COMUNICACIÓN

OBJETIVO

Promover la buena comunicación en el ámbito

laboral y académico a través de esta cartilla, en
donde se da a conocer al lector los
conocimientos básicos que se deben tener
acerca de la comunicación y algunos tips que
se pueden tener en cuenta para una buena
comunicación en el ámbito laboral.
INTRODUCCIÓN
El principal propósito de la comunicación
es proporcionar la información y la
compresión en las actividades de cada
individuo, así mismo tener un mejor
desempeño a la hora de informar
explicar, describir, definir, etc. Se puede
entender que es una de las claves más
importantes, para detectar problemas
tanto personales como sociales dentro o
fuera de una compañía.
DEFINAMOS QUE ES COMUNICACIÓN

Es el proceso mediante el cual existe y se desarrolla la

relación humana; Es el intercambio de información en el que
un emisor transmite algo a través de un canal esperando que
posteriormente se produzca una respuesta de dicho receptor
en un concepto determinado.
¿CUALES SON LOS ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN?
✓ EMISOR: Es el que emite el mensaje.
✓ RECEPTOR: Es el que recibe el mensaje y lo
interpreta.
✓ MENSAJE: Es la información que se quiere
trasmitir.
✓ CANAL: Es el medio a través del cual se trasmite
el mensaje.
✓ CODIGO: Es el conjunto de signos con el que se
cuenta para transmitir un mensaje.
✓ CONTEXTO: Conjunto de circunstancias (lugar,
hora, estado anímico de los interlocutores etc. Ya
que son de vital importancia interpretar
correctamente el mensaje.
¿SABIAS QUE?...
Dentro de la comunicación se pueden destacar cuatro funciones
principales....

✓ CONTROL: Consiste en la generación de circuitos regulares como

flujo de la información respetando sus instancias jerárquicas o bien
en normas formales que es preciso acatar y que regulan el
comportamiento individual o grupal en los procesos de
coordinación o interconexión de actividades.
✓ MOTIVACIÓN: Ésta surge a través de la comunicación, ya que
permite a los miembros de la organización conocer los incentivos o
bien las medidas que hay que considerar para mejorar el
desempeño si es insatisfactorio.
✓ EXPRESIÓN EMOCIONAL: La comunicación al interior de una
organización es un medio que hace posible la interacción social y
con ello las personas dan a conocer sus frustraciones o
satisfacciones en relación con sus expectativas y desempeño.
✓ INFORMACIÓN: Proporciona la información que necesitan los
individuos y grupos para tomar decisiones al transmitir los datos
con los cuales identificar y evaluar diversas opciones.
¿CONOCES LOS TIPOS DE
COMUNICACIÓN ?
Las formas de comunicación más comunes basadas en
los canales de comunicación utilizados son:

✓ COMUNICACIÓN VERBAL: Forma de comunicación

en la cual el mensaje se transmite verbalmente.
✓ COMUNICACIÓN NO VERBAL: Es el envío o
recepción de mensajes sin palabras. Podemos decir
que la comunicación que no sea oral ni escrita, como
el gesto, el lenguaje corporal y la postura.
✓ COMUNICACIÓN GRÁFICA: Es el proceso de
trasmitir mensaje por medio de imágenes visuales que
están en una superficie plana, se usan dos tipos de
imágenes: ilustraciones y símbolos visuales.
ALGUNAS DE LAS
INTERFERENCIAS QUE
SE PUEDEN PRESENTAR
SON..

• Ruido de fondo.
• Momento inadecuado
• Tonos amenazantes. (Actitud
agresiva)
• Distorsiones en la
comunicación.
• Falta de interés en el tema.
ALGUNOS DE LOS NIVELES DE LA
COMUNICACIÓN SON....
✓ NIVEL INTRAPERSONAL: Es aquella comunicación que
llevamos con nosotros mismos, intervienen solamente el
pensamiento y el lenguaje, por ejemplo, cuando nos levantamos
y nos decimos a nosotros mismos "¿cómo me voy a vestir para
ir a mi trabajo?".
✓ NIVEL INTERPERSONAL: No es otra cosa que aquel acto
comunicativo que se pone en práctica entre dos a más
personas.
✓ NIVEL GRUPAL: Se refiere a grupos más o menos considerables
de quince a veinte personas como máximo.
✓ NIVEL MASIVO: Es como su nombre lo dice la que se da en
grandes masas, muestra de ello la que circula a través de los
medios electrónicos de comunicación.
ALGUNOS DE LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN QUE PUEDES
ENCONTRAR EN UNA EMPRESA SON....

