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CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE RECAUDACION DE PAGOS

Conste por el presente contrato de prestación de Servicios de Recaudación de Pago, que suscriben
las partes al tenor de las siguientes cláusulas:
PRIMERA.- DE LAS PARTES.
En la suscripción del presente Contrato intervienen:
EMPRESA DE SERVICIO DE PAGO MOVIL E-FECTIVO S.A., sociedad legalmente constituida bajo las
leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, bajo el Testimonio N° 1640/2012 de 22 de octubre de 2012,
inscrita en el Registro de Comercio (FUNDEMPRESA) con la matricula Nº 208255, con NIT
204644021, y con domicilio en Av. Doble Vía La Guardia Quinto Anillo Edificio TIGO, Primer Piso, de
la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, representada legalmente por el señor Alfredo Álvaro Cuadros
Sagárnaga, con Cédula de Identidad Nº 3438742 LP, mayor de edad y hábil por derecho; en su
condición de Gerente General de la sociedad, que ejerce en mérito al Poder General de
Administración Nº 433/2016 de fecha 06 de Septiembre del año 2016, otorgado en la Notaria de Fe
Pública de primera clase Nº 07, a cargo de Rafael Parada Marty; empresa que a efectos legales de
este contrato se denominará en adelante “E-FECTIVO ESPM S.A”, y por otro lado;
E COMM SRL, sociedad legalmente constituida en el Estado Plurinacional de Bolivia, NIT 192102028
y con domicilio en la Calle Juan L. Mendez N° 3040 Barrio Estación Argentina de la Ciudad de Santa
Cruz, representada legalmente para este acto por el señor Juan Pablo Salinas Salek, con Cédula de
Identidad No. 6280655 expedida en Santa Cruz, en mérito al Poder General de Administración N°
228/2012 de fecha 14 de Febrero de 2012, otorgado en la Notaria de Fe Publica de primera clase
N° 99, a cargo del Dr. Guillermo O. Roman Hinojosa del Distrito Judicial de Santa Cruz; que para los
efectos de este contrato, será denominada simplemente como “EL ESTABLECIMIENTO”.
E-FECTIVO ESPM S.A y EL ESTABLECIMIENTO, en adelante podrán ser denominadas de manera
indistinta individualmente Parte o conjuntamente las PARTES.
SEGUNDA.- ANTECEDENTES.
El Banco Central de Bolivia emitió reglamentación con el objeto de definir los servicios de pago
permitidos en el sistema de pagos nacional y poder normar el funcionamiento, operaciones,
derechos y obligaciones de las empresas prestadoras de estos servicios denominadas Empresas de
Servicios de Pago Móvil.
La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, ASFI, emitió reglamentación específica para las
Empresas de Servicios de Pago Móvil, a quienes se les permite emitir billeteras móviles y procesar
órdenes de pago.
E-FECTIVO ESPM S.A., es una empresa de servicios financieros complementarios, que cuenta con
Licencia de Funcionamiento emitida por la ASFI, que la habilita para que pueda realizar actividades
en el marco del Reglamento de Servicios de Pago del Banco Central de Bolivia.
E-FECTIVO ESPM S.A., tiene una relación contractual con sus clientes por la emisión de billeteras
móviles, a través de las cuales se les permite efectuar cargas, efectivizaciones, transferencias y
órdenes de pago en favor de terceros.
El ESTABLECIMIENTO es una persona jurídica dedicada a la venta al por menor de aparatos, artículos
equipos domésticos, que desea recolectar los pagos por la provisión de dichos servicios a través del
servicio Tigo Money.
TERCERA.- GLOSARIO.
Para efectos del presente contrato, es necesario incorporar las siguientes definiciones:
3.1 Billetera móvil: Instrumento electrónico de pago, IEP, que acredita una relación contractual
entre el emisor y el titular, por la apertura de una cuenta de pago exclusivamente en
moneda nacional para realizar electrónicamente órdenes de pago y/o consultas con un
dispositivo móvil.
3.2 Cliente: Persona natural, que mantiene una relación contractual con E-FECTIVO ESPM S.A.,
que lo hace titular de una billetera móvil y que adicionalmente adquiere bienes y servicios
del ESTABLECIMIENTO.
3.3 Comisión: Monto acordado contractualmente, en moneda nacional, que percibe E-FECTIVO
ESPM S.A por la prestación del servicio objeto del contrato.
3.4 Cuenta de pago: Registro asociado a una billetera móvil, que refleja las operaciones
realizadas con ésta. Las cuentas de pago estarán nominadas exclusivamente en moneda
nacional.
