Universidad Abierta Para Adultos

UAPA

Presentación
Nombre:
Abelardo Duran Monción

Matricula:
17-10183

Asignatura:
Administración de Empresa 1

Facilitadora:
(Nuris Luna)

Tema:
Tarea # 2

Fecha:
25 de Marzo del 2018
 Presentación: Empresa, Entorno y Cultura Organizativa

Introducción: la tarea que vamos a realizar a continuación trata sobre la empresa su

entorno y cultura organizativa, por lo que vamos a conocer mucho en lo que tiene que ver con
las interioridades de lo que son las empresas, su funcionamientos y los acontecimientos que
se pueden producir de forma directa e indirecta en la misma.

Contenido:

Lee detenidamente el contenido y luego da respuesta a las siguientes interrogantes:

1) ¿Qué se entiende por entorno? ¿Cómo lo analizarías?

El entorno es todo aquello no es la empresa e incide en ella. Es decir, los factores

externos a la empresa que no se pueden controlar o solo muy parcialmente en algunos muy
pocos, casos y que poseen capacidad para incidir en su marcha y en su rendimiento.

El análisis del entorno en una empresa supone sacar a la luz problemas que están allí pero que
simplemente desconocíamos o ignoramos para no tener que enfrentarlos.
 2) ¿Qué se entiende por barreras de entrada a un sector? ¿Y por barreras de
salida?
 Las barreras de entrada: son obstáculos que dificultan o imposibilitan la entrada de
posibles productores en un mercado, por ejemplo las patentes.

 Las barreras de salida: son un conjunto de situaciones que hacen que una empresa no
pueda abandonar el sector en que actúa sin incurrir en altos costos.
3) ¿Qué diferencias existen entre las fuerzas “Amenaza de nuevos competidores”
y “Amenaza de productos sustitutivos”? Explícalo con un ejemplo.

Basándonos en los modelos de fuerzas de porter podemos decir que, la amenaza de

nuevos competidores es la amenaza de productos sustitutivos, amenazas de nuevos
competidores entrantes y rivalidad entre competidores y poder de negociación de los
proveedores y poder de negociación de los clientes.

Barrera de
entrada

Fuerzas de Competidor Fuerzas de

los es actuales los
proveedores distribuidores

Productos
sustitutivos

4 Explica cómo se forja y mantiene la cultura de una organización.

Se puede decir que la cultura organizativa resulta de la interacción entre los sesgos y
asunciones de los fundadores y de lo que los primeros trabajadores aprendan mediante sus
propias experiencias. En principio los empleados potenciales serán atraídos por organizaciones
con culturas similares a la suya. Asimismo, las empresas seleccionaran aquellos que por
personalidad puedan encajar con la altura organizativa además de ser aquellos más calificados
para el puesto.

Las organizaciones, además de beneficiarse del proceso de atracción y selección de personal,

también mantienen la cultura organizativa mediante el modelo de los nuevos empleados. De
hecho, ninguna persona puede realmente comprender en su totalidad la cultura de una
determinada organización. Comprenderla es un proceso.

4) ¿Qué se entiende por cultura organizativa? ¿Por qué es importante?

Para designar un determinado concepto de cultura (el que la entiende como el conjunto de
experiencias, hábitos, costumbres, creencias, y valores, que caracteriza a un grupo humano)
aplicado al ámbito restringido de una organización, institución, administración, corporación,
empresa, o negocio (cuando habitualmente el concepto "cultura" se aplica al ámbito extenso de
una sociedad o una civilización.

Es importante porque permite detectar problemas en los grupos de trabajo, o formar equipos
con una ideología positiva y clara para el buen funcionamiento de la compañía.

5) ¿Cómo afecta la cultura a los empleados y a la empresa en sentido general?

Planeación

 Grado de riesgos que entrañan los planes

 Que sean individuos o grupos los que desarrollen los planes
 Grado en que la dirección investiga el ambiente

Organización

 Cuanta autonomía deben incorporarse en los puesto de los empleado

 Que hagan la tareas individuos o equipos
 Grado en que los gerentes de los departamentos tratan uno con otros

Dirección

 Grado en los gerentes se interesan en aumentar la satisfacción de los empleados

 Que estilos de liderazgos son apropiados

 Si hay que suprimir todos los desacuerdos , incluyendo los constructivos

Control

 Imponer controles externos o permitir que los empleados controlen sus propias acciones

 Que criterios deben subrayarse en las evaluaciones del desempeño de los empleados

 Que repercusiones traerá excederse en el presupuesto

7) ¿Qué es un entorno turbulento? ¿Cómo afecta a los directivos y a las

organizaciones que operan en él?

El entorno turbulento es aquel conjunto de factores que influyen sobre una empresa de manera
compleja (según el grado de complejidad), dinámica según el grado de dinamismo, incierta
según el grado de incertidumbre, heterogénea o diversificada, según el grado de diversidad y
beligerante, según el grado de hostilidad.
La incertidumbre en el entorno empresarial afecta de forma directa a los directivos creando un
nivel mayor de presión en ellos en su tiempo de operación.

En tal sentido, a medida que la incertidumbre aumenta, los directivos deben desarrollar e
implementar técnicas y métodos para reunir toda la información posible hacer del mismo que
les permita tomar decisiones acertadas.

8) ¿Qué tres características comparten todas las organizaciones?

1) Tienen un claro objetivo y/o finalidad

2) Dicho fin/objetivo solo puede conseguirse mediante un grupo de personas y recursos.

3) Desarrollan una deliberada y sistemática estructura que define y limita el

comportamiento de sus miembros. Dentro de esa estructura las reglas establecidas
guían a las personas y les indican lo que pueden o no hacer.

9) ¿Qué supone dirigir una empresa en entornos turbulentos?

