2017

Chiclayo

Manual de Uso
Servicio de Atención al Cliente
por Garantía de la Vivienda.
Este manual
contiene las
recomendaciones
mínimas que todo
cliente beneficiado
con el Nuevo
Crédito Mivivienda,
debe cumplir con la
finalidad de
salvaguardar,
cuidar la estructura
física de su
Vivienda.
 INDICE

INTRODUCCIÓN

1. GENERALIDADES.

1.1 Consideraciones generales respecto a las precauciones de uso.

1.2 Consideraciones generales respecto a las precauciones de mantenimiento.

2 HUMEDAD EN LA VIVIENDA.
2.1 Condiciones de ventilación.
2.2 Condiciones de condensación.

3 COMPONENTES ACTUALES DE LA VIVIENDA.

3.1 Estructura.
3.1.1 Cimentaciones (Filtraciones).
3.1.2 Pisos (filtraciones y fisuras).
3.1.3 Muros (filtraciones y fisuras).
3.1.4 Techos (filtraciones y otros).
3.2 Instalaciones Domiciliarias.
3.2.1 Sanitarias (agua y desagüe).
3.2.2 Eléctricas.

3.3 Acabados.
3.3.1 Muros y Tabiques.
3.3.2 Techos.
3.3.3 Puertas y Ventanas.
3.3.4 Pisos.
3.3.5 Pinturas en muros y techos.

4 MEJORAMIENTO Y AMPLIACIÓN DE VIVIENDA.

5 PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE POR GARANTÍA.

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 1

 INTRODUCCION

Hoy es un día importante para usted y su familia, sea bienvenido a su nuevo hogar, quien
con mucho esfuerzo de usted y sobre todo la confianza depositada tanto en el Programa
Nuevo Crédito Mivivienda y nuestra promotora y constructora Puican Zarpán Ingenieros
S.A.C, han hecho realidad el Sueño de la casa propia.

A partir de hoy, usted deja de alquilar o tal vez de convivir con otras familias, quienes durante
ese tiempo no han tenido su independencia, pues hoy lo ha logrado y ya cuenta con su
vivienda.

Así cuando usted desde el inicio de su participación ha contado con nuestra orientación en
cada proceso hasta lograr la vivienda, es así que también es nuestra tarea enseñarle a cuidar
su vivienda, es por ello que ponemos en sus manos el “Manual de Uso: Servicio de
Atención al Cliente por Garantía de la Vivienda”, que hemos elaborado especialmente
para usted y su familia, que le permitirá – si así lo desea – conservar, mantener y ampliar su
vivienda de acuerdo a sus necesidades, siempre respetando las recomendaciones y
sugerencias técnicas que en este manual se menciona.

Es tarea de nuestra promotora en atender por dos (02) años las circunstancias que no hayan
sido generadas por los ocupantes de la vivienda, pero también es tarea de Usted en cuidar,
mantenerse y hermosear en el tiempo su vivienda, de tal manera que aplicando estas
medidas proporcione a su familia armonía, satisfacción con su vivienda.

Estamos seguros que usted va a cumplir este manual, es más va a compartir esta información
con sus vecinos y amigos, con temas de conversación de cómo cuidar su vivienda y como
hacerla crecer cuidando el entorno los espacios de sus vecinos y el paisaje de su calle,
fortaleciéndose como barrio.

¡Aprovechen y disfruten lo que ahora les pertenece!

Departamento Social
PZ SAC

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 2

 1.- GENERALIDADES.

Dado que la durabilidad de la vivienda no es tan sólo responsabilidad de la empresa

constructora y vendedora sino que también de sus ocupantes, se ha creado un manual
de uso y Mantención como una forma de orientar y educar a los usuarios.

En este manual se describen un conjunto de acciones de mantenimiento preventivo y

correctivo a aplicar en la vivienda una vez que el propietario empi eza a habitar su
vivienda, incluyéndose además de aspectos relativos a la responsabilidad de quienes
participan en su desarrollo y producción.

Las viviendas deben cumplir básicamente con dos condiciones importantes:

Aspectos funcionales: La capacidad de satisfacer los requerimientos de uso de

sus futuros moradores.

Aspectos de habitabilidad: La capacidad de proveer un ambiente confortable en

términos de condiciones térmicas, acústicas, de humedad y calidad del área
interior.

Los habitantes sienten que una vivienda es de buena calidad y confortable

cuando cumple sus necesidades y cumple con las normas de calidad, seguridad
y medio ambiente.

1.1 Consideraciones generales respecto a las precauciones de uso

Recuerde que una vivienda bien cuidada, tiene mayor vida útil y al aumentar su vida útil, aumenta
su valor.