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3.5 Debida Diligencia: Son las medidas relativas a la implementación de controles y procesos
de supervisión interna que una entidad supervisada debe tener para saber quiénes son sus
nuevos y antiguos clientes del servicio de pago móvil, a que se dedican y la procedencia de
sus fondos.
3.6 Dinero electrónico: Es un valor monetario almacenado de forma electrónica. Tiene un
equivalente directo con el valor de los billetes y monedas de curso legal.
3.7 Irrevocable o definitivo: Característica por la cual las órdenes de pago generadas con un
dispositivo móvil y aceptadas por un sistema de pagos no pueden ser desconocidas,
negadas, revertidas o anuladas por quien las generó o por quien las recibió.
3.8 Orden de pago: Instrucción o mensaje por el cual se solicita la asignación y/o transferencia
de fondos a favor de un beneficiario que, de forma enunciativa y no limitativa, incluye
transferencias electrónicas entre personas naturales y/o jurídicas, pagos en caso de ser
beneficiado por la prestación de un servicio, compra-venta de bienes y pago por el
cumplimiento de obligaciones (deudas, impuestos y otros).
3.9 Pasarela de pagos VIPAGOS: Plataforma informática que administra las transacciones de
pago realizadas a través del botón de pagos u otros medios.
CUARTA.- OBJETO Y ALCANCE.
El objeto del presente contrato de prestación de servicios es la recaudación de pagos en favor del
ESTABLECIMIENTO en una cuenta de pago definida por E-FECTIVO ESPM S.A., a través de las
billeteras móviles de los clientes. Para este efecto, se utiliza como canal de recaudación el botón de
pagos instalado en la página web del ESTABLECIMIENTO, cuyo procedimiento consta en el Anexo I
del presente Contrato.
Para tal efecto, E-FECTIVO ESPM S.A. le comunicará al ESTABLECIMIENTO el número de cuenta de
pago asignado, para que éste a su vez lo comunique al público en general.
Por su parte, el ESTABLECIMIENTO deberá comunicar oficialmente a E-FECTIVO ESPM S.A., los
detalles de su cuenta bancaria para fines de la transferencia bancaria que se realizará hasta horas
16:00 del día siguiente. Si éste fuera feriado o fin de semana, la acreditación se realizarán el
siguiente día hábil.
QUINTA.- NATURALEZA DEL CONTRATO.
El presente Contrato de Prestación de Servicios de Recaudación de Pago a través del Botón de Pagos
en la página web del ESTABLECIMIENTO, será regido e interpretado de acuerdo a las disposiciones
contenidas en el Código de Comercio, Código Civil y normativa específica emitida por la ASFI y, en
modo alguno podrá interpretarse como constitutivo de vínculo de naturaleza laboral entre las
Partes, por cuanto no constituye un Contrato laboral o tercerización de servicios regulado por la
Ley General del Trabajo y demás disposiciones laborales y sociales vigentes en Bolivia.
Por lo anterior, las partes declaran, reconocen y aceptan que no tienen ninguna relación de
dependencia entre ellas, sea económica, financiera, o de otro tipo, no son empresas asociadas entre
sí, ni en lo laboral ni en lo comercial, ni bajo la modalidad de trabajo participación (jointventure),
por lo que ambas partes ejecutan sus labores con su propio personal, el mismo que no tiene ninguna
relación de dependencia laboral con la otra.
SEXTA.- CONDICIONES GENERALES Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
1. Las partes intervinientes realizan actividades habilitadas por ley.
2. Las relaciones entre las Partes se regirán, en particular, por las disposiciones contenidas en
este contrato, su Anexo y por las condiciones e instrucciones específicas impartidas por el
ESTABLECIMIENTO, las mismas que serán parte de este Contrato.
De manera general, las partes declaran conocer la normativa y reglamentación emitida por
el Banco Central de Bolivia (BCB) y la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI)
para la prestación de este servicio.
3. El servicio Tigo Money contratado permite a los clientes del ESTABLECIMIENTO adquirir los
servicios que este presta, mediante una orden de pago emitida con su billetera móvil, bajo
la modalidad de Botón de Pago como canal de recaudación prevista en la Cláusula Cuarta
del presente Contrato.
Los participantes para utilizar este servicio, deberán tener activada su Billetera Móvil.
Las características de las transacciones de pago realizadas con las billeteras móviles de los
