en redes sociales

#1 Utiliza contraseñas seguras
Asegúrate de usar contraseñas seguras. Sigue estos consejos:
1. No utilices nombres, ni de personajes de cción (Tampoco utilices otros datos como matrículas, teléfonos, DNI, etc.)
2. Crea contraseñas únicas para cada sitio: Hay herramientas que te ayudarán a gestionar esta información.
3. Es imprescindible que las contraseñas de las redes sociales sean únicas. Ej. Si te das de alta en una web menor en la que
trabaja un indeseable, éste podría acceder a tu contraseña y a tu correo y con ello a todas tus contraseñas o cuentas (con
la opción de ¿Olvidó su contraseña?)
4. Mezcla caracteres como -·$%/&) con mayúsculas y minúsculas
5. Cambia tu contraseña con frecuencia
6. No reveles tus contraseñas a nadie
#2 No aceptes solicitudes de amistad de desconocidos

Comparte su información sólo con aquellas personas que conoces lo su ciente. Se tiende a seguir a quien te sigue y a aceptar
solicitudes de amistad de desconocidos. Mucha atención si tienes hijos, pues cuanto menor es la edad, mayor es esta
tendencia. A ciertas edades todos quieren presumir de un gran número de amigos en la red.
#3 Utiliza https:// y no http://

Utiliza https:// en tu Facebook / Twitter / LinkedIn y no http://. En muchas ocasiones alguien podrían estar “escuchando” la
información que se transmite desde nuestro ordenador, por ejemplo el tra co Wi . Hay muchas aplicaciones y foros en Internet
que permiten que un “micro hacker de pacotilla”, se haga con nuestras contraseñas. La comunicación https:// viaja encriptada y
es más difícil de descifrar y mucho más segura para las redes sociales.
#4 Se precavido cuando utilices un ordenador compartido
Cuando utilices un ordenador que no sea tuyo, ya sea en un ciber café o en tu trabajo, asegúrate de:
Cerrar la sesión cuando termines de usarlo

No permitas que el navegador recuerde las contraseñas
Limitar la información sobre tu cónyuge e hijos
#5 Usa herramientas para administrar la seguridad

Cuando quieras utilizar una aplicación de Facebook está, de forma automática, te solicita que autorices su ingreso a tu per l,
con la condición que le permitamos realizar ciertas funciones, como por ejemplo publicar en tu muro, enviarte mensajes, tener
acceso a tu lista de amigos, etc.
No tienes la posibilidad de decidir qué función quieres autorizar y cuál no, es todo o nada. Sin embargo, gracias a FBSecure, una
extensión para los navegadores Chrome y Mozilla Firefox puedes elegir de forma individual que función puede realizar la
aplicación y cual no.
#6 Utiliza antivirus actualizados

Este es un consejo muy obvio, pero sigo conociendo a personas que les atacan virus informáticos que “ya se conocen“. Mantén
actualizada la base de datos de tu antivirus, para que nadie te de ningún susto, porque proliferan con mucha facilidad.
#7 Cuidado con las estafas

El Phishing es un término informático que denomina un tipo de delito encuadrado dentro del ámbito de las estafas cibernéticas,
y que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social caracterizado por intentar adquirir información con dencial de
forma fraudulenta (como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información
bancaria).
El estafador, conocido como phisher, se hace pasar por una persona o empresa de con anza en una aparente comunicación
o cial electrónica, por lo común un correo electrónico, o algún sistema de mensajería instantánea o incluso utilizando también
llamadas telefónicas. Vigila siempre la dirección que aparece en los enlaces.
#8 Cuidado con el contenido de lo que publicas

Frases como, “Cenando en Paris a orillas del Sena” informan a los ladrones de que tu casa está vacía y, por lo tanto, que es el
momento perfecto para “ir a hacer de las suyas”
#9 Con gura correctamente tu privacidad

Para aprender cómo compartir sólo lo que quieres con quienes tú quieres:
En Facebook utiliza la Guía de privacidad de Facebook o la guía de seguridad para las familias
En Twitter echa un vistazo a la guía de privacidad de Twitter.
#10 Controla el uso que hacen los menores del ordenador

Para mantener a salvo a los menores en las redes sociales:
Es necesario que los padres aprendan a utilizar el ordenador. De este modo y hasta cierta edad, se conectan con ellos y el
niño aprende a disfrutar de Internet junto a sus padres; además conocer el ordenador ayuda a los padres a distinguir qué
software utiliza y qué páginas visita el menor más fácilmente.
Fomentar el diálogo sobre hábitos de navegación y sus riesgos. Es importante que el menor sienta que cuando le suceda
algo extraño para él o que le incomode pueda decírselo a sus padres sin sentirse culpable. Además les ayudaremos a
mantener un espíritu crítico sobre la información que aparece en la red y les explicaremos que no todas las Páginas Web
tienen la misma credibilidad.
Acordar unas normas de uso claras. Es particularmente bueno que los niños tengan reglas claras sobre lo que pueden o
no hacer y conocer sus consecuencias, especialmente respecto al tiempo de uso (de día y no de noche, controlar su uso
entre semana), de esta manera el niño sabrá a priori a lo que atenerse.
Es una buena ayuda utilizar ltros de control de acceso a la red. Así evitará que acceda a paginas de contenido
inapropiado (adulto, violento, xenófobo, etc.). En el mercado existen soluciones gratuitas y muchos proveedores ofrecen
soluciones de este tipo.
Es necesario colocar el ordenador en una zona de uso común. Facilitará la supervisión tanto del tiempo de uso (para
controlar la ciberadicción) como el control de situaciones que puedan incomodarle, como por ejemplo, para evitar el
ciberacoso cuando utilizan la webcam.
Enseñarles en qué consiste la privacidad. Explicarles que los datos personales son información sensible y que puede ser
utilizada en su contra con ejemplos de la vida cotidiana, como puede ser, por ejemplo, que ellos nunca darían las llaves de
casa a un desconocido o ejemplos similares.
Explicarles que en la red también hay que respetar a los demás. Que entiendan que detrás de un apodo, hay personas y
que también hay que ser cortés y educado con ellas.
Por desgracia, no puedes garantizar al 100% la seguridad en las redes sociales aunque adoptes estas medidas, pero
si reducirás los riesgos muchísimo.
Ventajas de las redes sociales
Las redes sociales han venido para quedarse, de eso no hay duda. Han trascendido hasta tal punto, que a estas alturas cualquier
marca, empresa, particular o negocio no puede eludirlas, siendo casi una obligación el establecer relaciones con amigos y
profesionales a través de este “gratuito” y directo medio de comunicación. Bien lo dijo Aristóteles hace cientos de años: “el
hombre es un ser sociable por naturaleza, pues para satisfacer sus exigencias físicas y espirituales necesita vivir en sociedad, ya
que al ser una criatura racional e individual, no es autosu ciente y requiere la ayuda y protección de los demás de su especie,
por ello forma comunidades“.
Las distintas redes sociales como Facebook, Twitter, Google Plus, Youtube, etc son utilizadas por millones de personas
alrededor del mundo, pero ¿Con qué n? Demasiados quizás… ¿Conocer personas de otras partes del mundo? ¿Promocionar
productos o servicios? ¿Intercambiar información y opiniones? ¿Dar a conocer una marca? Hay tantas maneras de usar las redes
sociales que, como todo en la vida, surgen ventajas y desventajas. En este caso voy a hablarte de las ventajas de usar las redes
sociales, ya sea a nivel particular o profesional, pero pronto publicaré sobre sus desventajas, que también son unas cuantas.
Bene cios y ventajas de las Redes Sociales
#1 Capacidad de ampli cación de cualquier mensaje

#1 Capacidad de ampli cación de cualquier mensaje
Esta es, probablemente, una de las ventajas de las redes sociales más conocida y utilizada por todos, ya que podemos
conseguir llegar a miles (e incluso millones) de personas con muy poco trabajo, dinero y tiempo. Esto provoca que la velocidad
de propagación y difusión de un contenido,
EMPIEZA ya sea
POR AQUÍ texto,ÁREA
BLOG imagen
PRO o MIS
vídeo sea muy rápido.
HERRAMIENTAS  TUTORIALES  ¿TRABAJAMOS JUNTOS?  
Si vas a hacer un fuego, el contenido sería la madera que alimenta dicho fuego y el Social Media la gasolina para
prenderlo más rápido
De hecho, gracias a este poder de ampli cación del mensaje y como casi todos pasamos horas conectados a las redes, se están
convirtiendo en una nueva manera de estar informados, antes inclusos de que lo hagan los propios informativos. Nota: No todas
las redes sociales ampli can el mismo contenido de la misma manera, por lo que dependerá del tipo de negocio o la temática
de tus contenidos elegir unas redes sociales u otras.
#2 Crear y delizar una comunidad de seguidores o fans

Si antes empezaba con el bene cio más claro de las redes sociales, ahora paso al objetivo más importante y obvio de las
marcas y los negocios que crean sus per les sociales, que no es otro que disponer de una comunidad de seguidores de su
marca o empresa. A la hora de construir una comunidad en redes sociales, si tienes que elegir entre cantidad o calidad, lo mejor
es que lo tengas claro: más vale tener una comunidad de tamaño medio compuesta enteramente por nuestro público objetivo,
que cientos o miles de seguidores no activos. Para ello deberás de nir muy bien el tipo del usuarios que quieres
“enganchar” para que puedas aumentar el número de seguidores de calidad, apostando de esta manera por el valor cualitativo
y no cuantitativo.
Nota: Desde mi experiencia, y después de más de 12.000 seguidores en Twitter, algunos de los factores más importantes a la
hora de construir una buena comunidad de seguidores son la calidad del contenido, la frecuencia de publicación, una buena
estrategia de Social Media y estar disponible y responder cualquier duda o pregunta que tengan tu público.
#3 Medio de comunicación “Low Cost”

Los medios de comunicación tradicionales pueden llegar a ser muy caros, especialmente para las pymes o
pequeñas empresas. En contraste, la mayoría de plataformas de las sociales son de uso completamente gratuito. El único
coste para las empresas es el tiempo dedicado a la actualización de los per les y la interacción con sus seguidores (no
te equivoques, hace falta mano de obra cuali cada para realizar este trabajo, sino mira las acciones diarias de un community
manager).
Este es uno de los bene cios más importantes de las redes sociales para algunos empresarios, ya que la barrera de entrada es
casi inexistente o muy pequeña. El bajo coste de entrada a los medios de comunicación sociales hace que sea especialmente
útil para las pymes o pequeñas empresas, que a menudo se encuentran con costes asociados con medios de comunicación
tradicionales prohibitivos. Debido a ello, las marcas y empresas pueden usar los medios sociales para crear y distribuir material
promocional, tales como artículos, vídeos y audio por una fracción del dinero que costaría hacer que ese contenido apareciese
en la prensa, radio o televisión.
Nota: La distribución de los contenidos a través de las redes sociales proporciona, además, una manera de mejorar la autoridad
en el posicionamiento orgánico (es un secreto a voces en Google, aunque no es o cial).
#4 Poder de medición en tiempo real