En su uso habitual es necesario, para vivir mejor, lo siguiente:

• La limpieza diaria de baños y cocina evita la propagación de enfermedades (tifus, cólera y

hepatitis).
• El aseo en toda la casa, elimina arañas e insectos que no se ven a simple vista, evita alergias,
sarna y otras infecciones.
• Enseñe a sus hijos a colaborar en el uso y cuidado de la vivienda, realizando pequeñas tareas
domésticas.
• El retiro de la basura y limpieza del patio en forma periódica, ayuda a vivir mejor.

1.2 Consideraciones generales respecto a las precauciones de mantención

La casa se va deteriorando en forma inevitable con el paso del tiempo. Si no la cuidamos y

mantenemos constantemente, corremos el riesgo de que se destruya lentamente.

• El cuidado y la mantención de su vivienda dependen exclusivamente de usted y su familia o de

los habitantes que usted seleccione para ella.
• Toda vivienda, para que se conserve, tiene que ser mantenida.
• Cuando se produzcan fallas, no espere y resuelva lo más pronto posible con un profesional
adecuado.
• Las mantenciones rutinarias las pueden efectuar los dueños. Si requiere realizar ampliaciones,
es recomendable asesorarse por personas profesionales y especializadas.

2.- HUMEDAD EN LA VIVIENDA

En la construcción de la vivienda se han empleado materiales que dificultan en general el paso

del agua desde el exterior; por lo tanto así como no es fácil que entre el agua, tampoco es fácil
que salga el agua o la humedad interna.

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 3

2.1 Condiciones de ventilación

La casa se debe ventilar todos los días abriendo las ventanas, con esto se evita la proliferación
de gérmenes y bacterias que provocan enfermedades típicas del invierno.

En verano la ventilación refresca la casa y en invierno evita la humedad.

Recuerde siempre: el sol es vida, por lo tanto una vivienda bien iluminada con luz natural mejora
el ambiente en general y el estado de ánimo de sus habitantes, evita la humedad y ahorra
electricidad.

2.2 Condiciones de condensación

¿Cómo y cuándo se produce?

Cuando el vapor acumulado dentro de una casa toma contacto con superficies frías, como muros,
puertas, vidrios o cielos rasos, se transforma en gotas de agua. Este proceso se llama
condensación.

La condensación se genera producto del vapor, al cocinar, ducharse con agua caliente,
calefaccionar, planchar y secar ropa.

La condensación produce:

• Manchas en las paredes, techos y pisos.

• Suelta la pintura en los muros, produciendo superficies infladas, o burbujas de pintura llenas de
aire. .
• Daña y suelta papeles murales.
• Hincha puertas y ventanas de madera, la cual produce que éstas se puedan deteriorar
perdiendo forma y generándose superficies infladas.
• Fomenta la formación de hongos que atentan contra la salud de la familia y/o habitantes
terceros.

Recomendaciones para evitar este problema:

• No tape ni mantenga cerradas las celosías de ventilación de las ventanas si en caso las hubiere.
• Ventile el baño después de ducharse, manteniendo la ventana y/o puerta abierta.
• No coloque recipientes con agua sobre estufas.
• Ventile su vivienda diariamente.
• Evite regar en exceso plantas interiores.
• Trate de no secar ropa en el interior de la vivienda.
• Coloque campana extractora encima de la cocina, o cuando cocine mantenga ventilada la
vivienda abriendo puertas y ventanas; de preferencia más de una ventana o puerta abierta para
que pueda ingresar y salir el aire, y se de una correcta ventilación.

En el caso de producirse hongos, limpie el sector afectado empleando una solución de cloro con
agua.

La calidad de la casa en relación a las estructuras, acabados, instalaciones sanitarias e

instalaciones eléctricas es responsabilidad de la empresa constructora al entregar la vivienda,
pero aprender a usar, cuidar y mantener los acabados, instalaciones sanitarias e instalaciones
eléctricas de nuestra vivienda, es una responsabilidad totalmente nuestra, como familia
propietaria.

3.- COMPONENTES ACTUALES DE LA VIVIENDA

Recomendaciones de uso, mantención, señales de alerta y medidas de reparación

3.1 Estructura

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 4

Su vivienda puede estar compuesta por una estructura de sistema aporticado, sistema de muros
portantes o sistema mixto (para saber el tipo de estructura debe consultarlo con uno de nuestros
profesionales al recibir su vivienda o con el profesional que el propietario desee para la validación
propia de la información brindada.

3.1.1 Cimentaciones

Grietas
Presencia de grietas en los cimientos y/o
sobrecimientos de la vivienda. Las grietas se
presentan por diversas causas como condiciones
de asentamiento del suelo, etc.

