CURS ONLINE “Comunicare

manageriala”
Click icon to add Tema 7:
picture
MANAGEMENTUL
CONFLICTELOR
 Managementul conflictelor
Definitie

 Conflictul apare atunci când două sau mai

multe “părţi” (persoane, grupuri,
organizaţii) aflate în interdependenţă sunt
(sau doar se percep) diferite sau chiar
incompatibile la nivelul nevoilor,
scopurilor, valorilor, resurselor sau al unor
trăsături de personalitate.
 Managementul conflictelor

 La baza apariţiei conflictului organizaţional stau conflictele

de interese dintre indivizi şi grupuri. Cele mai multe
conflicte apar însă datorită organizaţiei şi activităţilor
profesionale – diferenţelor între modurile în care oamenii
percep şi înţeleg obiectivele organizaţiei şi modurile în
care sunt realizate activităţile întreprinse în vederea
atingerii acestor obiective.
 Managementul
Managementul conlictelor
conflictelor

Tipuri de conflicte:
 conflictul de subordonare: o persoană poate avea, simultan, doi
şefi direcţi (şeful direct din ierarhia organizaţională şi şeful
direct din ierarhia proiectului);
 conflictul de interese: un salariat al organizaţiei este plătit,
pentru aceeaşi activitate, şi din bugetul proiectului;
 conflictul de resurse: resursele organizaţiei sunt folosite pentru
proiect (sau invers);
 munca neplătită (abuzul): unui angajat al organizaţiei i se cere
să lucreze pe lângă activităţile din fişa postului şi activităţi din
proiect (pentru care nu este plătit).
 Managementul conflictelor

Clasificari ale conflictului:

Din punct de vedere al nivelului de aparitie:

Ø
Conflict individual interior
Ø
Conflictul dintre indivizi
Ø
Conflictul dintre individ si grupuri
Ø
Conflictul inter-grupuri !
Ø
Conflictul intre organizatii
 Managementul conflictelor

Din punct de vedere al efectelor pe care le

genereaza:
Ø
Conflicte distructive
Ø
Conflicte constructive

Din punct de vedere al esentei lor:

Ø
Conflictele esentiale /de substanta
Ø
Conflictele afective
Ø
Conflictele de manipulare (pseudoconflictele)
 Managementul conflictelor

Din punct de vedere al intensităţii:

•
Criza
•
Tensiunea
•
Neintelegerea
•
Incidentul
•
Disconfortul

Din punct de vedere al nivelelor cauzelor

declansatoare de conflict:
•
Conflicte de nivel informational
•
Conflicte la nivelul strategiilor
•
Conflicte la nivelul scopurilor
•
Conflicte la nivelul normelor
•
Conflicte la nivel de valori
 Managementul conflictelor

Evolutia conflictelor :

ü
Starea tensionala
ü
Recunoasterea starii
conflictuale
ü
Accentuarea starii
conflictuale
ü
Declansarea conflictului
ü
Sfarsitul conflictului
 Managementul conflictelor
Strategii de rezolvare a conflictelor
•
Abandonul - retragerea fizica sau emotionala din
conflict, in general de teama confruntarii directe

•
Reprimarea - refuzul de a accepta existenta unui
conflict este un comportament la care recurgem din
dorinta de a avea liniste cu orice pret.
Victorie /Infrangere - se produce o etalare de forte din
care obligatoriu o parte iese infranta.

Compromisul - este o strategie care reclama anumite

capacitati de negociator pentru ca fiecare sa castige.

Victorie /Victorie - este strategia ideala, care nu

presupune un invingator si un invins