Las estadísticas del social media son cuanti cables inmediatamente, en tiempo real en ocasiones, mientras que las de los
medios tradicionales suelen necesitar una monitorización durante un largo período de tiempo. Con las redes sociales, las
empresas pueden permitirse en lujo de realizar Test A/B (algo que recomiendo encarecidamente), que no es otra cosa que
hacer pruebas con diferentes piezas de contenido, recoger feedback y estadísticas de los usuarios y ajustar un mensaje nal
que vaya a todo el mundo (pero ya ha pasado el ltro de muchos de los usuarios que consumirán dicho contenido). Un aspecto
fundamental de cualquier vendedor de éxito, que destaca sobre los demás, es ser capaz de medir y analizar su éxito. Sin un
trabajo de seguimiento y medición, no habrá manera de explicar al jefe el por qué de esos datos.
Lo importante es poder demostrar que esa medición tiene su razón de ser, como puede ser un control analítico del contenido de
tus soportes, y para ello se usan los códigos UTM, para facilitar la tarea de recogida de datos. Los códigos UTM son pequeños
fragmentos de texto que se añaden al nal de la URL y tienen como objetivo ayudarte a monitorizar los clicks que se hacen en
esos enlaces que los contienen. La medición del impacto de tus campañas de marketing online, por ejemplo, puede resultar
bastante difícil sin una herramienta como los parámetros UTM.
#5 Conectar con otros profesionales del sector

Los canales de social media ofrecen oportunidades sin precedentes para interactuar con los clientes y construir relaciones, en
gran parte debido a que todo se hace en tiempo real, debido a la naturaleza interactiva. Las redes sociales son la base del
networking en la nueva era social 2.0. En ellas se establece un primer contacto que se puede transformar en una cita en
persona. Las redes sociales profesionales como Linkedin son las herramientas perfectas no solo para hacer contactos, sino
para cultivarlos y prolongarlos en el tiempo.
Si tienes un huerto con todos tus contactos, pero no los riegas ni aderezas ¿Tenderán a marchitarse verdad?
Las redes sociales son esa pala y esa regadera que nos permiten ver cómo crecen los contactos y como dan sus frutos.
Personalmente, soy muy activo en Linkedin, Twitter y Facebook, donde considero que se pueden encontrar las herramientas
perfectas para practicar networking y fomentar las relaciones profesionales efectivas. No es que sirvan o las recomiende, es
que a estas alturas se han convertido en algo fundamental y un sitio obligado. También te puede interesar:
#6 Alta exibilidad en la gestión de contenidos

La capacidad de adaptación de los medios sociales hace que la gestión de contenidos en general más exible. La información
puede ser actualizada, modi cada, complementada y discutida de una manera totalmente diferente a los anuncios impresos, un
artículo de un periódico o una revista. Además, por si fuera poco, otra ventaja es que la información puede ser publicada en
cuestión de segundos, por lo que es posible que las empresas se aseguren de que su contenido es siempre actual, una
condición para copar los primeros resultados de los motores de búsqueda.
#7 Tu mejor ventana de atención al cliente

Si aún no estás convencido de los bene cios que el Social Media puede ofrecer a tu empresa y de la importancia que puede
llegar a tener las interacciones en las redes sociales, creo que todavía no las has empezado a usar de una manera e ciente. Las
redes sociales y los dispositivos móviles nos han llevado a una sociedad de hípercomunicada, y de esto tienen que saber sacar
provecho las marcas.
Sin duda las redes sociales son una gran herramienta para potenciar las ventas de las empresas, pero no todas las empresas
saben gestionar la atención al cliente a través de estas plataformas y son cada vez más los usuarios que le otorgan gran
importancia a la calidad de la atención que reciben antes de contratar un servicio o un producto. Las redes sociales son un
medio potente para que las empresas se adapten y logren conocer a sus clientes, y lo que necesitan, pero mal gestionado
puede resultar una bomba de tiempo.
Nota: El usuario consigue, a través de las redes sociales, comunicar con mayor facilidad y sin intermediarios sus inquietudes o
sugerencias sobre un producto o servicio, lo que es muy bene cioso para la empresa pero también posee la misma facilidad
para emitir disgustos o desacuerdos
#8 Mejorar la reputación online de una marca o empresa

El crecimiento de los medios sociales hacen de la gestión de tu reputación online un factor crítico. El seguimiento, análisis y
respuesta a lo que los consumidores están diciendo en las redes sociales ya no son sólo actividades de las grandes
empresas. Tener una buena imagen o percepción de tu marca en los medios sociales te puede ayudar a conseguir más ventas
y/o clientes, y esto ocurre porque estos medios sociales se están convirtiendo en uno de los principales lugares de consulta y
generadores de con anza por parte de los usuarios.
Con los consumidores compartiendo sus experiencias a través de Twitter, Facebook, YouTube y otros medios a la “velocidad del
pensamiento”, el seguimiento de tu reputación online se está convirtiendo en una pieza esencial de la gestión de riesgos de
cualquier empresa y de su estrategia de relación con sus clientes. Si no estás siguiendo la reputación de tu empresa online o
estás limitado por las herramientas gratuitas y sin capacidad de análisis global, es fundamental elegir una solución que pueda
ayudarte a mantener un registro de los nuevos comentarios de interés para tu empresa.
#9 El mejor amigo de cualquier blogger y blog

Si tienes un blog, ya sea personal o corporativo, ya sabrás que el blog y las redes sociales van de la mano. Si no tienes uno, es
un buen momento para crear un blog y optimizarlo para posicionar en los motores de búsqueda. Si logras una buena simbiosis
entre estas herramientas, puedes procurar grandes bene cios para ambos en forma de un mayor número de visitas al blog, un
aumento de seguidores y de fans, un incremento de tus listas de correos y una mayor visbilidad de tu marca personal.
#10 Con una buena gestión, incrementan las ventas
Como ya había comentado un poco más arriba, hay muchos usuarios que analizan la reputación online de un marca o
empresa antes de realizar cualquier compra (un buen ejemplo de esto pasa en el sector de la restauración y la hostelería). Esto
hace que las redes sociales sean una herramienta clave para generar esa con anza necesaria para dar un impulso a las ventas.
De todas formas no creas que es cuestión de ponerse a publicar los productos y servicios directamente en los per les
sociales. No, la mejor estrategia para ir generando con anza y abilidad a los usuarios es ir mostrando cualidades de esos
servicios y productos, pero sin venderlos directamente (ellos ya saben dónde ir si quieren comprarlo). De esta manera
conseguirás alcanzar un buen número de ventas para tu negocio online.
Nota: Mi consejo es que analices muy bien tu producto o servicio antes de ponerlo “en venta” directamente en las redes sociales,
ya que algunas redes como facebook o twitter (que dentro de poco tendrán la opción de compra directa a través de sus
plataformas) son “especiales” y no funciona “cualquier cosa”
Desventajas de las redes sociales
Las redes sociales han trascendido hasta tal punto, que a estas alturas cualquier marca, empresa, particular o negocio no puede
eludirlas, siendo casi una obligación el establecer relaciones con amigos y profesionales a través de este “gratuito” y directo
medio de comunicación. Las distintas redes sociales como Facebook, Twitter, Google Plus, Youtube, etc son utilizadas por
millones de personas alrededor del mundo, pero ¿Con qué n? Demasiados quizás… ¿Conocer personas de otras partes del
mundo? ¿Promocionar productos o servicios? ¿Intercambiar información y opiniones? ¿Dar a conocer una marca? Hay tantas
maneras de usar las redes sociales que, como todo en la vida, surgen una serie de desventajas con las que hay que tener
cuidado.
La mayor parte de las desventajas de las Redes Sociales proceden de un uso fraudulento o una mala con guración de
los per les sociales, que muchas veces hace brillar la falta de formación o experiencia en la gestión del social media por parte
de empresas, marcas y particulares. En este artículo voy a hablarte de las desventajas de usar las redes sociales, ya sea a nivel
particular o profesional.
#1 Carecen de conexión emocional

¿No habéis discutido alguna vez con un amigo o familiar porque hace tiempo que no os veis y habéis acabado enviando un
mensaje a través de las redes sociales? En ocasiones hay cosas que son muy difíciles de decir a la cara, por lo que se opta
por un mensaje de texto. El lado negativo de esto es que no llegas a saber al 100% si la otra persona realmente siente pena por
no haberte visto antes. La calidad de una conversación dentro de los medios sociales es muy mala, porque no puedes sentir la
emoción o entusiasmo de la otra persona.
¿No te ha pasado que termines preguntándote si realmente la otra persona quiere decir lo que dice?
Nota: Las nuevas tecnologías como, por ejemplo, las redes sociales y el WhatsApp, están favoreciendo la aparición de casos de
dependencia emocional. Se trata de una patología que hace referencia a una necesidad enfermiza de cuidado y protección en
contextos diversos (familiar, relacional, laboral o académico), cuyo resultado provoca una falta de funcionalidad y autonomía en
la persona.
#2 Suplantación de la identidad
Esta, desde mi punto de vista, es una de las desventajas de las redes sociales más importantes y a la que hay que prestar
especial atención. Existen usuarios que, con nes delictivos, suplantan la identidad de otros usuarios dentro de la red social con
el objetivo de entablar una amistad y ganarse tu con anza, para luego chantajear por diferentes motivos. Esto recibe el nombre
de grooming y es de vital importancia que tengas mucho cuidado, sobre todo si tienes a niños o gente joven en casa.
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#3 Crean una imagen sesgada de tí mismo

Es muy habitual (y demasiado fácil) mentir sobre uno mismo y convertirte en algo que no eres. Hay muchos usuarios que sólo
publican fotos “perfectas” o las buenas noticias. Es más raro encontrar publicaciones de cuando una mascota muere, cuando
alguien que amamos nos deja o cuando perdemos el trabajo. Es preferible compartir lo positivo que la mala noticia que nubla
nuestra vida. Todos, y digo todos, desarrollamos esta imagen perfecta de nosotros mismos, aunque hay personas que lo llevan
al límite y lo convierten en parte de si mismos.
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#4 Llegar a ser víctima de virus y códigos maliciosos