Capilaridad
Muros afectados por ascensión de capilar.
Se puede apreciar el problema por presencia de
manchas de humedad en los muros.

Causa de filtraciones:
Es posible la existencia de agua por ascensión
capilar, humedad por el terreno propio, por lluvias
constantes, entre otros.

Reparación:

Aplicar pintura asfáltica, para que proteja e

impermeabilice la cimentación.

3.1.2 Pisos (filtraciones y fisuras y/o grietas)

En toda vivienda cuyo piso sea de concreto, podrán presentarse pequeñas fisuras originadas por
el fraguado del concreto, o por las expansiones y contracciones que sufre éste, debido a los
cambios en la temperatura, entre otros.

Causa de filtraciones:
• Rotura de tuberías de agua o desagüe.

• Rotura o grietas superficiales o estructurales.

Diferencia de fisuras y grietas:

Fisura o grieta estructural: Rajadura que se presenta por cargas mayores a las que puede resistir
el material, por gravedad, terremotos, accidentes u otros. Usualmente atraviesan los muros de
lado a lado y pueden ser de espesores variables o invisibles al ojo humano. Grieta: Abertura
mayor a un milímetro. Fisura: Abertura igual o menor de un milímetro.

Causa de fisuras y/o grietas:

• Fraguado del concreto.

• Contracciones y/o expansiones.
• Movimientos y/o empujes del terreno causados por sismos de menor o mayor escala.
• Movimientos del terreno causados por ubicarse en zonas de terrenos de cultivo.

Forma de evitar fisuras y/o grietas:

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 5

• No plantar árboles de raíces grandes, ya que pueden romper u obstruir las fundaciones, pisos
y tuberías.

Reparación:
• Al detectar una fisura superficial o grieta estructural, consultar a un técnico o profesional
adecuado y reparar a la brevedad.

• Si se trata de fisuras leves producidas por contracciones (aprox. 2 mm), limpiar el sector y
colocar una lechada de cemento espesa (lechada = cemento + agua).
• Si se trata de grietas estructurales ocasionadas por contracciones y/o expansiones del
comportamiento del concreto; o por movimientos de terreno ocasionados por el tipo de terreno;
o por sismos de menor o mayor escala; se puede utilizar un aditivo reparador de grietas el cual
se adhiere al concreto y obtiene excelentes resistencias mayores a las cuales fueron diseñadas
inicialmente el concreto como es el sikadur 52 en la marca SIKA o su derivado en otras marcas.

3.1.3 Muros (filtraciones, fisuras)

Causa de filtraciones:
• Exceso de humedad en patios por exceso de riego o lluvias.

Forma de evitarla:
• Evite colocar, pegadas a la casa, plantas y flores que requieran
mucho riego.
• Construya una vereda perimetral de aprox. 50 cm. Como mínimo de
ancho alrededor de la casa.
• Mantenga despejado los sobre cimientos.

Causa de Fisuras:

• Los cambios de temperatura.

• Inadecuado fragüe del concreto.
• Falta de curado del concreto después del vaciado.
• Movimientos sísmicos.
• La unión de materiales que trabajan en forma independiente. Tanto en los muros como en los
demás elementos estructurales, vigas, pilares y cadenas, las fisuras leves (aprox. 3 mm) no
constituyen fallas graves, pero en el caso de fisuras severas o grietas, ya sea de forma vertical,
horizontal o en diagonal, es conveniente consultar con un profesional de la construcción,
arquitecto o ingeniero que indique la gravedad de la situación y las posibles soluciones.

Procedimiento para el arreglo de fisuras es el siguiente:

1. Raspe bien la pintura y empaste a lo largo de la fisura dejando el
concreto expuesto.
2. Limpie muy bien toda la superficie de la fisura, de preferencia con
una brocha o un cepillo para que esto quede libre de polvo o
cualquier tipo de residuo.
3. Aplique dentro de la fisura algún poliuretano (sustancias con
propiedades elásticas usadas en construcción), de preferencia utilice
“Sikadur 52” o similar que es un producto especial para este tipo de
fisuras.
4. Proceda a empastar y luego a pintar nuevamente la superficie trabajada.

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 6

• Si se trata de fisuras o grietas superficiales ocasionadas por contracciones y/o
expansiones del tarrajeo; o por muros o techos en los cuales pasan tuberías de agua,
desagüe o luz y fisuran los tarrajeos; también se puede utilizar un aditivo
elastomérico como el sikaflex 11 fc en la marca SIKA o su derivado en otras marcas.