clientes o usuarios, tales como montos mínimos, máximos y límites permitidos, están
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establecidos en los términos y condiciones del servicio Tigo Money aceptados por los
clientes de E-FECTIVO ESPM S.A , características que son aplicables al momento de utilizar
este canal de recaudación.
4. E-FECTIVO ESPM S.A. no realizará observaciones ni verificará el monto que genere el cobro
para el ESTABLECIMIENTO, ni es responsable por la oportunidad o aceptación del pago.
5. Todo valor recaudado por E-FECTIVO ESPM S.A. será recibido y procesado únicamente en
moneda nacional (Bolivianos).
6. El presente servicio no tiene por objeto, en modo alguno, constituir, servir o ser utilizado
como sistema o mecanismo de ahorro o recepción de depósitos de ninguna especie, sino
que opera exclusivamente para prestar al ESTABLECIMIENTO un servicio de facilitación en
la recaudación de pagos por la adquisición de sus servicios. Queda por tanto expresamente
declarado y entendido por el ESTABLECIMIENTO que en ningún caso o circunstancia, sin
admitir excepción, se podrá entender que E-FECTIVO ESPM S.A. recibe fondos del público
en depósito ni en ninguna especie.
7. E-FECTIVO ESPM S.A. no participará de la relación existente entre el ESTABLECIMIENTO y
sus clientes, más que para mediar la recepción de pagos, por lo que el ESTABLECIMIENTO
será responsable de todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la
realización de sus actividades, sin que se pueda imputar a E-FECTIVO ESPM S.A. algún tipo
de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.
8. E-FECTIVO ESPM S.A. es el único y absoluto responsable de todas las sumas recaudadas a
través del Botón de Pagos, respondiendo ante el ESTABLECIMIENTO por cualquier riesgo,
siniestro, contingencia o eventualidad, que de cualquier modo pudiera afectar a dichas
operaciones cualquiera sea la causa.
9. E-FECTIVO ESPM S.A. no puede retener en su provecho ningún beneficio o superávit
obtenido, directa o indirectamente, producto de la mediación en la relación entre el
ESTABLECIMIENTO y sus clientes.
10. Estas órdenes de pago, generadas con un dispositivo móvil, y aceptadas por un sistema de
pagos, no pueden ser desconocidas, negadas, revertidas o anuladas por quien las generó o
por quien las recibió.
11. Cada una de las partes debe designar e indicar oficialmente el nombre de la persona
responsable de la coordinación del servicio objeto del presente contrato, debiendo
mantener comunicación permanente y en el menor tiempo posible a efectos de posibilitar
un prestación eficiente del servicio contratado.
12. Las partes declaran, reconocen y aceptan que no tienen ninguna relación laboral entre ellas,
ni con el personal que cada una de ellas destina a la prestación del objeto del presente
contrato, por lo que asumen total y absolutamente la responsabilidad derivada de las
obligaciones contraídas, así como del cumplimiento de sus obligaciones civiles, comerciales,
tributarias nacionales o municipales que graven los servicios prestados en la parte que les
corresponda, laborales o de cualquier materia, y de aquella derivada de los daños causados
a terceros, en su persona y/o bienes, se trate de personal a su servicio o extraños a la
relación laboral, garantizándose indemnidad completa por este concepto.
SEPTIMA.- COMISIONES, PAGO Y CONCILIACIONES.
Por el servicio prestado al ESTABLECIMIENTO, E-FECTIVO ESPM S.A. percibirá una comisión del 2.5%
del monto total recaudado. Esta comisión será deducida de las sumas recaudadas y el
procedimiento para el pago de las comisiones, así como para las conciliaciones, se encuentra
establecido en el Anexo II Requisitos y Procedimiento para la recaudación de pagos.
En caso de requerir el servicio de facturación por terceros, este tendrá un costo de 2 Bs. por factura,
el cual tendría que ser comunicado a E-FECTIVO ESPM S.A. por escrito.
OCTAVA.- VIGENCIA.
El presente Contrato de Prestación de Servicios tendrá vigencia de un (1) año, computable a partir
de la fecha de su suscripción con renovación automática.
Sin embargo, el contrato estará sujeto a valoraciones trimestrales, de cuyo resultado se evaluará la
pertinencia de seguir o no con el mismo.
NOVENA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES.
I. Son derechos de E-FECTIVO ESPM S.A.

