CURS ONLINE “Comunicare

manageriala”
Tema 3: ELEMENTE
PRIVIND PROCESUL
COMUNICARII
 Elemente privind procesul
comunicarii

Din punct de vedere cronologic, comunicarea este primul

instrument spiritual al omului în procesul socializării sale.
Comunicarea umană se ocupă de sensul informației verbale,
prezentată în formă orală sau scrisă și de cel al informației non
verbale, reprezentată de paralimbaj, mișcările corpului și
folosirea spațiului. În cadrul procesului de comunicare, "ce spui"
reprezintă 10%, cum spui reprezintă 40%, iar comunicarea non-
verbală reprezintă 50% dintr-un mesaj transmis.
Elemente privind procesul
comunicarii

Prin comunicare
indivizii incearca sa
transmita imagini
personale ale realitatii
prin comportamente
verbale sau non verbale.
 Elemente privind procesul
comunicarii

 Procesul de comunicare ia naştere ca

urmare a relaţiei de interdependenţă ce
există între elementele structurale
enumerate mai sus.
 Rolul comunicării este de a-i pune pe
oameni în legătură unii cu ceilalţi în
mediul în care evoluează;
 Elemente privind procesul
comunicarii

CARACTERISTICILE COMUNICARII:

 Se desfăşoara într-un context;

 Caracter dinamic;
 Caracter ireversibil;
 În situaţii de criză procesul de comunicare are un
ritm mai rapid şi o sferă mai mare de cuprindere.
Elemente privind procesul
comunicarii
 Elemente privind procesul
comunicarii

Procesul de comunicare cuprinde următoarele elemente:

 Emiţătorul

 Mesajul

 Mijlocul de comunicare

 Limbajul comunicării

 Receptorul

 Contextul
Elemente privind procesul
comunicarii
 Elemente privind procesul
comunicarii

Niveluri ale comunicarii :

1. Logic;
2. Paraverbal;
3. Nonverbal.

Nivelul logic (deci cel al cuvintelor) reprezinta doar 7% din

totalul actului de comunicare; 38% are loc la nivel paraverbal (ton,
volum, viteza de rostire) si 55% la nivelul nonverbal
Daca intre aceste niveluri nu sunt contradictii, comunicarea
poate fi eficienta. Daca insa intre niveluri exista contradictii, mesajul
transmis nu va avea efectul scontat.
 Elemente privind procesul
comunicarii

Informatia este transmisa prin canale:

– Canale tehnologice: telefoane, casetofoane,
computere, video, pagere, radio;
– Canale scrise: scrisori, rapoarte, afisiere,
memo-uri, formulare, carti, reviste,ziare;
– Canale fata-n fata: conversatii, interviuri,
intalniri, prezentari, cursuri, lecturi.
 Elemente privind procesul
comunicarii

Fizice: deficiente verbale, acustice, amplasament,

lumina, temperatura, ora din zi, durata intalnirii etc.;

Semantice: vocabular, gramatica, sintaxa, conotatii

emotionale ale unor cuvinte;
 Elemente privind procesul
comunicarii

Determinate de factori interni:

- Implicare pozitiva: Imi place X, deci ascult ceea ce
are de spus;
- Implicare negativa: X m-a barfit acum 10 ani, deci
interpretez tot ceea ce spune ca fiind impotriva mea.
;
 Elemente privind procesul
comunicarii

Frica: Sunt atat de preocupat de ceea ce voi spune dupa

aceea incat nici nu pot sa aud ceea ce spune X;
Presupuneri subiective: Arati exact ca unchiul meu pe care
nu pot sa-l sufar, asa ca ori de cate ori vorbesti il aud pe el.