Hay que responder muy rápidamente a cambios que requieren ser considerados con mucha
antelación, que pueden ser tan radicales y profundos que requerirían ser preparados con
mucha anticipación.

10) ¿Cómo se puede medir la cultura organizativa?

Algunos de los métodos que pueden usarse para la medición, son estos.

Observación.
Examen de valores, creencias, símbolos, rituales, historias y ceremonias.
Cuestionarios, encuestas dirigidas y entrevistas personales.
Examen de la misión y la filosofía de la organización.

11) ¿Cómo se establece, forja y mantiene la cultura organizativa?

Se puede decir que la cultura organizativa resulta de la interacción entre los sesgos y
asunciones de los fundadores y de lo que los primeros trabajadores aprendan mediante sus
propias experiencias. Además las empresas seleccionan aquellos que puedan encajar con la
cultura de la empresa.

Ensayo
Las empresas de cualquier índole deben estar guiadas a la satisfacción del cliente, sin olvidar
el respeto al personal que hace esto posible. No importa que tan grande o lujosa sea la
empresa, lo que realmente importa y que, debe tener en claro cada empleado es que los
valores de la empresa se encuentren verdaderamente identificados con ellos. La relación
empleado-cliente debe ser espontanea, esto significa que para que el cliente sea feliz el
empleado también tiene que serlo de forma tal que no sea fingida su reacción, su actitud debe
ser dirigida al mero deseo de cumplir con su trabajo, de buscar soluciones y sobretodo,
gustarle lo que hace. Como líder de empresa se debe inspirar cada día a quienes forman parte
de la empresa para que estos sientan día tras día el deseo de cumplir con sus compromisos y
de construir juntos a la reputación de la empresa, de forma que el cliente solo pueda decir,
´´gua,que buen servicio, vale la pena venir´´ o que simplemente este se mantenga satisfecho.
El éxito de una empresa no depende solo de lo que pueda ofrecer al mercado, sino, que va de
la mano con que el servicio prestado sea ejemplar.

1 Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-
Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de
lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?

The Ritz Carlton tiene una cultura establecida en la duradera preparación de los
empleados en las tradiciones y valores de la compañía, lo que asegura que todos los
miembros de esta busquen los mismos objetivos.

Este tipo de cultura organizacional es importante para un hotel de lujo ya que cuando un
cliente visita un hotel, espera pagar por un buen servicio, y cuando este servicio tiende a
ser de mejor calidad el cliente se sentirá satisfecho y seguramente deseara volver.

Las desventajas seria cero, ya que un servicio de esta categoría estaría destinado a un
grupo de personas con un nivel de ingresos altos; y estas personas forman un mercado
muy reducido.

2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué está
haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?

El desafío más grande que tuvo la compañía al cambiar su cultura fue verificar que sus
empleados puedan hacer una deducción correcta de cómo hacer feliz a sus clientes; ya que
cada empleado puede hacer una deducción diferente y también esta puede ser equivocada.

Para mantener esta nueva cultura los empleados de Ritz son consecutivamente
preparados. Los gerentes refuerzan los valores de la empresa y revisan las técnicas de servicio
cada día. El hotel Carlton, para mantener esta nueva cultura y a los rasgos asociados con el
entusiasmo inherente de aprovechar.

3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta
cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?

Bueno se puede decir que una persona tenga una personalidad ya sea sociable, amable con
una buena atención al cliente y haga que se sienta satisfecho. Los empleados aprenderían los
empleados aprenderían la cultura por medio de compañeros y de lo que suceda en en el
entorno laboral.

Los nuevos empleados aprenderán la cultura por medio de la comunicación entre compañeros
que la cultura de una organización se basa en las costumbres de los empleados y como pasa
de generación en generación.

4. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz- Carlton sobre la importancia
de la cultura organizacional?

Es importante que otra organización pudiera aprender sobre the Ritz-Carlton, ya que esta
cadena de hoteles conserva los mismos esquemas de cultura organizacional que establecieron
sus fundadores hace más de un siglo.

También se podría analizar que es una rigurosa selección de las posibles contrataciones;
hacen un examen previo sobre su adaptación cultural y su manera natural de servir a los
clientes.

Conclusiones: al concluir esta tarea pude ampliar mi conocimientos en lo que tiene que
ver con todo lo relacionado a la cultura de las empresas y su entorno. En verdad son muchos
los factores, que inciden en el funcionamiento de una empresa los cuales no se pueden percibir
a simple vista hay que tener un nivel de experiencia para uno poderlo notar.

En tal sentido es increíble como el comportamiento de social de un pueblo Indeterminado

puede influir directamente en el desarrollo de una empresa y además los daños que una misma
empresa le puede causar al mismo pueblo.

Por lo que también pude aprender de la importancia que es tener un personal calificado en el
manejo de una empresa los cuales ya estén acostumbrados a la cultura de dicha empresa.

Opinión personal: (¿Qué entendiste?, ¿Qué aprendiste? y ¿Para qué te servirá?)

 Entendí muchas cosas interesantes de una empresa, su entorno, su cultura, y como se

maneja todo en cuanto a eso y el comportamiento adecuado de su personal como le
beneficia a la empresa.
 Aprendí que no es tarea fácil llevar en los hombros el compromiso que requiere una
empresa.

 Me servirá para el manejo de una presa que tengo pensado poner en el futuro.
Bibliografía:

https://es.slideshare.net/MAIK8712/barreras-de-entrada-y-salida

https://franciscotorreblanca.es/las-5-fuerzas-competitivas-de-porter/

https://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_organizacional

http://www.eumed.net/libros-
gratis/2007b/301/medicion%20de%20la%20cultura%20organizacional.htm

Anexos: