Sunteți pe pagina 1din 1

Invitatia deschisa de a vorbi

Intrebarile deschise ofera clientului spatiu de a se exprima; un comentariu deschis ii da ocazia clientului
de a se analiza pe sine si situatia cu care se confrunta.

Intreb. inchise accentueaza continuturi faptice in detrimentul sentimentelor, pot exprima lipsa interesului
fata de ceea ce vrea sa spuna clientul. Intrebarile sunt desemnate sa ajute clientul sa isi analizeze
problemele. Intrebarile inchise ne va face sa ne simtim fortati sa ne gandim la urmatoarea intrebare, fapt
ce ne impedica sa ascultam si sa fim atent la client.

Intreb deschise :

 ne ajuta sa incepem un interviu(mi-ai putea spune despre..cum au decurs lucrurile de la ultima


noastra intalnire?)
 ne ajuta la elaborarea unui punct in cadrul interviului(cum te ai simtit cand s-a intamplat asta?)
 ajuta la exemplificarea unui comportament specific(un exemplu concrect?)
 la focalizarea atentiei clientului asupra sentimentelor(cum te simti spunandu-mi toate astea?)
 ne ajuta sa aflam paternurile de gandire ale clientului ce nu sunt evidentiate imediat(la ce te
gandesti cand..?)

Intrebarile cu “Ai putea” sunt cele mai deschise si ofera clientului, controlul. Se focalizeaza pe client intr-
un mod confortabil si stabilesc incredere intre client-consilier.Imputernicesc clientul sa raspunda cum
doreste. Aceste intrebari duc la formarea unui bun punct de vedere asuprea situatiei.

“care” –ajuta clientul sa vorbeasca despre fapte si lucruri specifice unei situatii

“Cum”-indeamna clientul sa povesteasca secventa,sa descrie procesul sau emotiile.

“De ce”-adesea par sa puna clientul intr-un spirit de interogatoriu;clientul trebuie sa caute motive care au
stat la baza comportamentului,gandurilor sau emotiilor

Clienti care verbalizeaza mai putin-intrebarile deschise ne sunt la indemana clientilor care sunt mai
deschisi verbal. Sugestii : contruim o relatie de incredere, acceptam unele randomizari(folosim un limbaj
cat mai simplu si concret), cautam raspunsuri concrecte, cautam raspunsuri scurte si concrecte.

Activitate cu copii-desenul ajuta foarte mult in consilierea cu copii pentru releva usor ce se intampla in
viata copilului.

Trebuie sa tinem cont de: o imagine generala despre ceea ce se intampla, faptele cheie ale situatiei,
emotii,cazule si motivele unde este potrivita intrebarea de ce? .