¿Puedo infectarme con un virus informático por navegar en las redes sociales? Antes de nada es necesario aclarar que,
estrictamente, tu equipo no puede infectarse por navegar en las redes sociales, pero los virus diseñados por los hackers
maliciosos, en la actualidad, utilizan diversas técnicas para llegar hasta los ordenadores de los usuarios. Una de ellas, la más
extendida hoy en día, es la denominada “Ingeniería Social”.
La ingeniería social en redes sociales es una técnica utilizada por muchos hakers malintencionados que pretenden averiguar
los datos personales de tus cuentas, sobre todo la contraseña, conociendo el máximo número de datos acerca de nosotros y
utilizando la con anza que genera una “cuenta amiga”. El caso más común lo componen aquellos mensajes que recibes de
contactos asegurando que podrás hacer cosas como “averiguar quién nos ha excluido del messenger o de Facebook”, ganar
dinero de alguna manera, entrar en el sorteo de iPods o iPhones… o incluso aquellos mensajes que aseguran que tienen una foto
nuestra.. Hay multitud de ejemplos que me llegan a diario de contactos conocidos pero que tal vez ni siquiera ellos se han
enterado de ese envío, simplemente se han dado de alta en lugares que han “robado” su lista de contactos.
Existe una variante que se da sobre todo en fechas navideñas: enviando mensajes a tus contactos pidiéndoles que vean un
video desde Youtube, al hacer click en el enlace del video, este nos redirige a un sitio parecido que nos pide que actualicemos
nuestra versión de Adobe Flash Player, y al instalarla (mediante el enlace que ellos nos proporcionan) estaremos instalando el
virus.
Lo más importante: reportar lo sucedido
Tanto Pinterest con la opción de reportar un pin, como Facebook con la de bloquear aplicaciones o marcar mensajes como
spam, así como Twitter de reportar mensajes directos y publicaciones, permiten avanzar contra este lastre. La colaboración de
los usuarios es fundamental, ya que si todos colaboran será más fácil detectar estas prácticas y bloquearlas antes de que miles
de usuarios se contagien, algo rápido y con tiempo su ciente hasta que la red social lo detecte por sí sola en muchos
casos. Ante este peligro, la División Cientí ca de la policía recomienda:
Antes de ingresar a un grupo en redes sociales, identi ca que tenga intenciones legítimas y valida la identidad y veracidad
de sus miembros
No permitas a desconocidos el acceso a la con guración de tu per l de redes sociales
No reveles información personal por internet, sobre todo en redes sociales
Con gura las restricciones de seguridad que ponen a disposición proveedores de redes sociales para que sólo usuarios
conocidos ingresen a tu per l
Evitar formar parte de la operación “#OpTormentadePapeles” ya que busca robar información de los usuarios
Mantén actualizado el sistema operativo y las aplicaciones de protección (antivirus, detector de intrusos, entre otros).
#5 Causan muchas distracciones

¿No te ocurre que cuando estás usando tu teléfono de última generación no eres consciente de nada más que esté sucediendo
a tu alrededor? Yo uso las redes sociales como la mayoría de personas, como una forma de sentirme popular, importante, atento
e incluso para encajar en algunas ocasiones. Hay muchos usuarios que lo convierten en un juego, llegando a comparar el
número de amigos en Facebook o seguidores en Twitter que tienen con sus amigos.
La única conclusión de este juego es que al nal se habla menos y se termina recurriendo al texto para muchas conversaciones
importantes. Desde que los smartphones aparecieron y las redes sociales crearon sus aplicación móviles, la distracción ha
crecido y se ha multiplicado.
#6 Hacen peligrar seriamente el “Cara a Cara”

Una gran ventaja de las comunidades sociales tiene un efecto inverso que es también una gran desventaja de las redes
sociales: reducen o eliminan la socialización cara a cara. Debido a la autonomía que ofrece el mundo virtual, los individuos son
libres de crear un personaje de fantasía y pueden jugar a ser otra persona.
Es difícil decir que no, ser grosero o ignorar a alguien cuando le estás mirando directamente a los ojos. Es increíblemente fácil
dejar de ser amigo o dejar de seguir a cualquier usuario, y no hablo de bloquear o cerrar una conexión. Un solo click del ratón y
tus problemas terminan ¿Fácil no?. Desafortunadamente, esta característica de la socialización online no ofrece a la gente
la oportunidad de aprender a resolver los con ictos en el mundo o ine.
Nota: Son los niños y adolescentes los que tienen un mayor índice de peligro, ya que a esos años es cuando se aprende a
interactuar con otros o construir y mantener relaciones
#7 Hacen perder mucho tiempo

Existen algunos estudios (algunos de ellos realizados por Nielsen) que prueban que las redes sociales pueden ser una pérdida
de tiempo que puede llegar a absorber el 17% del tiempo que dedicas a navegar por Internet. Una de los resultados de esta
pérdida de tiempo es la bajada de productividad. Si bien es cierto que parte de ese tiempo puede estar usándose en alguna
actividad comercial, profesional o de marketing, también es cierto que es muy fácil distraerse y terminar consumiendo ese
tiempo tan valioso en juegos, chats u otras actividades no relacionadas.
#8 Ocasionan problemas de privacidad

Las redes sociales son una herramienta de ocio muy completa que ha de utilizarse con criterio y sensatez. La total
despreocupación (fruto de no conocer el potencial que tienen en relación a cualquier clase de circunstancia) puede conducir a
cometer errores de mayor o menor gravedad. Uno de los aspectos a cuidar y tener en cuenta, que además es polémica desde
hace tiempo, es el de la privacidad de los usuarios que conforman cada red social.
Se entiende por privacidad el nivel de protección de que disponen todos los datos e informaciones que una persona introduce
en una red social, en cuanto al grado de accesibilidad a ellos que otros usuarios o internautas pueden tener. La mayoría de
comunidades sociales y plataformas 2.0 ofrecen distintas opciones relativas a esta función, mediante las cuales puede
con gurarse la privacidad general de la cuenta. De este modo, al titular de la misma se le otorga la potestad de decidir qué
quiere compartir con el resto de usuarios de la red social o de Internet, además de la posibilidad de modi car estos parámetros
de seguridad en cualquier momento.
Por lo general, se establece una distinción básica entre aquellos usuarios que tienen cuenta y los que no, y dentro de los
primeros, entre los que forman parte de nuestra lista de contactos -o de la de alguno de ellos- y los que no tienen vínculo
alguno con nosotros. Las redes más completas, como Facebook, permiten ajustar la privacidad de un modo muy
focalizado (en el caso de ésta, por ejemplo, cada vez que se escribe un comentario o post en el per l propio) y por otra parte
amplio, como es el caso de la opción de no ser indexado por ningún motor de búsqueda, interno o externo.
Es preciso ser cuidadoso con la cantidad de información que se pone a disposición de los demás y habilitar acceso a ella, en la
medida de lo posible, sólo a los usuarios que consideramos contactos o amigos. Han aparecido varias noticias en los últimos
meses sobre personas que habían perdido su empleo u otras posesiones por un comentario desafortunado en Facebook o
Twitter que acabó llegando a oídos (ojos, mejor dicho) de quien no debía. Para evitar esto, además de con gurar la privacidad
adecuadamente, es necesario conocer los rudimentos de la red que se está usando y no abusar de las secciones de lectura
pública (la mayoría dispone de un servicio de mensajería privada para asuntos de esta índole). Por otra parte, tampoco viene mal
aprender a morderse la lengua (o los dedos, virtualmente hablando).
#9 Hay muchos trolls
El nombre de troll de por sí ya sugiere que no debe de ser algo bueno dentro de las redes sociales, ya sean profesionales o
personales. Tal y como habla este post, los trolls son aquellas personas que buscan provocar de manera intencionada a otros
usuarios creando disparidades, controversias, debates sin sentido, mediante insultos o algún tipo de mensaje ofensivo. Actúan en
blogs, foros, chats, redes sociales, etc, generando polémicas innecesarias. El público objetivo principal de los trolls suelen ser
usuarios novatos que desconocen este tipo de gura cayendo fácilmente en la provocación que buscan. Sus nes suelen ser
desde la mera diversión, desviar algún hilo de conversación que se esté manteniendo, o incluso llegar a desacreditar a una
marca.
En internet podemos encontrar multitud de clasi caciones de tipos de trolls en las Redes Sociales. Vamos a intentar dar una
clasi cación de entre las que he ido mirando la que me parece más completa y apropiada:
Los meticulosos: Están a la espera que comentamos el más mínimo error para restregarlo por todas las redes,
exagerándolo y sacándole todo el partido posible a nuestro fallo. Muy lejos de ser una crítica constructiva.
Los “graciosos”: Aquellos que están esperando cualquier oportunidad para hacer todo tipo de chistes y bromas sin sentido,
consiguiendo desviar la atención del tema principal que se esté tratando.
Los hackers: Su fuerza se basa en hacer continuas amenazas de hackeo en alguna cuenta nuestra.
Los disruptivos: Escribirán mensajes que nada tengan que ver con el tema que se trata. Un arma muy típica es enviar
mensajes con grandes imágenes de manera que sea difícil ver los mensajes anteriores de otros foreros o usuarios.
Los agresivos: Para mí de los peores y los que valga la redundancia peor gusto tienen. Publican material ofensivo del tipo
racista, machista, sexista… creando precisamente provocar una rápida y agresiva reacción de los lectores que “saltarán” ante
estas provocaciones consiguiendo crear el “ruido” que buscaban.
El incongruente: Escriben comentarios sin sentido ninguno buscando provocar cierto caos en las conversaciones.
Los “expertos”: Se hacen pasar por expertos en alguna materia sin tener obviamente ni idea pero respondiendo y
resolviendo dudas de manera errónea a la gente que las pregunta.
#10 Poner en riesgo tu seguridad

Es un hecho que, en la sociedad en la que nos encontramos, todos estamos expuestos a riesgos continuamente. Otro hecho,
igual de verdadero es que FaceBook, Twitter, LinkedIn y demás redes sociales, ya se han convertido en parte de nuestra vida.
Por eso quiero daros varios consejos imprescindibles para mejorar tu seguridad y la de los tuyos en las redes sociales,
mientras repasamos cuales son estos posibles riesgos. No pretendo ser alarmista, sólo daros unas recomendaciones básicas y
muy útiles para minimizar los riesgos.
1. Utiliza contraseñas seguras: Asegúrate de usar contraseñas seguras. Sigue estos consejos:

