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SOCIEDAD
Al pertenecer a una sociedad, visionamos para nuestra vida en ella, ciertas
características que consideramos claves. Entre éstas: paz social, justicia,
igualdad de oportunidades, inclusión, trabajo, salud, educación, desarrollo,
cultura, cuidado ambiental, todo esto bajo un "paraguas” de valores, tales
como ética, dignidad, verdad, solidaridad, libertad.
Información;
Misión y Visión
El Ministerio Público
PLANIFICACIÓN: EL CAMINO
"Para el que no sabe hacia dónde va, jamás soplan buenos
vientos...” (Séneca. Año 4 a.c.)
La Planificación es la herramienta que ordena ese itinerario, cuidando la
aplicación eficiente de la energía (humana y material) utilizada. Esto implica
alcanzar los objetivos con la menor utilización de los recursos posible.
Constituye un conjunto ordenado de objetivos y acciones, para las que se
establecen fechas de inicio y finalización, se determinan los responsables, los
medios necesarios, y la forma de medir su cumplimiento.
Requerimientos de la Planificación
Tiempo.
La imaginación estratégica
TRABAJO EN EQUIPO
Qué es un equipo
A saber:
La "comunidad” de objetivos
El desempeño de roles
La diferencia con el trabajo individual, no sólo tiene que ver con la energía
afectiva que, al circular, alimenta y genera mejor predisposición para la tarea,
sino también con la construcción de una red compleja de interacciones que
incluye:
1. contención y solidaridad,
3. experiencia multiplicada,
de forma tal que todos y cada uno pueden apoyarse en los demás, potenciando
el resultado final.
En este punto es que aparece la noción de un "otro significativo”, puesto que
ese compañero importa y sus aciertos y desaciertos son percibidos como
propios.
Los valores
Otro valor que participa, es el compromiso. Tiene que ver con "prometer al
otro” y estar dispuesto a cumplir. Ser responsable (responder).
La confianza, por otra parte, es la base fundante de todos los acuerdos y sin la
cual éstos son imposibles de mantener.
Indica "fe en el otro”, y por ello no cuestiona y espera sin dudar. Exige
conocer al otro, o presentirlo correcto. Cuando se pierde, es muy difícil de
recuperar.
Objetivos confusos
Los equipos muchas veces fracasan cuando sus metas son poco claras. Esto es,
los objetivos se expresan en forma complicada o ambigua; o plantean
demasiados puntos focales; o son imposibles de alcanzar; o cambian
continuamente.
Estas definiciones inapropiadas minan la credibilidad de los equipos en su
líder, quien es el responsable principal de las mismas.
Ahora bien, para realizar dicha consulta, debe tener confianza acerca de la
madurez de los integrantes y aceptar las opiniones que se le brinden, antes de
tomar su determinación final.
Problemas interpersonales
Esto implica ser sensible, no sólo al contenido del mensaje sino también a los
sentimientos por debajo de ellos.
denunciantes
denunciados
interesados varios
diversidad de formaciones
etnias
emocionalidad
Cada una de estas temáticas tiene su peculiaridad, por lo que se hace necesario
contar con el manejo de herramientas adecuadas que permitan brindar
respuestas acordes a cada situación. Esto exige conocer los protocolos,
procedimientos y normativas, así como los sistemas informáticos utilizados.
El Tiempo
Todo esto también impacta sobre la imagen que el público se lleve de parte
del organismo.
CALIDAD DE ATENCIÓN
Tal como se dijo, un servicio de atención al público de calidad, es un concepto
complejo.
elementos componentes
En "La revolución del servicio”, Karl Albrecht dice que en cambio, lo que se
compra en esos casos es una expectativa. El servicio "se fabrica” en el mismo
momento que es entregado. Y no existe la posibilidad de ser "devuelto” en
caso de disconformidad.
Ámbitos físicos.
Y ordenar la cola de atención con amabilidad, dando prioridad a los casos que
así lo ameriten.
Equipamiento informático.
El público se irrita con facilidad cuando los sistemas "se caen” o tienen
equivocaciones.
La característica de los conflictos, es que tienen que ver con las relaciones
humanas. Pueden ser entre dos o más personas, o bien entre partes de cada
uno de nosotros. Por ejemplo, yo me conflictúo, porque mi yo-profesional
desea hacer algo bien distinto de lo que pretende mi yo-madre.
El tema complejo lo constituyen las personas, que según se vio, pueden tomar
actitudes desde desagradables hasta muy violentas.
La clave está en la forma en que el personal puede escuchar muy bien y hablar
muy poco.
2. clarifique, repregunte;
4. explique;
6. pida disculpas;
8. gestione la solución
Recomendaciones básicas.
salude amablemente
muéstrese respetuoso.
concéntrese en el tema.
Luego de detectar la causa del reclamo, se debe ofrecer una posible solución
al problema. Considere que la persona que consulta, está muy pendiente de su
colaboración. Es vital tener un procedimiento que guíe en estas situaciones,
así como también estar receptivo para plantear soluciones.
Realice el seguimiento de los temas y capitalice la experiencia.
PROCEDIMIENTO DE CARGA
Al comenzar a cargar un caso en el sistema, en el primer grupo de accesos
rápidos encontramos la opción Carga Inicial, que permite seleccionar el
origen de esa carga, desplegándose las siguientes opciones: "Parte Policial”,
"Asignar Sumario a Parte”, "I.P.P.” y "Fuero de Menores”.
Generales
donde se ingresarán los datos frecuentes obligatorios del Proceso Penal.
Vehículos y efectos
En este segmento el operador debe ingresar al SIMP los vehículos y efectos
(armas por ejemplo) secuestrados en el Proceso.
Domicilio Secuestro
Interceptación
Procedencia
Recibido en
Ubicación
Estantería
Estado
Observaciones
A su vez, dentro de cada efecto se pueden crear tantos ítems del efecto como
fuere necesario.
Delitos
Aquí se incorporan el o los delitos que dieron lugar al proceso (inicio de la
investigación).
Al agregar un delito, el Sistema nos preguntará si es "en tentativa", debiendo
seleccionar una opción ("Si” o "No”).
Personas
En esta pantalla debe ingresar el operador los datos de las personas
involucradas en el Proceso.
Terminado
Esta es la pantalla final, donde se puede visualizar un resumen de todos los
datos ingresados incluyendo la UFIyJ y UFD que interviene, con el nombre
del Fiscal y Defensor, así como el Juzgado de Garantías interviniente;
identidad del/los imputado/s y víctima/s; vehículos y efectos y demás
información.