Mantenimiento y Cuidado de muros y tabiques:

• Si tiene que colgar objetos en los muros, utilice un taladro y tarugos plásticos para no dañar los
bloques ni los ladrillos.
• Evite perforar y martillar, mucho menos golpear con comba; tanto los tabiques (muros huecos,
no estructurales) o muros portantes de ser el caso (muros que soportan carga de la edificación)
porque pueden destruirse.
• En los muros del baño y la cocina es conveniente colocar revestimientos vinílicos, azulejos o
cerámicos (evitan la formación de hongos).
• La pintura de muros y tabiques, al igual que la de cielos rasos, puertas y elementos metálicos,
tiene una duración limitada y se deteriora con el uso. Si usted quiere mantener la pintura de su
vivienda en buen estado, debe repasarla periódicamente. (Se recomienda repasarla de teniendo
en cuenta el cuidado que se le brinde)
• Utilice pintura adecuada para cada recinto de la casa y aplíquela según instrucciones del
fabricante.
• En zonas húmedas utilice óleo o esmalte.
• En zonas secas utilice látex

3.1.4 Techos (filtraciones y otros)

Estructura de techo:

La estructura de concreto armado (concreto y acero) la cual pueden producirse filtraciones por
lluvias intensas que no permitan evacuar rápidamente el agua pluvial (vientos, lluvia etc.), por la
intervención de terceros (ampliaciones o modificaciones sin control técnico), o por la acción de
hongos.

• Si se trata de grietas estructurales ocasionadas por contracciones y/o expansiones pequeñas

del comportamiento del concreto; o por sismos de menor o mayor escala; o por juntas frías en la
unión de concreto nuevo con concreto antiguo y se encuentran en losas aligeradas también se
puede utilizar un aditivo elastomérico sellador de grietas el cual se adhiere al concreto y cuando
sucede un sismo de menor escala permite expandirse y contraerse de tal manera que no puedan
volver a reaparecer filtraciones por aguas pluviales hacia el interior de la vivienda; y tal productos
a utilizar es el sikaflex 2CN NS – EZ MIX en la marca SIKA o su derivado en la misma marca o
en otras marcas.

Cubierta:

• No coloque antenas de televisión, pues no son necesarias y además, rompen los techos.
• No coloque materiales ni elementos que impidan el escurrimiento de las aguas.
• Si tiene filtraciones, revise y coloque un producto sellante.

3.2 Instalaciones domiciliarias

3.2.1 Sanitarias (agua y desagüe)

Grifería:
La grifería que ha sido instalada en su vivienda posee un acabado cromado, el cual posee
desgaste con el tiempo debido a un mal cuidado, así como también sus accesorios.

Para mantener su grifería en buen estado debe de seguir las siguientes recomendaciones:
•Para su limpieza utilice trapo húmedo o limpiador especial con un trapo húmedo.

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 7

•No usar para su limpieza pulidores de metal, lavavajillas, lejías, ácidos, ni ninguna sustancia
abrasiva, ya que malograría el acabado de su grifería
•Periódicamente retire las impurezas que se acumulan en el interior del aereador, esto lo puede
hacer desenroscándolo y poniendo bajo un chorro de agua en sentido contrario.

Agua Potable:
Las instalaciones sanitarias están conformadas por el sistema que incluyen tuberías, montantes,
y válvulas.

Para detectar fugas, cierre todas las llaves y revise el medidor si registra consumo, proceda a
revisar toda la instalación de cañerías para detectar la fuga y repararla.

Mantenimiento y prevención:

• Evite el deterioro prematuro de las llaves. Ciérrelas sin forzarlas.

• No golpee ni sacuda las cañerías.
• Evite pérdida de agua a través del inodoro del baño.
• Verifique la ubicación y buen funcionamiento de las llaves de paso que controlan el flujo de
agua.
• Si se produce una filtración de agua, consulte a un técnico y repare el desperfecto de inmediato.
Las llaves de agua y las llaves de paso se deterioran frecuentemente, debido a que las gomas
de ajuste y cierre se dañan por el uso, produciendo goteras y filtraciones.

Importante:

• Cada vez que se detecta filtración o dificultad para cerrar una llave, es indicio de rotura de
gomas, por lo que se debe proceder a cambiarlas.
• No elimine a través del inodoro papeles, trapos, plásticos u otro material que pueda generar
atoro.
• Recuerde que los lavamanos y el inodoro están diseñados para soportar un peso limitado evite
pararse en ellos o poner sobre estos pesos elevados.
• Evite apoyarse o subirse sobre el lavamanos, porque se puede caer si se aflojan los tornillos
que lo sostienen.
• En el caso de inodoros, que contienen accesorios internos de fábrica, y que estos tienen un
tiempo de vida útil limitado, se recomienda al cliente cambiarlos una vez al año y así evitar
pérdidas de agua. No los repare, ya que no llegarían a durar mucho tiempo y podrían generar
inundaciones.
• Revisar periódicamente las conexiones como tubos de abastos para evitar posibles filtraciones
de agua.