No utilices nombres, ni de personajes de cción (Tampoco utilices otros datos como matrículas, teléfonos, DNI, etc.)
Crea contraseñas únicas para cada sitio: Hay herramientas que te ayudarán a gestionar esta información.
Es imprescindible que las contraseñas de las redes sociales sean únicas. Ej. Si te das de alta en una web menor en la
que trabaja un indeseable, éste podría acceder a tu contraseña y a tu correo y con ello a todas tus contraseñas o
cuentas (con la opción de ¿Olvidó su contraseña?)
Mezcla caracteres como -·$%/&) con mayúsculas y minúsculas
Cambia tu contraseña con frecuencia
No reveles tus contraseñas a nadie
2. No aceptes solicitudes de amistad de desconocidos: Comparte su información sólo con aquellas personas que conoces
lo su ciente. Se tiende a seguir a quien te sigue y a aceptar solicitudes de amistad de desconocidos. Mucha atención si
tienes hijos, pues cuanto menor es la edad, mayor es esta tendencia. A ciertas edades todos quieren presumir de un gran
número de amigos en la red.
3. Utiliza https:// y no http://: Utiliza https:// en tu Facebook / Twitter / LinkedIn y no http://. En muchas ocasiones alguien
podrían estar “escuchando” la información que se transmite desde nuestro ordenador, por ejemplo el tra co Wi . Hay
muchas aplicaciones y foros en Internet que permiten que un “micro hacker de pacotilla”, se haga con nuestras
contraseñas. La comunicación https:// viaja encriptada y es más difícil de descifrar y mucho más segura para las redes
sociales.
4. Se precavido cuando utilices un ordenador compartido: Cuando utilices un ordenador que no sea tuyo, ya sea en un ciber
café o en tu trabajo, asegúrate de:
Cerrar la sesión cuando termines de usarlo
No permitas que el navegador recuerde las contraseñas
Limitar la información sobre tu cónyuge e hijos
5. Usa herramientas para administrar la seguridad: Cuando quieras utilizar una aplicación de Facebook está, de forma
automática, te solicita que autorices su ingreso a tu per l, con la condición que le permitamos realizar ciertas funciones,
como por ejemplo publicar en tu muro, enviarte mensajes, tener acceso a tu lista de amigos, etc. No tienes la posibilidad de
decidir qué función quieres autorizar y cuál no, es todo o nada. Sin embargo, gracias a FBSecure, una extensión para los
navegadores Chrome y Mozilla Firefox puedes elegir de forma individual que función puede realizar la aplicación y cual
no.
6. Utiliza antivirus actualizados: Este es un consejo muy obvio, pero sigo conociendo a personas que les atacan
virus informáticos que “ya se conocen“. Mantén actualizada la base de datos de tu antivirus, para que nadie te de ningún
susto, porque proliferan con mucha facilidad.
7. Cuidado con las estafa: El Phishing es un término informático que denomina un tipo de delito encuadrado dentro del
ámbito de las estafas cibernéticas, y que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social caracterizado por
intentar adquirir información con dencial de forma fraudulenta (como puede ser una contraseña o información detallada
sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria). El estafador, conocido como phisher, se hace pasar por una persona
o empresa de con anza en una aparente comunicación o cial electrónica, por lo común un correo electrónico, o algún
sistema de mensajería instantánea o incluso utilizando también llamadas telefónicas. Vigila siempre la dirección que
aparece en los enlaces.
8. Cuidado con el contenido de lo que publicas: Frases como, “Cenando en Paris a orillas del Sena” informan a los ladrones
de que tu casa está vacía y, por lo tanto, que es el momento perfecto para “ir a hacer de las suyas”
9. Con gura correctamente tu privacidad: Para aprender cómo compartir sólo lo que quieres con quienes tú quieres:
En Facebook utiliza la Guía de privacidad de Facebook o la guía de seguridad para las familia
En Twitter echa un vistazo a la guía de privacidad de Twitter
10. Controla el uso que hacen los menores del ordenador: Para mantener a salvo a los menores en las redes sociales:
Es necesario que los padres aprendan a utilizar el ordenador. De este modo y hasta cierta edad, se conectan con
ellos y el niño aprende a disfrutar de Internet junto a sus padres; además conocer el ordenador ayuda a los padres a
distinguir qué software utiliza y qué páginas visita el menor más fácilmente.
Fomentar el diálogo sobre hábitos de navegación y sus riesgos. Es importante que el menor sienta que cuando le
suceda algo extraño para él o que le incomode pueda decírselo a sus padres sin sentirse culpable. Además les
ayudaremos a mantener un espíritu crítico sobre la información que aparece en la red y les explicaremos que no
todas las Páginas Web tienen la misma credibilidad.
Acordar unas normas de uso claras. Es particularmente bueno que los niños tengan reglas claras sobre lo que
pueden o no hacer y conocer sus consecuencias, especialmente respecto al tiempo de uso (de día y no de noche,
controlar su uso entre semana), de esta manera el niño sabrá a priori a lo que atenerse.
Es una buena ayuda utilizar ltros de control de acceso a la red. Así evitará que acceda a paginas de contenido
inapropiado (adulto, violento, xenófobo, etc.). En el mercado existen soluciones gratuitas y muchos
proveedores ofrecen soluciones de este tipo.
Es necesario colocar el ordenador en una zona de uso común. Facilitará la supervisión tanto del tiempo de uso (para
controlar la ciberadicción) como el control de situaciones que puedan incomodarle, como por ejemplo, para evitar el
ciberacoso cuando utilizan la webcam.
Enseñarles en qué consiste la privacidad. Explicarles que los datos personales son información sensible y que puede
ser utilizada en su contra con ejemplos de la vida cotidiana, como puede ser, por ejemplo, que ellos nunca darían las
llaves de casa a un desconocido o ejemplos similares.
Explicarles que en la red también hay que respetar a los demás. Que entiendan que detrás de un apodo, hay
personas y que también hay que ser cortés y educado con ellas.
Por desgracia, no puedes garantizar al 100% la seguridad en las redes sociales aunque adoptes estas medidas, pero
si reducirás los riesgos muchísimo.
Entonces ¿Debería usarlas?

Muy probablemente ya habrías leído sobre los contras o desventajas de las redes sociales. Personalmente soy de las que
opinan que todo, absolutamente todo en esta vida, comporta tanto ventajas como desventajas. Tomar una decisión conlleva
dejar atrás otras alternativas. Escoger un camino signi ca también renunciar a otros posibles. Cuando alguien gana, otros pierden.
Lo que tú solo veas como ventajas, para otra persona serán desventajas. Donde tú ves una solución, otros lo verán como un
problema.
Las redes sociales son un excelente medio de comunicación. Cambiaron por siempre nuestra manera de relacionarnos
socialmente, también personalmente, y al ritmo al que siguen evolucionando, también lo hacemos nosotros.
Nota: Las desventajas de las redes sociales son relativas y dependen del contexto, de la situación y preferencias de la persona
o empresa que esté detrás, del objetivo que tengas y la gestión que hagas de ellas
Cómo mejorar tu presencia en las redes sociales
¿Te estás quedando rezagado en lo que se re ere a tu presencia en social media respecto a tu competencia? ¿Te preocupa el
no saber qué hacer a la hora de participar en las redes sociales para conectar con tu comunidad? Si es así, no te preocupes, es
más habitual de lo que piensas y totalmente razonable si eres un novato en esta selva social. Las redes sociales son medios
fragmentados, algo complejos, so sticados y, sobre todo, en constante cambio. Hay tanta información en internet sobre cómo
enfrentarse a las redes sociales, que es difícil saber en quién con ar y que pueda llevarte por el buen camino.
Uno de los mejores consejos que te puedo dar es que las tácticas al azar o por sorpresa no funcionan en las redes sociales (ni en
casi ningún sitio). En vez de eso, es vital tener un plan, una estrategia y un marco bien de nidos en los que puedas trabajar para
crear tu propia fórmula del éxito. Lo que a ti te funciona no tiene porque funcionar para otra persona o empresa. Son una
poderosa herramienta para cualquier particular, organización o marca ya que permiten aumentar la conciencia de marca y
delizar al cliente.
Hay muchos bene cios en subirse al barco de las redes sociales, pero el más importante de todos es que puedes generar
nuevas relaciones y fortalecer las relaciones existentes. Jamás ha sido tan fácil, transparente y accesible contactar con
cualquier persona o usuario del mundo. Encontrar y cultivar las relaciones correctas es la clave para el crecimiento del negocio
dentro de los medios sociales. Es importante tener paciencia, haciendo las cosas poco a poco (pero con buena letra) y
centrándote en la construcción de in uencia. Si lo haces correctamente, experimentarás importantes bene cios a largo plazo en
tu vida personal y profesional. Conocerás a gente increíble y tendrás puertas abiertas que nunca antes habías imaginado. Para
ayudar a establecer una fuerte autoridad social, quiero compartir contigo varias claves para mejorar tu presencia en las redes
sociales.
Consejos para mejorar tu presencia en redes sociales
#1 Planteate crear per les en varias redes sociales
En social media la gran mayoría de empresas son “monogamistas” en redes sociales, es decir, hacen uso exclusivo de una
plataforma (por ejemplo, Facebook) para atraer a su público objetivo, ignorando por completo otras redes sociales potenciales
(por ejemplo Twitter e Instagram). Por detrás, muy cerca, se encuentran las empresas “integradoras”, es decir, que establecen
una presencia en múltiples plataformas sociales, pero con el mismo contenido en cada una de ellas. El grupo más
exitoso, conocido como los “MacGyvers” (que es el grupo menos numeroso), utiliza las redes sociales aprovechando todo su
potencial. Este nombre, derivado de una popular serie de televisión de los años 80 del mismo nombre, se utiliza por el hecho de
que esas empresas son creativas, ingeniosas y capaces de utilizar herramientas de ingeniería que sirven a las necesidades
únicas de sus miembros.
Nota: Mantienen una presencia activa y atraen frecuentemente a los usuarios de redes sociales, usando palabras como
“nosotros” o “nuestros”, publicando desde la perspectiva de un ser humano en lugar de una empresa
#2 Conoce a tu público y sus necesidades

Una de las partes más importantes para mejorar tu presencia social es que conozcas a tu audiencia antes de que te metas a
conectar con ella. Una de las mejoras maneras de empezar es realizando una investigación a fondo de tu sector, reuniendo la
mayor cantidad de información posible para su posterior análisis. Por ejemplo, puedes realizar una encuesta sólo a tus miembros más
valiosos, ya que es un proceso que consume gran cantidad de tiempo y puede dar lugar a respuestas incompletas. Existen multitud de
herramientas online que pueden ayudarte a analizar y recopilar ideas sobre tu público social:
SumAll es una herramienta de gran análisis que te permite controlar el trá co web y todas tus plataformas sociales, como
Facebook, Twitter e Instagram, en un panel de control centralizado. Te permite de nir alertas por email e incluso generar
informes que te ayudarán a sacar conclusiones signi cativas respecto a tus seguidores más in uyentes.
Probablemente ya estés familiarizado con el uso de Google Analytics para analizar y medir el trá co de tu sitio web. Social
Analytics es una función muy valiosa que muestra con qué frecuencia lo que se comparte en las redes sociales contribuye
a generar trá co referido y conversiones en sitios Web
#3 Optimiza tus per les de social media

Si ya has con gurado tus per les sociales (o alguien los ha con gurado por ti), te recomiendo revisarlos. ¿Están bien
optimizados? ¿Están personalizados a medida de la empresa o marca? ¿Tiene una foto reciente y óptima en sus per les? ¿Estás
aprovechando todas las características que ofrece? ¿Tiene fondos e imágenes profesionales que den buena sensación? El social
media tienden a mejorar las características y las opciones de los per les de vez en cuando. Merece la pena revisar y mejorar
todos los per les, al menos una vez por trimestre.
Nota: Las visitas a los per les sociales son la puerta de entrada de trá co cuali cado a la página web, ya que muchos usuarios
los usan para conocer quién eres, a quién ayudas y cómo les ayudas
#4 Evita cometer errores en tus per les sociales

