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FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
PARA NUTRICIONISTAS
Introdução.............................................................................................................................................................. 3
Estratégias de fidelização...................................................................................................................................... 9
É preciso investir................................................................................................................................................... 13
Tecnologia e inovação........................................................................................................................................... 15
Conclusão.............................................................................................................................................................. 18
Sobre a DietWin.................................................................................................................................................... 20
INTRODUÇÃO
4 INTRODUÇÃO
A
o analisar o mercado é possível Atualmente, o marketing vai muito
perceber que muitos nutricionistas além de técnicas para fazer sua clínica
ainda não estão “equipados” faturar mais, e se preocupa também em
com ferramentas e conhecimentos criar uma oportunidade de atender seus
adequados sobre como gerir sua própria pacientes com mais qualidade e,
clínica, especialmente no que se refere a assim, fidelizá-los.
estratégias de marketing.
Clientes na área de saúde buscam
Isso se deve, principalmente, a uma profissionais em que possam depositar
certa resistência ao marketing na área confiança e segurança. É por isso que
da saúde como um todo, já que muitos a fidelização é a chave do sucesso para
profissionais querem evitar a impressão qualquer nutricionista. Um cliente que
de que cuidar dos pacientes seria um goste do seu atendimento e que seja fiel
mero negócio. não só retornará para outras consultas,
como também vai te indicar para
A verdade é que o marketing mudou parentes e amigos.
muito ao longo dos últimos anos. Neste
novo mundo on-line em que vivemos, Fidelizar clientes não é tarefa fácil e,
surgiu o marketing digital, muito mais para te ajudar nesta empreitada, fizemos
inclusivo e com mais foco no cliente do este e-book, no qual você terá acesso
que as velhas técnicas, que se baseavam a um passo a passo completo de como
em interromper a rotina do consumidor melhorar os serviços na sua clínica e
com publicidade massiva. fidelizar seus clientes! Acompanhe!
POR QUE
FIDELIZAR?
6 POR QUE FIDELIZAR?
A
indústria e o comércio já
enxergaram os benefícios
de investir na fidelização.
Não é difícil encontrar programas
de fidelidade que dão pontos aos
clientes frequentes, ou outras técnicas
de marketing dedicadas a melhorar
a experiência do cliente e fazê-lo
comprar de novo.
MELHORAR O
ACOMPANHAMENTO
DO PACIENTE
T
odo relacionamento é baseado paciente. Ele é o foco das atenções,
na confiança e nós já falamos da visto que a principal fonte de renda da
importância dela para o relação clínica é o pagamento das consultas.
entre paciente e nutricionista. Portanto, não é também de se estranhar
que as estratégias de fidelização tenham
No segmento da saúde e da beleza, como principal tática o investimento no
quando um novo cliente não chega por bom atendimento.
indicação, provavelmente foi porque
ele encontrou sua clínica pesquisando Isso significa prestar um atendimento
e a escolheu por sentir que ela passa a humanizado e qualificado, que passe
credibilidade que busca. uma postura profissional e simpática
ao paciente.
Para conquistar esses dois objetivos
— indicações e imagem que passe Dê ouvidos ao que ele tem a dizer e se
credibilidade — existem algumas preocupe em atender a todas as suas
estratégias chaves nas quais você necessidades. Isso fará com que ele se
deve começar a investir agora mesmo! sinta bem cuidado e tenha confiança no
Acompanhe: serviço que você está prestando.
Isso vale também para os horários agendados: aprenda Dessa forma, você se conecta com o cliente e faz
a gerir o seu tempo para que eles sejam respeitados, com que sua presença seja marcante. Isso faz com que
evitando atrasos. Assim, os clientes sentirão que você se você se torne uma referência no mercado de nutrição e
importa com eles e que sabe que eles possuem outros crie laços de relacionamento mais fortes com o
compromissos que, às vezes, não podem ser adiados. seu público-alvo.