Alcantarillado:

Evite que las tuberías de PVC, queden expuestas al sol, ya

que se vuelven quebradizas. Si no es posible, píntelas con
pintura al aceite de color reflectante, como el blanco brillante.

La descarga de aguas servidas desde el último piso hasta el

primero es por gravedad a través de las montantes ubicadas
en los ductos.

Mantenimiento y prevención:

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 8

• No descargue aguas jabonosas, servidas o negras al lavamanos o
lavaplatos. Estas aguas deben ir a la cámara y de allí al
alcantarillado.
• Evite la obstrucción de los desagües. No bote elementos como
algodón, toallas higiénicas, papeles desechables o restos de comida
en los sanitarios o lavaplatos.
• Limpie periódicamente los sifones de lavaplatos y lavatorios, ya
que allí se acumulan residuos.
• Repase con silicona los contornos de los receptáculos de la ducha
o tina. Hágalo, al menos, dos veces al año.
• Use rejilla en todos los desagües.

Importante:
Para que deje de correr el agua en los inodoros (WC), realice lo siguiente:
• Revise el flotador en el estanque; apriete el tornillo de regulación.
• El flotador debe estar libre y no tocar el costado.
• Revise la manilla de la cadena de descarga, no debe estar muy apretada.

3.2.2 Eléctricas.

Las instalaciones eléctricas están compuestas por todo el sistema eléctrico que comprende
cables, tuberías, cajas eléctricas, llaves electromagnéticas, medidores, etc.

Se recomienda lo siguiente:

• Es recomendable no manipular ni hacer ninguna modificación

de la instalación sin ayuda de un técnico especializado.
• NO SE DEBE ABUSAR DE LAS CONEXIONES MULTIPLES EN
UN MISMO ENCHUFE, YA QUE AL CALENTARSE
EXCESIVAMENE EL CABLE CONDUCTRO PUEDE CAUSAR
INCENDIO.
• No conecte equipos que excedan la capacidad instalada.
• No instale equipos de alta capacidad eléctrica porque
ocasionaría que las llaves termo magnéticas lleguen a su máxima
capacidad y caigan ocasionando un corto eléctrico.
• Revise periódicamente enchufes y cables.
• Mantenga en buen estado los artefactos que usan electricidad: refrigeradores, televisores,
radios, etc.
• Para la conexión de los artefactos, evite el uso de triples y alargadores porque se recalientan y
constituyen riesgo de incendio.
• No sobrecargue la red eléctrica haciendo funcionar al mismo tiempo varios artefactos de alto
consumo (plancha, lavadora, microondas, etc.).

Precaución:
Si hay un exceso de consumo simultáneo de electricidad, cae el
interruptor automático de la caja del medidor eléctrico. En ese caso,
hay que desconectar los artefactos dejando sólo las luces. Luego
hay que subir el interruptor y conectar sólo algunos artefactos. No
vuelva a enchufar todos los que estaban encendidos al momento de
caer el interruptor.

Para cualquier problema que tuviese con el sistema eléctrico, llame

a una empresa especializada ya que podría ser muy peligroso
manipularlo directamente.

3.3 Acabados

3.3.1 Muros y Tabiques

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 9

• La vivienda está formada por una estructura resistente.
• Usted puede realizar terminaciones interiores, como estucos y pinturas.

Modificaciones:

Si va a realizarlas, tenga en cuenta que:

La estructura le da firmeza a la vivienda y está constituida por
cimientos, pisos, columnas, vigas, muros y techos. Por eso no
pique, corte o elimine estos elementos ya que pone en riesgo su
seguridad.
• Cualquier ampliación o modificación que tenga que ver con la
estructura de la vivienda debe contar con la aprobación de la
Dirección de Obras de su Municipalidad.
• Usted puede sacar, cambiar o mover elementos no estructurales,
tales como puertas o ventanas; o tabiques que no soporten carga
de la edificación si se diera el caso.

3.3.2 Techos
• Los techos están formados por una estructura de losa aligerada, que están constituidas por
concreto armado y ladrillo cerámico hueco; cuya función del ladrillo es solo rellenar los espacios
vacíos, ya que el peso que soporta el techo se transmiten a las viguetas de concreto y el ladrillo
cerámico no soporta ningún peso.
• El revestimiento del techo es con mortero cemento y arena fina.