Las redes sociales son un terreno de juego delicado. Cometer errores es muy fácil, incluso hasta el punto de que se puedan
convertir en trending topic. El social media es un medio transparente, en el que las cosas funcionan frente al público. Es muy
complicado tapar las meteduras de pata (con borrar la actualización no es su ciente) o conseguir que los demás no sean
conscientes de lo que ha pasado.
Que se lo digan si no a David Bisbal, que se convirtió hace unos años en un ejemplo claro de lo que no se debe hacer en Twitter.
No sólo le ha pasado a personalidades, Red Bull sufrió uno de los errores en redes sociales (Twitter en este caso) más sonados
en España. De hecho, no todos los errores son fruto del azar, de la mala suerte o de una mala alineación de los planetas cuando
se está construyendo el mensaje. Para ello he hecho una lista con los errores más habituales en las redes sociales que ninguna
marca, empresa o individuo debería cometer (y que pueden ser fácilmente evitados). Pensar en estos errores puede hacer
mucho más fáciles las cosas.
Abusar de la automatización: Herramientas como Hootsuite nos dan la oportunidad de automatizar las publicaciones en
las redes sociales. Esto sin duda es una ventaja, ya que puedes programar las publicaciones y publicarlas en cualquier
momento sin necesidad de estar pendiente. Pero no debemos abusar de ello tampoco, ya que daremos la sensación de
que nuestro canal está siendo gestionado en todo momento por un robot. Aunque es muy cómodo, no te
aconsejo abusar de la automatización, ya que además de parecer que están programadas por un robot, puedes saturar
el canal social con demasiados mensajes que no estén alineados con el presente
Falta de variedad de piezas de contenido: No puedes publicar siempre el mismo tipo de publicaciones, debes dar
dinamismo a tu canal: información, fotos, vídeos, preguntas, concursos, etc. Sin variedad, tu canal será monótono y
aburrido, lo que hará que tus seguidores pierdan el interés por tu per l social
No gestionar las críticas: No responder las consultas o quejas de los seguidores y no hacerlo lo antes posible es un mal
servicio al cliente. Los comentarios en las redes se producen en tiempo real, por lo que el usuario exige el mismo retorno
para sus comentarios o quejas. Un usuario enfadado se traduce en críticas que se extienden por Internet, perjudicando la
reputación de la marca. En este caso no hay que esconder las quejas, sino dar explicaciones. Por el contrario, un usuario
satisfecho retuiteará un comentario, pinchará en “Me gusta” o compartirá con sus contactos. Y entonces hay que darles las
gracias
Uso de un per l personal: En las redes sociales es muy típico, por parte de las empresas y marcas, el uso de un per l
personal en vez de profesional
Calidad vs. Cantidad de los seguidores: No es una cuestión de cantidad, sino de calidad. De nada te sirve tener miles de
seguidores o fans si a ninguno le interesa tu actividad o tus actualizaciones. Debes dirigirte a tu público objetivo y captar su
atención. Tu objetivo es el de ser relevantes en un target concreto y no batir ningún record de fans, ya que no te servirá de
nada
Falta de plani cación estratégica: La plani cación debe contemplar acciones y objetivos claros y concisos. No
puedes empezar a crear per les sociales y viralizar contenido en las redes sociales a lo loco. Tienes que tener muy en
cuenta a qué publico te vamos a dirigir, qué redes sociales utilizan, de qué vas a hablar, qué vas a aportar y un largo etc.
Hay que plani car todas las acciones y elementos para mostrar la personalidad de tu marca
No saber en qué red social estar: Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Instagram, Pinterest, Tuenti y un largo etc. Existen
muchísimas redes sociales, cada una con un objetivo diferente y dirigida a un público concreto. Debes elegir la(s)
correcta(s) para tu marca o empresa y los objetivos que has marcado y mantener una alineación entre ellas para facilitar el
acceso a tus usuarios y así facilitar también que conecten contigo fácilmente
No optimizar los per les sociales: Estar en las redes sociales es un primer paso, pero no hay que olvidarse que, como
todo proyecto web, estas se pueden optimizar para obtener mucho más de ellas. Estar por estar es tontería, ya que si las
sacas el mayor partido posible, conseguirás tus objetivos mucho antes
Hacer spam a los usuarios: Nadie quiere una publicidad que no ha solicitado. Intentar una promoción sin límites, enviar
repetidas veces la misma información, comentando en tus publicaciones los servicios de la empresa, etc., sólo logrará que
muchos seguidores dejen de serlo. Además, es otro importante daño a la reputación de la marca o empresa. Al nal, se
trata de sentido común, de ponerse en la piel de los seguidores y evitar actuaciones que molestarían a cualquiera. También
hay que tener claro el público objetivo, para dar la mejor información al cliente. Twitter, además, tiene reglas estrictas sobre
el uso del spam y puede llegar a anular una cuenta por malas prácticas
Descuidar la seguridad: Grandes empresas como Facebook han sido atacadas por hackers, que han hecho públicos datos
privados de millones de usuarios. Hay que asegurarse de contar con las políticas de seguridad necesarias ygarantizar la
con dencialidad para los empleados o personas que tengan acceso a las cuentas
Creer que cualquiera puede encargarse de su gestión: La persona que se encargue de la gestión de las redes sociales
debe estar cuali cada para ello, ya que es quien dará la cara por la marca. Es muy habitual encomendar esta tarea al
becario (¡ojo! Que también hay muchos becarios capacitados para ello) o al último en llegar. El community manager
debe estudiar y conocer las redes a nivel profesional, de esta forma aportará gran valor a nuestra marca
#5 Elabora una estrategia social efectiva

La idea fundamental para vender es que generes un ujo de contactos y recomendaciones entre todas las redes en las que
estés presente y tus puntos de venta, sean exclusivamente online o también físicos. ¿Cómo? Presentando ofertas y productos
exclusivos a tus seguidores. La sola presencia en Facebook no es su ciente para competir en el crecimiento de la actual
estratosfera social. Si deseas obtener una ventaja competitiva debes tener una estrategia social bien de nida, que involucre
activamente a tu público objetivo, comunique tu visión e intente cumplir con tus objetivos de marketing. En tu estrategia, es una
buena idea el establecer metas que describan claramente lo que quieres lograr con tus esfuerzos en las redes sociales, por
ejemplo, aumentar la cantidad de seguidores proporcionando herramientas y recursos que les sean de utilidad.
Nota: Para un mensaje consistente, tanto en la voz como en el tono del mensaje, puedes de nir por escrito pautas sociales que
expliquen cómo atraes a tu público, cuándo y con qué frecuencia se debe publicar, así como también los pasos apropiados para
el manejo de los comentarios negativos.
#6 Crea y gestiona un calendario de contenidos

Teniendo bien de nidas las ideas, los temas y el tipo de contenido, te recomiendo crear una planilla Excel con un calendario
detallado día por día, semana a semana y mes a mes, destacando el tipo de contenido, la hora, los días de publicación y en que
redes sociales estarás compartiendo, te aconsejo al principio una o dos, para luego si es necesario trabajar con otras redes. Otro
tema importante en la gestión del contenido es tener en cuenta algunas buenas prácticas que te ayudarán a obtener mejores
resultados en tus publicaciones como: la cantidad de artículos diarios o semanales, el horario de publicación, tipo de contenido.
Por lo general, dependiendo de la red social en la que publiques, funcionan mejor las imágenes, en menor medida los vídeos y
por último los textos, pero ten en cuenta que es importante utilizar todos los formatos (variar el contenido), esto mantendrá
atenta a tu audiencia. Ya sea que el último tweet provino de un gerente de sucursal o de un representante de servicio al cliente,
un calendario de contenidos detallado asegurará que todos los miembros del personal tengan acceso a contenido relevante,
que hable directamente a su audiencia social.
Nota: Dado que todos los envíos se plani can estratégicamente por adelantado, puedes dedicar esfuerzos en las redes sociales
de forma mucho más e ciente
#7 Comparte contenido generado por tus miembros

Si tienes usuarios altamente comprometidos (con una tasa de engagemente muy alta), tu empresa o blog recibirá comentarios
positivos y aumentará la participación cuando publiques contenidos generados por tus miembros. En concreto, el contenido
sobre los programas comunitarios o eventos locales, tales como fotos de los empleados y miembros de voluntariado en una
colecta de alimentos, era de lo más e caz. Mensajes comunales que tienen un toque compasivo tienden a ser más atractivos
que las actualizaciones de estado acerca de las tasas nancieras, productos y servicios.
Nota: Al igual que los MacGyvers, las empresas con éxito usan contenidos para añadir un toque humano a su presencia en las
redes sociales, generados por sus propios miembros, consiguiente lazos más fuertes, ya que hablan con sus seguidores, no para
ellos.
#8 Utiliza herramientas de Social Media

La web está saturada con un sinnúmero de herramientas para ayudarte a administrar, rastrear y analizar tu e cacia en los
medios de comunicación social. Facebook Insights, por ejemplo, te dice exactamente a cuántas personas le ha gustado tu
página dentro de la última semana y cuántos usuarios han compartido, comentado o hecho clic en tus mensajes. Para los
usuarios de Twitter, TweetDeck y Hootsuite permiten programar los mensajes hasta el día y la hora exacta, mientras
Followerwonk facilita la investigación de tus seguidores actuales y generar informes personalizados de análisis. Además, Social
Mention es otra herramienta que, al igual que las Alertas de Google, permite buscar temas de tendencia a través de múltiples
plataformas de medios sociales, en tiempo real, por lo que puedes hacer un seguimiento de lo que dice la gente sobre tu
empresa.
Nota: Hay una gran variedad de otras aplicaciones tipo “Dashboard” (o panel centralizado de información), APIs y herramientas
analíticas apareciendo todo el tiempo para simpli car tus esfuerzos en las redes sociales
#9 Aumenta loa viralización de tus contenidos