✓ MEMORANDOS: Es un escrito breve por el que se intercambia

información entre distintos departamentos de una
organización.
✓ BUZÓN DE SUGERENCIAS: Es un instrumento puesto a
disposición de los miembros de la comunidad para hacer llegar
las diferentes observaciones y reclamaciones que estimen
convenientes sobre el funcionamiento del Centro.
✓ CARTELERAS: Estructuras colgantes que se ubican
normalmente en paredes o en espacios bien visibles en las
cuales se colocan avisos, notificaciones, fechas, etc.
✓ ALTOPARLANTES: Es un dispositivo utilizado para reproducir
sonido desde un dispositivo electrónico.
✓ INFORMES: Consiste en un texto o una declaración que
describe las cualidades de un hecho y de los eventos que lo
rodean.
ALGUNOS TIPS DE COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL QUE PUEDES SEGUIR...
✓ Siempre debemos escuchar con atención, es la mejor
manera de recibir o dar mensajes y saber si estos fueron
comprendidos.
✓ Buscar que la comunicación jefe-empleado sea lo más
fluida posible.
✓ Utilizar medios audiovisuales, siempre es una buena
herramienta para transmitir el mensaje de mejor
manera.
✓ Como empleador siempre comunicar a tus
colaboradores los resultados de su desempeño.
✓ Tener un tono de voz alta.
✓ Tener un volumen adecuado para comunicarse.
✓ Tener una buena pronunciación al momento de
comunicar.
EN RESUMEN....
Podemos decir que la comunicación es el
intercambio de información en donde
interviene un emisor, un receptor, un mensaje,
un canal, un código y un contexto; dentro de
esta existen cuatro funciones principales que
son el control, la motivación, la expresión
emocional y la información.
La comunicación puede ser verbal, no verbal y
gráfica; además tiene cuatro niveles de
comunicación que son el intrapersonal,
interpersonal, grupal y el masivo, en donde la
comunicación en una organización se puede
dar a través de memorandos, buzón de
sugerencia, carteleras, altoparlantes e informes.
 QUE APRENDIMOS...
A C B Q W E R T Y M
S O A I P O I O U O
D M F N G H O C J T • INTERPERSONAL
L U Ñ F L K G I K I
• MOTIVACIÓN
O N Z O Z C I F X V
R I R R V C D A B A • GRUPAL
T C E M I S O R O C • CODIGO
N A C A N M C G L I • RECEPTOR
O C E C R O T Y P O
C I P I W V Q W L N
• COMUNICACIÓN
L O T O A I S A P L • INTRAPERSONAL
A N O N Q S N D L A • CONTROL
N T R R E A W Q A N • EMISOR
O Y U I C M O P P O
S F G H J K Ñ L U S
• VERBAL
R R O T P E C E R R • INFORMACIÓN
E A S D V B G R G E • MASIVO
P L A B R E V O N P
• GRÁFICO
A Q Q V E R B A L R
R A L Y R W Q H P E
T A R Z T A Q N O T
N X F X O Z X F P N
I C V P P J M G H I
 CIBERGRAFÍA
• https://cabetroniks.wordpress.com/2009/02/17/niveles-de-la-comunicacion-humana/
• https://iorigen.com/psicologia/funciones-de-la-comunicacion/
• https://tiposde.eu/tipos-de-comunicacion/
• http://blog.grupo-pya.com/tipos-comunicacion-organizacional-la-empresa/
• http://www.eumed.net/libros-gratis/2010a/662/Niveles%20del%20proceso%20de%20comunicacion.htm
• http://comunicacionitos2010.blogspot.com.co/2010/02/niveles-de-la-comunicacion.html
• https://www.google.com.co/search?rlz=1C1VSNE_enCO718CO718&ei=PRmnWsbaDaWA5wL7taeIBA&q=comunicacion+grafica+defin
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• https://www.definicionabc.com/comunicacion/cartelera.php
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4Cw&q=interferencia+en+la+comunicacion&oq=interferencia+en+la+comunicacion&gs_l=psy-
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 REALIZADO POR:
MARÍA FERNANDA ENCISO CAMELO
YESICA DANIELA QUINTERO ARISTIZÁBAL
LEIDY DANIELA SALCEDO VÁSQUEZ
JESSICA SANDOVAL ALVARADO

FICHA No. 1368073

TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

COORDINACIÓN EN GESTIÓN ACADÉMICA
SENA
BOGOTÁ D.C
2018
GRACIAS...