3.3.3 Puertas y ventanas

Puertas:
Para el mejor cuidado de estas, debe tener en cuenta lo
siguiente:
• Al cerrar las puertas evite golpearlas, puesto que esta
acción dañará el marco, el muro y la puerta.
• Aplicar siempre el aceite lubricante 3 en 1 para evitar
que hagan ruido y permitir que trabajen normalmente.

• Proteja con pintura o barniz las puertas y marcos que

dan hacia el exterior.
• Enseñe a los niños a no columpiarse de las perillas ni golpear las puertas.
• Descuelgue la puerta del marco para corregir bisagras.
• Limpiarlas periódicamente con un trapo seco, o si es necesario con un trapo o franela suave
con un poco de jabón, secándola inmediatamente. No use escobillas, lijas, ni ningún otro producto
que pueda dañar el acabado de las mismas.
• No colgarse de las puertas, ni colgar de ellas objetos pesados ya que podría descuadrarse.

Ventanas:
Para darle un buen mantenimiento a sus ventanas y evitar la corrosión de los perfiles de aluminio
y evitar que se rompan los vidrios, hay que tener en cuenta lo siguiente:

• En la parte inferior de las ventanas hay una canaleta que recibe el chorreo de aguas de
condensación y permite su salida al exterior. Manténgala limpia y cuide que no se tape.

• Si coloca protecciones, no clausure ventanas.

• Las ventanas deben limpiarse periódicamente parar evitar que se inmovilicen.
• Ponga un seguro a las ventanas de abatir, para evitar que cuando permanezcan abiertas el
viento pueda cerrarlas bruscamente, quebrando los vidrios, aflojando los marcos y deteriorando
los muros.
• Lubrique con aceite o grasa las bisagras de ventanas cada cierto tiempo, para que funcionen
con mayor suavidad.

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 10

Sellos:
• Si tiene marcos metálicos en ventanas, verifique que el sello de silicona cubra todo el contorno,
con esto evitara filtraciones de agua hacia el interior.

3.3.4 Pisos

Mantenimiento de pisos:
La mantención y la limpieza de los pisos, hará que estos duren por más tiempo.

Pisos cerámicos:
Este material se caracteriza por su resistencia a la humedad y fácil limpieza debido a su poca
porosidad ya que es un elemento vitrificado.
Para mantener sus cerámicos de la mejor manera hay que tener en cuenta lo siguiente:
- Utilice un trapo húmedo con desinfectante para limpiar su cerámico.
- No utilizar sustancias abrasivas fuertes como acidas ya que podrían afectar el espesor
del cerámico y desgastar la fragua.
- Para el mantenimiento de la fragua se recomienda utilizar un trapo o esponja, máximo
una escobilla fina para remover la sustancia acumulada, se recomienda la utilización de
limpiadores especiales como limpieza fragua o quita sarro.
- Proteja el piso, coloque un trozo de goma o de alfombra bajo las patas de los muebles.
- Los pisos se deben proteger de impactos fuertes para evitar fisuras o descascaramiento
que reducen su vida útil.
- Si el fragüe se pone amarillento, presenta hongos o se mancha, límpielo con una
escobilla fina y lavar con un detergente suave, o utilice un paño con una solución de
agua con cloro, luego enjuague con abundante agua.

Pisos de cemento pulido:

Este acabado se encuentra principalmente en algunas zonas de escaleras y algunas áreas

comunes.

Para darle buen mantenimiento hay que considerar lo siguiente:

-Limpiar con trapo húmedo o una escobilla suave con agua mezclada con desinfectante. Evitar
dejar el agua regada o empozada en el piso ya que esto con el tiempo podría deteriorar el
acabado.
- No utilizar sustancias abrasivas como lejía o ácidos ya que esto deteriora el piso rápidamente.
- No golpear ni dejar caer objetos pesado ya que podrían dañar la superficie o quiñarla.

Si este se mancha con tinta, pintura u otra sustancia difícil de remover, utilice una lija fina y luego
límpielo con un trapo húmedo hasta que la mancha desaparezca.

3.3.5 Pinturas

Pintura de interiores:
Toda pintura tiene un tiempo limitado de duración, esto va en relación al uso y mantenimiento
que se le da a la vivienda. La pintura que aplicamos en su vivienda es látex color neutral que es
de buena calidad y tiene mayor duración.

• Para elementos de madera o metal elija pinturas de buena calidad. Se recomienda aplicar dos
manos.
• Con el fin de quitar el polvo y la grasa que aceleran el deterioro de la pintura, es necesario
realizar una limpieza general a las paredes, con trapos húmedos, por lo menos dos veces al año.

