Sunteți pe pagina 1din 22

CURS ONLINE “Comunicare

manageriala”
TEMA 2:
ELEMENTE
PRIVIND
PROCESUL
COMUNICARII
Elemente privind procesul comunicarii

Din punct de vedere cronologic,


comunicarea este primul instrument
spiritual al omului în procesul
socializării sale. Comunicarea umană se
ocupă de sensul informației verbale,
prezentată în formă orală sau scrisă și
de cel al informației non verbale,
reprezentată de paralimbaj, mișcările
corpului și folosirea spațiului. În cadrul
procesului de comunicare, "ce spui"
reprezintă 10%, cum spui reprezintă
40%, iar comunicarea non-verbală
reprezintă 50% dintr-un mesaj transmis.
Elemente privind procesul comunicarii

Prin comunicare
indivizii incearca sa
transmita imagini
personale ale
realitatii prin
comportamente
verbale sau non
verbale.
Elemente privind procesul comunicarii
Elemente privind procesul comunicarii

 Procesul de comunicare ia naştere ca urmare a


relaţiei de interdependenţă ce există între
elementele structurale enumerate mai sus.
 Rolul comunicării este de a-i pune pe oameni în
legătură unii cu ceilalţi în mediul în care
evoluează;
Elemente privind procesul comunicarii

CARACTERISTICILE COMUNICARII:

 Se desfăşoara într-un context;


 Caracter dinamic;
 Caracter ireversibil;
 În situaţii de criză procesul de
comunicare are un ritm mai rapid şi
o sferă mai mare de cuprindere.
Elemente privind procesul comunicarii
Elemente privind procesul comunicarii

 Procesul de comunicare
cuprinde următoarele
elemente:
 Emiţătorul
 Mesajul
 Mijlocul de comunicare
 Limbajul comunicării
 Receptorul
 Contextul
Elemente privind procesul comunicarii
Elemente privind procesul comunicarii
Elemente privind procesul comunicarii
Elemente privind procesul comunicarii
Elemente privind procesul comunicarii

Comunicarea interumana se realizeaza pe trei niveluri:


1. Logic;
2. Paraverbal;
3. Nonverbal.

Nivelul logic (deci cel al cuvintelor) reprezinta doar 7%


din totalul actului de comunicare; 38% are loc la nivel
paraverbal (ton, volum, viteza de rostire) si 55% la nivelul
nonverbal
Daca intre aceste niveluri nu sunt contradictii,
comunicarea poate fi eficienta. Daca insa intre niveluri exista
contradictii, mesajul transmis nu va avea efectul scontat.
Elemente privind procesul comunicarii

Informatia este transmisa


prin canale:
– Canale tehnologice:
telefoane, casetofoane,
computere, video, pagere,
radio;
– Canale scrise: scrisori,
rapoarte, afisiere, memo-
uri, formulare, carti,
reviste,ziare;
– Canale fata-n fata:
conversatii, interviuri,
intalniri, prezentari, cursuri,
lecturi.
Elemente privind procesul comunicarii

Fizice: deficiente verbale,


acustice, amplasament,
lumina, temperatura, ora din
zi, durata intalnirii etc.;

Semantice: vocabular,
gramatica, sintaxa, conotatii
emotionale ale unor cuvinte;
Elemente privind procesul comunicarii

Determinate de factori
interni:
- Implicare pozitiva: Imi
place X, deci ascult ceea ce
are de spus;
- Implicare negativa: X m-
a barfit acum 10 ani, deci
interpretez tot ceea ce
spune ca fiind impotriva
mea.
;
Elemente privind procesul comunicarii

Frica: Sunt atat de


preocupat de ceea ce voi
spune dupa aceea incat nici
nu pot sa aud ceea ce spune
X;
Presupuneri subiective:
Arati exact ca unchiul meu
pe care nu pot sa-l sufar, asa
ca ori de cate ori vorbesti il
aud pe el.
Elemente privind procesul comunicarii

Frica: Sunt atat de


preocupat de ceea ce voi
spune dupa aceea incat nici
nu pot sa aud ceea ce spune
X;
Presupuneri subiective:
Arati exact ca unchiul meu
pe care nu pot sa-l sufar, asa
ca ori de cate ori vorbesti il
aud pe el.
Elemente privind procesul comunicarii

Diferentele de
perceptie

Concluzii
grabite
Stereotipii

Lipsa de
cunoastere
Lipsa de
interes

Emotii
Elemente privind procesul comunicarii
Elemente privind procesul comunicarii