Todo profesional del marketing online, ya sea un SEO, un blogger, un copywriter, quien sea, siempre quiere que sus contenidos
sean viralizados en las redes sociales. Crear contenido de calidad, hacer click en “publicar” y esperar sentado a que los usuarios
lo compartan en sus per les sociales ya no es su ciente. Con miles de millones de usuarios en Facebook, LinkedIn, Twitter,
Pinterest y otras plataformas, simplementeno puedes permitirse el lujo de no prestar atención a las redes sociales. Las redes
sociales te ofrecen la oportunidad perfecta para reforzar la conexión con tus clientes actuales pero sobre todo, de atraer
nuevos clientes para aumentar tu lista de suscriptores y con ello, potenciar tus ventas. Muchas profesionales del sector
hablan de la importancia de las redes sociales y la participación con el público, pero sólo un porcentaje muy pequeño de las
empresas y marcas realmente lo hacen bien.
En este punto voy a explicarte qué tipos de contenido y de acciones funcionan a la hora de atraer shares sociales y de que la
gente disfrute compartiendo tu contenido en sus per les sociales. Después de leerlo tendrás una visión mucho más clara de
qué tipo de conteniodo deberías estar produciendo para llegar mejor a tus clientes potenciales y obtener visitas cuali cadas por
el increíble precio de cero, sólo tu tiempo, esfuerzo e imaginación.
Escribe un tutorial superdetallado: Hay muchas formas diferentes de crear contenido de calidad, pero la más efectiva
siempre será la queaporte valor para tus lectores, siempre que puedan aprovecharlo de inmediato. Después de más de 1
década como blogger creando contenidos, te puedo decir que los tutoriales, aunque son el tipo de contenido que más
tiempo consume para realizarlos, también son los que más alegrías te traen a largo plazo. Una regla de oro en el proceso
de creación de contenido es hacerlo, siempre, mejor que tu competencia. Si tus competidores están haciendo contenidos
con texto, tendrás que hacer vídeo, si lo están haciendo con texto y vídeo, tendrás que hacer un mejor vídeo, etc. Un tutorial
bien pensado es aquel capaz de hacer crecer tus suscriptores y, con ellos, tu lista de correos electrónicos. Para ello lo
ideal es crear una página explicando el motivo del tutorial, en la cual incluyas una sección obligatoria donde pidas el
correo electrónico del interesado. Una vez captado y veri cado, entonces ofreces de forma gratuita el tutorial.
Crea una Infografía para tu audiencia: La infografía es un elemento clave en el marketing online. Para crear una infografía
de calidad es necesario tiempo y ciertos conocimientos. Si no eres diseñador o no tienes uno en el equipo, a lo mejor
tienes que plantearte externalizar este trabajo. Otra opción es utilizar las diferentes aplicaciones y herramientas en Internet
que simpli can el proceso conectando ciertos datos y usando diferentes plantillas e imágenes para mostrarlos. Una buena
infografía necesita tiempo de desarrollo, pero es una de las mejores maneras de conseguir participación social en tu página
web. Cuando publiques tu próxima infografía, asegúrate de incluir también una buena cantidad de texto para ayudar a su
rango sitio en los resultados de búsqueda también.
Crea una lista de “Herramientas recomendadas”: Como bloggers y profesionales de Internet, hay pocas cosas que nos
gusta más que una buena lista de herramientas y aplicaciones que nos haga la vida un poco más fácil. Hay dos maneras
en las que elaborar una lista de herramientas recomendadas bene cia a tu página web: Posicionamiento orgánico (Estar
entre los primeros en los resultados de búsqueda orgánicos puede atraer miles de visitas a tu página web) y viralización de
tus contenidos (Es el tipo de contenido que a muchos les encanta revisar con detenimiento y compartir con su comunidad,
ya que al compartir un artículo o recurso útil tienes la sensación de que también proporcionas valor en el proceso)
Ofrece un descuento a cambio de una acción social: Hay muchas empresas que apuestan por esta estrategia de ventas:
ofrecen a sus clientes un descuento por viralizar un contenido en particular (otra opción es ofrecer descuentos en función
del número de seguidores que tienes en tus per les sociales). Como es de esperar, los buenos resultados no se hacen
esperar demasiado. Este concepto cada vez llama más la atención de los consumidores.
Desbloquear parte del contenido a cambio de un share social: La estrategia ofrecer más contenido o contenido
descargable a cambio de acciones sociales funciona. Se trata de bloquear parte del contenido para forzar que, si alguien
quiere verlo al completo, tenga que compartirlo en algunos de sus per les sociales. Este tipo de implementaciones sólo se
puede hacer para algunos tipos de contenidos, pero los contenidos son indexados, por lo que su uso no repercute
negativamente en términos de posicionamiento (Si usas WordPress usa el plugin “Social Locker for WordPress” con el que
puedes aumentar tus interacciones sociales de una manera consistente)
Organiza un concurso o un evento: No hay mejor lugar para publicar un evento o un concurso que una red social. Cada vez
que un fan o seguidor entra en el concurso o hay algún comentario, se incrementa la visibilidad de la marca. Los concursos
o eventos han de ser innovadores y atractivos y no necesariamente tienen que regalar un gran premio. Hacer algún
descuento no implica una gran inversión y aumentará el éxito en gran medida (Darte un ejemplo de un concurso o un
evento es muy fácil, pero Frenchiemania lo hace especialmente bien a través de su fanpage de Facebook. De hecho, tienen
una landing creada para la ocasión)
Implica y menciona a los expertos de tu sector: ¿Quiénes son las personas más in uyentes dentro de tu sector? Cuando
tienen algo importante que decir, ¿Estás escuchando? Una gran manera de atraer acciones sociales a tu página web,
además de una gran cantidad de enlaces entrantes y trá co web, es creando artículos en donde hables de los expertos
de tu sector. El concepto es simple, pero el proceso es bastante lento y lleva tiempo. Piensa un tema que esté relacionado
con tu servicio/producto, detecta los expertos dentro de tu nicho de mercado, hazles una pregunta y crea una compilación
detallada de sus respuestas. Cuando publiques el artículo, avisales y monitoriza su actividad y alcance en las redes
sociales.
Utiliza etiquetas o hashtags: Muchas plataformas sociales, como Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram o Google+ permiten
a sus miembros utilizar etiquetas o hashtags para marcar palabras clave o temas. Esta característica ayuda a presentar
mensajes relacionados con temas especí cos.
Usa botones y plugins sociales en la web: Las redes sociales son un parte muy importante de cualquier estrategia de
marketing online, tanto para proyectos que empiezan a crearse desde cero, como puede ser un blog o una página web.
Estas redes también lo saben, por eso ponen a disposición de los usuarios una serie de botones, plugins y widgets
o ciales para hacernos mucho más fácil el poder compartir el contenido en sus redes. Es una parte vital es
implementarlas de una manera adecuada, por eso he realizado una recopilación de losmejores botones, plugins y
widgets o ciales de las redes sociales, para que simplemente tengas que elegir los que quieres y puedas empezar a
usarlos.
Usa citas y frases con un ClicktoTweet: A todos nos gustan las citas, especialmente cuando nos tocan la bra. Las citas
siempre han sido una gran inspiración para los empresarios, y son también una tendencia creciente en el mundo del
marketing online. Muchos blogs con podcasts, por ejemplo, se tomarán su tiempo en traducir sus episodios a texto y en
proporcionar citas a sus lectores. Los podcasts basados en entrevistas publicaran citas y frases que se mencionaron
durante la grabación. Si a estas citas o frases le sumamos una herramienta con la que tus visitas puedan publicar ese
contenido en sus per les sociales de una manera rápida, el resultado es obvio: podrás aumentar la viralización de los
contenidos mucho. Para ello puedes usar la herramienta Clicktotweet.
#10 Da un impulso inicial a todos tus per les

Si has seguido mis consejos y dispones de per les sociales optimizados y relevantes para tu público, ahora probablemente
quieras empezar a compartir contenido relevante que genere gran valor para la audiencia y de esa forma obtener muchos
seguidores que deseen relacionarse con tu negocio. Algo positivo que puedes hacer en esta etapa es darle un empujón inicial a
tus per les ¿Cómo? Bueno, al interactuar con compañías, las personas en internet se guían mucho por el comportamiento de
otras personas al tomar una decisión. Esto es lo que puedes hacer para demostrarles valor inicial que las motive a relacionarse
con tu marca:
Facebook: Invita a los empleados de tu compañía a darle “Me gusta” a tu nueva página empresarial en Facebook, así
generarás una pequeña cantidad de fans inicial que respaldará el valor de tu presencia (Nadie querrá interactuar con una
página que todo el mundo omite)
Twitter: Sigue a cuentas de autoridades relevantes para la categoría de tu negocio que cuenten con muchos seguidores y
“retwittea” contenido que resulte interesante para tu audiencia objetivo
LinkedIn: Intégrate a grupos que traten sobre temas relacionados con tu marca e interactúa por ejemplo, respondiendo
públicamente a preguntas que realizan los usuarios por este medio, así comenzarás a forjar tu autoridad demostrando una
personalidad abierta y atenta
Y en general, redes sociales como Facebook, Twitter y Google+ cuentan con secciones prede nidas como “Fotos”, por lo que es
una muy buena idea añadir una selección inicial de fotos relevantes y atractivas sobre tu negocio para aprovechar este espacio
y no dejarlo vacío.
La presencia en redes sociales es clave para tener una visibilidad social. Todos estamos en las redes sociales de una manera o
de otra, por lo que, tanto si eres empresa o particular, es hora de ponerte las pilas y optimizar tus per les sociales. Estos no solo
son un escaparate al mundo, sino que, poco a poco, se van convirtiendo en un canal propio, y si lo cuidas te traerá muchas cosas
buenas. Por el contrario, si no lo haces y crees que “a ti no te hace falta”, puede que llegue el día que te arrepientas.
Consejos para optimizar y mejorar tus per les sociales
Cuando se trata de marca personal o marca profesional, la creación de unos per les sociales óptimos es absolutamente
esencial. Ya sea para aumentar tu visiblidad online, conectar con tus fans o clientes o limpiar tu reputación online, los per les
en las redes sociales son la herramienta a usar ya que copan los primeros puestos en los resultados de búsqueda cuando
alguien busca para tu nombre.
Piensa en cada per l de cada red social como una landing page (página de destino) para tu marca. Esta página de destino es,
posiblemente, el primer encuentro que alguien va a tener con tu marca online, y quieres que esa primera impresión sea muy
positiva y hacer que ese usuario quiere saber mucho más sobre ti.
He elegido varios elementos que debes cuidar cuando creas los per les sociales. Vamos a verlos uno por uno y te voy a ir
explicando la importancia de cada uno.

#1 Nombre
Yo estaba seguro que el nombreEMPIEZA POR AQUÍ
de usuario BLOG
(el nombre ÁREA PRO
que MIS HERRAMIENTAS 
por lo general aparece en laTUTORIALES 
URL) era muy ¿TRABAJAMOS JUNTOS? 
importante para lograr 
que tu per l posicionase en los resultados de búsqueda. Ahora lo sigo estando, pero hay añadir el elemento nombre a la
mezcla. De hecho van de la mano uno del otro.
Nota: Asegúrate de introducir el nombre por el que quieres que te encuentren
Términos o palabras frecuentes en las redes sociales
#2 Nombre de usuario o URL

Entonces, ¿Cuándo entra el nombre de usuario en juego? Si buscas tu nombre de usuario deseado en las redes sociales y
compruebas que no está disponible, puedes usar palabras que use la gente para de nirte o añadir algún parámetro al nal. Por
ejemplo, si alguien hubiera cogido “ignaciosantiago” antes que yo, hubiera usado “ignaciosantiago_es“, dando pistas de dónde
soy.
Nota: Asegúrate de pensar en algo para dominar el posicionamiento de tu nombre de marca, de lo contrario otros usuarios con
tu mismo nombre de usuario podrán posicionar por encima tuyo
#3 Foto de per l
Hay un gran debate en cuanto a colocar como foto de per l el logo de marca o tu rostro. Mi opinión es que si eres una marca o
empresa grande con un logotipo bien reconocido, sin duda usa el logotipo. Sin embargo, si estás construyendo tu marca
personal o eres una gura pública como un blogger, político, músico o un artista debes usar una imagen de tu rostro. Es más
probable que alguien se comprometa más con una persona que con un logotipo de la marca.
Una vez hayas seleccionado la foto, asegúrate de seguir con esa misma imagen en todas las redes sociales que hayas
planeado estar, de forma que la gente te reconozca fácilmente y haya una homogeneidad.
Nota: Si nombras el archivo de la foto con tu nombre y apellidos separados por guiones antes de subirlo, ignacio-santiago-
perez.jpg, obtendrás un posicionamiento en los buscadores de imágenes (Google Imágenes) superior al de tu competencia
#4 Enlaces
Esto varía de una red de social a otra, pero asegúrate de aprovechar cualquier oportunidad que tengas para poner enlaces en
las páginas de inicio de cada red social. Por ejemplo, mucha gente no conoce el hecho de que puede personalizar los enlaces
del canal de YouTube o añadir un enlace en la caja que hay debajo de la foto de per l en Facebook. Asegúrate que el enlace
está bien visible para que cualquier usuario pueda encontrarlo rápidamente y hacer click.
Otra buena idea es crear una página de destino especí ca para cada red social para que puedas controlar qué per les están
trayendo más trá co a tu página web. Puedes utilizar estas páginas para ofrecer un descuento especial para las personas que te
hayan encontrado en Twitter, por ejemplo, o compartir información especí ca para cada red (los últimos artículos que hayas
publicado sobre Twitter).
Nota: En redes como LinkedIn, asegúrate de personalizar el anchor text (texto de ancla) de los enlace que publiques utilizando la
opción “Otros”
#5 Biografía
La biografía de tu per l social debería estar compuesta, por lo general, de dos frases que hablen sobre ti o tu marca o empresa.
Piensa en ello como el lugar perfecto para poner un argumento de ventas o incluir palabras claves. No me re ero de una
manera comercial, pero si alguien te preguntase de qué trata, brevemente, tu per l o trabajo… ¿Qué le responderías?
Nota: Asegúrate de aprovechar los caracteres de la biografía al 100%, ya que la cantidad de caracteres varia de una red social a
otra
#6 Intereses
#6 Intereses
Algunos redes sociales permiten que amplíes más información sobre ti en forma de libros favoritos, programas de televisión,
películas, etc. Mucha gente no suele rellenar este punto, sobre todo cuando se trata de per les de negocios, pero eso es un
gran error. EMPIEZA POR AQUÍ BLOG ÁREA PRO MIS HERRAMIENTAS  TUTORIALES  ¿TRABAJAMOS JUNTOS?  
Mira estos campos desde otro punto de vista, por ejemplo lugares adicionales para meter más palabras claves.
Nota: Dudo que haya un nicho de mercado por ahí que no tenga por lo menos uno o dos libros publicados. Encuentra libros,
documentales y per les de personas in uyentes en tu sector y añade esta información en estos campos adicionales
#7 Fondo
Aunque esta opción este limitada a unas pocas redes sociales como Twitter, Google+ o YouTube, es una oportunidad perfecta
para invertir algunos minutos en crear un fondo personalizado. Un fondo personalizado te permitirá compartir información
adicional que puede que no quepa en los campos de tu per l, así como compartir enlaces adicionales e iconos a otras redes
sociales en las que estás.
#8 Ajustes de privacidad
Una vez que tienes todos tus per les sociales bien optimizados, con su foto bien subida y su fondo personalizado, el siguiente
paso es con gurar las opciones de privacidad. Estas, de nuevo, varían de una red social a otra, pero querrás asegurarte de que
la información que quieres que se vea es pública y al revés.
Nota: Mi recomendación sería que te asegurases de que tu nombre, biografía, enlaces y foto del per l estén disponibles a la
vista de todos
#9 Actividad
Una vez que has completado la con guración de tus per les sociales, tu misión será la de mantener un nivel óptimo de
actividad en los mismos, que para la mayoría serán Twitter, Facebook y LinkedIn. Te dejo 3 directrices importantes a seguir en
cualquier red social:
No te limites a añadir amigos, participa e interactúa con ellos

No te limites a unirte a grupos, participa e interactúa en ellos
No te limites a enviar cualquier actualización, piensa primero en lo que tus seguidores quieren ver, leer y compartir
#10 Promoción
Por último, no hay nada más importante que promocionar tus per les sociales para ayudar a más personas a encontrarte y
conectar contigo. Asegúrate de añadir los enlaces a tus per les sociales en:
Tu página web
La rma de tu correo electrónico
La rma en los foros
Tu tarjeta de visita
Nota: Que no se olvide interconectar tus per les entre sí, asi generarás más seguidores
Estos son sólo algunos conceptos básicos para optimizar un per l social ¿Qué otros elementos crees que se deberían tener en
cuenta cuando se optimiza un per l social?
Errores que debes evitar en las redes sociales

Las redes sociales son un terreno de juego delicado. Cometer errores es muy fácil, incluso hasta el punto de que se puedan
convertir en trending topic. El social media es un medio transparente, en el que las cosas funcionan frente al público. Es muy
complicado tapar las meteduras de pata (con borrar la actualización no es su ciente) o conseguir que los demás no sean
conscientes de lo que ha pasado.
Que se lo digan si no a David Bisbal, que se convirtió hace unos años en un ejemplo claro de lo que no se debe hacer en Twitter.
No sólo le ha pasado a personalidades, Red Bull sufrió uno de los errores en redes sociales (Twitter en este caso) más sonados
en España. De hecho, no todos los errores son fruto del azar, de la mala suerte o de una mala alineación de los planetas cuando
se está construyendo el mensaje. Para ello he hecho una lista con los errores más habituales en las redes sociales que ninguna
marca, empresa o individuo debería cometer (y que pueden ser fácilmente evitados). Pensar en estos errores puede hacer
mucho más fáciles las cosas.
Errores habituales en las redes sociales

#1 Abusar de la automatización
Herramientas como Hootsuite nos dan la oportunidad de automatizar las publicaciones en las redes sociales. Esto sin duda es
una ventaja, ya que puedes programar las publicaciones y publicarlas en cualquier momento sin necesidad de estar pendiente.
Pero no debemos abusar de ello tampoco, ya que daremos la sensación de que nuestro canal está siendo gestionado en todo
momento por un robot. Aunque es muy cómodo, no te aconsejo abusar de la automatización, ya que además de parecer que
están programadas por un robot, puedes saturar el canal social con demasiados mensajes que no estén alineados con el
presente.
#2 Falta de variedad de piezas de contenido

No puedes publicar siempre el mismo tipo de publicaciones, debes dar dinamismo a tu canal: información, fotos, vídeos,
preguntas, concursos, etc. Sin variedad, tu canal será monótono y aburrido, lo que hará que tus seguidores pierdan el interés
por tu per l social.
#3 No gestionar las críticas

No responder las consultas o quejas de los seguidores y no hacerlo lo antes posible es un mal servicio al cliente. Los
comentarios en las redes se producen en tiempo real, por lo que el usuario exige el mismo retorno para sus comentarios o
quejas. Un usuario enfadado se traduce en críticas que se extienden por Internet, perjudicando la reputación de la marca. En este
caso no hay que esconder las quejas, sino dar explicaciones. Por el contrario, un usuario satisfecho retuiteará un comentario,
pinchará en “Me gusta” o compartirá con sus contactos. Y entonces hay que darles las gracias.
#4 Uso de un per l personal

En las redes sociales es muy típico, por parte de las empresas y marcas, el uso de un per l personal en vez de profesional. Esto
es un gran error por diferentes motivos:
1. Desperdicias muchas de las oportunidades que tu per l profesional te brinda, como la opción de crear diferentes
funciones (concursos, foros, portafolios…) y por supuesto las herramientas de estadísticas y monitorización
2. Pones en peligro tu reputación, y si estamos en las redes sociales es precisamente para mejorar la imagen de marca
3. Algunas redes sociales pueden bloquear tu cuenta, ya que en sus condiciones explican claramente que un per l personal
no puede representar a una empresa o marca
#5 Calidad vs. Cantidad de los seguidores

No es una cuestión de cantidad, sino de calidad. De nada te sirve tener miles de seguidores o fans si a ninguno le interesa
tu actividad o tus actualizaciones. Debes dirigirte a tu público objetivo y captar su atención. Tu objetivo es el de ser relevantes en
un target concreto y no batir ningún record de fans, ya que no te servirá de nada.
#6 Falta de plani cación estratégica

La plani cación debe contemplar acciones y objetivos claros y concisos. No puedes empezar a crear per les sociales y viralizar
contenido en las redes sociales a lo loco. Tienes que tener muy en cuenta a qué publico te vamos a dirigir, qué redes sociales
utilizan, de qué vas a hablar, qué vas a aportar y un largo etc. Hay que plani car todas las acciones y elementos para mostrar la
personalidad de tu marca.
#7 No saber en qué red social estar

Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Instagram, Pinterest, Tuenti y un largo etc. Existen muchísimas redes sociales, cada una
con un objetivo diferente y dirigida a un público concreto. Debes elegir la(s) correcta(s) para tu marca o empresa y los objetivos
que has marcado y mantener una alineación entre ellas para facilitar el acceso a tus usuarios y así facilitar también que
conecten contigo fácilmente.
#8 No optimizar los per les sociales

Estar en las redes sociales es un primer paso, pero no hay que olvidarse que, como todo proyecto web, estas se pueden
optimizar para obtener mucho más de ellas. Estar por estar es tontería, ya que si las sacas el mayor partido posible, conseguirás
tus objetivos mucho antes.
#9 Hacer spam a los usuarios

Nadie quiere una publicidad que no ha solicitado. Intentar una promoción sin límites, enviar repetidas veces la misma
información, comentando en tus publicaciones los servicios de la empresa, etc., sólo logrará que muchos seguidores dejen de
serlo. Además, es otro importante daño a la reputación de la marca o empresa. Al nal, se trata de sentido común, de ponerse
en la piel de los seguidores y evitar actuaciones que molestarían a cualquiera. También hay que tener claro el público objetivo,
para dar la mejor información al cliente. Twitter, además, tiene reglas estrictas sobre el uso del spam y puede llegar a anular una
cuenta por malas prácticas.
Nota: Cuidado también con los concursos en Twitter a partir de un hashtag. La empresa o la marca debe de medir muy bien el
alcance para evitar sustos. Puede ocurrir que los trolls sean los primeros en responder y que la campaña termine siendo un
fracaso.
#10 Descuidar la seguridad

Grandes empresas como Facebook han sido atacadas por hackers, que han hecho públicos datos privados de millones de
usuarios. Hay que asegurarse de contar con las políticas de seguridad necesarias y garantizar la con dencialidad para los
empleados o personas que tengan acceso a las cuentas.
#11 Cualquiera puede encargarse de su gestión