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1. Recibir toda la información que posibilite la prestación de un servicio eficiente.

2. Recibir el pago de la comisión por el servicio prestado en el plazo pactado entre las partes.
II. Son obligaciones de E-FECTIVO ESPM S.A, las siguientes:
1. Efectuar la recaudación de pagos a través del Botón de Pagos instalado en la página web del
ESTABLECIMIENTO.
2. Mantener la infraestructura tecnológica para la prestación del servicio en forma
permanente, continua e ininterrumpida.
3. Efectuar la conciliación de fondos recaudados y realizar la entrega del dinero recaudado en
los plazos fijados.
4. Comunicarle inmediata y oportunamente cualquier contingencia que pudiera surgir que
afecte a la prestación del servicio y los procedimientos a seguir.
5. Proveer acceso a reportes sobre los pagos efectuados en favor del ESTABLECIMIENTO. Estos
reportes tendrán el formato acordado con el ESTABLECIMIENTO y serán enviados a los
correos electrónicos que éste indique.
6. Proporcionar, directamente o a través de terceros, todo el soporte técnico necesario para
que el ESTABLECIMIENTO pueda mantener funcionando durante la vigencia del contrato el
acceso a la plataforma de pagos.
7. Implementar todas las medidas de seguridad en el botón de pagos que garanticen la
integridad de los datos que circulan entre el ESTABLECIMIENTO, el botón de pagos y el
sistema de E-FECTIVO ESPM S.A.
III. Son derechos del ESTABLECIMIENTO:
1. Recibir los pagos recaudados.
IV. Son obligaciones del ESTABLECIMIENTO:
1. Cumplir con las obligaciones previstas en el presente contrato y las disposiciones legales
vigentes.
2. Proporcionar información solicitada por E-FECTIVO ESPM S.A. en el contenido, periodicidad
y forma dispuesta en el marco de la debida diligencia.
3. Responder y asumir inmediatamente por cualquier problema, daño y/o perjuicio que se
produzca en la prestación del servicio contratado, derivado de información errada e
incompleta que proporcione a E-FECTIVO ESPM S.A. para efectos del presente contrato.
4. Informar a sus clientes o usuarios la posibilidad de pago que existe a través del Botón de
Pagos instalado en la página web.
5. Informar al público la operativa para la entrega de los bienes y servicios adquiridos.
E-FECTIVO ESPM S.A. y EL ESTABLECIMIENTO se obligan a cumplir con todas y cada una de sus
obligaciones en forma diligente, a llevar de forma legal, transparente y reservada las relaciones
emergentes del contrato, para lo que se comprometen a realizar todas las gestiones necesarias y
esenciales requeridas para la consecución del objeto previsto en la Cláusula Cuarta.
DÉCIMA.- PROHIBICIONES DE CESION.
Las partes se encuentran prohibidas de delegar o ceder el presente Contrato de Prestación de
Servicios de Recaudación de Pago en favor de un tercero. En caso de incumplimiento, cualquiera de
las partes podrá reclamar a la otra los derechos y obligaciones surgidos de la cesión no autorizada
más los daños y/o perjuicios que el incumplimiento le pudiera ocasionar.
DECIMA PRIMERA.- FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO.
Ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier pérdida, daño, detención o
demora que tenga origen en causas de fuerza mayor, entendidos como un hecho razonablemente
imprevisto, ocasionado por un tercero, de manera tal que se impida cumplir con las obligaciones
expresadas en el presente contrato. Se entiende como intervención de un tercero las acciones del
enemigo público, actos de guerra, guerrilla, alzamientos armados, paros, huelgas, bloqueos,
rebeliones, insurrecciones, actos del gobierno y causas tales como incendios, disputas laborales de
magnitud, y en general, cualquier acto u omisión de parte de un tercero que impida realizar
razonablemente a las partes el cumplimiento de sus obligaciones.

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Se entiende como efectos naturales de magnitud el clima extremadamente severo, lluvias severas,
terremotos, inundaciones, epidemias, y en general, cualquier efecto natural de magnitud que
impida realizar razonablemente a las partes el cumplimiento de sus obligaciones.
Para el caso que un evento de Fuerza Mayor y/o Caso Fortuito, impida a cualquiera de las partes
cumplir con sus obligaciones bajos los términos de este contrato, la parte que ha recibido
directamente el daño deberá notificar a la otra de dicha situación en un plazo no mayor a
veinticuatro (24) horas, desde el momento en que sucedió el hecho imprevisto, solicitando a su vez
una suspensión momentánea de sus obligaciones en ejecución, que en ningún caso deberá exceder
los treinta (30) días calendario.
Solo de cumplirse esta diligencia escrita, la parte impedida de cumplir con la obligación quedará
libre de la aplicación del pago de daños y perjuicios, penalidades o declaratoria de mora.
La suspensión de las obligaciones por más de treinta días, a partir del hecho que origina la
imposibilidad de cumplir con la obligación, determinará la resolución del presente contrato y
consiguientes declaratoria de mora de conformidad a las disposiciones contenidas en el presente
contrato.
DECIMA SEGUNDA.- CAUSALES DE RESOLUCION.
El presente contrato podrá ser resuelto cuando exista una o más de las siguientes causales:
1. Incumplimiento de cualquiera de las partes, a las obligaciones contraídas en el contrato.
2. Mal funcionamiento del servicio prestado.
3. Uso inadecuado del servicio provisto a través de este contrato.
4. Cualquier acto u omisión que afecte los intereses del otro contratante.
5. El cese de actividades de cualquiera de las partes contratantes.
6. Vencimiento del plazo estipulado en el presente Contrato.
7. Por motivos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente justificados.
De producirse una o más de las causales mencionadas precedentemente, cualquiera de las partes
podrá manifestar a la otra la intención de resolver el contrato, mediante carta escrita con quince
(15) días hábiles de anticipación sin justificación, ni compensación alguna y, de existir asuntos
pendientes de pago, deberán liquidarse los saldos adeudados.
Durante el plazo de la notificación, las Partes deberán cumplir íntegramente con todas las demás
obligaciones establecidas en el presente Contrato.
Tanto el ESTABLECIMIENTO como E-FECTIVO ESPM S.A. pueden rescindir el contrato sin necesidad
de invocar causa, a condición que en forma previa la parte que desee rescindir notifique a la otra tal
determinación con quince (15) días hábiles de anticipación. La inobservancia de esta condición se
reputará como incumplimiento de contrato.
DECIMA TERCERA.- EFECTOS DE LA TERMINACION DEL CONTRATO.
Cualquiera sea la causa de la terminación del presente contrato, las partes acuerdan que:
1. Ninguna de las partes tendrá obligación adicional alguna ante la otra parte emergente del
contrato o de su terminación.
2. No liberará a ninguna de las partes de cualquier obligación que bajo este contrato esté
establecido y acordado continuar luego de su terminación.
DECIMA CUARTA.- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.
Las Partes acuerdan que toda controversia o divergencia que pueda surgir con relación a la
interpretación, aplicación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, que no pueda ser
resuelta amigablemente por las Partes dentro de los treinta (30) días de presentada la controversia
por escrito, será resuelta en forma definitiva mediante arbitraje institucional a efectuarse en el
Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y
Turismo (CAINCO) de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, al que se encomienda la administración
del arbitraje de acuerdo al Reglamento vigente a la fecha en que se presente la solicitud de arbitraje.
Este acuerdo implica la renuncia expresa a iniciar cualquier proceso judicial.
Las Partes del presente contrato hacen constar expresamente su compromiso de cumplir el Laudo
Arbitral que se dicte, renunciando a cualquier tipo de recurso y dilaciones contra el mismo, no
pudiendo invocar las causales de anulación en las jurisdicciones donde corresponda ejecutar el
laudo correspondiente.
DECIMA QUINTA.- DEBER DE CONFIDENCIALIDAD.