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 11

• Se recomienda pintar por lo menos cada 2 a 4 años, el cielo raso de
dormitorios y estar comedor. En baño y cocina, hacerlo una vez al año,
con óleo o esmalte, terminación opaca o brillante.
• Para elementos de madera barnizados se debe repasar una vez al
año todo el proceso (limpieza, lijado, sellado y barnizado.).
• Se recomienda pintar los muros cuando sea necesario dependiendo
el cuidado que se le brinde, ya que cuando hay presencia de niños
se manchan rápidamente.

Para mantener la pintura de su vivienda por más tiempo, usted debe

seguir las siguientes recomendaciones:
1. Limpiar gradualmente con un trapo seco o escobilla suave
para retirar el polvo o suciedad que se acumulan en los
muros y techos. No utilizar ningún tipo de limpiadores o
sustancias abrasivas como detergente o lija.
2. Si en la pared o techo hubiera algún tipo de mancha generada por agente externo,
límpiela suavemente con un trapo húmedo.
3. Se recomienda un repintado completo cada 2 años en promedio.
4. Ventilar siempre su vivienda, dejando las ventanas abiertas durante 1 hora en la mañana
y 2 en la tarde, para evita de esta manera la aparición de hongos sobre todo en las zonas
con menos ventilación como closets o rincones de su vivienda.
5. Ventilar los servicios higiénicos para evitar el desprendimiento de pintura en los cielos
rasos y/o aparición de hongos, estos generalmente se presentan como consecuencia
de la condensación de vapor en la ducha ocasionando así el desprendimiento de pintura.

Pintura de exteriores:
• Se recomienda limpiar las superficies de muros con un trapo seco periódicamente según la
zona donde se encuentra ubicada su vivienda, para retirar el polvo y suciedad. No utilizar ningún
tipo de limpiador o sustancia abrasiva como detergente o lejía.

• Se recomienda pintar las fachadas cada 1 o 2 años

dependiendo de qué tan limpias se encuentren debido al
impacto del polvo y del interperismo.

4.- MEJORAMIENTO DE LA VIVIENDA

De acuerdo a la normativa actual, las viviendas del Fondo Mivivienda consideran un proyecto de
ampliación, el que cuenta con el permiso municipal correspondiente.

Si usted quiere realizar una ampliación distinta a la proyectada, debe acercarse al Área de Obras
de su Municipalidad.

• Para ampliar su vivienda, busque la asesoría de un profesional de la construcción.

• Cuando quiera modificar su vivienda, consulte los planos de agua potable, alcantarillado y
electricidad, para localizar llaves de paso, conducciones de agua y tableros de distribución
eléctrica.

5.- PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE RECLAMOS (SERVICIOS DE ATENCIÓN POR

GARANTÍA)

Puican Zarpán cuenta con un equipo de profesionales para evaluar y dar curso a la solución de
los problemas que puedan aparecer en su vivienda. Ellos responderán el requerimiento dentro
de las 48 hrs hábiles (Lunes a viernes) siguientes desde que se realiza el requerimiento
formalmente con secretaría en la oficina principal, coordinarán la fecha para la visita y posterior

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 12

reparación requerida. Los horarios de atención definidos a continuación.
Para una mejor atención y una rápida solución a sus problemas tenga presente el siguiente
procedimiento:

Canal de envío de la Solicitud

Si su problema requiere de la visita y solución por parte de la empresa, haga llegar su
requerimiento exclusivamente por las siguientes vías:
Mail: njordan@pzingenieros.com
Teléfono (51) 74 – 499385
Cel: 975 440767
De esta forma queda constancia de su requerimiento y se da curso de inmediato al procedimiento
de postventa. Cualquier otra vía informal de comunicación como es el contactarse con personal
de obra, secretaría o ventas, probablemente se traducirá en un retraso en la atención, en la que
deberá especificar lo siguiente:

1. Nombre completo del propietario

2. Dirección exacta de vivienda
3. Descripción del problema, en la que se deberá especificar detalladamente el problema,
fecha en que apareció, en qué ambiente se ubica, etc., con la finalidad de hacer la más
rápida detección del problema y más ágil la atención.

Horario Atención de por garantía.

Este Dpto. atiende todos los días hábiles (de lunes a viernes) desde las 09:00 hrs hasta las 19:00
hrs. En este mismo horario se atenderán las urgencias y se harán los trabajos de reparación que
se deban realizar.

Reclamos No Procedentes
Puican Zarpán cuenta con un personal capacitado para evaluar el problema y gestionar la pronta
solución de su requerimiento. Sin embargo, si éste fuese improcedente, es decir, no está de
acuerdo a los antecedentes y garantías detallados en su Manual de uso de la vivienda, este no
será atendido por Puican Zarpán.