Como mencionamos na introdução, há quem ache que Por último, mas não menos importante, é essencial
não é preciso investir em marketing para a clínica, mas saber como utilizar as ferramentas tecnológicas
a realidade é que o marketing na área de saúde ganhou disponíveis no mercado.
força nos últimos tempos, mostrando que uma boa
divulgação é essencial para garantir bons resultados no Hoje em dia, é possível contar com apps e softwares que
fim do mês. facilitam o agendamento das consultas, o armazenamento
das informações dos pacientes e a administração da clínica
O marketing de conteúdo, uma estratégia de marketing como um todo.
digital, busca conquistar a atenção do público
oferecendo conteúdo útil e relevante para ele. Para Mais à frente falaremos melhor dessas opções, mas é
isso, é preciso conhecer a fundo qual é o perfil do seu importante notar que, nesse caso, não é só o paciente
paciente — as chamadas personas — e oferecer para que ganha com um atendimento melhor e mais
ele, por meio de blogs, vídeos e redes sociais, materiais assertivo: você terá ao seu alcance ferramentas que
que solucionem suas dúvidas e problemas. facilitarão o dia a dia da sua clínica.
É PRECISO
INVESTIR
14 É PRECISO INVESTIR
J
á foi provado que investir em lucro (ou prejuízo) obtido a partir
fidelizar um cliente antigo custa de um determinado capital investido.
menos do que captar um novo. Esse indicador pode ser calculado da
Segundo Philip Kotler, guru do seguinte maneira:
marketing mundial, a proporção de
investimento em um cliente segue a ROI = (Ganho obtido – Investimento inicial)
seguinte escala: R$ 100 para / Investimento inicial
recuperar um cliente perdido, R$ 10
para prospectar um novo e R$ 1 Tome como exemplo uma campanha
para fidelizar. cujo ganho tenha sido de R$ 100 mil e o
investimento inicial tenha sido de R$ 20
No entanto, apesar de o valor da mil. Sendo assim, teremos:
fidelização ser menor, ainda é preciso
tirar a carteira do bolso e realizar ROI = (100.000 – 20.000) / 20.000,
alguns investimentos na clínica, tanto logo, ROI = 4
na melhora do atendimento, quanto no
espaço físico. Para que seu dinheiro Isso significa que o retorno superou em
seja aplicado da melhor maneira e que quatro vezes o investimento inicial.
os retornos sejam garantidos, é preciso
ficar atento a uma métrica que vai te Ter uma noção clara de quanto
ajudar a medir os resultados obtidos. você está investindo te ajudará a
gerir bem a sua clínica e a direcionar
É o chamado ROI — Return on melhor seus recursos para obter os
Investment — que serve para calcular o melhores resultados.
TECNOLOGIA
E INOVAÇÃO
16 TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
Q
ue a tecnologia nos ajuda em
diversas tarefas você já deve
saber. Provavelmente ela já faz
parte da sua rotina pessoal, facilitando
as mais diversas atividades. Portanto,
utilizá-la também na rotina da sua
clínica de nutrição é essencial.
COMUNICAÇÃO
DIFERENCIADA
Atualmente, também é comum achar Ter uma página nas redes sociais e um
negócios que se utilizam dos benefícios website para se relacionar com seus
das mensagens instantâneas e você não pacientes — e com os clientes em potencial
pode ficar de fora dessa. — é essencial para engajá-los com sua
marca e dar a ela maior visibilidade.
Use-os para estar sempre em contato
com seus pacientes, acompanhar o progresso ORGANIZAÇÃO DO
deles, confirmar horários e enviar mensagens CONSULTÓRIO
personalizadas em datas especiais.
Outro ponto-chave no qual a tecnologia
Esses pequenos toques podem pode te ajudar a fidelizar seus clientes é
fazer a diferença e garantir na organização e gestão do consultório.
muitas recomendações! Fichas e agendas de papel podem gerar
muito estresse e são fáceis de perder.
RELACIONAMENTO ONLINE Além disso, elas passam uma imagem de
amadorismo, que não ajudará em nada a
Não é exagero dizer que, hoje, um conquistar a confiança do seu paciente.
negócio que não esteja na web não
existe de forma alguma. Por isso, é preciso investir em
softwares que auxiliem seus
É pela internet que o consumidor atual atendimentos – mantendo uma ficha
decide onde comprar, o que comprar e digitalizada de todos os seus pacientes –
como comprar. Você, como nutricionista, e otimizem a gestão da agenda,
também deve estar presente nesse meio. facilitando a marcação de consultas.
CONCLUSÃO
19 CONCLUSÃO
O
sucesso de qualquer clínica
de nutrição está diretamente
relacionado a manter uma agenda
sempre cheia de pacientes. Por isso,
a fidelização, além de ser mais barata
do que a captação de clientes, é uma
estratégia fundamental para quem busca
virar referência no mercado de nutrição e
garantir resultados positivos, aumentando a
satisfação de quem é tratado por você.