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Las partes, de común acuerdo se obligan y asumen el compromiso de confidencialidad y reserva

sobre el contenido de los documentos y cualquier otra información que llegue a su conocimiento
como consecuencia de la ejecución del presente contrato.
Asimismo siendo que en virtud al presente contrato, las partes intervinientes tendrán la posibilidad
de conocer nuevos sistemas de trabajo, métodos, técnicas, descubrimientos, innovaciones, ideas,
conceptos u otros, se compromete por sí como por sus dependientes a guardar absoluta reserva y
confidencialidad sobre los mismos obligándose especialmente a no proporcionarlos o facilitarlos
bajo ninguna modalidad, caso contrario se compromete a reconocer los daños y perjuicios que
pudiera ocasionar con ello.
DECIMA SEXTA.- INTEGRIDAD DEL CONTRATO.
La nulidad de una o más cláusulas que no afecte a la esencia y al objeto de este contrato, no afectará
su validez. En consecuencia, las cláusulas nulas se tendrán por no escritas, debiendo las partes
someterse a su cumplimiento a las demás cláusulas como a la ley misma.
DECIMA SEPTIMA.- DOMICILIO.
Para todos los efectos del presente contrato, las partes acuerdan que los domicilios declarados en
la Cláusula Primera surtirán efecto para todas las notificaciones (judiciales o extra judiciales) que
intercambien en lo sucesivo y durante su vigencia.
En caso de urgencia, las comunicaciones podrán hacerse verbalmente o mediante correo
electrónico, debiendo cualquiera de los dos mecanismos ser ratificados por escrito, bajo firma
autorizada dentro del día siguiente hábil. En caso de cambio de domicilio, cualquiera de las partes
deberá notificar a la otra parte por escrito para que surtan los respectivos efectos legales.
DECIMA OCTAVA.- MODIFICACIONES AL CONTRATO.
Las modificaciones al presente contrato deben instrumentarse mediante la suscripción de adendas.
DECIMA NOVENA.- ACEPTACIÓN.
Nosotros, E-FECTIVO ESPM S.A., representada por Alfredo Álvaro Cuadros Sagárnaga por una parte,
y E COMM SRL, representada por Juan Pablo Salinas Salek, por la otra, todos identificados en la
Cláusula Primera, expresamos nuestra plena y absoluta conformidad, con todas y cada una de las
cláusulas precedentes y en señal de conformidad suscribimos el presente contrato en la ciudad de
Santa Cruz de la Sierra a los 27 días del mes de junio del año 2017.