La persona que se encargue de la gestión de las redes sociales debe estar cuali cada para ello, ya que es quien dará la cara
por la marca. Es muy habitual encomendar esta tarea al becario (¡ojo! Que también hay muchos becarios capacitados para ello) o
al último en llegar. El community manager debe estudiar y conocer las redes a nivel profesional, de esta forma aportará gran
valor a nuestra marca.
Estas son las cosas que, en mi opinión, deberías evitar como individuo, marca o prensa. Si después de leerlas no has salido
corriendo a corregir muchas de ellas, es buena señal. Si te has percatado de que cometes varios de los errores, que no cunda el
pánico, porque todo tiene solución, además, cualquiera puede caer en alguno de estos errores.
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¿TRABAJAMOS JUNTOS?  
KPIs para medir el rendimiento en las redes sociales
Hay muchas empresas y marcas que quieren saber la in uencia y participación que tienen sus redes sociales en el retorno de
la inversión. Hay muchos CEOs y empresarios preguntando a sus Social Media Managers (nombre común: Community Manager)
si estar en las redes sociales es una pérdida de tiempo, ya que a lo mejor deberían poner más esfuerzo e iniciativa en otras
patas del marketing.
Lo que si que es una realidad es que nunca sabrás el impacto que suponen tus campañas en redes sociales en el éxito general
de marketing si no estás midiendo activamente. Antes de ponerte a desarrollar una campaña de marketing en las
redes sociales, hay varios KPIs o indicadores clave de rendimiento que debes conocer y analizar para determinar el reach
(alcance) y el engagement social de tu marca o empresa.
Nadie quiere pagar una actividad en la que está perdiendo dinero ¿Verdad? Mediante el seguimiento de los KPIs correctos, tu y
tu empresa seréis capaces de realizar ajustes en la estrategia en redes sociales y en el presupuesto.
KPIs de las redes sociales

Al igual que en cualquier otra actividad de marketing o empresarial, existen KPIs o indicadores claves de rendimiento que se
deben monitorizar para identi car las áreas de mejora dentro de la estrategia social. No es cuestión de crear una campaña y
olvidarse de ella al instante. Debes medir su e cacia y hacer los cambios necesarios activamente. Antes de eliminar las redes
sociales de tu plan de marketing, te dejo algunos KPIs que debes comprobar para asegurarte de que estás llegando a
una audiencia adecuada.
Reach (Alcance)
#1 Número de seguidores y fans
Desde que empiezas a participar activamente en las redes sociales, ya sea Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn o Google+, es
importante saber cuántos seguidores, fans, me gusta, conexiones o cuántas personas tienes en tus círculos. Estos datos son
un buen indicador del alcance de tu empresa o marca, y querrás trabajar para asegurarte de que esos números siguen
creciendo semana tras semana y mes tras mes.
Por otro lado, si empiezas a notar que el número de usuarios que te dejan de seguir (unfollow) es mayor que el número de
usuarios que empieza a seguirte, tienes un serio problema. Si esto sucede tienes que ajustar tu estrategia cuanto antes. Algunas
de las cosas que tendrás que hacer es cambiar la frecuencia y el contenido de tus mensajes. Asegúrate de que tu contenido
está alineado con el contenido que tu público objetivo quiere recibir y consumir.
#2 Datos demográ cos y de ubicación
¿No te gustaría conocer el porcentaje de hombres y mujeres que se comprometen con tu marca o empresa en las redes
sociales? ¿A quién no verdad? Pues esta información te lo ofrecen gratuitamente algunas redes sociales como Facebook, con
Facebook Insights y Twitter, con Twitter Analytics.
Facebook Insights
Si ves la analítica de mi página de facebook podrás observar que mis fans son, sobre todo, mujeres. También muestra los
intervalos de edades y la ubicación de cada uno de mis fans… y todo gratis, no lo olvides
Twitter Analytics
Con la analítica de Twitter pasa algo parecido, ya que nos da el género de tus seguidores (en mi caso la mayoría hombres) y su
ubicación. Además ofrece información como los intereses y usuarios relacionados, que te ayuda a centrar mejor tus contenidos.
Engagement
Engagement
#3 Número de seguidores activos
No todo el mundo que te sigueEMPIEZA POR AQUÍ

va a ser activo. BLOG
Por ÁREA PRO
desgracia, estoMIS
es HERRAMIENTAS TUTORIALES 
una realidad a la que te deberás¿TRABAJAMOS JUNTOS? 
enfrentar en las redes 
sociales. Un seguidor activo es considerado como una persona que ha iniciado sesión e interactuado contigo al menos 1 vez en
los últimos 30 días.
Un seguidor activo en redes sociales es como el oro para una mina.
No quieres interactuar con alguien que nunca cierra la sesión en su cuenta. Una gran herramienta gratuita para identi car los
usuarios inactivos, falsos o que no tienen una imagen de per l es MangeFlitter. Dedica unos segundos a registrarte y eliminar los
seguidores irrelevantes en pocos minutos.
Nota: Tu objetivo debe ser el de crear una comunidad con usuarios relevantes e in uyentes que interactúen de manera activa y
se involucren con tu empresa
#4 Shares sociales
Revisar si a tu público le gusta alguno de los mensajes que publicas en las redes sociales te dirá si tu contenido es atractivo
para ellos, ya que nadie querrá compartir una publicación que no es relevante para ellos o su red de contactos. Adapta
tu estrategia para aumentar el alcance de tus publicaciones y optar a más “me gusta”, tweets, +1, etc.
#5 Comentarios
Las redes sociales deberían ser un lugar donde las empresas y el público tengan una conversación bidireccional y los
comentarios son una de las mejores formas de mantener la conversación. Eso sí, no te olvides de responder a los comentarios
en el momento oportuno, o se les pasará el arroz.
Nota: Si no respondes a los comentarios o preguntas en el momento adecuado, podrás comprobar cómo aquellos mismos
individuos que han preguntado han dejado de seguirte o les has dejado de gustar
#6 Menciones
¿Hay alguien mencionándote en sus tweets? Esta es una gran herramienta de comunicación entre tus seguidores y tu marca o
empresa, además de fortalecer los shares sociales o el contenido que se comparte.
Muchas de las veces que los usuarios hacen retweet o comparten cualquier contenido mencionan a la empresa o autor en
dicho tweet o mensaje. No sólo están dándote crédito, sino que están ofreciendo a su red de contactos tu contenido.
Nota: Las herramientas de analítica que he mencionado antes te ofrecen el número total de menciones
#7 Tipo de Contenido
Mantén un registro del tipo de contenido que publicas (imágenes, enlaces, etc), incluso en algo tan básico como una hoja de
cálculo de Excel que incluya la red social, la fecha, la publicación, tipo de contenido y el número de shares sociales. ¿Hay
algún de contenido que recibe la mayor parte de los shares o comentarios? Incentiva ese tipo de contenido.
En base a este tipo de análisis, podrás adaptar tu contenido para tus seguidores y conseguir mayores tasas de engagement. Si
bien hay herramientas en la web para poder rastrear el tipo de contenido, la simple hoja de cálculo te será mucho más útil.
#8 Trá co social
Este KPI, aunque lo pongo el último, no es para menos. ¿Qué porcentaje del trá co de tu página web proviene de las
redes sociales? Puede obtener fácilmente este número si está utilizando Google Analytics. Todo lo que tienes que hacer es
visitar la sección de “Adquisición > Todo el trá co > Fuente/Medio“. Comprueba si parte de su trá co proviene de las redes
sociales. Si no, puede que tengas que ampliar la frecuencia y alcance de tus mensajes y publicaciones.
Nota: Considera el uso de herramientas de publicación en redes sociales como GaggleAMP.
Y tu ¿Estás midiendo estos KPIs en tus redes sociales? Si no es así te recomiendo que lo hagas cuanto antes, para poder
aumentar el valor de las mismas y el trá co que recibe tu página web.
Aprovecha y saca partido de las redes sociales
Recuerda que, en redes sociales o social media (como en otras cosas), no hay verdades absolutas, hay buenas prácticas, casos
de éxito, modelos interesantes… de los cuales puedes aprender y adaptar a tus necesidades, prueba, experimenta y si te
equivocas, seguro que la próxima vez lo harás mejor.
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Qué son las redes sociales

Conociendo los medios sociales

Para qué sirven las redes sociales

Botones, plugins y widgets o ciales de las redes sociales

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Términos y palabras habituales en las redes sociales

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Herramientas o ciales para embeber contenido social

MÁS INFORMACIÓN VOLVER AL ÍNDICE

Claves para saber en qué red social estar y cuál no

#4 Conocer los límites entre personal y profesional

#5 Saber cómo usar las redes sociales

Consejos de seguridad en las

Consejos de seguridad en redes sociales

#2 No aceptes solicitudes de amistad de desconocidos

#3 Utiliza https:// y no http://

Cerrar la sesión cuando termines de usarlo

#5 Usa herramientas para administrar la seguridad

#6 Utiliza antivirus actualizados

#7 Cuidado con las estafas

#8 Cuidado con el contenido de lo que publicas

#9 Con gura correctamente tu privacidad

#10 Controla el uso que hacen los menores del ordenador

MÁS INFORMACIÓN VOLVER AL ÍNDICE

Ventajas de las redes sociales

Bene cios y ventajas de las Redes Sociales

#1 Capacidad de ampli cación de cualquier mensaje

#2 Crear y delizar una comunidad de seguidores o fans

#3 Medio de comunicación “Low Cost”

#4 Poder de medición en tiempo real

#5 Conectar con otros profesionales del sector

#6 Alta exibilidad en la gestión de contenidos

#7 Tu mejor ventana de atención al cliente

#8 Mejorar la reputación online de una marca o empresa

#9 El mejor amigo de cualquier blogger y blog

MÁS INFORMACIÓN VOLVER AL ÍNDICE

Desventajas de las redes sociales

#1 Carecen de conexión emocional

También te puede interesar:

10 consejos para aumentar la seguridad en las redes sociales

#3 Crean una imagen sesgada de tí mismo

También te puede interesar:

6 claves para crear tu Marca Personal paso a paso

#4 Llegar a ser víctima de virus y códigos maliciosos

Lo más importante: reportar lo sucedido

#5 Causan muchas distracciones

#6 Hacen peligrar seriamente el “Cara a Cara”

#7 Hacen perder mucho tiempo

#8 Ocasionan problemas de privacidad

#10 Poner en riesgo tu seguridad

1. Utiliza contraseñas seguras: Asegúrate de usar contraseñas seguras. Sigue estos consejos:

Entonces ¿Debería usarlas?

MÁS INFORMACIÓN VOLVER AL ÍNDICE

Cómo mejorar tu presencia en las redes sociales

#2 Conoce a tu público y sus necesidades

#3 Optimiza tus per les de social media

#4 Evita cometer errores en tus per les sociales

#5 Elabora una estrategia social efectiva