CALIDAD EN LA PRIMERA GENERACIÓN

“Inspección en procesos”
O El reto del control de la calidad era la generación masiva de productos que consistentemente cumplieran con
normas y especificaciones.
"Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos
donde el sistema es la prevencion, estándar, es cero
O La orientación cambia de acciones correctivas centradas en los productos (inspección) a la prevención a
defectos" (PHILIP. B. CROSBY
través del control de las variables de los procesos que generan los productos.

CALIDAD EN LA SEGUNDA GENERACIÓN

O 1960-1970

Calidad centrada en la satisfacción del cliente

"Calidad es la ausencia de defectos y adecuarse al uso" O La cultura empresarial se enfoca en el desarrollo de nuevos productos, calidad en el diseño y mejores sistemas
(JOSEPH M. JURAN) de distribución y ventas.

Grado en que O El cliente está dispuesto a pagar por las cosas nuevas que lo satisfacen.
calidad un conjunto de
caracteristicas
inherentes
cumplen unos TERCERA GENERACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
requisitos "Calidad es diseñar, producir y ofrecer un producto o En la década de los 70´s con la crisis de petróleo los costos de M.P. y M.O. incrementaron.
servicio que sea util al mejor precio posible y que La competitividad se basa en estrategias que buscan menores costos y precios ofreciendo igual o mayor satisfacción a los clientes
siempre satisgafa las necesidades del cliente " (KAORU
ISHIKAWA)

CUARTA GENERACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

O Década de los 80´s

"Calidad es el grado predecible de uniformidad y a
fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades de
los clientes." ( EDWARD DEMING)
O Los clientes requieren de una mayor variedad de productos lo que constituye a una revolución del consumidor
QUINTA GENERACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
LA CALIDAD TOTAL COMO UN SISTEMA
La década de los 90´s: el tema principal es el enfoque estratégico y normativo de la planeación y el diseño de la administración de la
propia organización y la red con quienes interactúa.
 -Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
KAORU ISHIKAWA: desarrollar, diseñar, elaborar y mantener
-Demostro la importancia de las herramientas de calidad .
un producto de calidad, economico util y satisfactorio.
-circulos de calidad

PRINCIPALES APOTACIONES
DE GURÚES DE LA CALIDAD
-enfoque del mejoramiento continuo de los procesos

WILLIAM EDWARDS DEMING: “fundador de la tercera ola de la -Los 14 Puntos para la Transformación del Management
Revolución Industrial”.
-Los Siete Pecados Mortales
-Ciclo de Deming PDCA

JOSEPH M. JURÁN: gestores de la revolución de la calidad -Principio de Pareto

-TRILOGÍA DE JURAN

- método SMED
-justo a tiempo
Shigeo Shingo; Zero Quality Control - cero inventarios
-jalar-empujar
-

PHILIP CROSBY: “Hacerlo bien a la primera vez”

catorce pasos basados en cuatro principios absolutos

KARLA RUBI ARROYO CANTON