____________________________________ ______________________________
Alfredo Álvaro Cuadros Sagárnaga Juan Pablo Salinas Salek
Gerente General Representante Legal
E-FECTIVO ESPM S.A E COMM SRL

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Anexo I – Términos y Condiciones de Uso Pasarela de Pagos

Todas las transacciones que se realicen mediante la pasarela de pagos VIPAGOS están sujetas a las
condiciones de uso expuestas en el presente documento.
La utilización de la pasarela de pagos VIPAGOS supone e implica la aceptación de todas las
condiciones incluidas en este documento, que deberá leerse atentamente en cada ocasión, ya que
el presente documento puede sufrir modificaciones.
1.1 Procedimiento para realizar el pago
El cliente o usuario seguir los siguientes pasos para realizar el pago a favor del ESTABLECIMIENTO:
1. El cliente o usuario, a través de la página web del ESTABLECIMIENTO, elegirá pagar la
compra de bienes o la contratación de servicios por Tigo Money (Botón de Pago).
2. Esta solicitud deriva en la pasarela de pagos VIPAGOS.
3. La pasarela procesa la solicitud y envía el cobro a la plataforma de E-FECTIVO ESPM S.A.
4. La plataforma envía la solicitud de pago al cliente o usuario esperando la confirmación con
la introducción de su PIN.
5. El cliente o usuario confirma el pago colocando su PIN en su teléfono móvil.
6. E-FECTIVO ESPM S.A confirmará la transacción a la pasarela de pagos y enviará un mensaje
de confirmación al cliente o usuario, incluyendo el código de acceso (PIN) necesario para
que pueda completar su inscripción.
7. La pasarela confirma el cobro satisfactorio al Portal WEB donde se está realizando el pago.
8. El ESTABLECIMIENTO confirma al cliente o usuario en el Portal WEB que el cobro fue
satisfactorio.
1.2 Características de las transacciones de pago
Las características de las transacciones de pago realizadas con las billeteras móviles de los clientes
o usuarios, tales como montos mínimos, máximos y límites permitidos, están establecidos en el
contrato de Prestación de Servicios de Billetera Móvil, suscrito entre E-FECTIVO ESPM S.A. y estos,
características que son aplicables al momento de utilizarla a través del botón de pago.

1.3 Portal web de consulta de transacciones

El ESTABLECIMIENTO podrá visualizar en línea las transacciones a su favor iniciando sesión de su
cuenta en el portal de consulta www.vipagos.com.bo/transacciones. La forma en la que se
proporcione la información de las transacciones le permitirá a éste almacenar, imprimir una copia y
reproducir la información sin cambios. E-FECTIVO ESPM S.A se asegurará que los datos de las
transacciones estén accesibles para su consulta en Internet al menos durante los 12 meses
posteriores a la fecha en que se pusieron a su disposición, pudiendo acceder a las mismas solo si su
cuenta tiene movimientos.
Está terminantemente prohibido establecer enlaces a www.vipagos.com.bo desde otras páginas
web que no estén registradas como habilitadas.
1.4 Disponibilidad del Servicio
El acceso a la pasarela de pagos requiere de servicios y suministros de terceros, incluidos el
transporte a través de redes de telecomunicaciones cuya fiabilidad, calidad, continuidad y
funcionamiento no corresponde a E-FECTIVO ESPM S.A.; por consiguiente, los servicios provistos a
través de la pasarela de pagos y el portal de consulta pueden resultar inaccesibles en ciertos
momentos.
Se tendrá una respuesta inmediata en caso de interrupciones no previstas en los servicios. En caso
de ser interrupciones programadas se informará al ESTABLECIMIENTO con anticipación de 48 horas
para tomar los recaudos correspondientes y en cuyo caso estos servicios estarán inaccesibles por
un corto tiempo por causa de actualizaciones o mejoras en el mismo servicio.
E-FECTIVO ESPM S.A. deberá notificar oportunamente al ESTABLECIMIENTO las actualizaciones a
sus sistemas, con el objeto de mantener el servicio disponible de manera tal que no afecte la
correcta y continua provisión de los servicios.
No podrán ser alegados a E-FECTIVO ESPM S.A., problemas mientras los servicios estén inaccesibles
de manera programada en un determinado momento.
1.5 Reversión o cancelación del pago
Una vez que el cliente o usuario confirma el pago introduciendo su PIN desde su teléfono móvil, E-
FECTIVO ESPM S.A. no podrá revertir el pago. El cliente o usuario debe solicitar la reversión