Respaldo
Desde que usted recibe su propiedad cuenta con el respaldo de Posventa, debiendo realizar las
mantenciones necesarias para conservar su propiedad en un óptimo estado, realizando las
acciones que recomienda el “Manual de Uso: Servicio de Atención al Cliente por Garantía
de la Vivienda” del Reglamento Nacional de Edificaciones. Según lo dispuesto en la Ley de
Organización y Funciones del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, la
responsabilidad legal sobre su propiedad c o n s i d e r a l a r e p a r a c i ó n d e eventuales fallas
o defectos de construcción que pudieran presentarse en las viviendas conforme a las normativas
vigentes y especificaciones del proyecto, en los siguientes plazos:

• 2 años: Desde la fecha de inscripción del inmueble a nombre del comprador, en el Conservador
de Bienes Raíces respectivo. Si hubiese fallas o defectos que afecten a elementos de
terminaciones o de acabado de las obras tales como, cielos, pisos, puertas, revestimientos y
pinturas exteriores e interiores, barnices, alfombras, cerámicos, quincallería, muebles adosados
o empotrados a la construcción.

• 5 años: Desde la fecha de recepción final de la Municipalidad. Cuando se trate de fallas o

defectos de los elementos constructivos o de las instalaciones, tales como cubiertas de
techumbres, ventanas, estructuras no soportantes de muro y de cielo, bases de pavimentos,
estructuras o bases de pisos, impermeabilizaciones, aislamiento térmico y acústico, o de las
instalaciones eléctricas, de corrientes débiles, de calefacción, de climatización, de gas, sanitarias,
redes húmedas, y secas de incendio, sistemas de evacuación de basuras,

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 13

instalaciones y equipos eléctricos mayores como, ascensores, equipos de presurización, calderas
colectivas y grupos electrógenos. Asimismo en el caso de fallas o defectos que afecten a la
estructura soportante del inmueble tales como cimientos, sobre cimientos, fundaciones, muros
soportantes, losas, vigas, cadenas, pilares, estructura de techumbres y entramados horizontales
o verticales de carácter estructural.

Es indispensable que como usuario y/o dueño de una propiedad, cumpla con la debida
conservación de los componentes de su vivienda y que el propietario haya efectuado las
mantenciones y/o servicios técnicos especificados en el “Manual de Uso: Servicio de
Atención al Cliente por Garantía de la Vivienda”.

Igualmente es obligación del propietario leer los correspondientes manuales e instructivos

técnicos del proveedor o fabricante en caso de presentar dudas de uso o mantenimiento de algún
artefacto o elemento de la vivienda. Por lo mismo, deberá archivar en su carpeta los
comprobantes que confirmen los servicios de mantenimiento contratados, pues le serán
solicitados en la visita a su inmueble de Posventa.

Puican Zarpán No se hará responsable por reparaciones o modificaciones que se hagan a la

vivienda por personal no autorizado por la Inmobiliaria. Para ello Ud. debe exigir la entrega de
una copia de la ficha de atención cada vez que lo visite personal de nuestra constructora para
hacer reparaciones o modificaciones a su vivienda.

La presente Asistencia de Posventa no se hará extensiva al arrendador, por lo que en el caso de

arrendamiento del inmueble, Puican Zarpán., se entenderá exclusivamente con el propietario
para realizar las inspecciones, visitas técnicas o trabajos dentro de los plazos de responsabilidad
legal.

Se encuentran excluidos de nuestra Asistencia Postventa, los daños causados directa o

indirectamente a los componentes de la propiedad por las siguientes circunstancias, entre otras:

• Observaciones no indicadas en el acta de la recepción de la vivienda que pudieran haberse

producido con posterioridad a la entrega material del inmueble.

• Desgaste por uso normal de la vivienda.

• Uso inadecuado.

• Mantenimiento indebido o falta de éste.

• Accidentes propios o causados por terceros que dañen la vivienda.

• Adecuaciones o Modificaciones en la vivienda.

• Empleo de materiales o productos no autorizados por el fabricante, proveedor o contravención

a las instrucciones indicadas en el manual de uso de la vivienda, de los servicios técnicos
autorizados, o falta del adecuado cuidado que como usuario del inmueble debe procurar.

• Desgaste de elementos o revestimientos, provenientes del uso normal de la vivienda tales

como: alfombras, pinturas, sellos, ajuste de puertas, ajuste de llaves, rotura de vidrios, fisuras o
daños superficiales con posterioridad a la recepción conforme de la propiedad.

Departamento Social

Chiclayo
Febrero del 2017.

PUICAN ZARPAN CONSTRUYE TU FELICIDAD! 14