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directamente al ESTABLECIMIENTO quien tomara responsabilidad de la devolución según sus

políticas internas.
1.6 Respuesta de transacción no satisfactoria y débito al cliente
Si la respuesta de la pasarela de pagos VIPAGOS al momento de efectuar el cobro resulta no
satisfactoria pero se realizó el débito de la billetera móvil del cliente o usuario, éste podrá
comunicarse con E-FECTIVO ESPM S.A., el cual verificará la transacción. En caso de ser correcta,
actualizará el estado de la transacción del cliente o usuario ante el ESTABLECIMIENTO como
satisfactoria y comunicará a éste que su transacción ya está regularizada ante el ESTABLECIMIENTO.

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ANEXO II – CONCILIACIÓN Y PAGO

2.1 Procedimiento para la conciliación de Pagos

1. E-FECTIVO ESPM S.A realiza el cruce de información diaria, tanto a nivel de cantidad de
transacciones como de montos procesados.
2. El proceso de cierre diario considerará las transacciones realizadas durante el día, hasta
horas 23:59:59:999. Producto de este cierre se generaran transacciones por acreditación a
las cuentas administrativas correspondientes del ESTABLECIMIENTO, por las transacciones
de pago exitosamente completadas.
3. Las acreditaciones se calcularan en base al acuerdo comercial y tarifario definidos entre
todas las partes.
4. El ESTABLECIMIENTO podrá consultar su saldo a través de la Pasarela de Pago, mediante un
reporte habilitado para tal efecto, cuyos estados son transacciones completadas o
canceladas.
5. Hasta el 5 día hábil del mes siguiente al cierre se enviará la factura por las comisiones
deducidas en el mes al domicilio legal.
Si como resultado de la conciliación se evidencia montos faltantes para el ESTABLECIMIENTO
originadas en errores en los montos debitados a los clientes o usuarios, éste podrá, solicitar a E-
FECTIVO ESPM S.A. el débito de la o las Billeteras Móviles involucradas; para lo cual E-FECTIVO ESPM
S.A comunicará al cliente o usuario el débito a realizarse antes de su ejecución.

2.2 Procedimiento para la acreditación a favor del ESTABLECIMIENTO

Acreditaciones diarias: El ESTABLECIMIENTO deberá comunicar oficialmente a E-FECTIVO

ESPM S.A. los detalles de su cuenta bancaria para fines de la transferencia que se realizará
en forma diaria.
Transferencias bancarias: E-FECTIVO ESPM S.A realizará las acreditaciones a las cuentas
bancarias del ESTABLECIMIENTO hasta horas 16:00, por las transacciones de pago
correspondientes al día anterior, si fuera feriado o fin de semana el siguiente día hábil.

2.3 Transacciones incompletas

Una transacción puede no ser completada a satisfacción del cliente en los siguientes casos:

1. Transacción procesada por el sistema de E-FECTIVO ESPM S.A, no completada en la

pasarela VIPAGOS.
2. Transacción completada en la pasarela VIPAGOS, no completada en el
ESTABLECIMIENTO.
Para los casos anteriores, E-FECTIVO ESPM S.A., directamente o a través de terceros, podrá dar el
soporte o instrucciones necesarias, para lo que proveerá un acceso a la plataforma de TIGO MONEY
para consultas exclusivas de las transacciones correspondientes a la pasarela VIPAGOS.
2.4 Transacciones completadas sujetas a devolución
Las transacciones completadas podrán ser sujetas a devolución del monto total o parcial al cliente
de parte del ESTABLECIMIENTO, según sus respectivas políticas y procedimientos.